基于微信公眾平臺的高校財務服務

龍雪嬌

摘要：本文通過分析微信公眾平臺相較于其他信息技術手段的優勢，結合高校財務服務的特點，探析財務處微信公眾平臺構建的方案，以提升高校財務服務水平和效率。

關鍵詞：微信公眾平臺;高校財務;服務

現代信息技術的發展促使信息傳播工具的不斷更新，微信公眾號憑借自身的傳播特性和營銷優勢迅速占領了信息市場。越來越多的政府、機關事業單位將微信公眾平臺作為發布信息的重要手段，高校財務部門作為高校重要窗口服務部門之一，也是高校重要信息集中發布的部門之一，順應新媒體的發展潮流，建立和完善財務微信公眾平臺，是財務信息化建設的重要方面，也是提升財務服務的有效途徑。

近年來，隨著高校財務管理與信息化的融合，很多高校都逐步的構建了網絡信息化的財務管理系統，并且一躍成為了高校信息化建設的核心組成部分，據了解，這種系統通常是基于校內局域網站用來處理與發布賬務信息的，師生員工在使用過程中需要通過電腦端的瀏覽器進行訪問，如果在使用時沒時間及時的瀏覽到位，那么有可能會耽誤其處理一些重要的財務事務，而如果使用以技術管理為中心的系統模式，不但可以打破之前碎片化的時間環境，可以還可為師生隨時隨地的獲得財務信息提供便利的服務。另一方面，財務部門信息發布后，反饋回來的信息渠道太過有限，導致雙方的互動性不夠及時，如果在這樣的大環境下，將微信公共平臺及時的引用到高校財務管理服務中，筆者相信，之前的疑難問題將會迎刃而解。

一、微信公眾平臺應用于高校財務服務的優勢

有關數據顯示，2017年底微信公眾平臺數已經超過3000萬家，微信公眾平臺活躍用戶超過7.2億。微信是現代社會必要的聊天工具和生活平臺，大學校園中的老師和學生大多是微信的忠實用戶。微信系統平臺有強大的功能，在微信平臺的幫助下，人們不僅能夠發表短信，而且可以語音視頻交流，還可以資金收付等，公共平臺數據挖掘技術利用聲音、視頻滿足了用戶的各種需求。另一方面，微信平臺可以隨時隨地的搜索到客戶的需求，還可在第一時間將精準的答案回饋給客戶，微信平臺的優勢主要體現在服務定位精準，信息達到率高，互動性非常便利，信息推動實時更新，服務成本等等很多的方面，無論從哪個方面講，微信公眾平臺的這些優勢都可為高校財務管理服務創新奠定堅實的基礎。

目前高校財務信息發布和查詢的電子化途徑主要有財務信息平臺、財務處網站、觸屏查詢機器和QQ群等，但這些途徑都存在一定的局限性。財務信息平臺依賴于財務處網站的存在，在網站上發布信息并不能夠迅速引起師生的關注，或者關注的時間有滯后，在信息平臺上查詢財務相關信息必須在電腦上才能實現，而PC機的很多功能已逐步被移動端所取代，人們看手機的時間遠多于瀏覽網頁;觸屏查詢機器只能在固定的地點且只能在工作時間使用;QQ群即可在PC機上使用，也可以在移動端上使用，但QQ群是消息模式，消息記錄不易保存且接收對象群體有限，信息發布覆蓋面狹窄。

高校財務處的服務對象是全體師生，信息發布和查詢是否便捷直接影響到財務服務質量。隨著智能手機的普及，手機的利用比PC終端更為普遍，微信公眾平臺相比較于以上幾種電子化途徑而言，易查詢、易保存、易修改、成本低，信息推送和軟件更新及時，信息發布后受關注度高。在使用過程中，只需掃描二維碼進行關注，各個年齡階段的群體都可以輕松操作，不會產生任何使用障礙。師生普遍關注和使用程度高的熱點問題主要有學生繳費、收入查詢、業務咨詢、服務流程及指南等，微信公眾平臺不受信息容量限制，可以將最受關注的熱點問題以合適的界面進行發布，手機隨時隨地可登錄查詢，因此將微信公眾平臺應用于高校財務服務中，是提升財務服務水平和質量的有效途徑。

