淺論數(shù)字信息對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的影響

楊秀

摘 要：在數(shù)字信息時(shí)代背景下，圖書館讀者服務(wù)模式發(fā)生了很大改變。本文對(duì)數(shù)字信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的影響進(jìn)行分析，并且提出讀者服務(wù)策略，旨在提高圖書館讀者服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)字信息 圖書館服務(wù) 讀者服務(wù) 影響 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

一、數(shù)字信息對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的影響

1.促使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式是：讀者到圖書館中查找自己所需要的資料，而且讀者接受信息的渠道有限，圖書館中的紙質(zhì)資源很多，一般圖書館也是利用紙質(zhì)文獻(xiàn)為讀者服務(wù)的，在圖書館內(nèi)部，會(huì)根據(jù)不同的文獻(xiàn)來設(shè)置相應(yīng)的閱覽區(qū)域，當(dāng)讀者想要閱讀什么文獻(xiàn)的時(shí)候，就可以到專門的閱覽區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P(guān)書籍借閱，但是圖書館有一部分資源是不能外借的，這就降低了讀者服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)字信息時(shí)代背景下，各種新技術(shù)的應(yīng)用，促使圖書館的服務(wù)變得更加多樣化和多元化，比如電子圖書館的開通，讓越來越多讀者可以足不出戶就獲取自己想要的信息，極大地提高了讀者服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

2.拓展圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容

在信息時(shí)代，圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容也得到了有效拓展，人們可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取自己想要的各種各樣的資料，并且網(wǎng)絡(luò)匯聚了中外信息，讀者可以隨時(shí)更新自己的資源素材，及時(shí)跟蹤國內(nèi)外新技術(shù)和新成果，應(yīng)用到工作、生活中。另外，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書館的資源類型得到了拓展，以前圖書館的資源主要是以紙質(zhì)為主，不論是報(bào)刊還是雜志，很多都是紙質(zhì)文檔，而新時(shí)期，圖書館的資源類型越來越豐富，不僅有紙質(zhì)圖書、文檔，還有影音資料，讓人們的閱讀體驗(yàn)、精神體驗(yàn)得到了豐富。

二、數(shù)字信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作策略

1.開展精準(zhǔn)服務(wù)

數(shù)字信息時(shí)代，讀者的個(gè)性意識(shí)越來越強(qiáng)，需求越來越多樣化，而且對(duì)圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。在這種背景下，圖書館為了提高讀者服務(wù)水平，就必須了解讀者的需求、個(gè)性特點(diǎn)、閱讀喜好等，從而開展更有針對(duì)性的服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)是在數(shù)字信息時(shí)代產(chǎn)生的新型分析技術(shù)，因?yàn)樽x者的個(gè)體行為信息也越來越明顯，在日常活動(dòng)中都會(huì)留下一些“痕跡”，比如圖書館中的借閱歷史、參與圖書館活動(dòng)的情況、日常的檢索方向等，這些信息對(duì)于圖書館開展服務(wù)也有非常重要的意義。圖書館可以將這些信息整合起來，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，得出讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀喜好、閱讀模式，從而建立起每個(gè)讀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)讀者再次到圖書館的時(shí)候，圖書館館員就可以通過大數(shù)據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)對(duì)讀者有一個(gè)大致的了解，從而給讀者推薦更多他們感興趣的圖書文獻(xiàn)資源，提供參考咨詢服務(wù)，以此提高圖書館讀者服務(wù)水平。

2.創(chuàng)新和拓展圖書館讀者服務(wù)

2.1提供深層次信息服務(wù)。圖書館是給人們提供信息資源的重要場(chǎng)所，因?yàn)閳D書館中本身就有巨大的館藏量，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書館應(yīng)該根據(jù)人力物力條件，結(jié)合市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)、快速、全面地為讀者提供信息資源。曲靖市圖書館近年來堅(jiān)持這一原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域滲透延伸，積極開發(fā)各種文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，給讀者提供深層次信息挖掘服務(wù)，讓圖書館的讀者獲取更多、更全面的信息資源。

2.2加強(qiáng)對(duì)新媒體的利用。新媒體在人們的生活與工作中發(fā)揮不可忽視的作用，利用新媒體也可以對(duì)讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，并且能夠加強(qiáng)圖書館館員和讀者之間的互動(dòng)，幫助館員及時(shí)獲得讀者的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。微信和微博是當(dāng)前最流行的新媒體平臺(tái)，可以為大眾提供更加寬松的交流機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙向交流，在圖書館的發(fā)展過程中也可以加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。以微信為例，微信目前在人們生活中的應(yīng)用十分廣泛，無論是生活交流還是工作討論，微信都是一個(gè)重要的工具，圖書館就可以借助微信公眾平臺(tái)開展讀者服務(wù)，深入挖掘微信的內(nèi)容，開展多元化推廣。例如利用微信增加圖書館的館員和讀者之間交流與互動(dòng)的頻率，比如在圖書館的微信公眾號(hào)上可以設(shè)置讀者意見反饋模塊，讀者有任何意見，都可以通過反饋模塊提出來，由專門的運(yùn)營專員對(duì)這些反饋意見、信息等進(jìn)行收集，整理，解決讀者遇到的問題，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3開展特色服務(wù)項(xiàng)目。特色服務(wù)是新時(shí)期圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路，新時(shí)代的圖書館已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的“藏書館”，而是一座魅力巨大的，正在被開發(fā)利用的文獻(xiàn)信息中心，開通特色服務(wù)，就是要實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的優(yōu)化、整合，給讀者提供更多服務(wù)項(xiàng)目，并且能夠在服務(wù)項(xiàng)目上創(chuàng)立品牌。特色服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，根據(jù)圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容舉辦展覽、展示等，通過媒體宣傳，可以讓更多人參與到圖書館的展覽活動(dòng)中，加深對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，并且逐漸走進(jìn)圖書館。第二，開展定題服務(wù)，可以針對(duì)某一個(gè)特定的課題，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，持續(xù)、系統(tǒng)性地給課題相關(guān)人員提供信息。第三，開展專題服務(wù)，圖書館的館藏文獻(xiàn)資源十分豐富，可以利用館藏資源信息以及專業(yè)的館員隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，向用戶開展專題服務(wù)，對(duì)讀者所需的資料信息進(jìn)行提煉、濃縮，直接給予讀者信息上的支持與幫助。第四，開展讀者閱讀輔導(dǎo)服務(wù)，很多讀者忽視了閱讀的作用，在日常生活中只花了很少的時(shí)間來閱讀，對(duì)此，可以開展讀者閱讀輔導(dǎo)服務(wù)，例如定期給讀者推薦相應(yīng)的書刊，引導(dǎo)讀者有目的地閱讀，克服讀者在閱讀過程中的一些盲目跟從現(xiàn)象，組織讀書比賽、征文比賽等，讓讀者對(duì)自己所閱讀的東西進(jìn)行消化和理解。

結(jié)語

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的生存環(huán)境都發(fā)生了改變。數(shù)字信息技術(shù)和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?shù)字化方向，并且與時(shí)代接軌，朝著更先進(jìn)的方向邁進(jìn)。讀者服務(wù)工作一直以來都是圖書館的核心業(yè)務(wù)，在這樣的背景下，圖書館的面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜，圖書館必須要改變和更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式、服務(wù)方法和服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)的圖書館向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

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