全媒體時(shí)代智能、個(gè)性化、資源共享的少兒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)創(chuàng)新

董光燕

摘 要：本文提出了全媒體時(shí)代下少兒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)新特點(diǎn)。總結(jié)了少兒圖書(shū)館資源共享的方式。詳細(xì)論述了少兒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)創(chuàng)新的模式，包括自助圖書(shū)館、智能化圖書(shū)館、電子圖書(shū)、個(gè)性化服務(wù)、讀者培訓(xùn)、特色資源數(shù)字化與合作網(wǎng)站建設(shè)。

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館 信息服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 智能 資源共享

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-02

全媒體的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的一個(gè)新特點(diǎn)。全媒體的時(shí)代，怎樣能在館際合作和資源共享的基礎(chǔ)上深化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)，是每位少兒圖書(shū)館館員必須要認(rèn)真思考的重要課題。

一、全媒體時(shí)代下少兒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)新的特點(diǎn)

全媒體也稱(chēng)新媒體、大媒體和跨媒體。它是一個(gè)綜合多媒體、多終端、多平臺(tái)、多網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)模式。以2010年上海世博會(huì)為例，在246個(gè)場(chǎng)館當(dāng)中，我們可以看到全媒體的生動(dòng)例子：這里既有上海世博局官方圖冊(cè)的精美印刷，也有全球最大的3D影院沙特館；既有多展館電視的大屏幕顯示，也有個(gè)人桌面電腦的互動(dòng)；既有互聯(lián)網(wǎng)的郵件圖像的傳遞，也有多重觸控交互的顯示屏；既有移動(dòng)通訊的場(chǎng)館即時(shí)的信息傳遞，也有網(wǎng)上世博和衛(wèi)星的直播。充分展示了全媒體具有的新穎、多樣、融合、交互和以人為本的特性。

全媒體時(shí)代下少兒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)有以下新的特點(diǎn)：

1.多途徑

少兒讀者可以利用鄰近的圖書(shū)館，或者利用自助圖書(shū)館來(lái)享受信息服務(wù)；也可以利用電子書(shū)或者手機(jī)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀；還可以通過(guò)博客與館員交流，通過(guò)少兒網(wǎng)站向館員進(jìn)行咨詢(xún)。

2.高效率

全媒體時(shí)代通過(guò)信息化定將實(shí)現(xiàn)更高效率，即不斷的改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升快速應(yīng)變能力，提高綜合服務(wù)效率，構(gòu)建用戶(hù)立體互動(dòng)平臺(tái)。

3.融合

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”，少兒圖書(shū)館可將知識(shí)信息推送到手機(jī)、電視和互聯(lián)網(wǎng)。此外，還實(shí)現(xiàn)了多載體融合。以少兒圖書(shū)館閱覽室為例，這里就將印刷型報(bào)紙、電視新聞、電子報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、手機(jī)報(bào)等融合到了一個(gè)物理空間。

4.交互

這里包括數(shù)據(jù)庫(kù)相互之間的交互、各媒體相互之間的交互、人與數(shù)據(jù)庫(kù)相互之間的交互、人與人之間的交互等。

5.并行

包括傳統(tǒng)媒體和新型媒體間的并行、手工服務(wù)和機(jī)器服務(wù)間的并行、物理空間服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)間的并行、基本服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)間的并行。

6.以人為本

全媒體時(shí)代“我的圖書(shū)館”將走進(jìn)每個(gè)用戶(hù)。少兒圖書(shū)館應(yīng)不斷的去創(chuàng)新信息服務(wù)形式，努力滿足少兒讀者日益增長(zhǎng)而又不斷在變化的信息需求。

二、少兒圖書(shū)館資源共享的方式

1.資源共享的概念

資源的共享使圖書(shū)館原有的倉(cāng)儲(chǔ)積累與備用資源的基本結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇積累與目標(biāo)資源的運(yùn)作模式，它從單純的聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)資源發(fā)展到了圖書(shū)館業(yè)務(wù)的共享，包括參考咨詢(xún)與自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)、人力資源與管理資源。天津市少年兒童圖書(shū)館通過(guò)建立文化教育保障體系，將全市18個(gè)區(qū)縣少年兒童圖書(shū)館和少年兒童分館集中在統(tǒng)一的一個(gè)共建共享體系當(dāng)中，使用相同的系統(tǒng)軟件，全面協(xié)調(diào)和控制全市各少年兒童圖書(shū)館的文獻(xiàn)采購(gòu)工作，建立相互關(guān)聯(lián)的藏書(shū)體系，從而實(shí)現(xiàn)全市少年兒童圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源的共享。

