高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠狀況及對策研究

陳雪梅

【摘 要】教學(xué)秘書是專門從事教學(xué)管理工作、直接參與教學(xué)活動（教學(xué)計劃、教學(xué)組織、教學(xué)安排等）的工作人員，是高職院校教學(xué)管理隊伍中的重要組成部分。近年來，隨著高職院校的高速發(fā)展及院系二級管理、學(xué)分制改革等的推行，教學(xué)秘書的工作量增多，工作壓力加大，使得教學(xué)秘書容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，嚴(yán)重影響了教學(xué)秘書的工作狀態(tài)，進(jìn)而直接影響高職院校教學(xué)管理的質(zhì)量和效率。本文以東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)秘書為例進(jìn)行分析研究，了解高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，分析高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因，從而提出緩解高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的對策與建議。

【關(guān)鍵詞】高職院校；教學(xué)秘書；職業(yè)倦怠；對策

【中圖分類號】G640 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-3089（2019）03-0023-02

“職業(yè)倦怠”的概念最早于1974年由美國臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格提出，主要用來描述助人職業(yè)（服務(wù)行業(yè)）的個體由于工作強度高工作壓力大，無法應(yīng)對外界超出個人能力和資源的過度要求而產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)。

高職院校教學(xué)秘書作為教學(xué)管理的執(zhí)行者，在院系教學(xué)工作中起著重要的樞紐作用。近年，各高職院校都在努力推行院系二級管理以及學(xué)分制改革，這意味著教學(xué)秘書的工作量和壓力也會隨之增加，由于高職院校教學(xué)秘書崗位的特殊性導(dǎo)致其在工作中的職業(yè)倦怠情況越來越普遍，很多教學(xué)秘書在工作中的積極性不斷下降，遇事互相推諉，工作效率低下，因此，對高職院校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠現(xiàn)象展開研究有著十分重要的意義。

一、高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)研——以東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

為了了解東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，筆者于2018年7月選取了學(xué)院的14位二級院系教學(xué)秘書進(jìn)行了工作滿意度相關(guān)調(diào)查。調(diào)查主要采用訪談式進(jìn)行，內(nèi)容包括：教學(xué)秘書的基本情況，工作負(fù)荷和壓力，工作薪酬和成就感等，從而分析在崗教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠感程度以及產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的原因等。

1.情緒倦怠。

在受訪的14位教學(xué)秘書中，92.8%的教學(xué)秘書有情緒倦怠，主要表現(xiàn)為缺乏工作激情和熱情，常常感到壓抑、緊張、焦慮，對工作有莫名的抵觸感，對服務(wù)對象（學(xué)生、老師）失去耐心和寬容之心。

2.工作怠慢。

主要表現(xiàn)為厭倦本職工作，對工作失去干勁，易拖拉，工作效率低下。思想守舊，缺乏創(chuàng)新精神，與同事合作的意愿不高，易對學(xué)校的管理產(chǎn)生抵觸之情。

3.低效能感。

不滿意自己的工作，對自身評價不高，認(rèn)為自己不能勝任本職工作，同時，認(rèn)為自己的工作卑微，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可的可能性低。工作成效低，甚至出現(xiàn)遲到早退等職業(yè)退縮行為。

二、高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因分析

1.工作強度高，心理壓力大。

近年來，隨著高職院校的擴(kuò)招，學(xué)生越來越多。而高職院校學(xué)分制改革的推行，院系兩級管理的實施等給教學(xué)秘書增加了越來越多的工作量。教學(xué)秘書不僅要完成日常的教學(xué)運行工作，還要花費大量時間精力接受各種檢查評估，工作強度過高，大部分教學(xué)秘書需要加班才能完成日常工作。教學(xué)秘書的工作影響著整個院系教學(xué)工作的正常運行，其中某一環(huán)節(jié)出錯，將直接影響整個院系的教學(xué)秩序。教學(xué)秘書工作繁瑣，臨時性和突發(fā)性事情多，即便工作經(jīng)驗豐富的教學(xué)秘書也難免會忙中出錯。有時候不經(jīng)意的一個小失誤會釀成嚴(yán)重的教學(xué)事故，而學(xué)校的通報批評隨之而來。當(dāng)教學(xué)秘書在日常教學(xué)工作中承受心理壓力過大，精神過度緊張，也容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2.個人價值得不到體現(xiàn)，成就感低。

