拓展公共圖書館讀者服務的新領域

郭丹云

摘 要：近年來，我國的互聯網事業發展迅速，市民對圖書館的需求和功能要求也漸漸發生了改變。公共圖書館的讀者服務也應該做出相應的變化，以適應迅猛發展的互聯網浪潮。文章從讀者服務工作的根本、讀者服務觀念的走向和讀者服務的新領域進行分析和探究。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務 拓寬 新領域

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

引言

隨著互聯網的迅速普及和信息時代的到來，在網絡環境中，讀者對知識的渴望變得更加廣泛，不在僅僅只局限于傳統的書籍文獻借閱，網絡上豐富的資源、時刻更迭的網絡信息以及各類文獻數據庫信息都變成讀者獲取信息的途徑。讀者的需求也發生了顯著的變化：對文件載體的需求多樣化，文件需求突破了時空的限制，既希望可以快速獲取文獻里的信息，又希望文獻信息新穎性和優質性并存，因此，對讀者服務工作的要求也越來越高。讀者需求的變化將不可避免地要求公共圖書館的讀者服務不能僅限于傳統的服務理念和服務方法，要學會與時俱進。

一、轉變讀者服務觀念，拓展服務新領域

1.營造人性化的功能環境和借閱環境

公共圖書館的環境布局需要以人為本，為讀者營造更易于讀者閱讀、休閑的環境。從讀者的角度，從圖書館的外部風格到內部裝飾，從入口到閱覽室，所有的服務設施都需要經過合理且嚴格的規。公共圖書館作為城市的象征和“公民第二客廳”，其重要性之高不言而喻，因此，圖書館要給人們的學習創建舒適的環境，為市民的工作和生活提供需要。環境寧靜淡雅，明亮通透，干凈通風，并配有空調、通風等系統。燈光足夠亮，戶外大而綠，閱讀桌椅符合人們的閱讀習慣。館內的標語在起到警示的同時也要給人以親切之感，以讓讀者感到賓至如歸，放松，自由為主[1]。例如筆者所在的廈門市圖書館在建筑設施、館藏資源等要素上實行全方位開放，以“藏、借、閱、檢、咨一體化”的開放式閱讀空間，以“全方位服務，全公益服務，全社會共享”為服務方針，為讀者提供多層次、多元化、多形式服務，最大限度地滿足讀者各層次的不同需求。

2.為讀者利用圖書館開“直通車”

圖書館的工作人員要將與讀者之間的關系擺正，與讀者站在一起，以讀者為本，做到入館零門檻。真正做到圖書館為讀者而存在。筆者所在的廈門市圖書館是廈門首個退出“白鷺分”免押金借書（白鷺分達600分以上，可持社保卡和身份證到館辦理），可借廈門市圖書館的書40冊。這一措施解決了部分讀者對借閱押金的困擾，更方便讀者借書，拉近圖書館與讀者之間的距離。堅決抵制對于讀者使用公共圖書館設置障礙，定條條框框，阻礙讀者的進步的行為。例如憑證進入，年齡限制，進入圖書館檢查古籍的介紹信，進行收費。要確保讀者的自主性、自由性，其可以自由出入公共圖書館選擇需要的書籍，工作人員需要提供熱情周到的服務。這種滿足讀者個性化需求的“直通車”新服務是公共圖書館不可或缺的，應該大力推廣。

3.尊重讀者的服務態度

因為公共圖書館的工作人員每天都要接待大量的、來自各個階層的讀者，其直接與讀者進行接觸，所以工作人員的形象、態度、情緒等會直接影響讀者對圖書館的認知。所以圖書館的工作人要始終以飽滿的工作態度尊重每一個讀者，要時刻站在讀者的角度思考問題[2]。

4.平等地對待每一位讀者

作為圖書館工作人員，要堅持與人為善，做到平等地對待每一個讀者，不要厚此薄彼，進入圖書館，所有人的身份都只是讀者，沒有貴賤之分，貧富之別，既要熱情對待那些相知相熟的讀者，更要主動熱心地幫助那些陌生的讀者，無論是哪類型讀者，只要他踏進圖書館就是我們的服務對象、只要是屬于我們服務范圍的都應盡可能地滿足他們的需要，以促進和提高服務工作。

5.開展優秀讀者評選活動

為了促進讀者服務的質量，可以定期舉辦圖書館優秀讀者評選活動，邀請經常在圖書館學習的人且有顯著提高的讀者，分享自己的經驗、心得體會、近期的閱讀情況及取得的成果，并向優質讀者頒發證書，提高圖書館的學習氛圍，激勵、吸引更多的人利用圖書館進行自身觀念的革新，讓讀好書真真正正的影響到每一個讀者。