2.少兒圖書(shū)館資源共享的方式

2.1 聯(lián)合采購(gòu)文獻(xiàn)資源

它是一種館際之間分工采購(gòu)、集體采購(gòu)相互結(jié)合的形式。集體購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)資源不僅能使少兒圖書(shū)館從出版商那里獲得更大的價(jià)格優(yōu)惠。還可以提高文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模，建立強(qiáng)大的文獻(xiàn)資源共享體系。

2.2實(shí)現(xiàn)人才、設(shè)備、技術(shù)的共享

一是融合各館的業(yè)務(wù)精英、技術(shù)骨干，帶動(dòng)整個(gè)共享鏈上的各個(gè)館提高技術(shù)。二是以團(tuán)購(gòu)的方式購(gòu)買(mǎi)集成硬件，不但能在價(jià)格上享受到優(yōu)惠，還可以用統(tǒng)一的技術(shù)維護(hù)、升級(jí)。

2.3 展開(kāi)合作參考咨詢(xún)服務(wù)

手機(jī)短信、電子郵件、在線聊天和共同瀏覽等信息技術(shù)，為各成員館之間聯(lián)合展開(kāi)參考咨詢(xún)服務(wù)擴(kuò)展了新的途徑，提升了服務(wù)效率。

三、全媒體時(shí)代下少兒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的模式創(chuàng)新

全媒體時(shí)代，以館際合作、資源共享為基礎(chǔ)，少兒圖書(shū)館理應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備、IPTV、現(xiàn)代物流、WEB2.0等新技術(shù)、新媒體，利用文字、圖片、視頻、音頻等相關(guān)素材，積極調(diào)整服務(wù)的流程，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。其中，自助圖書(shū)館、電子書(shū)服務(wù)具有個(gè)性化與人性化的特性。自助、智能圖書(shū)館有很明顯的智能化的相關(guān)特性。合作網(wǎng)站建設(shè)、特色資源數(shù)字化、讀者培訓(xùn)是資源共享的一個(gè)重要內(nèi)容。

1.自助圖書(shū)館

自助圖書(shū)館是集數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化與人性化為一體的新型圖書(shū)館服務(wù)管理系統(tǒng)。它利用網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)、門(mén)禁監(jiān)控等技術(shù)，為讀者提供自動(dòng)化程度較高的圖書(shū)借還服務(wù)。它具有開(kāi)放性、先進(jìn)性，方便與快捷等特點(diǎn)。近年來(lái)，在深圳、東莞、沈陽(yáng)等許多城市，少兒自助圖書(shū)館的建立受到了當(dāng)?shù)刈x者普便歡迎。它打破了時(shí)空界限，真正做到了全年365天、全天24小時(shí)開(kāi)館。少兒圖書(shū)館應(yīng)該在政府部門(mén)的鼎力支持下，加快引入自助圖書(shū)館的先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備的進(jìn)度。同時(shí)，通過(guò)利用手機(jī)圖書(shū)館、手機(jī)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、少兒電視服務(wù)頻道等多媒體和多終端，開(kāi)展集成性少兒信息服務(wù)。

2.電子書(shū)服務(wù)

2010年，上海圖書(shū)館推出的手持閱讀器借閱服務(wù)為全媒體時(shí)代公共圖書(shū)館的信息服務(wù)增添了新的內(nèi)容。電子書(shū)（手持的移動(dòng)閱讀器）有兩個(gè)方面的特性：（1）存儲(chǔ)能量大，可以?xún)?chǔ)存成千上萬(wàn)本的圖書(shū)，攜帶方便。（2）功能完善，使用便捷。面對(duì)電子書(shū)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，少兒圖書(shū)館要適應(yīng)時(shí)代變化，推出新的信息服務(wù)。一是購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的手持閱讀器，向少兒讀者免費(fèi)借閱。二是全媒體時(shí)代少兒圖書(shū)館應(yīng)集中本地區(qū)專(zhuān)業(yè)化人才，聯(lián)合開(kāi)發(fā)集成文字、圖片、視頻等數(shù)字化內(nèi)容的知識(shí)性少兒電子雜志并上傳至網(wǎng)絡(luò)，供用戶(hù)下載。

3.個(gè)性化服務(wù)

3.1 建立讀者信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

全媒體時(shí)代少兒圖書(shū)館應(yīng)加大手機(jī)服務(wù)的拓展，與電信、網(wǎng)通部門(mén)合作開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，開(kāi)通短信、飛信、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館等服務(wù)。提供手機(jī)文獻(xiàn)查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借、催還、電子文獻(xiàn)下載、閱讀功能。個(gè)性化的服務(wù)還包括有：第一，少兒用戶(hù)權(quán)限服務(wù)，即用戶(hù)登陸不同的權(quán)限，可提供不同風(fēng)格的用戶(hù)界面以及不同功能的服務(wù)，并可以訪問(wèn)不同的網(wǎng)絡(luò)信息資源；第二，推送信息服務(wù)，即將最新的學(xué)習(xí)信息、少兒熱點(diǎn)專(zhuān)題等主動(dòng)推送至少兒用戶(hù)桌面。

