“雙創”背景下圖書館服務模式轉變研究

王曉涵

摘 要 創新是人類進步的靈魂，創業能夠促進社會發展、國家興旺發達。圖書館承擔著培養人才，促進創新創業事業發展的重要職責。 “雙創”環境下，傳統圖書館的人才服務模式已經不適用，因此要根據現實環境進行相應的更新和調整，結合人才實際需求對知識服務的內容進行及時更新，對提供的相關服務模式進行變革創新。另外，應加強和與當地企業的合作，提升整體服務質量。

關鍵詞 “雙創” 圖書館 服務模式

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.03.083

Abstract Innovation is the soul of human progress， and entrepreneurship can promote social development and national prosperity. Library undertakes the important responsibility of training talents and promoting the development of innovation and entrepreneurship. Under the environment of "double creation"， the traditional library's talent service mode is no longer applicable. Therefore， it is necessary to update and adjust it according to the actual environment， update the content of knowledge service timely according to the actual needs of talents， and innovate the relevant service mode. In addition， cooperation with local enterprises should be strengthened to improve the overall quality of service.

Keywords "double creation"； library； service mode

在一個“大眾創新，萬眾創業”的時代背景下，社會各階層、國家各單位、市場各部門都需要運用創新的手段地去開展工作，創新創業是歷史發展的一個必然趨勢，也是符合我國當前國家國情，全國上下在這樣一個背景下進行行業內創新創業變革。圖書館是一個信息和知識服務的重要場所，承擔著國家人才培養的職責。各行各業都需要從圖書館獲取知識與能量，創新創業的發展離不開知識和信息的支撐。因而，在創新創業背景下，作為服務于人才建設的圖書館就需要將自己的服務模式進行相應的變革，要能夠根據當前時代的新特點和社會的緊迫需求進行適當的調整，提供新型服務模式。變革圖書館服務模式旨在促進社會發展國家建設，[1]旨在服務人才體現自我存在的價值和意義。

1 “雙創”背景的概述

“雙創”指的是“創新”“創業”。創新創業具體說的是在自身行業內，針對技術、產品、服務、管理等等方面進行一個或者多個創新或者創業活動以推進行業的發展，最終促進社會有序發展。具體從創新創業的關系上講，創新是手段、途徑，而創業才是我們所要追求的真正目標，大眾創業成功將最終終推動社會發展。

“雙創”活動，泛指我國各地區的城市與企事業等單位開展的兩項創建發展工作。國務院總理李克強于2014年9月在夏季達沃斯論壇上公開發出“大眾創業、萬眾創新”的號召，[2]“雙創”一詞從此開始走紅。幾個月之后，該內容又被寫入了2015年政府工作報告當中得以推動。并且在2017年，聯合國大會通過根據已成為中國全面共識的“雙創”理念，將每年的4月21日設定為“世界創意和創新日”。

圖書館作為校園文化建設的重要陣地與素質教育的第二課堂，如何創新服務內容，轉變傳統服務模式；如何豐富服務模式，創立創客空間培養大學生雙創能力；如何確定評價模式，等等應當充分利用其豐富的科技文獻資源及文化空間，創新服務模式，為大學生創新創業提供助力。在“大眾創業、萬眾創新”背景下，圖書館應有與時俱進的變革功能，適應新時勢的創新創業大環境，真正做到從人才培育和社會需求出發，促進服務質量的提升與服務內容的升級。

2 “雙創”環境下高校圖書館服務模式的現狀

2.1 服務內容陳舊，無法融入創新創業教育

圖書館是一個服務于群眾知識獲取的重要場所，承擔著豐富大眾精神世界的重任。“雙創”環境下，圖書館服務內容也要與時俱進，開拓創新。一般情況下，大家進入圖書館都有一個明確的目的，看書，靜心，等等。但是目前創新創業背景下，圖書館服務于大學生創新創業教育工作不能停留在表面，大多數圖書館管理者認為開展大學生創新創業教育工作與圖書館提高的信息服務沒有太大關系，導致圖書館服務內容只是限于人們根據自身需求到圖書館獲取書籍，完成借閱的過程。[3]在“雙創”背景下，圖書館的服務內容還應該是一種文化的標志和群眾文化的記載。高校學生走進圖書館不單是書籍的獲取與閱讀，還應該在這里得到精神世界的享受與充實，要與時俱進不斷更新換代，服務內容及時緊隨社會發展動態，能讓人們享受更好的服務體驗。

2.2 服務模式單一 ，創客空間服務未能體現價值

社會瞬息萬變，科技飛速發展，這些都深刻地影響了人們的閱讀方式、習慣和方法，而目前圖書館的服務模式十分單一，僅僅只是被動地接受讀者喜歡閱讀的書籍，為讀者提供選擇的方式，圖書館提供指定書籍；當讀者閱讀過書籍之后，將書籍歸還圖書館之后，這就是服務的全過程。但是目前處在創新創業的背景下，需要做的是緊跟時代的潮流，進行相應個性化的服務。[4]圖書館提供創客空間是新興的服務模式，圖書館也具備構建創客空間的客觀優勢，同時還應該提供個性化服務。不同的讀者來到圖書館追求的服務各不相同，我們需要根據讀者的要求對號入座，但實際上，在具體工作方面，部分圖書館服務做的基本都是千篇一律。這樣做的結果會導致某些個性化讀者會出現對圖書館服務不夠滿意的情況，這種不好的印象會迅速蔓延至其他讀者，最終也影響該圖書館的發展。

