免費開放下縣級圖書館深化讀者服務工作研究

曾丹

摘 要：圖書館屬于公共文化事業的重要組成部分，為公民提供免費的圖書信息服務。本文首先分析了免費開放下縣級圖書館讀者服務的特點，包括服務對象人文化、社會化與需求的多樣化，接著轉變服務理念，提升服務質量，注重基礎設施建設，為深化服務工作打基礎等方面提出了免費開放下深化讀者服務工作的措施。

關鍵詞：免費開放 圖書館 讀者服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-02

縣級圖書館屬于基層圖書館，隨著國家加大對公共文化事業投資力度的加大，縣級圖書館面臨著新的發展機遇。公共圖書館免費開放是政府公共文化建設職能的體現，也是民心所向。在免費開放背景下，縣級圖書館要做好讀者服務工作，積極發揮圖書館知識傳播的作用，吸引更多的讀者走進圖書館，進一步推動全民閱讀推廣活動的開展。

一、免費開放下縣級圖書館讀者服務的特點

1.服務對象人文化

國家明確要求從2011年年底開始全國各地的公共圖書館實行零門檻進入制度，要求圖書館的設施與場地免費向讀者開放，并為讀者提供免費的服務項目，這點跟聯合國科教文組織的宗旨相一致，體現出圖書館服務的“均等化、全民化”原則。這就意味著不同階層、不同群體的社會人員都能享受到從圖書館獲取圖書信息服務的權利，是圖書館服務“以人為本”理念的體現。

2.服務對象社會化

縣級圖書館免費向讀者開放，讀者可以自主選擇喜愛的圖書進行閱讀，不管哪一種身份都能進入圖書館暢游在知識的海洋中，圖書館的讀者數量分布范圍越來越廣。特別是縣級圖書館，免費開放之后借閱證的新增數量很多，這就可以看出圖書館從之前的封閉式走向開放式的社會化發展趨勢，賦予圖書館更大的社會責任。

3.服務需求多樣化

隨著信息時代的到來，科學技術的發展對讀者的閱讀方式產生了很大的影響，傳統的紙質閱讀已經開始轉向屏幕閱讀轉變，這樣的模式比較高效、便捷，服務需求多樣化的特點突出。縣級圖書館免費開放要求其服務項目與手段的創新，在閱讀推廣的時候，要以相關理論研究為導向，突破傳統閱讀中教條式的限制，積極打造具備大眾性質的閱讀體驗環境，培養讀者對閱讀的興趣，不斷深化圖書館服務內涵、拓展服務功能、拓寬服務渠道。

二、免費開放下讀者服務面臨的問題

免費開放的新形勢下，進館讀者比以前有了大幅度的增長，給圖書館傳統業務和服務帶來了很大的壓力，同時讀者的需求越來越多元化，給傳統圖書館讀者服務工作帶來了新的挑戰。

1.服務理念急需轉變

眾所周知，在免費開放背景下，要評價一個縣級圖書館的價值不是說這個圖書館藏了多少圖書，而是站在滿足讀者需求的角度去衡量圖書館的價值。隨著大眾的求知欲越來越高，知識是生產力的觀念開始深入人心，更多的人開始具備自主學習意識，愿意去圖書館進行閱讀和學習，這就要求縣級圖書館要轉變服務理念，提升服務質量。

2.基礎設施落后

基礎設施建設是保障讀者閱讀工作開展的重要保障。目前，很多縣級圖書館，尤其是偏遠地區圖書館，因為經費、重視程度等種種原因，一直沒有改建或者擴建，導致館舍陳舊，環境較差，沒有營造一個良好的閱讀氛圍。

3.個性化服務不足

目前，很多圖書館因為免費開放增加了工作壓力和業務量，只保證基本的借還服務，忽視了針對讀者用戶的個性化服務，比如閱讀指導、圖書推介展覽、講座、數字圖書館服務等。還沒有完全適應現代互聯網技術的發展。

三、免費開放下深化讀者服務工作的措施

1.轉變服務理念，提升服務質量

縣級圖書館管理人員要以新型管理思想為指導，“變藏為用”，堅持以讀者為中心，把為讀者提供優質的服務作為衡量工作的標準。在進行圖書館信息資源建設過程中，要進行調查與分析，確定自身的發展特點，找出問題所在。結合圖書館規模、藏書量以及經費投入狀況等制定信息資源采集方針，遵循為讀者服務的職業道德觀念，從原來的“為人找書”轉化為“為書找人”，提升工作的主動性，確保新時代縣級圖書館管理工作的順利開展。

2.注重基礎設施建設，為深化服務工作打基礎

在縣級圖書館設備置放的時候，桌子和椅子要依據讀者的個性特點進行設置，以輕便為主，還要注重干凈整潔，比如，在兒童閱覽區，閱讀書目的書架盡量符合兒童的身高，方便少兒讀者自主置換閱讀書目。報桌的傾斜角度要45度左右為宜，這樣能夠保護少兒讀者的視力，桌角設置要以圓形為最佳，這樣能夠避免少兒讀者出現誤傷等。要確保預覽室內空氣的流通，有充足的光線，還有配置一些綠色植物點綴一下，能夠站在讀者的心理角度考慮問題，營造出和諧的閱讀氛圍，讓讀者在閱讀過程中感受到美的存在。天花板和墻壁的顏色要以淺色為主色系，這樣能夠減少日光的反射，書架上可以放置一些精美的卡片，包括溫馨提示語等，這樣才能讓讀者體會到圖書館是適合閱讀的好場所。

3.做好讀者的閱讀指導服務，提升服務滿意度

隨著信息時代的到來，一部分讀者在閱讀的時候養成了不良的閱讀習慣，有的人習慣搜索閱讀，有的習慣標題閱讀，這樣的方式會助長他們的厭讀情緒，閱讀積極積極性不高，長此以往，對全民閱讀戰略的推廣不利。縣級圖書館通過開展多元化的讀者服務指導服務，讓讀者能夠深入的閱讀某個作品，并引導他們說出自己的觀點和看法，掌握正確的閱讀習慣，提高了讀者閱讀推廣成效。圖書館還可以選擇合適的時期邀請一些名家或者閱讀達人等開展一些特色化的講座，通過作者、名家與讀者面對面溝通，提升閱讀的感染力。同時選擇經典名著在讀者中開展“讀書、講書、品書”的活動，讓活動參與者通過閱讀經典，分析和整理其中后的內容，用新的形式來演繹經典。可以在活動中融入一些時尚元素，比如，加入親友團助陣等，激發更多的讀者參與其中。此外，提升讀者服務成效能夠讓讀者跟圖書館員之間的溝通與交通變得頻繁起來，在指導讀者圖書閱讀過程中，讓其專業知識得到了很大的提升，激發了縣級圖書館員內在的工作潛能，讓他們能夠用專業的知識為讀者服務，感受職業的樂趣，在工作中發揮自身的價值，提高職業效能感，通過積累經驗，總結以往的服務模式并進行創新，在職業生涯中有一個很大的提升，進而實現讀者與圖書館員之間的雙贏。