二、高校財務服務需求分析

高校財務的服務對象是全體師生，其服務需求主要有：信息查詢、業務辦理和咨詢幫助三大類。目前信息查詢的主要方式是財務處網站、觸摸查詢機器和電話詢問。例如工資發放時，教職員工會詢問工資金額異動原因等，在網站查詢到金額后，異動原因只能通過電話詢問，咨詢量大的時候則不能滿足需要;項目經費使用情況只能登陸財務處網站進行查詢，在沒有PC機的情況下手機登陸網站無法查詢詳細使用情況。業務辦理主要涉及到兩大方面，分別是預約報賬和費用交納。現階段網上預約報銷需要登陸財務處網站填寫報銷單，打印后附上相關票據，完善手續投遞到財務處，這種方式受時間和地點的限制，沒有PC機的情況下無法實現。費用繳納主要是學費、住宿費和零星費用，主要通過網上繳費平臺和現場收取，也無法實現隨時隨地實時繳納。

綜上，現有的財務服務需求中，重復提供加大了財務工作量，同時耗費了大量的人工時間，使得有效提供服務的可分配時間和價值都受到了折損。傳統的財務服務提供的模式主要是通過財務網站，降低了信息傳播的及時性，更加無法實現實時查詢和辦理。因此，利用微信公眾平臺可以把師生最關注的問題，以適宜的瀏覽界面和快速的傳播方式發布，添加業務實時辦理模塊，能夠獲得比網站、QQ群等傳統模式更多的關注，為財務服務的需求者提供更高效便捷的服務。

三、高校財務微信公眾平臺構建

建立高校財務服務平臺的最終目的是為了給師生提供更好的服務，整個平臺的構建應該以師生的服務需求為導向，不能從技術角度出發，應該圍繞師生關注度高和辦理頻繁的主要業務進行延伸，而且要把將會產生大量咨詢的業務做成新信息及時進行推送，將咨詢量在業務辦理前就降到最低。

在微信公眾平臺構建相關模塊時，可以考慮設置以下幾類：

（一）預約報賬：目前使用的方式是通過財務處網站進行網上預約，在微信公眾平臺設置此模塊，運用技術手段將此模塊入口和網上預約報賬平臺相連，師生填寫好報賬單相關信息后，報賬單以圖片或者PDF文件的形式生成即可保存在移動終端，打印出來附上相關票據投遞到財務處即可。預約報賬是最普遍的基礎財務業務，微信公眾平臺開通此業務即可實現隨時隨地預約、隨時隨地辦理，為師生提供了便利。

（二）繳納費用：涉及到的主要有學費、網費和水電氣費等零星費用的繳納。在微信公眾平臺設置此模塊和校內其他部門連通，或者通過設置二維碼直接掃描進行繳費，實現此功能需要必要的技術支撐，為實現此類基本繳費業務的實時辦理。

（三）信息查詢：主要包括工資查詢、到款查詢、項目經費查詢。將現有的查詢服務器與此模塊整合，可通過用戶名和密碼登錄，跳轉到查詢服務器，就可以實現運用移動終端來查詢相關財務信息。

（四）財務規章、辦事流程：此模塊主要羅列日常辦理過程中咨詢量大的業務所涉及的規章制度，還有需求較多的業務辦理流程和咨詢電話，并根據實際情況及時進行更新。還可將報賬過程中涉及面廣、最基本的流程以可視化視頻的形式放置在此模塊，便于師生有針對性的查閱。

確保微信公眾平臺信息安全尤為重要，微信公眾平臺相比較財務處網站而言，面對的是更為開放的網絡環境，就會遇到較多的網絡風險和攻擊，存在泄露財務信息的風險。用戶關注公眾號即可查看財務微信公眾平臺上的信息，但通過微信公眾平臺進入相關聯的財務系統就需要進行身份驗證，工號、姓名或者證件號碼都可作為身份驗證的方式。關注后進行驗證無誤才能進入財務系統查詢信息。與此同時，還要設定一名管理員專門進行微信公眾平臺的維護，定期更新信息。

高校財務微信公眾平臺可以實現隨時隨地為師生提供財務服務，既延長了信息服務的時間和空間，又可以提供豐富的信息通知方式，通過視頻、語音和圖像等使信息傳遞更加具體。運用手機移動終端，擴展用戶群體的同時，減少了財務服務工作的重復度，是改進高校財務服務方式，提高服務質量的有效途徑。

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