醫(yī)院管理中團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與執(zhí)行力影響因素分析

賈王甜

摘 要：醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施中地位和作用重大，其執(zhí)行力的影響因素包括了管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)、醫(yī)院管理組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員的選拔任用，本文著重分析了影響因素，給出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；執(zhí)行力；影響因素

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)技術(shù)水平和服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，這就要求醫(yī)院將文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)相融合，創(chuàng)建具備醫(yī)院特色的文化。因此，需要醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的努力，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力直接作用于醫(yī)院計(jì)劃的進(jìn)度。

1 貼合醫(yī)院性質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠提升醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合醫(yī)院本身的文化和特色，團(tuán)隊(duì)中的每一位都應(yīng)該有著共同目標(biāo)，相互協(xié)作之下完善相關(guān)制度，各司其責(zé)共同完成一個(gè)任務(wù)。

對(duì)于醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)文化建設(shè)，提升醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)凝聚力；對(duì)于管理制度要求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，樹(shù)立科學(xué)的組織架構(gòu)、職能體系；樹(shù)立“人人都是才”的新型人才觀，畢竟高端人才是醫(yī)院的重要組成以及起到品牌宣傳作用[1]。

2 影響醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的因素

1）醫(yī)院文化影響。文化是靈魂，于醫(yī)院而言更是其生存和發(fā)展的重要資源和財(cái)富，涵蓋了物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。一個(gè)醫(yī)院需要擁有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)、完善的制度文化以及豐富的精神文化。醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院文化的推動(dòng)者和實(shí)踐者，能夠通過(guò)優(yōu)秀的醫(yī)院文化凝聚共同的價(jià)值觀，以此形成思維和行為模式，從而提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。一個(gè)醫(yī)院假如沒(méi)有優(yōu)秀文化，就沒(méi)有凝聚力和執(zhí)行力了[2]。

2）醫(yī)院管理人員素質(zhì)影響。管理者的個(gè)人素養(yǎng)存在著兩個(gè)影響因素，一個(gè)是管理能力的高低，一個(gè)是個(gè)人品德修養(yǎng)。醫(yī)院的管理者一般是醫(yī)院內(nèi)各個(gè)專(zhuān)業(yè)科室或者是部門(mén)選拔出的非管理專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，其受教育的程度和從事管理的經(jīng)驗(yàn)影響著管理者本身的思維判斷能力和管理能力。所以，對(duì)于管理者的管理目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、理解和執(zhí)行也會(huì)起作用，有著高低之分。作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)該具備廣闊的胸襟和良好的品德，處事公正，價(jià)值觀端正。作為品德高尚的人更容易與人溝通，能夠很好的激發(fā)員工的斗志和熱情[3]。

3）管理組織結(jié)構(gòu)影響。管理組織結(jié)構(gòu)影響著醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力水平。組織結(jié)構(gòu)的不合理會(huì)導(dǎo)致層次不分明，從而相互制約，職責(zé)不清，往往會(huì)出現(xiàn)同一領(lǐng)域下的多重管理或者是無(wú)人管理現(xiàn)象。只有科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，明確的職能分工，各個(gè)組織相互協(xié)調(diào)合作，才能夠充分的發(fā)揮醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行水平[4]。應(yīng)該明確醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的職能權(quán)限，每一位管理者都能夠了解自身的職責(zé)和項(xiàng)目，只有明確的內(nèi)容，才能夠保證醫(yī)院的管理有序。

4）執(zhí)行影響。病人能夠直觀看到的只是醫(yī)院的執(zhí)行情況，也只關(guān)心和自身相關(guān)的執(zhí)行結(jié)果。例如看病流程、手續(xù)辦理效率和服務(wù)態(tài)度等，作為醫(yī)院想要提升競(jìng)爭(zhēng)力就需要從服務(wù)下手，提升執(zhí)行力。管理者在執(zhí)行環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上應(yīng)該以患者的角度出發(fā)，盡可能的讓患者享受到的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。與此同時(shí)，醫(yī)院對(duì)于服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行環(huán)節(jié)的意見(jiàn)應(yīng)該安排專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督，讓患者的意見(jiàn)能夠直接傳達(dá)給管理層，改善管理和優(yōu)化執(zhí)行。從執(zhí)行環(huán)節(jié)讓患者感受醫(yī)院的文化、管理水平和執(zhí)行力水平[5]。

3 提升醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的策略

1）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。想要提升醫(yī)院的管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，首先就要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。既然醫(yī)院文化影響著醫(yī)院的執(zhí)行力，那么就應(yīng)該加強(qiáng)文化建設(shè)。在各個(gè)科室增設(shè)一些醫(yī)院目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)等內(nèi)容的宣傳貼畫(huà)，定期組織各個(gè)科室進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)方面的宣講和學(xué)習(xí)座談。同時(shí)多多組建團(tuán)建活動(dòng)，通過(guò)共同的互動(dòng)增加同事之間的交流和合作，增添集體凝聚力，形成醫(yī)院良好的文化精神，只有如此，整個(gè)醫(yī)院的同仁才會(huì)凝聚在一起，擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力，共同為著醫(yī)院、為著自己的崗位盡心工作。

