論公共圖書館閱覽室的咨詢服務

何軍

摘 要：隨著社會經濟的迅速發展，人們對知識的追求熱情日益高漲，公共圖書館閱覽室也越來越受到讀者的重視。公共圖書館閱覽室是人們學習、查找資料與咨詢的最佳去處，如今讀者的咨詢需求激增，咨詢服務工作日趨重要。因此，圖書館工作人員要重視咨詢服務，提高自身咨詢服務意識，滿足讀者的咨詢需求。

關鍵詞：公共圖書館 閱覽室 咨詢服務

引言

21世紀是信息化的時代，公共圖書館閱覽室不再是簡單的借進借出，而是借閱和咨詢并重的服務模式。參考咨詢是公共圖書館閱覽室的重要工作內容之一，如何做好咨詢服務是公共圖書館閱覽室必須重視的事情。

一、閱覽室開展咨詢服務的優勢

1.環境優勢

不管圖書館規模是大是小，性質如何，閱覽室都是存在的。閱覽室通常都擁有寬敞的空間，充足的光線，優美的環境，安靜的秩序和優質的服務，為讀者營造一個舒適的學習環境，為閱覽室開展各種咨詢活動提供必要的支持。

2.時間優勢

公共圖書館的信息部門晚上是不接待讀者的，閱覽室開放時間最長，不管是白天還是黑夜，讀者都能進行咨詢。

3.文獻優勢

閱覽室的藏書豐富，有大眾的報刊、圖書，也有專業的工具書，文獻資料量大而新，不但能滿足讀者的日常閱讀需求，也可以為讀者提供專業的服務。讀者的咨詢需求在閱覽室基本都能得到有效的解決。

4.需求優勢

圖書館閱覽室是讀者獲取文獻資料、信息的主要場所，這里的讀者各式各樣，有素質較高的知識分子，也有普通大眾讀者。這些讀者有的就是帶著咨詢需求而來，有的在借閱中碰到疑難問題需要咨詢，隨著社會的發展，讀者咨詢的問題也越來越廣泛和深入，有些問題口頭答復已經不能解決了，需要通過書面形式才能解答。

5.兼容優勢

公共圖書館閱覽室本身就配有相當數量的工作人員，他們自身專業素質過硬，又和讀者長期相處，彼此熟悉。咨詢活動與日常閱覽服務可以同時進行，不需要另設專門的人員負責咨詢工作，完全可以做到兼容并行。這樣，不僅方便了讀者，也能提高工作人員的業務水平。

二、公共圖書館閱覽室提供咨詢服務的主要內容

1.館情咨詢

將本館的基本情況向讀者進行詳細的介紹是公共圖書館最基本的服務內容之一。館情咨詢具體內容有館舍概況、藏書量、藏書特色，文獻信息的收藏情況，相關業務部門的設置，以及開放時間和服務項目等。可以將這些匯編成小冊子放在入口的咨詢臺供讀者領閱，工作人員也可以進行口頭解答，還可以借助LED顯示屏滾動播放，讓讀者一目了然。這項工作雖然簡單卻很重要，它能讓讀者迅速掌握本館的基本情況，有利于他們能更及時地獲取所需的文獻資料或者某項服務。因此，圖書館工作人員要重視并做好館情咨詢這項工作。

2.目錄咨詢

目錄是提示藏書、宣傳圖書和輔導閱讀的工具。目錄咨詢主要是為了接受和解答讀者對卡片目錄及圖書資料的咨詢，幫助和指導讀者正確有效的利用卡片目錄所擁有的職能和意義或缺傳遞和反饋知識信息。工作人員要加強對目錄咨詢的宣傳，讓廣大讀者掌握現代化的目錄檢索技能，從而在借閱中更省時省力。

3.參考咨詢

參考咨詢是閱覽室咨詢服務的重要內容，是讀者向圖書館工作人員或其他專家提問并獲得解答的一種信息服務方式，是圖書館員為使讀者最充分利用館藏并滿足他們的信息需求而為讀者提供個人幫助。為了滿足讀者日益增多的需求，圖書館員要緊跟時代發展的腳步，利用互聯網為讀者提供在線咨詢、實時咨詢、互動咨詢、可視咨詢等咨詢服務，滿足讀者全方位的需求，提高咨詢服務水平。

4.閱讀的指導

導讀工作是公共圖書館閱覽室的一項重要工作，它是圖書館優化閱讀活動的服務形式，通過各種措施主動地吸引和輔導讀者，引導讀者進行有效的閱讀。導讀工作主要有兩種方式：一是采用口頭方式向讀者推薦有關文獻;二是通過提供書目、文摘、索引、題目等引導讀者進行閱讀，幫助讀者挑選優秀的作品進行閱讀，從中汲取知識的營養，有利于讀者更好地認識和利用圖書館^[1]。

三、提高公共圖書館閱覽室咨詢服務水平的措施

當前我國的公共圖書館閱覽室咨詢服務水平普遍不高，不能滿足讀者的實際需求，館藏文獻資源也沒有得到充分的開放利用。為了更好地發揮公共圖書館閱覽室的咨詢服務，就要正視現實，解決當前存在的問題。筆者認為可以采取以下措施：

1.提高工作人員自身綜合素質

首先，要提高咨詢服務意識。咨詢工作是閱覽服務中的重要環節，是衡量閱覽室服務水平高低的重要標準，把咨詢工作開展的好壞列入日常行為考核，有利于工作人員提高咨詢服務意識。其次，要積極提高自身專業水平。閱覽室的工作人員要通過系統的理論學習，掌握新知識、新方法和新技術，更好地滿足讀者需求。最后，閱覽室的工作人員不僅要掌握咨詢服務的專業基礎理論，還應積極的撰寫學術論文，參加各種學術交流活動，鼓勵工作人員認真研究業務，結合實際的咨詢服務工作，不斷總結經驗，較好地掌握咨詢服務工作的規律和技巧。

2.加強與讀者的溝通

溝通，是為了達到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對方，并期望得到對方做出相應反映效果的過程。咨詢服務就是讀者和館員溝通的一種過程，館員與讀者進行正確高效地溝通，能幫助館員更好地了解讀者，從而提供更好地咨詢服務;讀者也可以更好地了解圖書館的文獻信息資源、服務內容和借閱規則，從而提高借閱效率。

3.改進咨詢服務手段

以往的咨詢服務手段主要依賴工作人員自身的知識和經驗，靠口頭咨詢和手工檢索文獻資料來尋求對咨詢問題的解答。這種做法工作效率低下，還會產生不必要的錯誤。因此，閱覽室要逐漸實現服務手段現代化，利用計算機進行文獻檢索，編制書目索引，使參考咨詢服務向自動化、網絡化發展，向讀者提供更全面、更快捷、更有效的咨詢服務^[2]。

結語

深化開展咨詢服務是時代發展對圖書館閱覽室的要求，工作人員要提高咨詢服務意識，不斷提高自身綜合素質，不斷開拓進取，勇于創新，公共圖書館的閱覽室咨詢服務水平就能達到一個新高度。

參考文獻

[1]丁國營.談圖書館學生閱覽室的咨詢服務工作[J].濰坊教育學院學報，2000（04）：65-66.

[2]劉新陸.省級公共圖書館閱覽室的咨詢服務探討[J].圖書館論壇，2000（04）：67-69.