“學習—服務—創新”型大學生志愿服務發展路徑探析

陳卓　許德勝

[摘 要]高校大學生志愿服務的開展具有一定的意義和諸多限制。“新媒體”語境下，高校開展“學習-服務-創新”型大學生志愿服務具有不少挑戰，可以充分發揮新媒體優勢，快速推進其發展。

[關鍵詞]新媒體；大學生；志愿服務；學習-服務-創新

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2019）05-0181-03

一、志愿服務的發展及意義

黨的十九大報告提出“中國特色社會主義邁進了新紀元”，要“把人民對未來美好生活的憧憬”作為前進奮斗目標；“推進誠信建設和志愿服務制度化”，是對志愿服務發展的新標準、新希冀。這深入體現了志愿服務事業對于推動中國社會發展的至關重要的作用，以及黨和國家對志愿服務的高度重視。

回顧志愿服務的發展史，其概念最早可追溯到西方國家，國內理論研究界經過探討和辯論將其定義為：任何人自主奉獻個人時間和精力，在不為物質回饋的前提下，為推進人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的服務。從馬斯洛需求層次理論的角度分析，人類的需求按由低到高分層，依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、求知需求、審美需求、自我實現需求，其中最高層次的是自我實現需求。志愿服務是在保證生理、安全的需求外，進行從社交需求到自我實現需求的整個過程。由此可見，志愿服務在廣度和深度上具有多樣化，通過參與志愿服務能使人保持旺盛的生命力、符合自我實現的需要、得到才能的鍛煉及見識的增長。

如今，志愿服務已不再單單是20世紀人們口中所說的“學雷鋒做好事”，它是適應時代發展需求的精神文明建設載體，體現了傳統文化與現代化的完美結合，能提高社會素質、凈化社會風氣、增強社會凝聚力，有利于社會經濟文明的長期可持續穩定發展。以北京工業大學為例，為深入學習貫徹習近平總書記對冬奧籌辦的系列重要指示精神，進一步增強責任感和使命感，全力以赴做好“北京周期”各項籌辦工作，學校成立了“北京工業大學冬奧志愿服務骨干學校”，針對2018級新生招募志愿者骨干人才，聚焦志愿者的管理和志愿者骨干培養，針對賽會、城市、社會志愿者的全過程、全領域培育，培養2022年冬奧志愿者候選骨干人才。由于志愿服務活動包含在復合型的社會實踐服務活動中，具有貼切生活、走近群眾、緊扣實際和實踐育人、情境育人、自我育人的顯著特征，因而是培育和弘揚以“奉獻、互助、團結、進步”為核心內容的志愿精神的有效途徑，優良品德的養成教育、社會道德的整合體現了它強大的育人功能。

二、大學生志愿服務的特征、育人功能及現狀分析

大學生作為富有活力、充滿激情的青年代表，是社會精英群體，更代表了國家的中堅力量，大學生志愿服務的蓬勃發展是推動我國志愿服務活動的最強大的力量。志愿服務之所以適應當代大學生的特點，并成為新時期高校開展大學生德育培養的有效措施，主要是因為大學生志愿服務是尊重大學生的內在需要、實現其服務社會與自我學習、成長發展的有機融合。當下高校中大學生志愿服務主要有社區服務、文明創建、環境保護和專業技能服務等幾種志愿服務類型，塑造了大學生良好的道德素質，強調了奉獻精神，強化了公民意識，培育了公共精神，加強了校園文化的價值導向，為新時期的高校校園文化建設注入了鮮活血液。一般來說，其極大程度地豐富了校園文化內容，推動了文明校園的創建。

大學生志愿者活動是一個教導人、培育人、指引人、塑造人的過程。大學生在參加各種志愿服務過程中，以實踐為中心，通過形式多樣的志愿者服務活動，不僅檢驗和提高了自身的綜合素質，而且也賦予了校園文化形式與內容的豐富性和多樣性。理想教育、道德教育、文化教育、實踐教育四位一體、互相滲透，不僅使大學生升華了內在層次境地，提高了道德品質素養，堅定了遠大理想抱負，還培養了多方面的實踐技巧。同時從另一個角度促使大學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，引導青年大學生投身家國發展、城市建設，服務廣大群眾，從根本上開拓志愿服務自我育人、思想育人、實踐育人、服務育人的育人宗旨。

