基于“互聯網+”思維的公共圖書館創新探析

王智玉

[摘 要]圖書館是人類社會的精神倉庫，在互聯網時代，圖書館承擔著新的使命，面臨著全新的挑戰，而其運行模式也迎來了全新的發展機遇。創新圖書館服務理念及運行方式，立足于互聯網技術，以“互聯網+”思維把握用戶所需，為用戶提供高效、便捷的優質服。圖書館只有不斷豐富服務業務，提高服務的準確性、指向性，才能進一步促進信息的透明化、公開化，推動圖書館更好地發展?；诖耍疚闹攸c分析了基于“互聯網+”思維的公共圖書館創新。

[關鍵詞]互聯網;思維模式;圖書館服務;創新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.085

[中圖分類號]G258.2[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）06-0-02

0? ? ?引 言

傳統圖書館運行模式大多只注重館藏而輕視了用戶體驗。在圖書館漫長的歷史長河中，其運行模式因地域差異、時代屬性等有所不同，但總體而言，傳統的圖書館普遍采取單一的借閱模式，在空間的拓展性及數據資源管理方面沒有突破性的發展?！盎ヂ摼W+”思維，可簡單理解為傳統行業與互聯網技術的融合、合作過程，區別于傳統行業單向、逐次、固化性的思維模式，更具有活躍性和豐富性，如包括用戶思維、簡約思維、流量思維、大數據思維、平臺思維和跨界思維等。而在眾多核心的“互聯網+”思維中，用戶思維、平臺思維及跨界思維對圖書館的創新發展至關重要。在現代社會，傳統型圖書館要提升運行效率，必然需要樹立全新的思維方式，落實用戶為本的工作理念，完善資源建設以滿足廣大用戶需求，創新服務方式提高用戶體驗感受。發散、關聯、多元、便捷、融合集為一體，才能全方位重新定位圖書館，做好資源的優化配置從而實現最大化的社會效益與產出。

1? ? ?融合各種媒介實現開放融合

思想意識是行為活動的指南。圖書館融合“互聯網+”思維的關鍵是推陳出新，打破傳統圖書館運行理念中重館藏而輕用戶、輕使用的局限性。資源建設是圖書館的基礎，也只有豐富廣博的館藏資源，才能保障圖書館正常運行。然而，片面注重資源建設而不有效開發資源，只能故步自封，未能發揮應有的社會效益。在互聯網時代，借助互聯網技術產生了眾多的新興行業，其中以媒體事業發展最快。各種新興的媒介形式、載體，如雨后春筍般層出不窮，人們通過媒介即可獲得大量的信息資源。新興媒介在信息傳播方面別具一格，聲樂、視頻、動漫、圖片等多種形式交叉運用，極大豐富了人們的感官感受，激發了人們對信息的“閱讀”興趣。除此而外，新興媒介在整合資源方面也十分出色，可將模塊化的信息切割為細小的碎片，相互串聯，依次展開，對于生活節奏不斷加快的人們來說十分適宜，人們在閑暇之余即可隨心隨意地進行“微閱讀”。兩相比較而言，傳統圖書館的紙質資源，或者是數字資源對人們的吸引力就降低了很多。為此，在互聯網時代，圖書館應與時俱進，巧妙融合多種媒介，從而實現資源的高效輸出、使用，通過創新服務理念、創新資源載體、拓展資源呈現方式吸引更多的用戶群體，特別是伴隨互聯網成長起來的年輕人。此外，圖書館在數字資源建設工作中，應兼容并蓄，如地方戲曲資源、地方特色文獻、民俗文化等，而在資源呈現方面也可將其拓展為視頻、影像等多媒體信息，方便不同用戶群體接受，實現個性化閱讀，提高用戶群體的積極性、自主性。

2? ? ?為用戶信息需求提供全方位服務

“互聯網+”思維的圖書館服務理念創新，離不開為讀者信息需求提供全方位的服務。從用戶群體“趨利避害”的本能出發，當用戶在圖書館輕松獲得所需，并獲得良好的服務體驗時，用戶自然愿意再次接觸或進入圖書館。然而，用戶群體因年齡、職業、文化等多種因素的差異化，導致用戶對圖書館的服務需求不盡相同。圖書館應立足于用戶群體，以人為本，多維度、深層次了解不同群體的用戶需求，做好統計、分析工作，最終解決用戶在圖書館獲取信息資源方面的障礙。筆者認為要高效且分門別類地劃分用戶群體，應從用戶群體的“專業化需求”和“個性化需求”兩個方面切入。在專業化需求方面，圖書館可以根據不同的專業屬性劃分為歷史、人文、醫學、法律等模塊，而在每個專業之下，又可再次將其細化為不同的主題、模塊。紙質資源對應相應的標識，條率清晰，一目了然，同時數字化資源也同步完善信息資源。如此，當用戶獲取信息時，工作人員即可快速而準確地為用戶提供服務。在個性化需求方面，圖書館可按照用戶群體的年齡進行分類，也可按照生活百科進行分類。此外，實體服務與虛擬服務也是圖書館為用戶提供全方位服務的重要途徑?；ヂ摼W時代，用戶選擇虛擬服務的比重逐漸增加，如用戶從網上訂書到館際互借、推廣閱讀等，但仍有不少用戶堅持實體服務，還有部分用戶穿插于實體服務與虛擬服務之間，隨著閱讀方式的變化而變化。在為用戶提供服務的過程中，圖書館需要強化與用戶的互動性，從用戶的實際體驗獲取真實的反饋，整理好各類資源，順應用戶群體的需求方式，循序漸進，多元化地保障圖書館服務的高效性。

