心理契約視域下群體性事件分析

胡曉

【摘 要】 近年來群體性事件頻發，從心理契約的角度來分析，可能會獲得更深刻的認識。心理契約的研究視域已經擴展到了社會治理領域。該文從心理契約視域出發，對近年來典型群體性事件進行剖析。發現民眾內心郁積的消極情緒及偏頗認知才是群體性事件的根源。據此，提出了政民心理契約運作機制及促進政民良性互動的建議。

【關鍵詞】 心理契約；視域；群體性事件

當前，我國社會已進入新時代，踏入了改革深水區和反腐的攻堅期，正是直面矛盾、解決矛盾的時期。當拆遷糾紛、勞資糾紛、醫患沖突、環境污染等矛盾出現時，群體性事件也時有發生。已有研究多從社會學和管理學角度探究群體性事件的動因，如有研究認為帶有敵意的網絡謠言是一種非理性的宣泄，它對群體性事件起著易化和放大的作用。此外，對政府的不信任、訴求渠道不暢和負面社會情緒的滋長也是群體性事件發生的動因。[1-2]按照這些理論的解釋，群體性事件的帶頭人屬于利益的直接受損者，其他眾多的參與者往往是無直接利益相關者，他們或受到謠言的蠱惑，或心存不信任，或為了宣泄自己的不滿情緒。這些解釋關注到了群體性事件的外部誘因，對群體性事件的內部動因關注不足。心理支配行為，只有理解了參與者的動機，才能發現群體性事件的動因。動機來自于需要，挖掘參與者沒有被滿足的需求，對癥下藥，就能為減少群體性事件，促進我國社會治理工作提供有益的指導。

一、心理契約視域解釋群體性事件的理論依據和現實可行性

地方政府是社會治理的直接主導者和社會服務的第一責任人，當民眾出現了社會性的心理不平衡狀態，其根源往往在于當地政府沒有滿足民眾的需要。這些需要包括現實需要（與個體的生理心理狀態密切聯系的需求）和理念追求（對社會公平正義的需求）。民眾會根據自己的需要形成對當地政府的期望以及對當地政府應當承擔何種責任的認知。這些期望和責任的認知就是民眾從自身需求出發并要求政府無條件履行的心理契約。如果當地政府的行政行為符合民眾的期望，盡到了民眾認為的政府應盡的責任，則民眾的需要得到滿足，內部達到平衡狀態，便不會產生集群動機。因此，心理契約的破裂才是群體性事件的根本原因。

雖然最初心理契約專用于企業中員工和雇主的關系，但是近年來心理契約的研究視域已經從組織擴展到了消費、師生乃至社會治理領域。在消費領域，Hannah，Treen，Pitt和Berthon提出，消費者與銷售人員、客服人員甚至送貨人員之間都存在心理契約，他們給消費者的承諾會被消費者納入到自己的心理契約中。[3]在師生關系領域，國內外學者對師生心理契約的研究也逐漸完善：Toole和Prince將大學生視作教育的消費者，認為他們會把師生關系放置于交換關系之中，并能夠認知到彼此之間的權利和義務。[4]曹威麟等人對師生心理契約進行了一系列研究，對師生心理契約的特點、內容、維度及其應用研究已經較為完善。[5]在社會治理領域，趙澤洪和李傳香提出維護民眾心理契約有助于提高政府信任水平。[6]

由此可見，從心理契約的視域解釋并干預我國政民互動過程中出現的群體性事件具有理論依據和現實可行性。

二、心理契約視域的石首群體性事件動因

2009年6月17日，湖北省石首市的酒店廚師涂遠高被發現墜樓身亡，隨后警方發現了死者表達“來世再報父母恩”的遺書，同時法醫鑒定表明，死者確是死于墜樓，而非他殺。調查結果一經公布，就遭到家屬的質疑，家屬將尸體放置在酒店，并煽動圍觀群眾參與，最終釀成群體性事件。[7]

從警方發現的遺書和法醫的鑒定可以確定，涂遠高自殺的事實毋庸置疑，可死者家屬堅持“警方與酒店存在某種關系，因而掩蓋真相”的觀點。后續調查證實，酒店法人與警方不存在任何“所謂的關系”。從廚師死亡到事件爆發的80個小時里，當地政府發布的體現自身立場的新聞不僅只有寥寥3篇，而且政府發布的新聞稿用語存在不精確、不詳盡的問題，死者家屬發出的質疑聲無限放大，成為群體性事件爆發的重要原因。有研究者認為，群體性事件的參與者在長期的政民互動過程，郁積了負能量，而利益表達渠道不暢導致他們通過造謠、傳謠、信謠來發泄自身的負能量。[8] “非理性宣泄”論關注到了無直接利益者參與群體性事件的直接原因，但是沒有挖掘到這些群體產生負能量的根源，即為何會郁積負能量。鄭風田和劉杰在石首事件發生兩個月后對當地民眾的公共服務滿意度進行了調查，發現當地民眾對當地的治安、環境、文化以及社會管理的公共參與度評價不高。[9]這表明民眾的負能量郁積是客觀因素所致，非理性宣泄只是表面現象。此外，缺乏必要的利益訴求渠道，導致民眾產生“無法言明的情緒”，構成消極的集體無意識，從而在誘因激發下爆發。[10]現行訴求渠道的不暢和社會治理者未能充分體察民意，導致民眾的“訴求”成為“無法或未被言明的期望”，若“期望”長期無法得到社會治理者的“兌現”，則產生消極情緒，也就是“心理契約”的破裂，在誘因的激發下，通過群體性“非理性宣泄”的方式，來表達自己的期望，以求獲得社會治理者的重視和“兌現”。

在石首群體性事件中，民眾對當地治安、環境、文化及社會管理的公共參與度的不滿是集體“非理性認知和消極情緒”產生的根源，當地的社會治理者未能充分體察到民眾的不滿，未能及時解決這些客觀存在的問題，導致民眾的期望無法得到兌現。而后，廚師非正常死亡的各種謠言甚囂塵上，政府又未能及時有效的辟謠，長期積累的“非理性認知和消極情緒”便占據了上風，因此民眾選擇相信謠言，群起泄憤。

三、對社會治理工作的啟示

盡管這些事件具體的起因不同，但是背后的深層次原因都是民眾心理契約的破壞，在長期與當地政府互動過程中產生的心理契約的破裂感使民眾內心郁積了憤怒、不滿、不信任等消極情緒或偏頗認知，才會被誘發因素所啟動，進而招致惡劣后果。因此，把握民眾心理契約的發生、維持未破裂機制有利于指導我國的社會治理工作：在日常工作中，要注意自身的言行風貌，避免給當地民眾留下負面印象。同時，公職人員在日常生活中也要注意自身言行，這與當下國家對公職人員言行進行要求的政策措施不謀而合。此外，這些群體性事件背后或多或少都存在情緒的郁積與認知的偏狹，這不是光嚴格要求公職人員能夠做到的，還需要社會治理者與學界對當前我國民眾的心理契約內容進行探究，對民眾的期望進行深入探索，同時對政府的兌現行為進行探究，使二者達到平衡狀態，才能解決平時郁積的情緒及認知問題，減少誘發因素所致的群體性事件。最后，在群體性事件爆發過程中，社會治理者要善于透過激烈的對抗看到解決問題的契機，看到民眾真正的期望，從而促進中國特色社會主義和諧社會的建設。

【參考文獻】

[1] 蔣晗華， JIANGHan-hua. 群體性事件中網絡謠言犯罪研究——以社會敵意為視角[J]. 北方法學，2016.10（1）55-63.

[2] 李婷. 我國社會情緒與網絡表達的互動影響研究——以2013年新浪微博熱門事件為例[D]. 華中科技大學， 2014.

[3] Hannah D， Treen E， Pitt L， et al. But you promised！ Managing consumers psychological contracts[J]. Business Horizons， 2016.59（4）363-368.

[4] O'Toole P， Prince N. The psychological contract of science students： social exchange with universities and university staff from the students' perspective[J]. Higher Education Research & Development， 2015.34（1）160-172.

[5] 曹威麟， 牛彩虹， 彭政思. 高校師生心理契約的特征及其調控管理研究[J]. 教育探索， 2009（2）117-119.

[6] 趙澤洪， 李傳香. 近年來國內政府信任問題的心理契約研究綜述[J]. 天府新論， 2012（1）9-13.

[7] 湖北石首群體性事件，取自網易新聞中心：http：//news.163.com/special/00013FJU/shishou.html.

[8] 蔣晗華. 群體性事件中網絡謠言犯罪研究——以社會敵意為視角[J]. 北方法學， 2016.10（1）55-63.

[9] 鄭風田， 劉杰. 從群體性意見到群體性事件：一個觀念的澄清——基于貴州甕安、湖北石首、河北威縣的調查[J]. 中國農村觀察， 2010（5）63-74.

[10] 王小軍. 群體性事件中的無直接利益沖突現象分析[J]. 江西社會科學， 2015（7）212-216.

【作者簡介】

胡 曉（1993—）男，湖北十堰人，寧夏大學碩士，研究方向：管理心理學.