新形勢下加強醫務部醫療質量管理的措施

孫彩潔

【摘 要】醫院為救死扶傷且對病患健康產生重要影響的場所。院內醫療質量為醫院得以生存發展的重要基礎，也為病患挑選就診醫院最為直接且主要的標準。因此，提升醫療質量尤為重要。因此本文首先對加強醫療質量管理重要意義予以分析，其次對加強醫務部醫療質量管理措施提出幾點建議如構建完善醫療質量管理機制、改進醫療服務流程、創建醫療評價機制等，望借此可切實強化醫療質量管理力度，提升整體管理水平。

【關鍵詞】醫務部醫療質量管理；醫療質量管理機制；醫療服務流程；醫療評價機制

【中圖分類號】R423 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）06--01

醫療質量為醫德醫風、管理水平及醫療技術的整體展現。醫療質量管理也為醫院管理工作重要內容，同醫患關系、醫療安全等予以直聯系，也可對醫院經濟效益、社會效益等產生直接影響。2018年衛生健康委員會對醫療質量安全核心機制及相應操作流程等予以統一規定，本文結合新形勢下醫療質量管理措施展開探討，望借此提升醫療質量管理水平，推動醫院長期發展。

一、加強醫療質量管理重要意義

隨著民眾生活水平提升，民眾對醫療服務質量也提出更高要求，醫療服務質量現已成為決定醫院現代化水平及生存發展的關鍵所在。如何切實提升醫療服務質量為醫院管理者須認真進行思考的重要問題。醫療質量管理為一項系統性、長期性較強的一類管理工程，同院內日常經營管理的各環節、各部分及各項具體工作流程均具備密切聯系。所以，應構建具備自身特點、運作機制健全且結構完整的醫療質量管理機制，方可推動醫院醫療質量長期、持續性提升，為病患可提供更為優質的醫療服務。

二、加強醫務部醫療質量管理措施

（一）構建完善醫療質量管理機制。為進一步提升醫療服務質量，推動醫院實現長期健康發展，并為病患提供良好服務，構建完善醫療質量管理機制尤為重要。醫療質量主要可涵蓋護理質量、服務質量及門診質量等。醫務部應對醫院現階段所執行的多項管理機制予以補充、優化，針對院內各工作人員應嚴格落實責任到崗機制，以制度將工作人員行為予以規范，同時也可對醫療過程中各項工作質量予以管理。與此同時，還應創建四級質量監管機制，一級則為各臨床一線醫務工作者，實現自主管理，互相監管；二級則為各護士長、各科室負責人構成，以月為質量檢測周期，對各科室醫療質量予以評測，同時還應對科室全體醫護人員崗位職責落實情況予以隨時檢測，于檢測過程中找出需改進之處，對質量監管方案予以及時更改；三級為各職能部分均應就開展醫療質量監控，對檢查過程中發現的不足之處予以追蹤，提出整改建議并督促人員盡快進行整改；四級為院內醫療質量管理部分構成，應定期針對醫療質量具備相應會議，對院內整體醫療質量予以綜合評測，并擬定醫療質量管理優化方案。除此之外，還應強化激勵機制、約束機制及評估機制，于病患醫療服務滿意度、醫療質量標準合格率、病案質量達標合格率、病患投訴處理質量等層面需及時予以評估、反饋、總結、整改。

（二）改進醫療服務流程。院內需構建以病患為中心及以人為本等服務意識，對就診環境予以不斷改建，實現健全醫療功能分區，建立優質及便捷服務流程。除此之外，應借助現代信息技術，優化就診流程，構建網路、電話及現場等多類預約掛號渠道，利用一卡式結算方式將排隊時間降至較低，借助臨床途徑將病患住院時長予以適當縮減，便于病患就診，為病患提供舒心及安心醫療服務。與此同時，還應對醫院所制定各安全管理機制、護理質量制度等予以嚴格貫徹并落實，將保障護理安全、改進護理服務流程、提升護理服務質量等作為重要目標，將隔離及消毒滅菌制度予以貫徹落實，將院內感染產生率降至較低，做好病情報告，對院內感染形成有效控制。與此同時，還應強化臨床用血、放射源、傳染病報告、毒麻藥品等監管工作，健全人員醫療保健工作，健全醫療安全管理機制。除此之外，還應強化一線醫務工作者溝通培訓、技能培訓、業務培訓及制度培訓等，結合衛生部規定，需以兩年為一周期對醫師行考核，不斷提升業務技術能力。與此同時，還應創建醫療保障體系，并不斷引進先進醫療設備，尤其為搶救設備，同時還應配置高素質人才，對人員配置結構予以不斷優化，此也為確保醫療質量基本要素，也可為醫院長期、可持續發展提供物質支持、人才支持。

（三）創建醫療評價機制。醫療質量管控需創建合理科學并嚴謹評價機制。院內可結合各環節、各指標及各部門建立一套健全考核評價機制，對各臨床科室實際工作狀態、工作特性予以結合制定具體質量指標，并結合具體變化情況對“醫院質量考核標準”予以修改，各職能部門也可結合每月考評標準對各類質量情況予以嚴格考評。結合自身所分管工作創建獎罰分明激勵機制。同時，還應加強各級醫師考核指標，將指標落實情況同獎金分配相結合，將科室指標落實情況同科室負責人考核掛鉤，為醫療質量考核提供科學依據，方可實現公平、公正考核機制。評價機制僅有創建于合理及科學標準基礎上方可切實實現醫療質量持續改進。

結束語：醫療質量為醫院生命線，也為院內管理工作長長期建設內容，僅憑單個管理者或工作者難以徹底完成，需醫院全體員工予以配合。醫院醫務部應對醫療質量管理過程中存在的問題予以及時發現并提出解決方案，對醫療服務流程予以不斷改進，強化護理安全、護理質量，構建以病患為中心服務意識，將醫患糾紛降至較低，推動醫患長期可持續發展。

參考文獻

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