3.2 建立讀者檔案

少兒圖書(shū)館的管理者應(yīng)對(duì)每一位少兒讀者建立讀者檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。檔案內(nèi)容不僅反映讀者的姓名、地址、電話、生日等情況，還應(yīng)反映其習(xí)慣、愛(ài)好、閱讀方向等。檔案必須是動(dòng)態(tài)的，每一次與讀者接觸后，管理者應(yīng)及時(shí)更新。檔案資源是可共享的，它們可在區(qū)域內(nèi)參與共建共享的其它館之間的分享。

4.特色館藏資源數(shù)字化建設(shè)

少兒圖書(shū)館要善于利用現(xiàn)代高新信息技術(shù)，加大館藏特色文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化建設(shè)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)造體現(xiàn)館藏特色的核心館藏文獻(xiàn)保障體系。全媒體時(shí)代，隨著手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展，少兒圖書(shū)館應(yīng)把特色館藏資源加工成集成了文字、圖片、視頻等數(shù)字化內(nèi)容的電子資源發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，供少兒讀者手機(jī)下載。另外，對(duì)現(xiàn)有特色數(shù)據(jù)庫(kù)站點(diǎn)增加手機(jī)訪問(wèn)接口，即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)圖書(shū)館手機(jī)上網(wǎng)功能（WAP），充分節(jié)約了資源開(kāi)發(fā)成本。如上海少兒圖書(shū)館將具有本館特色的館藏精品《萬(wàn)有文庫(kù)》、《連環(huán)畫(huà)庫(kù)》等搬上了少兒信息港，直接為讀者提供專(zhuān)題性、多媒體、多終端的信息資源，成為全國(guó)少兒館特色文獻(xiàn)信息資源的亮點(diǎn)。

5.少兒讀者信息素養(yǎng)的培訓(xùn)

開(kāi)展讀者教育，培養(yǎng)讀者信息意識(shí)，使不同層次的讀者都具備利用文獻(xiàn)信息的能力，是少年兒童圖書(shū)館的首要任務(wù)。全媒體時(shí)代，作為人們的知識(shí)寶庫(kù)和學(xué)習(xí)場(chǎng)所，少兒圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身資源、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，利用多媒體、多終端、多平臺(tái)，綜合利用文字、圖片、視頻、音頻等素材開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能培訓(xùn)課件，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上視頻講座，播放IPTV電視輔導(dǎo)講座，IPTV流媒體服務(wù)和手機(jī)短信服務(wù)。這些多形式的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和信息檢索技能的培訓(xùn)，能有意識(shí)地培養(yǎng)少兒的信息素質(zhì)、信息意識(shí)能力。

6.合作網(wǎng)站的建設(shè)

地區(qū)內(nèi)少兒圖書(shū)館系統(tǒng)應(yīng)該在資源共享的基礎(chǔ)之上，建立綜合反映本地區(qū)少兒圖書(shū)館信息系統(tǒng)與數(shù)字化資源的統(tǒng)一的信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。一個(gè)精良、完善的少兒圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)該是能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、3DMAX、flash等多媒體技術(shù)構(gòu)建的虛擬兒童樂(lè)園。可插入動(dòng)畫(huà)、視頻，增加一些淺顯易懂、寓教于樂(lè)、圖文并茂的小游戲、小故事。全媒體時(shí)代，少兒網(wǎng)站應(yīng)開(kāi)發(fā)大量的集成了文字、音頻、視頻等數(shù)字化內(nèi)容的電子讀物，供少兒讀者下載到電子書(shū)、手機(jī)、計(jì)算機(jī)上閱讀。另外，利用微博、ASP、聊天軟件等技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)信息的咨詢(xún)平臺(tái)。

還可建立特色板塊，如聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂骷覟榭妥o導(dǎo)員，展開(kāi)網(wǎng)上“新書(shū)解讀、推薦”；邀請(qǐng)本地區(qū)著名科學(xué)家、工程師，開(kāi)辟“青少年科技論壇”，用通俗易懂的語(yǔ)言為小讀者們介紹新科技知識(shí)；聘請(qǐng)外籍教師，開(kāi)辟“英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教室”，利用網(wǎng)絡(luò)視頻，讓讀者和外教直接的對(duì)話。

結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代，少兒圖書(shū)館應(yīng)在資源共享的基礎(chǔ)上，借助多媒體、多終端和多平臺(tái)，利用自助、智能、手機(jī)圖書(shū)館；電子書(shū)、少兒網(wǎng)站等技術(shù)和途徑，發(fā)掘自身潛力，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。使少兒圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮社會(huì)文化教育職能，在科學(xué)發(fā)展中充滿生機(jī)與活力。

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