公共圖書館信用服務之我見

曾小玲

摘 要：圖書館開展信用服務，有利于更好地實現開放、共享，能夠更好地促進圖書館服務均等化。多城市的公共圖書館已達成圖書館聯盟，統一信用標準來為讀者提供服務。本文就我國公共圖書館信用服務現狀以及實現策略進行了探討。

關鍵詞：公共圖書館 信用服務 實現策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

當今社會，互聯網發展迅速，各種信息源涌現網絡，公眾對圖書館的信息依賴程度下降明顯。雖然，我國已經基本形成覆蓋城鄉的公共圖書館服務網絡，但是，受制于行政區劃，跨區域的圖書館之間還是相當疏遠的。要打破困境，提升圖書館地位，必然需要圖書館在更高程度上實現開放共享。圖書館界一直在為此而努力，開啟信用服務也許是其中路徑之一。

一、公共圖書館信用服務的發展現狀

信用在現代社會不再單單指金融信用，而是擴展到了社會生活的方方面面，在信用社會的新環境下，圖書館也嘗試與信用相結合，來提升服務水平。近年來，有不少公共圖書館在信用服務方面做了嘗試推廣。

上海市在2014年首先開啟了圖書館信用服務實踐，其模式是通過圖書館與征信管理和公共信用信息服務三方合作來實現的。2016年以來，浙江省圖書館和杭州、寧波、臺州等市級圖書館相繼開通了信用免押，但是標準不一。2017年4月23日起浙江省公共圖書館以整體對接第三方信用服務機構模式，打造全省統一的信用服務入口，推出標準統一的免押、免證服務。2017年杭州圖書館聯合中國圖書館學會學術研究委員會等單位，先后主持召開了“2017公共圖書館信用服務論壇”等3次學術會議。“公共圖書館信用服務杭州宣言”在杭州發布，首批27家圖書館聯合簽署，“圖書館+信用”的杭州模式得到全國多家公共圖書館的積極響應。更多的公共圖書館愿意聯合起來，通過信用推動圖書館的無邊界，實現圖書館資源共享，為讀者提供更為全面的服務。

二、圖書館信用服務的實現策略

公共圖書館建立信用制度，推廣信用服務，能夠助力讀者提升信用意識，督促讀者養成良好的借閱習慣。筆者試從以下幾點談談圖書館信用服務策略，希望能為信用服務在更多的圖書館落地實現貢獻一點微薄之力。

1.加大資金投入

2018年1月1日施行的《中華人民共和國公共圖書館法》提到，“加大對政府設立的公共圖書館的投入，將所需經費列入本級政府預算，并及時、足額撥付”。但是，實際上公共圖書館，特別是資金匱乏地區的公共圖書館，往往不是政府財政預算的重點，資金很難有保障，一定程度上不利于公共圖書館的發展。要開展信用服務，公共圖書館的網絡設備條件必須要跟上，計算機和網絡設備的配置必須要滿足應用要求。

2.建立信用評估機制

2.1借閱系統內部增加信用評級

在原來的借閱系統基礎做二次開發升級，增加信用評級內容，相對較容易實現。可以依靠單個館來構建，也可在已建立聯盟的館際間來做。憑借信用評級，對讀者進行分類標識，對其進行分級授權。但是，這種方式，受區域限制比較大，覆蓋人群范圍不夠廣，適合欠發達地區做過渡性策略運用。

2.2引入第三方信用機制

如果能在不同的館際間建立統一標準的信用制度，逐步建立信用共建共享機制才能更好地擴展覆蓋范圍。而成熟的第三方信用機制正是如此利器。比如，支付寶旗下的芝麻信用，其用戶眾多，覆蓋范圍廣，幾乎每個城市都有用戶基礎。如果依托這樣的信用機構，來建立潛在讀者與圖書館的聯系，來實現“信用借還”“無押金借還”，圖書館的服務就不僅服務線下，而且能服務線上。只要信用評級合格，就可以享受借閱便利，真正讓讀者與圖書館零距離。

3.跨行政區劃合作

我國的行政區劃較為明確，各級行政區域都有相對應的職權部門。在公共文化服務方面也是分級分層管理，不同級別的政府部門對公共圖書館承擔的責任也不盡相同，這樣間接地導致了公共圖書館服務的區域性限制。館際間相對孤立，館藏資源、信息資源有一定的封閉性，公共圖書館信息服務難于延伸拓展，信息孤島現象依然存在于大部分地區。打破行政區劃，讓公共圖書館不再只服務于本城市居民，而是形成聯合，跨區域合作、優勢互補，用統一信用標準對接服務，讓每個公共圖書館的服務效益最大化是很有必要的。

4.建立“信用聯盟”

公共圖書館與完備的“互聯網”或“本地化”信用體系相結合，跨區域館際間形成“信用聯盟”，能夠有效地將用戶與圖書館連接起來，有利于打造“平等、開放、合作、共享”的圖書館共同體，有利于充分共享館藏資源，更好地實現服務均等化，為圖書館信息服務的“無邊界、全開放”奠定基礎。

各聯盟館無需大改現有配置，統一信用服務技術標準，相關業務規范，即可實現館藏資源的開放與共享。對于讀者來說，只需在一個館注冊，就可以同時享受到聯盟內其他館的服務，可以更容易的獲取最新知識，享受更好的閱讀體驗，極大地提高了讀者獲取信息的效率。

5.以讀者體驗為導向

目前的借閱制度，一般是讀者支付押金，使用讀者證借閱，逾期收取罰款。但是，讀者偷竊、毀壞文獻資料、超期不還、惡意不當使用電子資源等不文明行為屢見不鮮。可以說，圖書館所列讀者行為規范，所采取的道德約束和收取滯納金這些方式在規范讀者行為方面收效甚微。如何在降低門檻的同時有效提高讀者信用度是公共圖書館面臨的問題之一。接入信用服務以后，讀者會得到相應的信用評級，也必然會為了提升自我信用而在借閱行為上更加合乎規范。讓讀者有更好的體驗，利用更多的館藏資源，是圖書館推出信用服務的目的。而讀者在圖書館提供的信用服務方面的反饋，恰恰是圖書館改進服務的靈感之源。重視讀者體驗，以讀者體驗為導向，圖書館信用服務才能更好地發展，更好地服務于讀者。

結語

信用服務的開展與推廣對于圖書館來說，可以大力提高館藏資源利用率，大力開發潛力讀者，提升人們的閱讀熱情，有助于培養人們的閱讀習慣，有利于書香社會的建設。對于讀者而言，降低了門檻，節省了成本，免去了繳納押金現場辦證的繁瑣程序，不用再為距離頭疼，通過信用平臺可以更好地獲取資源。公共圖書館開展信用服務的實例還不是太多，還處于探索發展階段，相信隨著信用服務的擴大推廣，必定會建立適合我國國情的圖書館信用服務體系，讓圖書館信用服務效益最大化！

參考文獻

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