電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的價(jià)值再創(chuàng)造

常春燕 劉彩霞

內(nèi)容摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是零售企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)期，再加上國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，促使大量的國(guó)際零售企業(yè)紛紛進(jìn)軍我國(guó)零售市場(chǎng)，并在短時(shí)間內(nèi)得到發(fā)展壯大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的普及和發(fā)展，電子商務(wù)這一新興商業(yè)模式得到了廣泛應(yīng)用，并引發(fā)了零售企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展的潮流，現(xiàn)階段的零售企業(yè)正朝平臺(tái)化、規(guī)模化的方向發(fā)展，而零售企業(yè)的電商化更是為我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。現(xiàn)階段，我國(guó)零售行業(yè)面臨著愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于企業(yè)活動(dòng)在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，但是在電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)進(jìn)行價(jià)值再創(chuàng)造的目標(biāo)不清晰，因此本文基于對(duì)企業(yè)本位價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、顧客價(jià)值統(tǒng)一的視角對(duì)我國(guó)零售企業(yè)價(jià)值再創(chuàng)造進(jìn)行了系統(tǒng)性研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)? ?零售企業(yè)? ?零售行業(yè)? ?價(jià)值再創(chuàng)造

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，電子商務(wù)的出現(xiàn)為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的生機(jī)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，我國(guó)的電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到13.35萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27.1%，其中B2B市場(chǎng)交易額9.8萬(wàn)億元，同比2016年上半年增長(zhǎng)24%;網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額3.1萬(wàn)億元，同比2016年上半年增長(zhǎng)34.8%，生活服務(wù)電商交易額0.45萬(wàn)億元，同比2016年上半年增長(zhǎng)21.84%。在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)零售業(yè)也開(kāi)始不斷革新，目前已經(jīng)出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)以及無(wú)人零售、生鮮電商等新興業(yè)態(tài)。此外，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)信息的傳遞加快，消費(fèi)者不斷變化的需求將更容易被零售企業(yè)接收，在這一背景下，零售企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，將直接影響著零售企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而零售企業(yè)作為我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，其對(duì)于市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)策略也將直接影響整個(gè)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和革新。因此，本文以電子商務(wù)為背景，探討該環(huán)境下零售企業(yè)如何打破舊的價(jià)值創(chuàng)造模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值再創(chuàng)造，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)參考。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造

（一）價(jià)值創(chuàng)造理論

價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵。要理解價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵，必須要先對(duì)“價(jià)值”一詞的內(nèi)涵進(jìn)行解讀。從哲學(xué)角度理解，價(jià)值屬于關(guān)系范疇，是指能夠滿足主體需要的效益關(guān)系。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，按照馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，價(jià)值是凝結(jié)在商品中無(wú)差別的人類(lèi)勞動(dòng)，即商品價(jià)值。而本文所討論的是企業(yè)價(jià)值，由于企業(yè)也是一種商品，因此企業(yè)也具備馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)中所提到商品價(jià)值的屬性，但是企業(yè)價(jià)值具有一定的特殊性，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，企業(yè)不僅是商品，也是資本品，企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也能獲得自身價(jià)值的增值;另一方面，企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，其價(jià)值可以是逐漸遞增也可以是逐漸遞減。因此，研究企業(yè)價(jià)值時(shí)應(yīng)當(dāng)更關(guān)注其未來(lái)價(jià)值。如表1所示，企業(yè)未來(lái)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)由三大價(jià)值決定：本位價(jià)值指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)收益和創(chuàng)新成長(zhǎng)能力的一個(gè)衡量指標(biāo)。顧客價(jià)值是指企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值。社會(huì)價(jià)值是企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中需要兼顧的價(jià)值。而本位價(jià)值、顧客價(jià)值、社會(huì)價(jià)值之間又存在相互包容、相互依存的關(guān)系，因此企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，就是企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)來(lái)滿足本位價(jià)值、顧客價(jià)值、社會(huì)價(jià)值。只有提高顧客價(jià)值才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的本位價(jià)值，而只有企業(yè)的本位價(jià)值得到提升，才能增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力謀求更多的顧客價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程及實(shí)現(xiàn)。從前文價(jià)值創(chuàng)造理論可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值是由三個(gè)價(jià)值要素組成，因此企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)當(dāng)分別滿足三大組成要素的目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)途徑如表2所示。第一，本位價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)本位價(jià)值的實(shí)現(xiàn)指要滿足股東、經(jīng)營(yíng)者對(duì)于企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值往往需要通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升銷(xiāo)售額等途徑，獲得投資也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的一種方式。而企業(yè)價(jià)值增值要求企業(yè)必須要具備核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如具有稀缺資源、獨(dú)特性、無(wú)可代替性等，同時(shí)還要求企業(yè)有良好的內(nèi)部管理能力。第二，顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是要滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心目標(biāo)，因此要實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，必須緊緊圍繞消費(fèi)者需求以及消費(fèi)者行為的變化，往往通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、多樣化和獨(dú)特性，提升服務(wù)水平，塑造良好企業(yè)形象，降低產(chǎn)品價(jià)格等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。第三，社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)價(jià)值的主體包括員工、社會(huì)和相關(guān)企業(yè)，能否為員工提供良好的生活質(zhì)量將影響到企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理成效，而企業(yè)對(duì)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任和與供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)的好壞，也將影響到企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈的管理效果。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程及特點(diǎn)

