中小企業電子商務運營模式存在的問題及策略分析

詹瑞

[摘 要]隨著信息技術的飛速發展、互聯網的普及推廣，電子商務在經濟貿易領域異軍突起，顛覆了傳統的商業運營模式，傳統中小企業的商務運營模式不斷受到沖擊，給中小企業的發展帶來巨大的機遇與挑戰?；诖耍疚闹饕獙χ行∑髽I電子商務運營模式的問題與管理策略進行了分析，旨在為相關研究提供借鑒。

[關鍵詞]中小企業;電子商務;運營模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.068

[中圖分類號]F713.36[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）06-0-02

0? ? ?引 言

目前，社會上對于電子商務的概念并沒有形成統一的說法，在最新的歐洲委員會的表述中，電子商務就是利益雙方通過網絡的方式進行產品交易的模式。電子商務發展飛快、普及深度廣的根本原因是科技飛速發展，帶來傳統中小企業在運營模式方面的變革。對于傳統經營貿易模式而言，電子商務運營模式具有信息傳遞快、經營模式多樣化、消耗少等優點。中小企業可以根據預定的數量進行模式變革，從而進行量化生產，減少損耗，接收全球商業發展信息化的信息，整合企業市場資源，為企業的未來發展提供機遇。對于傳統的門店銷售，中小企業在應用電子商務模式時，需要不斷加強技術創新，不斷提升自身競爭力。此外，中小企業應重視運營資金、技術、人才、信息方面的資金投入與管理，從而贏得市場先機，改變企業的命運，消除企業間的競爭障礙。

1? ? ?中小企業電子商務的運營模式

電子商務不是一個全新的技術，而是在電子科技繁榮發展的基礎上對電子化的借鑒與發展，其市場本身具有各種成熟的商業模式。電子商務通過成熟的商業模式，配合互聯網技術的準確性、及時性等方面對市場進行深入分析和準確定位，及時改變企業的經營模式。

1.1? ?專業化的電子平臺

中小企業應用電子商務模式不是一蹴而就的，需要一個轉型期。因此，中小企業在發展過程中，應學會應用專業化的電子商務模式，簡單來講，就是利用大企業現成的商務模式信息降低信息建設成本，并由大企業建設維護，然后按時按量為該企業付錢。這種模式比較適用于資金短缺、人力不足的初級階段，能夠幫助企業更好地利用資源，以此來提高工作效率。

1.2? ?使用第三方工具

企業發展電子商務需要大量的人力、物力，使用第三方工具可以確保網絡交易安全，為中小企業提供更多的幫助，常見的第三方工具有微信、支付寶等。比起中小企業自身開發的軟件，利用現成的科技可以有效節省資金、人力等資源，在支付過程中更有保障，消費者的認同度也能得到提高，從而提高銷售量。此外，中小企業應充分利用大企業搭建相關平臺，不僅能確保交易安全，還能為大企業創收。

1.3? ?企業協作平臺

中小企業要團結一致，按照各自不同的發展方向進行強強聯合，加強企業之間的信息交流。同時，中小企業可以通過借鑒兄弟企業的發展，幫助自身經營發展，但是在交流過程中一定要注意保護信息安全。

1.4? ?電子采購模式

企業在加工、銷售環節的成本越低利潤就越高。中小企業通過電子采購模式進行在線采集，能夠更加快捷地獲取信息，較以往的單一選取方式，材料選取方式也有了更多的選擇。同時，中小企業在應用電子采購模式時，要注重加強成本控制，不能一味地追求利潤，也要選取好原料。要知道，企業應用電子商務運營模式能夠更好地幫助企業發展而不是為企業謀取不正當的利益，因此，企業要在實現社會效益的基礎上制定發展規劃。

1.5? ?“商對商”和“商對客”模式

電子商務運營模式不單單為消費者服務，也為商家服務，例如，兩個商家也可以進行交易，即“商對商”模式。通俗來講，電子商務對消費者的服務模式就是商家對消費者，即“商對客”。企業的零售直接面對消費者銷售本企業的產品與服務，相比傳統的門店銷售，消費人群擁有更高的自主選擇權，能夠省去更多時間，更容易被消費的主體人群接受。

2? ? ?中小企業電子商務運營模式存在的問題

2.1? ?領導者文化水平低

中小企業多是家族企業，管理基礎薄弱，領導階層的文化層次不高，缺乏學習新知識的熱情。同時，領導者的認識不到位、不全面，導致企業整體理解電子商務模式的思想落后，更不用談應用實踐，以上問題都導致企業在競爭中錯失了良機。

2.2? ?缺乏電子商務人才

很多中小企業在人才培養方面的力度不夠，導致電商人才匱乏，在接受新信息技術方面力不從心，使企業的發展不能盡如人意。從全國范圍看，中小企業的運營模式對電子商務人員提出了很高的要求，但是現有工作人員大多缺少相關知識，導致企業發展滯后，不能滿足時代的要求。

2.3? ?電子商務發展不到位

商務運營基礎設施老化、資金結構不合理等諸多問題，導致中小企業與大企業逐漸拉開距離。雖然有一些中小企業已經意識到電子商務模式發展的重要性，加大了電子商務硬件設施投入，但是由于缺少人才和配套設施，導致企業出現高投入、低回報的現象，使企業對電商運營模式產生了質疑，更不用說一些偏遠地區的中小企業，其不僅缺乏長遠的規劃，在推廣新型運營模式的過程中也存在很多問題。

2.4? ?轉型困難

在網絡電子商務模式中，由于中小企業技術不成熟，再加上對顧客資金的安全管理不到位，導致支付手段不成熟、企業轉型困難、出現顧客流失等現象。此外，相應的電子安全法規也不完善，從而在遇到侵權問題時無法保護自身的合法權益，造成中小企業電子商務運營面臨轉型難的問題。

3? ? ?完善中小企業電子商務運營模式的策略

第一，中小企業須熟悉相應法律法規，為顧客提供安全的交易環境，得到顧客的心理認同。第二，中小企業在發展中要學會借鑒大企業的電子運營模式，學習大企業的運營策略，并結合自身的不足之處改進本企業的電子運營模式。第三，中小企業要增強企業自身的競爭力，制定專屬自己的商務運營實施方式。第四，中小企業要時刻保持正確的心態，不過度依賴大企業的運營策略，找到適合本企業的發展方向。

4? ? ?結 語

在企業的起步階段，中小企業應該借鑒大企業的平臺資源，如阿里巴巴、支付寶、微信支付等，促使企業平穩過渡。此外，中小企業在生產流程中，應該更好地控制成本，提升顧客的滿意度，并利用大企業平臺資源及技術建立屬于自己的電子商務體系?；诖耍行∑髽I在經過一段的發展時期后，能夠順利進入發展的成熟期。在此期間，中小企業還要不斷提升企業的綜合領導能力，并根據客戶的需求制訂發展計劃，減少資源、資金浪費，通過整合資源促進其穩健發展。在發展過程中，中小企業可選擇自建第三方平臺模式、專業化電子商務模式、協作平臺模式，在提高安全性的同時集成企業內部和外部信息，充分利用資金、人才、設備等要素。

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