談服務品牌創立與市級公共圖書館服務創新

陳麗梅

摘 要：從市級公共圖書館的角度看，服務品牌是讀者對公共圖書館閱讀服務及文化價值的認知，是公共圖書館綜合服務品質的體現與代表。服務品牌的創立，是市級公共圖書館自身持續發展的需要，也是讀者獲取優質服務的需要。本文簡單闡述了市級公共圖書館服務品牌的創立意義，重點討論了基于服務品牌創立的市級公共圖書館服務創新，以供參考。

關鍵詞：市級公共圖書館 服務品牌 品牌創立 服務創新

在這個知識爆炸的時代，網絡的發展以及多種文獻資源庫的出現改變了過去以市級公共圖書館為主的閱讀服務局面，給市級公共圖書館的發展帶來了巨大的沖擊。傳統服務模式已經不再適應當前的讀者閱讀需求，面對這樣的發展形勢，市級公共圖書館必須要結合自身實際創立服務品牌，創新服務理念與服務模式。只有這樣，市級公共圖書館的文化傳播、社會教育職能才能充分發揮出來。

一、市級公共圖書館服務品牌創立意義

從市級公共圖書館的角度看，所謂服務品牌，指的是讀者對市級公共圖書館閱讀服務及其文化價值的認知，是市級公共圖書館綜合服務品質的體現與代表，也可以看作是市級公共圖書館吸引讀者的一種優勢。市級公共圖書館創立好的服務品牌，就是以當前館藏資源與服務滿足讀者的閱讀需求，打造理念、模式、內容等多要素融合的新時代品牌形象。服務品牌的創立，是市級公共圖書館自身發展的需求，是其凸顯自身優勢的重要途徑，也是讀者獲取優質服務的需要。市級公共圖書館能夠利用品牌服務獲得讀者的廣泛關注，吸引讀者走進市級公共圖書館，同時擴大服務覆蓋面，并加強讀者對市級公共圖書館的了解。而讀者也能夠通過服務品牌獲取到自身需求的優質服務，如在線預約、圖書點讀、就近還書等。因此，市級公共圖書館服務品牌創立具有重要意義。^[1]

二、基于服務品牌創立的市級公共圖書館服務創新

1.樹立品牌意識，堅持以人為本

服務品牌創立的主要目的是通過創立品牌提升知名度、擴大服務范圍，讓更多讀者享受到優質閱讀服務，而品牌意識對達到這一目的有明確的指導作用。所以，對于市級公共圖書館而言，創立服務品牌就必須要樹立品牌意識。而服務意識則是品牌意識的最基本內容，只有具備服務意識，才能推動現行服務模式的完善，進而形成服務品牌。新時代的市級公共圖書館閱讀服務，要堅持以人為本的理念，樹立館員的服務意識，始終將讀者的需求放在第一位。然而，通過對市級公共圖書館服務的分析，我們可以發現閱讀服務大多沒有具體形態，有的直接產生效果，有的間接產生效果。市級公共圖書館要求館員嚴格執行規定提供服務這很容易，但若讀者的服務需求不合理、不規范，市級公共圖書館應怎樣做呢？筆者認為，需要提升館員的綜合素養。一方面加強館員思想教育，從思想上轉化館員的傳統服務意識，增強他們對圖書館創立服務品牌重要性的認知，建立他們以人為本的理念。另一方面，加強館員知識技能培訓，通過案例分析等多種方式促進他們掌握多變環境下提供閱讀服務的方法與技巧。^[2]

2.拓展服務功能，促進業態融合

隨著人們閱讀方式的轉變，信息化服務成為市級公共圖書館閱讀服務的重要內容。與此同時，“圖書館+”成為市級公共圖書館的主流發展方向，并催生出了新的市級公共圖書館業態。對此，市級公共圖書館創立服務品牌，創新閱讀服務，必須要在現有條件支持下拓展服務功能，促進業態融合。例如，發展“圖書館+書店”，連接市級公共圖書館與書店的雙方資源，讓書店成為圖書館的延伸。白城市圖書館提供了可行的實踐經驗，該市級公共圖書館與新華書店達成合作，構建了“你閱讀，我買單”的開創性服務模式。該模式下，讀者可提供所需圖書，圖書館到書店采購后，由市級公共圖書館加工整理，圖書的圖書優先借給所需圖書讀者，該讀者歸還后上架借閱。在相關微信平臺建立之后，而讀者足不出戶就可辦理續借圖書。也讓人們在互聯網帶來的便捷中享受到了閱讀的樂趣。

3.強化基層建設，體現服務特色

基層閱讀點是圖書館面向人民群眾提供閱讀服務的主要場所，是市級公共圖書館總分館制建設中的重要內容。所以，市級公共圖書館基于服務品牌的創立創新閱讀服務，必須要強化基層閱讀點建設，根據不同點讀者群的差異，實施針對性服務，體現出服務特色。

4.豐富文化活動，推動文化共享

文化傳播是圖書館的主要職能之一，文化活動的開展則有利于市級公共圖書館文化傳播職能的有效發揮。對此，市級公共圖書館創立服務品牌，創新閱讀服務，必須要豐富文化活動，推動文化共享，讓文化活動成為品牌。對此，可參考白城市圖書館的實踐經驗。館內依托各個分館、城市閱讀驛站、農家書屋等陣地資源，精心設計閱讀文化推廣宣傳、書香滿城活動、少兒閱讀專題、圖書惠民服務等板塊內容，樹立了新的文化活動品牌，并舉辦了“每年正月十五元宵燈謎活動”“每年的“4.23”世界讀書日詩歌朗誦會”“鶴鄉大講堂”“每年的迎新春讀者才藝展示會”等大型品牌活動，將優質展覽送進基層等等，吸引了廣大讀者的參與。

結語

綜上所述，市級公共圖書館服務品牌創立具有重要意義。新時代，我們必須要創新服務意識，堅持以人為本理念，通過發展“市級公共圖書館+”模式拓展服務功能，促進業態融合，同時強化基層閱讀點建設，體現服務特色，并依托地方資源豐富文化活動，推動文化共享，讓文化活動成為品牌，從而增強市級公共圖書館的社會效應，實現閱讀服務質量的有效提升。

參考文獻

[1]侯輝.淺談市級公共圖書館服務品牌的創立[J].市級公共圖書館理論與實踐，2015，（7）.

[2]許志明.“互聯網+”時代背景下公共市級公共圖書館服務創新策略[J].科技與創新，2017，（2）：50-50.