3? ? ?構建完善的雙向導讀機制服務

在傳統的圖書館運行模式中，用戶或者讀者到館內閱讀圖書，讀者自主地選擇開放性的圖書館，圖書館與讀者之間缺乏有效的溝通與交流。正是由于缺乏對用戶群體的關注，久而久之，在閱讀收效甚微的狀況下，不少用戶失去了參與熱情。在互聯網時代，用戶與圖書館之間不應延續“互不干擾”的運行模式，單向的服務模式需轉變為雙向的有機互動。圖書館為用戶群體構建完善的雙向導讀機制，其目的在于提高圖書館與用戶群體之間的互動頻率。對于缺乏良好閱讀習慣或需要幫助的用戶而言，圖書館可針對性地幫助這類用戶掌握閱讀技巧，從而提升用戶的閱讀效率，最終形成良性循環。在現實生活中，有不少人渴望進入圖書館閱讀，以此開闊眼界，增廣見聞，但不少人由于缺乏基本的文化功底，再加上在閱讀時沒有獲得相關幫助，因而也失去了閱讀的動力。筆者認為圖書館可針對廣大市民進行調查，然后按照不同群體的實際情況提供雙向導讀機制服務。同時，圖書館也可在網絡上提供“在線咨詢”服務，讓更多因工作忙碌而不能到館內閱讀的人，也能輕松獲得應有的幫助。圖書館應積極組織開展“群體”活動，如“閱讀時語”，用戶可為閱讀過的書籍書寫評價及觀后感，也可觀看他人的評語，雙方互相分享、交流心得;用戶在閱讀時發現的好書，可通過反饋給圖書館加以宣傳，讓更多的人受益;增強用戶的主人翁意識，讓用戶走進圖書館，發現圖書館，吸引更多的人參與閱讀活動。此外，圖書館可利用信息技術構建“用戶反饋”系統，鼓勵廣大用戶積極留言，對圖書館的運行模式、工作理念、資源建設、服務質量等方面進行評價，進而根據這些反饋及時完善自我。

4? ? ?充分利用新技術打造一體化圖書館

在互聯網時代，圖書館應充分利用信息技術，從而實現圖書館服務的連續化及用戶圖書閱讀的無礙化。對于一體化的圖書館，其運行模式來源于“互聯網+”思維中的“平臺思維”，即以平臺塑造的形式，打破傳統圖書館在時間、空間上的服務限制，讓用戶在體驗過程中更加具有自由性和靈活性。

（1）在空間方面，以“互聯網+RFID技術”建設自助圖書館。自助圖書館實踐了“就近原則”，當用戶有借閱圖書的需求時，即不必特意來圖書館借閱，而是就近即可享受到這一服務，方便又快捷，極大節約了用戶的寶貴時間，也減緩了人們出行的交通壓力，節能減排。自助圖書館可設置于廣場附近，可設置于社區內，也可設置于其他人流量較為密集的公共場所。自助圖書館具有高智能屬性，可自動統計借閱出的圖書，記錄已還圖書及快速查詢剩余圖書，還可以自主分析暢銷書類等。自助圖書館可24小時提供服務，不受時間限制，從而提高了用戶服務體驗的自主性。

（2）在時間方面，圖書館可通過設置APP，以此滿足廣大用戶的閱讀需求，尤其是碎片化閱讀需求。隨著社會的發展，碎片化閱讀越來越受到人們的青睞。而通過圖書館構建的APP，用戶只需要在移動終端打開APP，即可進入數字化或者是虛擬化的圖書館內。針對電子書、報紙、有聲讀物、視頻等資源，用戶可以就閱讀服務提出建議，用戶群體之間也可進行交流，有疑惑時可在APP內的智能系統中獲得幫助。一體化圖書館，不局限于時間、空間，閱讀方式更加自由、高效。

5? ? ?結 語

21世紀是科學技術飛速發展的時代，以互聯網為代表的信息技術，已然全面滲透到社會運行的方方面面。互聯網突破了空間地域限制，有效提升了信息的獲取、傳播、交流效率，拓寬了信息傳遞渠道，同時也改變了人們的日常生活方式及思維方式?；ヂ摼W作為開放性的服務平臺，仍具有巨大的挖掘潛力，“互聯網+”思維在圖書館中的運用，能有效促進傳統圖書館與其他行業進行融合，并通過智能化手段為用戶提供高質量的服務。互聯網的開放性是保障人們獲取基本信息的重要支撐，而隨著我國社會的發展，基于“互聯網+”思維的圖書館將在提升人們知識文化水平的過程中發揮重要的作用。

主要參考文獻

[1]段靜焰.“圖書館+書店”新服務模式的探索——以成都圖書館“城市閱讀空間”為例[J].四川圖書館學報，2018（4）.

[2]張鈺梅.“互聯網+”背景下圖書館微服務創新案例分析與啟示[J].四川圖書館學報，2018（4）.

[3]莊新輝.自動識別技術在圖書館中的應用概述[J].大眾科技，2018（6）.

[4]張惠梅.“圖書館+”：公共圖書館創新發展的案例分析[J].河南圖書館學刊，2018（1）.

[5]王承冠.基于PDA+O2O模式的公共圖書館服務平臺設計與研究[J].新世紀圖書館，2017（4）.

[6]李杰.“圖書館+”時代公共圖書館的發展轉型與角色定位[J].圖書館界，2016（5）.