目前，高職院校對于教學(xué)秘書這一崗位不夠重視，一般都不看重教學(xué)秘書的個人發(fā)展和需求，忽略對其培養(yǎng)。由于教學(xué)秘書大部分時間都投入到教學(xué)管理工作中，幾乎沒有多余的時間來學(xué)習(xí)深造提升自己。同時，教學(xué)秘書對于學(xué)校的貢獻(xiàn)也不像專任教師那樣可以直接量化體現(xiàn)，工作得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這使其對付出與回報產(chǎn)生懷疑，失去工作積極性。每個都希望從自己喜歡的工作中獲取成就感實現(xiàn)自我價值，當(dāng)教學(xué)秘書的自我價值無法實現(xiàn)的時候，一旦有好機會，他們便會申請調(diào)崗，對教學(xué)工作就失去熱情，從而不可避免地產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

3.晉升渠道少，個人晉升困難。

教學(xué)秘書的絕大部分時間都投入到了繁瑣的教學(xué)管理工作中，根本沒有精力開展科研工作，導(dǎo)致科研成果少，這對教學(xué)秘書進(jìn)行職稱評審十分不利，再加上職稱晉升名額有限，職稱評審門檻高，許多院校根本沒有設(shè)置專門針對教學(xué)秘書這一崗位的職稱晉升崗位，職稱晉升對于教學(xué)秘書來講是困難重重，晉升空間極其有限。

4.缺乏有效的激勵機制。

很多高職院校并沒有針對教學(xué)秘書這一崗位設(shè)立相應(yīng)的激勵機制，一般缺少教學(xué)秘書的評獎評優(yōu)平臺。在很多領(lǐng)導(dǎo)看來，教學(xué)秘書的工作簡單，技術(shù)含量低，并不需要針對教學(xué)秘書進(jìn)行專門激勵。總體而言，高職院校教學(xué)秘書激勵工作不完善，教學(xué)秘書得不到應(yīng)有的有效的工作激勵，因此，大部分的教學(xué)秘書都對自己缺乏信心和認(rèn)同感，個人成就感低，從而容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、緩解高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的對策與建議。

1.提升高職院校教學(xué)秘書自身的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)自我調(diào)整。

首先，教學(xué)秘書必須精通管理，懂得教育。他們只有不斷學(xué)習(xí)掌握新的知識技能，才能適應(yīng)高職院校的蓬勃發(fā)展。比如，提高自身的口頭表達(dá)能力，寫作能力，信息處理能力，時間管理能力等。只有自身素質(zhì)提高了，才能建立個人自信心，一個充滿自信的人，才能平和的應(yīng)對工作上的挫折和挑戰(zhàn)，從而正面對待工作，遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠。

其次，進(jìn)一步明確教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，引進(jìn)先進(jìn)的管理辦法，運用現(xiàn)代化、信息化手段簡化工作流程，進(jìn)而減少不必要的過程和環(huán)節(jié)，減少教學(xué)秘書工的作量，減輕教學(xué)秘書的工作壓力。

再次，幫助教學(xué)秘書樹立積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)他們善于發(fā)現(xiàn)工作樂趣的能力。同時，要關(guān)注自身身心健康，調(diào)整心態(tài)，不要過于計較個人得失，主動熱忱地為師生服務(wù)，工作中保持一種平和的心態(tài)，為學(xué)校的教學(xué)工作服務(wù)，高質(zhì)量、高效率地完成各項教學(xué)管理任務(wù)，始終保持愉悅的心情，從而遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠。