淺談通信行業中的QC小組發展趨勢

劉鐵軍

摘 要：QC小組從無到有，從理論單薄到逐漸成熟的給各行各業的企業帶來了質量管理的福音。QC小組在中國已經有30年的發展時間，目前很多大企業一方面借鑒國外的經驗，另一方面結合本企業實際，對企業內部的產品質量和服務質量進行質量管理，并取得了一定成效。特別是在通信行業中，QC小組帶來了很多技術改革。本文重點介紹了QC小組在通信行業中的現狀和未來發展趨勢。

關鍵詞：通信行業；QC小組；發展趨勢

1 QC小組的發展歷程

QC小組（Quality control group）活動是在企業中，為了改進質量，降低消耗，提高經濟效益和人員素質，通過運用先進的質量管理方法，企業內各工作崗位上從事各種勞動的職工對企業的經營策略、生產技術等進行質量管理的小組。QC小組的發展伴隨著科技技術的進步，同時也伴隨著質量管理理論的不斷完善。日本于1962年提出QC小組這種理念，它是一種全員參與，特別是企業內基層人員參與的全面質量管理的思想。在QC小組的幫助下，日本的經濟飛速增長，成為當時每小時生產量最高的國家。在全面質量管理階段（TQM），為了進一步提高和保證產品質量，提出了質量保證理論、質量控制理論等一系列理論等。這些新理論成為QC小組在進行質量管理活動的科學有效的武器，不斷的提高QC小組對企業的影響力和作用力。

2 QC小組在中國的發展

中國自1978年從日本引進了全面質量管理，同時也引進了質量管理四大支柱之一的QC小組，目前每年有超過一百萬個QC正在運行，直接或者間接給電子、建筑、電力、電信、鐵路、民航等行業帶來巨大的效益。1978年到1979年以北京內燃機為代表的一批重點企業，在日本專家的指導下，進行QC小組的試點工作。1980年到1985年掀起QC小組的活動，此時我國剛剛開始改革開放，對當時經濟發展的推動起到巨大作用。1986年至今，是我國QC小組的發展階段。1997年國家經貿委、財政部等六個部委根據新形勢要求，頒發了《關于推進企業質量管理小組活動的意見》的通知，建議企事業單位結合實際情況貫徹落實。各級政府對QC小組給予的有力支持，是我國QC小組活動得以持續發展的根本保證。

3 QC小組在通信行業的發展

2003年，中國通信企業協會經信息產業部的批準，在通信行業廣泛開展QC小組活動，并同時進行通信行業優秀QC小組的評審和表彰工作。在通信行業的QC小組活動一直在進步，表現在參與小組活動的比例高，小組活動水平高，小組的成果率高。同時，QC小組與時俱進，運用新的QC統計工具，和新的管理方法，使得QC活動能更有效的組織起來。

通信行業中QC小組的管理越來越得到重視。首先是因為企業領導對QC小組的態度有很大的影響。一個嚴密的管理會潛意識的給各小組成員一個信號，領導重視QC小組的建設，對QC小組的成果寄予很大希望，這樣，會給小組成員壓力，其實也是鼓勵。

其次，QC小組雖然主要由基層人員的參與，但也需要管理者的來鞏固成果，提高活動水平，開拓創新深化。一個QC小組的實驗成功，對整個企業的進步并不能起到什么深遠的影響，必須要企業領導根據成果的適應性和拓展性，有選擇的搬移到企業的各個部門參與運作，共同進步，才能提高產品質量或服務質量。

QC小組在通信行業中的發展在一定程度上歸功于中國通信企業協會的完善的激勵措施。每年中國通信企業協會都會組織開展表彰全國通信行業優秀質量管理小組的活動，通過成果發表的形式，使得各QC小組廣泛的進行交流，互相啟發。成果發表的形式增加了群眾性，同時也起到推廣宣傳，吸引更多的人來參與QC小組活動。

