淺析新時(shí)期高校學(xué)生的網(wǎng)格化管理

廖歡 陳龍剛 劉大玲 楊梅 李雪

摘?要：網(wǎng)格化管理是指通過(guò)信息化平臺(tái)的搭建，運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成，制度化的建設(shè)，形成體制化的管理模式。網(wǎng)格化管理就是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，迎接未來(lái)挑戰(zhàn)的新型管理模式。本文通過(guò)分析網(wǎng)格化管理產(chǎn)生的背景和現(xiàn)狀，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)格化管理進(jìn)行思考，以建立和實(shí)踐嚴(yán)格的網(wǎng)格化管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高校?網(wǎng)格化管理?運(yùn)行機(jī)制

伴隨著網(wǎng)格化管理在其他方面的運(yùn)用以及取得的良好成果，在新時(shí)期高校學(xué)生管理中，也逐漸成為一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。把網(wǎng)格化管理運(yùn)用到高校學(xué)生管理工作中，形成一個(gè)完善的高校網(wǎng)格化管理機(jī)制，對(duì)于新時(shí)期高校教學(xué)和學(xué)生管理都有積極的促進(jìn)作用。

一、網(wǎng)格化管理產(chǎn)生的背景

《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》中指出，要以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)。十八大以來(lái)，各高校認(rèn)真貫徹落實(shí)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”。隨著高校學(xué)生求知欲增強(qiáng)，學(xué)生人數(shù)急劇增長(zhǎng)，學(xué)生問(wèn)題逐漸增多，這也成為高校和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，而新的高校管理模式已成為必然趨勢(shì)。

二、網(wǎng)格化管理現(xiàn)狀分析

（一）組織機(jī)構(gòu)不完善

網(wǎng)格化管理、社區(qū)化服務(wù)，已成為改進(jìn)傳統(tǒng)高校管理模式的一種方式，現(xiàn)網(wǎng)格化管理是由學(xué)工部、校團(tuán)委、后勤處聯(lián)合指導(dǎo)，由學(xué)生自主開(kāi)展工作，缺少學(xué)校層面的頂層部署，使網(wǎng)格化建設(shè)的總體目標(biāo)和管理范圍受到限制，同時(shí)，也導(dǎo)致其他職能部門(mén)參與網(wǎng)格化管理的主動(dòng)性、積極性不高，造成網(wǎng)格管理與服務(wù)職能不夠健全。

（二）職能職責(zé)劃分不清晰

網(wǎng)格化管理模式下，網(wǎng)格員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查、上報(bào)和處置的效果，基于各職能部門(mén)之間的權(quán)責(zé)分工及聯(lián)動(dòng)處理效率。就目前而言，權(quán)責(zé)劃分、聯(lián)動(dòng)處理的網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)機(jī)制還未真正建立，使管理工作無(wú)法形成合力，且無(wú)法快速有效的聯(lián)動(dòng)處理。

（三）信息缺乏有效溝通

現(xiàn)高校學(xué)生管理都在往智能化、信息化、社區(qū)化的方向發(fā)展，在學(xué)生管理工作中，各職能部門(mén)之間獨(dú)立開(kāi)展工作，存在交叉管理現(xiàn)象，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)。此外，學(xué)校信息系統(tǒng)及后勤物業(yè)公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)，彼此之間不能有效互通，信息共享不及時(shí)、信息反饋不及時(shí)，進(jìn)一步致使管理效率的低下。

（四）隊(duì)伍素質(zhì)與資源保障水平有待提升

網(wǎng)格化管理的主體為學(xué)生隊(duì)伍，部分學(xué)生存在積極性不高，在管理過(guò)程中的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化有待加強(qiáng)。由于網(wǎng)格管理參與主體的單一化，導(dǎo)致管理服務(wù)水平不高。

三、網(wǎng)格化管理的思考

（一）數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立

1.對(duì)現(xiàn)有教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、校園一卡通等數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行整合同時(shí)完善后勤管理系統(tǒng)，優(yōu)化門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，并納入學(xué)校統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，在全校實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)的信息共享。

2.完善學(xué)生用戶(hù)端系統(tǒng)

學(xué)生可以在系統(tǒng)中查詢(xún)自己入學(xué)以來(lái)的具體信息，包括成績(jī)、所選修科目、在寢的綜合表現(xiàn)、服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約以及自己參加各種校園活動(dòng)的數(shù)據(jù)。結(jié)合高效、便捷、一體化的服務(wù)理念，使學(xué)生更好地享受網(wǎng)格化管理帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

（二）網(wǎng)格化管理組織架構(gòu)的搭建

根據(jù)網(wǎng)格化管理運(yùn)行需求，按照“黨政主導(dǎo)、師生參與、多方協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)”的原則，成立以校領(lǐng)導(dǎo)為核心、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化管理工作委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)高校學(xué)生的思想政治教育、安全保障、服務(wù)管理等工作。