基于上述理論，電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造也是由三個(gè)要素組成：

本位價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)本位價(jià)值的創(chuàng)造依然以滿足股東和經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)價(jià)值增值的期望為目標(biāo)，與傳統(tǒng)零售企業(yè)不同的是，電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)主要通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和資源，與自身對(duì)供應(yīng)鏈和線下資源的強(qiáng)大控制力結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)本位價(jià)值。例如，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，以蘇寧電器、國(guó)美電器為代表的國(guó)內(nèi)眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開(kāi)始布局，這些零售巨頭依托自身強(qiáng)大的線下優(yōu)勢(shì)同線上電商結(jié)合，構(gòu)建起不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以線上線下結(jié)合的方式走出了一條截然不同的新零售之路。

顧客價(jià)值。企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的核心目標(biāo)便是最大化地適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者能夠更加方便地獲取和對(duì)比商品信息，同時(shí)其消費(fèi)需求正向多樣化和個(gè)性化的方向發(fā)展。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的零售企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，做出了諸多改變，例如在商品購(gòu)買(mǎi)區(qū)設(shè)置比價(jià)工具，方便消費(fèi)者貨比三家，同時(shí)開(kāi)發(fā)出同類(lèi)優(yōu)質(zhì)商品信息推送服務(wù)，為消費(fèi)者甄選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品提供方便;在提升商品質(zhì)量的同時(shí)，努力豐富商品種類(lèi)，打造多樣化和個(gè)性化的商品選購(gòu)服務(wù)。

社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下的零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造就必須對(duì)企業(yè)的既定發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行完善和更新，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，零售企業(yè)的電商化勢(shì)必會(huì)同純電商企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在二者競(jìng)爭(zhēng)中，一方面消費(fèi)者能夠從中受益，另一方面轉(zhuǎn)型成功的零售企業(yè)員工也可以獲得較為可觀的薪金獎(jiǎng)勵(lì)，提升自身生活質(zhì)量，增加企業(yè)凝聚力。此外，電子商務(wù)環(huán)境下的零售企業(yè)由于開(kāi)拓了線上業(yè)務(wù)，加上強(qiáng)大的線下資源，其對(duì)供應(yīng)鏈的控制和依賴進(jìn)一步增加，而供應(yīng)鏈為了獲得可觀的訂單也會(huì)更加主動(dòng)地同零售企業(yè)對(duì)接和互動(dòng)，如此二者的關(guān)系將更加緊密，合作也會(huì)進(jìn)一步加深。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)價(jià)值再創(chuàng)造