2.3 評價模式不明確，圖書館雙創服務沒有評價標準

SERVQUAL模型：SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫。它的理論是依據全面質量管理（Total Quality Management，TQM）理論在服務行業中提出的一種新的服務質量評價體系，其理論核心是“服務質量差距模型”。[5]高校圖書館的“雙創服務”引入該評價模式可以更客觀地去評價圖書館服務的有效性和實證性。盡管雙創氛圍越來越濃厚，高校圖書館為大學生提供雙創服務的模式仍然處于摸索的階段，因此在具體操作過程中，還是稍顯無力。

3 “雙創”環境下圖書館服務模式亟待轉變

基于“雙創”的環境，針對目前圖書館出現的問題，我們應該根據高校具體情況對圖書館進行適當的變革，轉變圖書館的服務模式，有利于圖書館的長遠發展。

3.1 服務內容的更新換代，給予“雙創”良好服務

圖書館的第一要務就是知識服務，而高校圖書館的第一作用就是為高校人才服務，這當然也是圖書館的基礎性功能。圖書館中有大量的知識和信息，一般以紙質版的方式表現出來，圖書館的書更新換代的過慢，因此，大家都有一個普遍的感受，那就是圖書館的信息和知識是分散且陳舊的。作為圖書館，為了提高其服務質量，就應該及時更新圖書館服務內容，及時對知識和信息進行更新。其次，高校管理者對圖書館全體工作人員的綜合素養進行嚴格把控，致力培養一支適合高校新形勢發展需求的高素質、高標準、高時效的館員隊伍。

3.2 服務模式的變革，創客空間提供寶貴經驗

在這個紛繁復雜的社會環境下，在創新創業的新形勢發展環境下，圖書館的服務方式方法、圖書館的服務模式也要相應的產生變化，這樣圖書館才能夠不斷地發展壯大，為國家富強貢獻更大的力量。高校圖書館采取創客空間的服務模式，能夠有針對性地提高特定群體的科研能力，完善科研服務體系，促進高?？蒲兴教嵘摽涂臻g幫助圖書館成為一個學習經驗的主要來源，幫助讀者發展寶貴的技能。在創客空間服務模式下，圖書館提供物理空間和信息咨詢服務，聘請優秀的創業培養導師和實戰企業界為創業者進行服務和指導。同時會邀請不同領域的優秀創業為想要創業的學生提供個性化的指導。其一，個性化服務指的是要采用用戶第一的圖書館服務理念，包括個性化化檢索、個性化需求、個性化用戶界面、個性化信息處理方法等一系列的個性化頁面，真正做到使高校人才滿意的圖書館服務。比如你可以足不出戶的先通過手機在圖書館的頁面上搜索某本書所在的書庫，之后再有針對性地去尋找，又比如，根據用戶之前閱讀書籍的習慣推薦書籍，圖書館允許模糊搜索，等等。其二，數字化服務來源于社會的需求，數字化信息傳播突破了時間和空間的界限，用戶利用數字化信息非常方便，利用手機就可以了解圖書館書籍信息，當圖書館有新書購入，用戶可以通過手機彈出相應的界面獲取新書信息。其三，高校圖書館為高校培養人才提供知識與信息資源支持。高校學生通過圖書館的提供專業講座學習較為新鮮的專業前沿問題，可以為更好地步入社會打下基礎。

3.3 引入適當的評價模式，憧憬圖書館發展前景

當前社會，“雙創”氛圍越來越濃厚，高校圖書館為大學生提供雙創服務的模式仍然處在探索階段。因此在“雙創”環境下，在高校圖書館服務工作中，雙創服務模式的評價為服務的優化提供了理論支撐。具體工作中，圖書館工作服務質量評價從五個方面進行。其一，有形設施的完善與否，需要對圖書館進行更好地建設，設施的完善與舒適性都要考慮在內。其二，可靠性指的是讀者對于圖書館的感受，相信圖書館的服務就會認同圖書館的服務，但是前提是圖書館要提供人性化服務使得讀者滿意，讀者就會產生對圖書館的服務產生可靠性。其三，響應性指的是讀者的要求能夠得到圖書館及時的回應，并得到迅速的期望服務。其四，保障性指的是圖書館服務人員具有的知識、禮節等等方面使得讀者認為這才是圖書館該有的服務，會對圖書館產生信任。其五，情感投入。指的是圖書館為讀者提供貼心的個性化服務，了解讀者的需求，滿足讀者對圖書館的要求。

4 小結

在“雙創”背景下，圖書館服務功能要進行不斷的升級和改革，要切實的根據讀者的需求進行改革。創客空間、SERVQUAL評價模型等都給了高校圖書館服務模式轉變的發展契機。高校圖書館以豐富的文獻信息資源為基礎，以優良的空間資源為基石，具有開展雙創服務的天然優勢。我們就應該以自身的優勢滿足大學生創新創業的信息需求與空間需求，努力將高校圖書館打造成為“空間+社群+服務”的立體生態環境，促進高校圖書館的建設，最終推動人才培養和社會發展。

參考文獻

[1] 王晴.圖書館創客空間的運行模式及影響因素研究[J].國家圖書館學刊，2014（5）：66-73.

[2] 陳麗娟.高職院校圖書館對接創新創業教育探索[J].職業技術教育，2012（5）：57-59.

[3] 鄧騰彬，曹學艷，李雪梅.高校圖書館在大學生創新創業中的角色與作用[J].圖書情報工作，2016（6）：19-22.

[4] 葉洪信.萬眾創新創業與高校圖書館服務[J].圖書與情報，2015（1）：134-135.

[5] From Stacks to Hacks： Makerspaces and Librarybox [EB/OL]. [2016-11-14]. http：//metro.org/articles/from-stacks-to-hacks-makerspaces-and-librarybox/