1.加強(qiáng)網(wǎng)格化管理建設(shè)的頂層部署

由學(xué)校黨委成員擔(dān)任工作委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)，明確網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)及規(guī)范建設(shè)，健全網(wǎng)格化配套的各項(xiàng)政策，提高網(wǎng)格化管理的專(zhuān)業(yè)化水平，增強(qiáng)網(wǎng)格單元的服務(wù)保障能力。

2.基層網(wǎng)格化建設(shè)框架

各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任各網(wǎng)格部門(mén)會(huì)長(zhǎng)，細(xì)化各網(wǎng)格單元的職能職責(zé)，各職能部門(mén)成員擔(dān)任相應(yīng)網(wǎng)格部門(mén)成員，負(fù)責(zé)落實(shí)工作委員會(huì)的具體工作。在網(wǎng)格部門(mén)的基礎(chǔ)上，再設(shè)定多級(jí)網(wǎng)格，方便網(wǎng)格信息的管理和處理。

（三）網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制的建立

為保障網(wǎng)格化管理的有效運(yùn)行，著實(shí)提升管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，就必須建立和健全各項(xiàng)管理工作機(jī)制。

1.橫向協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制

通過(guò)建立各網(wǎng)格部門(mén)之間的會(huì)議機(jī)制、溝通機(jī)制、互助機(jī)制，以及監(jiān)督機(jī)制，各網(wǎng)格部門(mén)形成“全覆蓋、全滲透”的協(xié)同聯(lián)通機(jī)制，能夠有效克服各自為營(yíng)，交叉管理的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)各級(jí)網(wǎng)格單元的上下聯(lián)動(dòng)，部門(mén)之間的左右互動(dòng)。

2.及時(shí)干預(yù)，建立排查報(bào)送機(jī)制

基層網(wǎng)格員全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，隨時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)學(xué)生動(dòng)態(tài)。如遇不能處理的將信息反饋至工作委員會(huì)，并做好后續(xù)跟進(jìn)工作。有效掌握學(xué)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)和諧校園的建設(shè)。

3.全面覆蓋，建立處置反饋機(jī)制

網(wǎng)格員收集的各類(lèi)信息與問(wèn)題，必須本著“快速、高效、務(wù)實(shí)、”的原則給予處置。在處置權(quán)限上，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，分類(lèi)處理”的原則逐級(jí)處理，不能處理的分類(lèi)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。在處置協(xié)調(diào)上，如遇特殊問(wèn)題，由各網(wǎng)格部門(mén)協(xié)調(diào)解決，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)將處置進(jìn)展情況向?qū)W生進(jìn)行反饋。通過(guò)處置反饋機(jī)制的建設(shè)，保證了信息傳遞的暢通，實(shí)現(xiàn)學(xué)生需求的“立即響應(yīng)”，網(wǎng)格管理的“全覆蓋”，網(wǎng)格服務(wù)的“零距離”。

4.充分調(diào)動(dòng)，建立監(jiān)督考核機(jī)制

為全面提升網(wǎng)格管理工作的執(zhí)行力和落實(shí)力，將信息數(shù)據(jù)資源與各網(wǎng)格部門(mén)相結(jié)合，組建涵蓋網(wǎng)格單元中人、事、物、財(cái)?shù)鹊乃芯W(wǎng)格化綜合管理數(shù)據(jù)庫(kù)。量化工作信息指標(biāo)，確定評(píng)價(jià)考核權(quán)重，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，為網(wǎng)格化管理評(píng)價(jià)考核提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。

四、網(wǎng)格化管理的目標(biāo)

以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，組建網(wǎng)格化管理頂層部署，明確各職能部門(mén)職能職責(zé)，劃分各級(jí)單元格，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，開(kāi)創(chuàng)全覆蓋、零距離的實(shí)時(shí)管理和動(dòng)態(tài)跟蹤、反饋的新局面，讓學(xué)生的問(wèn)題能夠及時(shí)、迅速、有效的得到解決和反映，不斷提升高校學(xué)生管理工作的效率和質(zhì)量，從而構(gòu)建和諧校園。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)格化管理順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，在高校中更是發(fā)展迅速。高校實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理模式，能夠深入具體地把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有利于學(xué)校立足學(xué)生，提高學(xué)生的參與度，進(jìn)而推動(dòng)高校管理工作的不斷發(fā)展與改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃飛凱.高校學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理研究[J].企業(yè)研究，2013（10X）：181.

[2]孟繁雄.大數(shù)據(jù)背景下的高校學(xué)生網(wǎng)格化管理模式構(gòu)建[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018（16）：114-115

作者簡(jiǎn)介

廖歡（1991—），女，漢族，籍貫：重慶市渝北區(qū)，本科，研究方向：高校學(xué)生網(wǎng)格化管理。