（一）零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中存在的問(wèn)題

在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下，諸多零售企業(yè)紛紛開(kāi)始向線上布局，這為零售企業(yè)尋找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為零售企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造提供了新的機(jī)遇。首先，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大潮下，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，線上電商獲得了良好的發(fā)展機(jī)遇和動(dòng)力，這同時(shí)也給傳統(tǒng)零售企業(yè)的線下零售帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)，同時(shí)零售企業(yè)的電商化在經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)期的市場(chǎng)洗牌之后，也開(kāi)始進(jìn)入不慍不火的局面，與純線上電商昔日的發(fā)展更是不可同日而語(yǔ)。其次，零售企業(yè)的電商化也帶來(lái)了一些弊端，比如電子商務(wù)網(wǎng)站不可避免地存在假貨泛濫問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)商品在物流階段存在商品受損風(fēng)險(xiǎn)等，這些都是初次進(jìn)行電商化試水的零售企業(yè)所面臨的困難，這種局面的長(zhǎng)期存在和持續(xù)，極大影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者留下極差印象。除此之外，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，雖然我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域取得了一定的進(jìn)步，但是零售企業(yè)的電商化才剛剛起步，其在電商平臺(tái)建設(shè)、商品品類(lèi)覆蓋和完善服務(wù)質(zhì)量方面還存在諸多不足，直接導(dǎo)致商家與顧客之間不能及時(shí)對(duì)接和溝通、針對(duì)消費(fèi)需求的動(dòng)態(tài)變化不能及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以滿足消費(fèi)者需求等問(wèn)題，這些因素不僅降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還對(duì)零售企業(yè)的盈利水平和盈利能力造成極大負(fù)面影響，阻礙了零售企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

（二）零售企業(yè)價(jià)值再創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)途徑

零售企業(yè)主要有兩個(gè)特征：一是其銷(xiāo)售的都是通過(guò)供貨渠道采購(gòu)的外部產(chǎn)品，二是其直接面向終端消費(fèi)者。零售企業(yè)的規(guī)模更大、品類(lèi)更全，更能滿足消費(fèi)者的多樣化需求，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)的這種特性決定了其相對(duì)傳統(tǒng)中小型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)受電子商務(wù)的影響更深刻和廣泛。本質(zhì)上講，零售企業(yè)是連接供應(yīng)鏈渠道和終端消費(fèi)者的中間紐帶，其價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程和實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)都集中在渠道和顧客層面。顧客價(jià)值是零售企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的核心，而顧客體驗(yàn)則是顧客價(jià)值的核心。此外，盈利模式適用于零售企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也是其獲取顧客價(jià)值的主要手段。因此零售企業(yè)的價(jià)值再創(chuàng)造可以從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顧客價(jià)值和盈利模式三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得有外部和內(nèi)部之分。外部指企業(yè)外部，一般而言，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有成員外部性和適用外部性，同一時(shí)間與零售企業(yè)進(jìn)行對(duì)接和交易的參與者越多，那么該企業(yè)具備的外部吸引力就越大，再加上規(guī)模經(jīng)濟(jì)等因素，零售企業(yè)交易參與者越多、交易量越大，則其實(shí)際成本反而更低，通過(guò)這樣的方式，零售企業(yè)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還可以通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)或范圍經(jīng)濟(jì)等來(lái)獲取其他零售業(yè)態(tài)無(wú)法達(dá)到的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部指的是企業(yè)內(nèi)部管理能力，零售企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源主要是其服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)能力，因此，要努力完善零售企業(yè)的內(nèi)部組織協(xié)調(diào)和管理能力、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制能力、產(chǎn)品供應(yīng)鏈管控能力、企業(yè)文化塑造和維系能力等。

顧客價(jià)值。零售的本質(zhì)就是通過(guò)一定的零售行為和服務(wù)將相應(yīng)的商品或服務(wù)傳遞給顧客，由此可見(jiàn)，零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心便是顧客價(jià)值的創(chuàng)造。顧客價(jià)值不僅是產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值和交換價(jià)值，還包括產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性、便利性等要素。顧客在獲取相應(yīng)的顧客價(jià)值的同時(shí)，還要付出資金成本、時(shí)間成本和感情成本等，因此，顧客體驗(yàn)是顧客價(jià)值創(chuàng)造的核心。