二、拓展和完善公共圖書館服務新領域的對策

1.利用大數據服務手段，擴大服務的范圍和時間

大數據時代的到來意味著公共圖書館的讀者讀物也要與時俱進，擴大服務范圍，從實體服務轉向虛擬服務，并加強圖書館的數字化進程，由于專業人員的缺乏，公共圖書館的大數據建設就顯得特別緊急，所以它只能基于現有“全國文化信息資源共享工程中心”的推廣和自動化管理，計算機服務是實現大數據服務的基礎，培養技術尖端人才，增加數字館藏，積極爭取政府支持，努力推進大數據的第一步，逐步完善圖書館的大數據服務布局。全面建設網絡化服務體系，協助街道和社區建設和發展圖書館。設置預訂服務點，構建公共圖書館服務網絡，并以基層圖書館為分支，擴大一卡通的服務范圍[3]。

2.適應讀者需求，創新服務手段

實現讀者需求是公共圖書館服務工作的主要目標，對改善公共圖書館服務質量起著特別重要的作用。為了滿足讀者需求，圖書館可以網絡問卷調查，紙質問卷調查，設置意見箱，開通網站與讀者互動等多種形式，了解讀者使用圖書館的目的，經常使用的文件類型，以及最喜歡的圖書館服務。引導分析讀者的需求，根據讀者的需要，增設了“讀者推薦書目”的內容，使讀者可以直接參與圖書擴充的工作中，提高資源利用效率，提高讀者滿意度。要堅持“以人為本”，主動了解讀者的需求，讀者既是圖書館服務測試員又是圖書館建設的智囊團，根據讀者的意見和建議，合理采納，直接調整服務內容，開創讀者服務的新領域，改善圖書館服務質量。

3.轉變傳統服務觀念，走多元化信息服務道路

開展公共圖書館資源共享服務，單個圖書館的資源畢竟是有局限的，不能滿足所有人的各種各樣的需求。當今，資源共享已成為公共圖書館著力追求的重要目標，其不僅可以節省圖書館的運營成本，還可以提高圖書館資源利用率。如今遠程通信技術和網絡技術的普及和廣泛應用，各種新媒介以及傳輸技術的研發及革新，圖書館間的共享已成為現實。通過資源共享服務的所有圖書館的圖書利用率大大增加，訪問量也出現了新的突破。他們不必去圖書館，也可以通過網絡在家里獲得圖書館的各種信息服務。互聯網不僅可以為讀者提供更準確，更及時的信息，還可以提供有關日常工作，學習和生活的相關信息，可以充分滿足人們對信息的需求。

4.開設網上咨詢通道

咨詢服務是公共圖書館建設的重要服務項目，網絡咨詢服務的建立不僅可以使讀者快速的搜索文獻信息，準確的找到圖書的所在位置，還可以快速從來源廣泛、多樣且無需的大量信息中，快速篩選出高質量的信息。承擔網上咨詢服務的圖書館工作人員要盡可能的收集大量的、全面的圖書信息并做好編排，制作成數據庫，通過網頁、公眾號、APP等形式提供給讀者，供讀者快速的、高質量的尋找所需要的文獻資料，從而減少不必要時間的浪費[4]。

結語

社會的發展與人的素質的高低息息相關。社會教育是公共圖書館的主要職能之一。公共圖書館作為公民進行終身教育的重要場地，必須重視公民的素質教育與教育基地的基本建設工作。公共圖書館向公眾開放，滿足社會需求是公共圖書館的責任。除了為公民提供學習場所和廣泛的資料獲取途徑外，公共圖書館還應該滿足尋求自營職業和更大發展空間的公民對知識的需求，其可以通過舉辦各種培訓班，提高公民的科學文化素質，幫助他們掌握一定的營銷知識、計算機知識以及外語知識等，幫助了解國外市場和文化習俗的動態。公共圖書館讀者服務的建設要以人為本，從根本完善圖書館的職能，幫助人們解決實際問題，才可以更新人們對公共圖書館的認識，提高公共圖書館的地位，吸引更多的人走進圖書館，逐步使人們與圖書館分不開。

參考文獻

[1]田素梅.試論信息時代公共圖書館資源的開發與讀者發展[J].河南圖書館學刊，2018，38（09）：16-17.

[2]唐華.公共圖書館讀者服務工作模式創新路徑探索[J].農家參謀，2018（12）：269.

[3]徐亦倩.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2018（01）：100-101.

[4]牛國強.城市文化休閑系統下的公共圖書館休閑服務策略研究[D].遼寧師范大學，2014.