析班主任在旅游管理專業實習中的作用

楊海燕

摘要：旅游管理專業極為注重對學生實踐能力的培養，為培養出一批綜合能力較強的復合型人才，專業在實施學生培養時，加大了對學生實習活動的關注力度，并強調班主任要在專業實習中發揮出更大的作用，以為學生高質量實習保駕護航。通過對旅游管理專業實習困境的分析，對班主任在旅游管理專業實習中的作用展開全面性探究，旨在提升班主任作用水平，保障旅游管理專業學生實習質量。

關鍵詞：心理情緒;實習困境;旅游管理專業;班主任;實習指導

班主任是專業學生直接管理者與教育主要執行者，學生學習、生活與班主任有諸多交集，學生對于班主任的依賴程度以及信任程度相對較高。在組織學生進行學習時，班主任多會擔任專業指導老師的角色，其不僅是學生的心理調節師，同時也是銜接學生、學校間的溝通紐帶，是幫助學生順利渡過實習瓶頸期、保證學生實習質量的關鍵。為將班主任所具備的各項作用充分發揮出來，對其在實習中的作用與作用發揮策略展開研究顯得極為重要。

一、旅游管理專業實習困境

結合以往實習情況，旅游管理專業學生實習會遇到以下幾個方面的困境：①學生在進入到實習崗位后，心態會發生一定改變，部分學生行為舉止、知識水平以及與人交際能力均得到了顯著提升，但有部分學生卻出現了與人溝通存在障礙、對新崗位不適應以及對工作環境不適應等方面的問題，無法為顧客提供優秀服務，可能會出現服務態度不積極、對工作有所抵觸、退縮等負面情緒;②崗位較為復雜，且學生多數都會參與頂崗實習活動，會直接與顧客進行接觸，雖然企業會為學生安排教導前輩，但還是會因為經驗不足等，出現學生無法應對顧客各項要求的狀況，會對學生自信心樹立、實習活動開展形成一定影響，班主任需要做好引導，幫助學生順利渡過角色轉變關鍵時期;③工作時間相對較長，且服務性質較強，可能會出現學生身體負荷接受不了的狀況，學生生理、心理會出現不同程度的問題，需要班主任予以足夠關注;④實習評價動態性特征較為明顯，老師需要對學生工作全周期展開觀察與分析，如果無法做到這一點，很容易會出現評價全面性、針對性不強的問題，所以老師需要深入實習現場，做好實習評估。

二、班主任作用分析與作用發揮策略

（一）關注學生心理情緒

現代學生在實習之前，普遍存在著對實習工作想象過于理想化的狀況，導致其在真正實習時很容易會出現上文所述的各種心理情緒，會對學生實習形成不同程度的負面影響。為妥善解決這一問題，班主任在對學生實施實習指導時，需要做好各個階段心理指導與情緒調節輔助活動，幫助學生形成正確的實習態度。在實習前，班主任需要通過實例講解等方式，幫助學生了解實習活動具體情況，避免學生出現對工作想象過度浪漫化的問題，并要告知其一些簡單的心理情緒調節方式，確保學生可以在實習時，快速適應新的環境;在實習過程中，班主任要與學生保持溝通，對其展開角色轉換心理輔導，確保學生心理承受能力可以得到切實提升，進而使其更加勇敢的面對各項困難。

（二）做好溝通協調工作

在實習階段，學生、學校以及實習單位三方聯系，多是以實習指導教師作為紐帶展開的，所以班主任需要做好三方溝通與協調。首先，需要及時將學生實習情況反饋到學校，告知學校學生在實習單位的表現以及職業操守表現，以便學校展開后續管理;其次，加強與學生之間的溝通，通過微信、電話或直接溝通的方式，與學生保持密切聯系，及時將學校方面指示傳達給學生，并幫助學生處理好各項問題，保證指導有效性、適用性;最后，對學校匯總其他實習點情況展開分析，明確自身實習點優勢與不足，以便做好調整，不斷提高自身實習指導水平，保障學生可以獲得更加理想的指導服務。同時需要將單位意見以及單位情況及時反饋給學校，幫助學校做好實習單位評估，保證學生實習環境與實習單位對于學生的滿意程度，進而形成良性循環。

（三）科學展開指導總結

在實習指導總結階段，班主任需要做好以下各項工作：①對學生實習成績展開評定。為保證實習評價全面性、真實性，在實施實習評價時，需要結合學生實習期間日常表現與綜合表現，通過與單位主管人員的溝通，對學生實習做出客觀評估，并要在完成評估后，將評價結果及時反饋給學生，幫助學生了解自身不足與優勢，以便學生后續展開強化性訓練;②需要設置教師指導工作評價機制，應通過設置科學評價機制與體系的方式，對指導教師指導情況展開評定，且要按照配套的獎懲機制，對教師實施獎勵或處罰，以便將教師積極性充分激發出來，使其主動投入到學生實習指導之中，進而高質量完成實習指導與管理等一系列工作;③組織召開實習經驗交流會議，認真閱讀學生的實習日記，以便通過對實習日記內容的分析，了解學生實習真正心態與困境，通過交流幫助學生加深溝通，將實習效果真實反應出現，進而按照學生實際問題，對反饋教學不足與效果展開分析，做出針對性調整與完善;④實施單獨指導模式，做好實習過程分析，可通過單獨談心、微信溝通交流等方式，加深與學生之間的溝通與交流，及時給予學生幫助，確保學生可以獲得有效指導，能夠在班主任幫助下順利渡過實習困境。

結束語：

由于旅游管理專業實踐性較強，用人單位對于學生實踐能力水平要求極高，所以增強學生實習活動水平，保證學生實踐能力培養質量是保證學生在畢業后快速步入社會的重要保障。各學校要充分認識到這一點，應加大對學生實習活動的關注力度，并要將班主任在實習中所具備的功能深度挖掘出來，保證班主任可以做好學生心理情緒調節、實習指導以及溝通協調等一系列工作，能夠為學生創造出更加優質、高水平的實習體驗，進而為專業人才培養做出更多貢獻，確?？梢詾樯鐣敵龈嗦糜喂芾韺I優秀人才。

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