盈利模式。零售企業(yè)的價(jià)值鏈主要是采購(gòu)產(chǎn)品-品牌維護(hù)-物流構(gòu)建-產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)-顧客購(gòu)買(mǎi)。零售企業(yè)在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還要有效利用價(jià)值鏈來(lái)為其鏈條上的各個(gè)參與環(huán)節(jié)及自身謀取利益，而盈利模式便是其謀取利益的關(guān)鍵。現(xiàn)階段，零售企業(yè)主要是通過(guò)控制產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、規(guī)模和渠道等關(guān)鍵因素，通過(guò)現(xiàn)金流差異來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。此外，還可以通過(guò)出租商鋪、營(yíng)業(yè)額分成等方式來(lái)獲取收益。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)價(jià)值再創(chuàng)造對(duì)策

實(shí)行全渠道運(yùn)營(yíng)。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境，可以通過(guò)全渠道運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)化解零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面存在的諸多問(wèn)題，將零售企業(yè)的工作從單點(diǎn)轉(zhuǎn)向立體發(fā)展，從雙方演化成多方。首先，在商品方面，要改變傳統(tǒng)零售企業(yè)不適合全渠道運(yùn)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)，借助于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和市場(chǎng)分析能力，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求動(dòng)向，利用強(qiáng)大的組織能力和快速的供應(yīng)鏈反應(yīng)能力，做好商品品類(lèi)的配比，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的平衡。同時(shí)，要對(duì)商品采購(gòu)渠道進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證商品質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的進(jìn)入，通過(guò)對(duì)全渠道的掌控，努力提高零售企業(yè)的議價(jià)能力，實(shí)行全渠道的統(tǒng)一定價(jià)，盡可能降低運(yùn)營(yíng)成本，為顧客創(chuàng)造更多產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。此外，要擅于將線上電商優(yōu)勢(shì)和線下實(shí)體店鋪優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，增強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的價(jià)值再創(chuàng)造能力。

強(qiáng)調(diào)并提升顧客價(jià)值。當(dāng)前，在電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)在顧客價(jià)值方面存在不足，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量不完善、不能及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通和對(duì)接、不能及時(shí)把握消費(fèi)需求的動(dòng)態(tài)變化以及顧客體驗(yàn)較差等方面。針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，作為零售企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)顧客體驗(yàn)和顧客價(jià)值的重視力度，把提高顧客體驗(yàn)、提升顧客價(jià)值提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度加以重視。作為電子商務(wù)環(huán)境下的零售企業(yè)，首先，要加強(qiáng)對(duì)顧客的情感價(jià)值體驗(yàn)，加大對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)，保證企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通與對(duì)接，建立良性顧客關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)零售企業(yè)的情感價(jià)值，要準(zhǔn)確把握顧客的消費(fèi)需求，注重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的完善。其次，要保證和加強(qiáng)顧客在消費(fèi)過(guò)程中的良好購(gòu)物體驗(yàn)，重視對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的建設(shè)，為顧客提供更加完美、更加人性化的服務(wù)，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，為顧客價(jià)值的再創(chuàng)造奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新盈利模式。要想更好實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的價(jià)值再創(chuàng)造，就必須針對(duì)當(dāng)前的盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新和變革。對(duì)盈利模式的創(chuàng)新主要集中在兩點(diǎn)：一是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化，保證零售企業(yè)在物流、信息流和資金流的有機(jī)統(tǒng)一，可以通過(guò)引入第三方物流的方式，使零售企業(yè)將時(shí)間和精力有效集中到提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客價(jià)值等方面，努力提升整體供應(yīng)鏈的管理和運(yùn)作效率，提高供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度，最大程度地滿足顧客需求，同時(shí)還需要保證物流運(yùn)輸?shù)暮侠砘涌旃┴浰俣取６羌訌?qiáng)信息化建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)顧客信息的分析和處理來(lái)獲得盈利，由于電子商務(wù)平臺(tái)就是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，因此，對(duì)信息化的建設(shè)和信息系統(tǒng)的完善必須貫穿零售企業(yè)電商化的始終，作為有龐大顧客數(shù)量的零售企業(yè)，可以借助大數(shù)據(jù)對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求實(shí)施精細(xì)化分類(lèi)和處理，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而獲得更多盈利，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)價(jià)值的再創(chuàng)造。

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