QC小組也確確實實真真切切的給通信行業帶來福音。

1）從改進和創新兩方面提高服務質量。比如，在移動通信中，因為使用手機的人數越來越多，這就要求在頻譜資源有限的條件下，努力提高通信系統的容量。因此，前期采用什么樣的多址方式更有利于提高通信系統的容量，成為了QC小組的一個課題。現階段，在移動通信中，如果QC小組能改進網絡的抗干擾措施，或者分析其他潛在的干擾，這對未來提高通信質量都是很有好處的。

從過去的移動通信行業中的QC小組報告來看，QC小組課題選擇廣泛，并且以較快的速度從研究轉變為成產力。比如就如何縮短基站建設周期、提高欠費顧客繳費率，QC小組都給出了建設性的提案。

2）幫助營造企業文化，加速品牌建設。再以移動通信為例：中國聯通將自己的客戶群大致分為以下幾種：高端商務用戶、時尚白領用戶、市民大眾用戶、學生用戶。分析了這些用戶群的特點后，就可以根據其愛好、手機的用途來安排各種套餐的內容。但隨著時間的推移，這四個群體的人數、通信費用等都有可能發生變化，這些變化也許直接造成企業運營的不正常，這就要求QC小組可以感悟并調研到這一變化，及時做出報告給企業決策層，以及時調整服務。

伴隨著通信行業的幾個大的變革，通信行業中的QC小組在接下來的時間中面臨著巨大的挑戰。

首先，2008年5月，電信業拉開了重組的帷幕。這次的行業的整合，對新電信，新移動和新聯通三家都是機遇和挑戰。重組之后的運營商實現了全業務經營，加入了網通的新聯通因為擴張了寬帶網絡的業務，可以考慮延續移動用戶的分類，將這種思想帶入建設寬帶品牌中來。這就需要新聯通的QC小組對這樣的品牌建設進行仔細考證，認真調查，得出推動新聯通的新業務范圍的成果。想要在這樣巨大的行業變化中獲勝，就要依靠發展的眼光，創新的思維和強有力的執行力，而QC小組正是因為由高、中、基層人員組成，他們在企業的第一線，也是對其部門最了解的人，所以也最有可能獲得最可靠的信息，做出最適合的決策。

2009年1月，隨著3G牌照的發放，宣告了3G時代的到來，也帶來了各通信企業的變革。如何能適應這樣的新局勢并在重新洗牌的格局中脫穎而出是各通信企業的當務之急。QC小組便可以根據自己的特點，開展研究3G網絡的速度優勢，可以以抽樣調查或者有選擇的調查的方式，得出的結果將會幫助手機制造商制造出更人性化的手機（比如屏幕要更大些，電池要更耐用些），可以幫助通信運營商對用戶重新劃分，也許會出現第五個群體—上網一族，通信運營商可以根據他們的特點來設定業務，將會有服務用戶，盈利自己的雙贏結果，同時還體現了品牌力量。

隨著5G時代的到來，中國三大通信運營商于2018年邁出5G商用第一步，并力爭在2020年實現5G的大規模商用。5G網絡的主要目標是讓終端用戶始終處于聯網狀態，5G網絡將來支持的設備遠遠不止是智能手機——它還要支持智能手表、健身腕帶、智能家庭設備如鳥巢式室內恒溫器等，這也留給QC小組一系列值得研究的課題：如何解決網絡傳輸速率的瓶頸問題？支持各種不用應用設備網絡需要的數據容量問題如何解決？隨著很多較小的任務需要應用程序不停歇地運行，智能手機和移動設備電池壽命如何解決？

伴隨著通信行業的發展，通信行業中的QC小組也必然跟著發展，從質量管理的對象，到質量管理的方法。從長遠來看，在實踐中會不斷產生新的質量管理方法來幫助QC小組活動，QC小組也會在提高產品質量和服務上大放異彩！

參考文獻

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