大學生志愿服務已經邁入現代化的進程，在人與人、人與社會、人與自然的和諧發展中發揮著重要的作用，但現階段仍舊存在著諸多的限制與問題。

其一，大學生志愿服務活動形式較單一且模式化、內容刻板，從而導致志愿者與被服務對象的需求不對等，形成了被幫助者被動接受服務，難以取得應有的社會積極效益。

其二，大學生志愿團體的制度是由上而下構成的，在參與志愿活動時進行選拔面試，容易使志愿者與被服務對象要求相脫節，缺乏對整體志愿活動的思考和創新理念的融合。

其三，大學生人力資源開發與激勵的缺失。大學生志愿團體往往忽略了志愿服務前的技能培訓，或者只強調技能培訓而忽略了對道德、責任感的培訓，使得志愿活動達不到積極的效應。另外，沒有健全的志愿服務激勵制度，也容易造成大學生自我否定、缺乏自我認同感。

其四，大學生志愿服務快、短、淺。沒有充足的計劃和足夠的宣傳，服務時間短，導致大學生志愿者參與志愿服務出現“走形式”“走過場”等現象。

其五，保障機制不夠健全、活動資金緊缺。絕大多數高校都沒有設立志愿者活動專項資金，企業對志愿活動的資助也不明顯，導致志愿服務的資金來源渠道單一、物質依托欠缺，使很多活動難以開展或達不到預期效果。

最后，規章制度不夠健全。一些志愿者抱有功利性目的，用散漫輕浮的態度去參與志愿服務等現象，容易造成其他志愿者心理不平衡，使大學生志愿服務在無法保證長期可持續發展，并在一定程度上降低了大學生志愿服務的社會認可度。

三、“學習-服務-創新”型大學生志愿服務的提出

經由以上對大學生志愿服務的現狀剖析，可以看出大學生志愿服務沒有形成一套較為完善的運作機制，有待進一步規范和系統化。“學習-服務-創新”型大學生志愿服務是以精神文明、育德育人為主線，號召、帶動更多的社會成員參與，形成更加廣泛的點穿線、線帶面的社會認同感較強的志愿服務。它的核心是打造志愿者秉持“遇人、遇己、育人育己”的志愿服務理念，在服務中成長，在成長中育人、實現自我價值——大學生投身于志愿服務的過程中，相遇相識不同年齡、不同階層、不同背景的服務群體即“遇人”；在用專業技能、實踐能力去服務他人時，志愿者在實踐中認知自我、學習進步，遇見更好的自己，即“遇己”；建立在“遇人、遇己”的基礎上，志愿者在志愿服務中服務幫助他人，同時在服務中成長，雙向學習，自我教育，以較高的標準來要求自己，進一步創新了傳統志愿服務中“服務”與“被服務”的單向關系，從而實現“育人育己”。作為大學生志愿服務新的載體，“學習-服務-創新”型大學生志愿服務有以下特點和優勢：

第一，“學習”是運用“四步學習法”plan-do-review-apply，讓志愿者從活動的計劃準備階段、實踐活動階段和后期反思階段都全身心地融入志愿服務當中，形成志愿服務和志愿者兩者合一、相輔相成的體系，較大程度地提高志愿服務效率的同時，也能直觀地看到志愿服務對于志愿者本身的反饋及作用，促使“育人育己”理念的形成。

第二，與傳統大學生志愿服務的服務內容相比，“學習-服務-創新”型大學生志愿服務中的“服務”是plan-do的綜合過程，其具體可劃分為直接型服務、間接型服務和倡導型服務。直接型服務是傳統大學生志愿服務所強調和實踐的，它具有直面受益人、效果直觀的特點。間接型服務是負責整個志愿團隊和志愿活動的統籌管理和決策研究，協助推動直接服務的穩定開展。倡導型服務是充分運用自身和新媒體的號召影響力，借助網站、微信平臺、微博客戶端、APP等新媒體平臺傳播方便快捷、強有力、廣泛的優勢集成優化志愿服務的資源，形成點穿線、線帶面的濃厚的社會志愿服務氛圍。

第三，時代的進步、大眾素質的提高、人民日益增長的對美好生活的向往需求，都要求志愿服務要與時俱進、把握時代的命脈、不斷創新。“學習-服務-創新”尤其強調反思的作用——個人反思、小組交流、團體反饋即review-apply的過程。在志愿服務開始前、進行中、完成后都需要進行不同程度及形式的反思和改進，需要志愿者進行批判性思考，直接反映服務經歷的同時跟志愿服務的預期緊密結合，在學習和服務中尋求創新突破。

“學習-服務-創新”型大學生志愿服務的發展是教育實踐、育人育己、反饋創新有機結合的統一，三者之間相互聯系、相互作用、相互促進，是不可分割的整體。志愿者在整個志愿服務過程中全身心的投入、與幫扶對象充分的接觸交流，增進了對人民的感情，也強化了自我認知，逐步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。“學習-服務-創新”型志愿服務使大學生獲得了自主、自立、自治、自理的機會，向自我論判、自我發展、自我升華的目標靠攏，在服務中提高自我，使大學生的綜合素質教育得到了加強，并推進帶動了整個社會精神文明的發展。

四、新媒體環境給大學生志愿服務帶來的機遇和挑戰

近年來，新媒體時代如雨后春筍般發展良好，全民發聲、自由平等、民主彰顯，以網絡、移動設備、智能電視等為代表的新媒體已成為大學生在學習生活中獲取信息的重要載體。在網絡技術、數字技術和移動通信技術等新的信息技術體系支撐下，大學生志愿服務迎來了眾多的機遇和挑戰。

（一）新媒體給大學生志愿服務帶來的機遇

1.充分運用新媒體信息傳播速度快、范圍廣的特點，借助網站、微信平臺、微博客戶端等新媒體平臺與傳統志愿服務宣傳方式相結合，形成線上線下雙互動，提高大學生志愿服務的關注度、參與度。

2.通過新媒體平臺，能夠吸引更多的社會力量參與到大學生志愿服務中來，可以第一時間將志愿服務信息、項目狀況、進程甚至資產統籌等內容公之于眾，讓志愿服務活動進程更透明、更開放、更公正，提高社會大眾對于大學生志愿服務的認可度。

3.新媒體的新興和運用，打破了大學生志愿服務的時空限制，凸顯了志愿服務資源的集中配置和深度擬合優化功能，挖掘未顯現的隱藏志愿資源，實現全國各地大學生志愿服務信息系統的互通互聯，使其可以在一個大的信息環境下參與活動、相互溝通、相互分享經驗，合力探索志愿服務的共性。

4.新媒體虛擬社會和現實社會實踐的互動，不僅降低了志愿服務項目的推廣成本、提高了傳播速度、擴大了傳播范圍，而且從根本意義上使普通人更易于接觸到大學生志愿服務所提供的便利。隨著新媒體虛擬社區、朋友圈的興起，大學生志愿服務廣泛流傳于虛擬社區和朋友圈，這種拓展會掀起一股積極的志愿服務浪潮，推動著大學生精神文明以及社會主義精神文明建設。

5.“互聯網 +”的新媒體平臺提高了大學生志愿服務的準確度。采用“大數據”分析，能在盡可能短的時間內將人員、策劃提案、對象等進行一一匹配對應，促進志愿服務項目與需求實現數字化的合理接洽，實現志愿服務的“私人定制化”。同時云計算技術讓志愿服務過程透明可視，形成有效長期的反饋機制，促進志愿者進行自我反思教育和志愿服務特色發展，實現雙贏。