2）提升醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)能力。因?yàn)獒t(yī)院的管理層大多數(shù)是直接從優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員之中層層提拔上來(lái)的，所以這些管理人員更多的是技術(shù)型的人才。對(duì)于對(duì)應(yīng)的醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)各有所長(zhǎng)，但是對(duì)于管理還是青澀的。所以，對(duì)于醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的能力應(yīng)該著力培養(yǎng)。定期送管理層出去進(jìn)修或者是學(xué)習(xí)。同時(shí)，搜集資料多多取經(jīng)于優(yōu)秀管理人才的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐中，綜合醫(yī)院實(shí)際讓管理團(tuán)隊(duì)從實(shí)際出發(fā)，以患者的需求和醫(yī)院的發(fā)展為指導(dǎo)，切實(shí)的推行措施和管理。只有帶頭的管理團(tuán)隊(duì)能力得到了提升，才能夠保證醫(yī)院整體朝著正確的方向發(fā)展。

3）加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)。不論是醫(yī)院還是其他單位，作為管理者一定要有一定的綜合素質(zhì)，更何況是在醫(yī)院，對(duì)于管理者的要求更高。醫(yī)院的管理人員應(yīng)該注意加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升。一方面是提升自己的管理能力，畢竟擔(dān)綱重要管理崗位只是安插在那個(gè)崗位，重要的還是應(yīng)該具備名副其實(shí)的管理能力，不論是理論還是執(zhí)行力都應(yīng)該全面提升，這樣才能夠適應(yīng)醫(yī)院管理的需求，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需求。另一方面則是管理者本身的道德水平也應(yīng)該有所提升。對(duì)于管理的人員要有一顆寬容的心，只有這樣工作人員才能夠在嚴(yán)謹(jǐn)輕松的環(huán)境下認(rèn)真工作，真正的發(fā)揮自己應(yīng)有的水平和作用，從而為醫(yī)院出一份自己應(yīng)盡的責(zé)任。

4）優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)。管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該優(yōu)化。醫(yī)院是在不斷發(fā)展，其相關(guān)的管理結(jié)構(gòu)也應(yīng)該隨之一起發(fā)展。對(duì)于管理人才的選拔制度、崗位分工都應(yīng)該公開(kāi)透明、清楚明白。這樣一方面管理人員能夠清楚明白自己的職責(zé)，從而在自己的職責(zé)內(nèi)容上盡心出力，另一方面公正透明的人才任用制度能夠激勵(lì)工作人員，朝著自己的職業(yè)規(guī)劃前進(jìn)，努力表現(xiàn)，積極工作，以求成為更好的人。

5）改革執(zhí)行環(huán)節(jié)。執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，整個(gè)醫(yī)院只有執(zhí)行部分是讓患者直接感受的。現(xiàn)在的患者對(duì)于醫(yī)院也很挑剔，要求服務(wù)和程序上都有所精進(jìn)，以滿(mǎn)足自身的需求。醫(yī)院本身也是以患者為主，所以應(yīng)該改革執(zhí)行環(huán)節(jié)，以患者優(yōu)先為原則。既要提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，讓患者從進(jìn)到醫(yī)院開(kāi)始就能夠感受到無(wú)微不至的關(guān)懷和幫助，尤其是醫(yī)護(hù)人員要以人性化的護(hù)理方式對(duì)待每一位患者。另一方面，運(yùn)用信息技術(shù)，幫助患者就醫(yī)環(huán)節(jié)省時(shí)省心省力。推廣網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、簡(jiǎn)化看病流程、回避不必要的環(huán)節(jié)等，這些執(zhí)行環(huán)節(jié)上的改進(jìn)和優(yōu)化能夠充分的服務(wù)于患者，讓患者在病痛治療的不被外事打擾，做到進(jìn)醫(yī)院真正的一心求醫(yī)，而不是被掛號(hào)、看病程序所拖累，得到身心的舒緩。作為管理層應(yīng)該從這兩方面出發(fā)，制定科學(xué)合理的制度政策，幫助患者優(yōu)先，從而提升醫(yī)院的整體執(zhí)行水平，進(jìn)一步提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)能夠提升醫(yī)院的整體管理水平，但是一旦執(zhí)行力存在不足，因?yàn)楹芏嗟囊蛩馗蓴_會(huì)阻礙醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展，制約醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展。所以，在醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該著力掃清影響因素，采取多種手段提升醫(yī)院的執(zhí)行力水平，促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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