（二）新媒體環境下，大學生志愿服務面臨的挑戰

1.新媒體網絡平臺虛假信息的存在使得志愿者和志愿團體彼此的確定性不如面對面直觀，網絡平臺的虛擬化使志愿者與志愿團體的交流不夠融洽，雙方無法進行深層次的了解和認知。

2.網絡平臺存在輿論導向、網絡攻擊等隱患。新媒體特有的信息開放性、共享性、迅速性給高校志愿服務工作帶來機遇的同時也存在諸多隱患，由于有些新媒體平臺自身制度體系的不完善，一旦在網絡上形成虛假志愿服務信息、 消極甚至過激言論時，短時間內會造成不可估量的影響或損失。

五、新媒體語境下大學生志愿服務發展路徑探析

在新媒體技術迅猛發展的大背景下，“學習-服務-創新”型大學生志愿服務須將其“遇人、遇己、育人育己，在服務中成長”的志愿服務理念有效結合新媒體技術的優勢，打造出有特色、有品牌的大學生志愿服務活動，形成“學習-服務-創新”型大學生志愿服務與新媒體融合的長效機制。具體路徑探析如下：

首先，注重教育實踐、實現育人育己的“學習-服務-創新”型大學生志愿服務，應在深入挖掘傳統媒體的利弊下揚長避短，與新媒體有機融合，努力體現各自潛在的優勢，充分發揮“載體合力”的特質，全方位推動大學生志愿服務運行模式的良好運作。

其次，大學生志愿服務的新媒體平臺需要科學管理、妥善運營，建立長期高效的志愿服務“傳播網”機制。擬定和完善互聯網志愿服務政策制度，給予志愿服務以強有力的政策法規支撐，保障志愿者的合法權益，以便志愿服務事業取得穩定的社會支持。同時需要大力發展倡導型服務，為志愿服務新媒體平臺配備專業網絡及技術人員，避免虛假信息、不良輿論導向和網絡攻擊，不斷提升志愿服務的整體格局和水準。

再次，擴大網絡新媒體的應用范圍，組建高質量的信息發布平臺，從活動認識了解、信息接收篩選及理念完善分享三方面入手，引領大學生正確認識志愿服務活動；在有效時間內有效發布服務信息，廣泛弘揚志愿服務精神與文化，讓志愿服務活動中志愿者的動員、招募、培訓、激勵、保障等各項工作都能在以網絡新媒體為基礎的一體化平臺中發揮作用，深化高校志愿服務工作的社會化，提升高校志愿服務的社會知名度和公眾影響力，發揮大學生青年志愿者在社會中的榜樣作用。

最后，利用“大數據”分析對大學生志愿服務進行宏觀、動態、多層次化的分析，建立反饋機制，引導志愿者進行自我教育、志愿服務創新發展。要充分發揮網絡新媒體的“大數據”功能，創建志愿服務事項和志愿服務進程反映動態數據庫，通過動態管理機制，實時跟進志愿服務活動現場狀況，對被服務對象的后續情況進行有效跟蹤，為建立常態化和可持續化服務的“志愿服務生態圈”奠定基礎。

六、結語

總而言之，在新媒體技術迅速發展的背景下，“學習-服務-創新”型大學生志愿服務模式有利于發揮其優勢，提升志愿服務的整體格局、水準與高校志愿服務的社會影響力，發揮大學生青年志愿者在社會中的榜樣作用。巧妙合理地使用好新媒體， 深化高校志愿服務工作的社會化，將新媒體技術切實到運用地大學生志愿服務工作中， 對于高校志愿服務的科學化、品牌化、常態化發展具有重要的推動作用。我們要在實踐中不斷探索嘗試，在推進大學生志愿服務工作中充分發揮新媒體優勢。這是快速推進我國大學生志愿服務發展的有效路徑，也是使高校大學生思想政治教育工作取得實效的有效手段。

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[責任編輯：劉鳳華]