門診護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果研究

王玉芳

（皖南醫(yī)學(xué)院弋磯山醫(yī)院，安徽 蕪湖 241000）

門診護(hù)理管理工作是當(dāng)前醫(yī)院工作中的重要一環(huán)，也是醫(yī)院工作的第一線，因此門診護(hù)理管理工作對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著最直接的影響，開展的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)充分地考慮醫(yī)療市場(chǎng)和患者的需求，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在各方面效益上的最大化為基本目標(biāo)[1]。在門診護(hù)理管理之中實(shí)施人性化服務(wù)，就是要容以患者為中心，提升當(dāng)前門診護(hù)理的整體質(zhì)量，并以明確的服務(wù)理念來展開工作，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，起到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效益提高的目的，本文通過對(duì)我院門診護(hù)理管理中的人性化服務(wù)進(jìn)行研究，從而對(duì)相關(guān)的方法和效果進(jìn)行探討，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在進(jìn)行研究的過程中，選取了我院2019年2月～2019年7月之間收治的60例患者作為研究對(duì)象，并采用隨機(jī)的方法將患者劃分到觀察組和對(duì)照組，每組患者例數(shù)為30?；颊哒w滿足如下條件：①患者在精神方面均為正常；②患者家屬同意接受研究；③患者無嚴(yán)重的器官功能障礙。60例患者之中，男性患者為28例，女性患者為32例，患者的平均年齡分布在35～63歲之間，患者平均年齡為（43.4±1.8）歲，患者在家庭背景、病史、文化程度等方面沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

1.2 方法

研究展開的期間，針對(duì)對(duì)照組患者所采用的護(hù)理方法是傳統(tǒng)護(hù)理方法，同時(shí)在相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)方面仍然沿用以往標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)觀察組患者是以人性化服務(wù)為核心展開的，在進(jìn)行管理的過程中，所使用的方法：①充分掌握當(dāng)前工作人員的情況。通過深入的調(diào)查，對(duì)當(dāng)前護(hù)理人員在性格、專業(yè)技能和思想認(rèn)識(shí)方面的不同，進(jìn)行全面的搜集和分析，并結(jié)合工作人員的具體特點(diǎn)進(jìn)行靈活的工作安排，以此發(fā)揮出工作人員的主觀能動(dòng)性，以更佳的狀態(tài)為患者提供服務(wù)；②形成相應(yīng)的激勵(lì)措施。護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作開展的時(shí)候，由于所面對(duì)的患者情況有差異，因此針對(duì)性地對(duì)工作人員實(shí)施激勵(lì)，促進(jìn)其工資待遇的提升；③實(shí)施彈性排班。在護(hù)理工作開展的時(shí)候，需要根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行排班安排。以高峰階段為例，在這個(gè)階段之中，患者的護(hù)理需求較大，因此針對(duì)這個(gè)階段的護(hù)理人員排班，應(yīng)當(dāng)以更為充分的人手為為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的全面護(hù)理，同時(shí)在夜間，護(hù)理工作的需求量變小，因此在這個(gè)階段之中，根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)患者的實(shí)際數(shù)量以及患者病情危重情況等進(jìn)行人員的變動(dòng)，從而可以讓相關(guān)的工作人員在工作之外得到充分的休息，促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提升。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在本次研究之中，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)以SPSS 18.0作為手段進(jìn)行處理分析，在P＜0.05的情況下，則說明本次研究具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

表1 患者在人性化護(hù)理實(shí)施之后的滿意程度[n（%）]

3 討 論

在醫(yī)院的工作之中，護(hù)理人員是與患者進(jìn)行直接接觸的部分，通過護(hù)理人員，能夠有效地推動(dòng)患者的治療積極性和依從性的提升，從而促進(jìn)患者在醫(yī)療過程中快速康復(fù)。與傳統(tǒng)的護(hù)理方式和理念相比，人性化的護(hù)理服務(wù)能夠改善當(dāng)前由于體制所帶來的護(hù)理人員積極性不高、患者護(hù)理體驗(yàn)差的現(xiàn)狀。同時(shí)這種護(hù)理方法也能夠從根本上扭轉(zhuǎn)護(hù)理人員長(zhǎng)期的被動(dòng)地位，從而提升護(hù)理工作的質(zhì)量和效率[2]。

在本次研究之中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的門診護(hù)理管理工作之中，以關(guān)注患者和醫(yī)護(hù)人員自身感受的形式展開，能夠讓護(hù)理工作產(chǎn)生更好的效果，在實(shí)際的工作過程中，為了實(shí)現(xiàn)人性化的護(hù)理工作，首先要對(duì)當(dāng)前工作人員的具體情況、技能等形成了解，并充分地考慮醫(yī)護(hù)人員的工作意愿，以這一系列內(nèi)容為基礎(chǔ)來對(duì)工作人員進(jìn)行工作安排，從而可以讓護(hù)理人員在比較輕松的狀態(tài)下參與到工作之中，提升工作效率[3]；其次，由于不同的患者有不同的護(hù)理需求，為了進(jìn)一步提升患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意程度，在以人性化的理念展開工作的時(shí)候，可以根據(jù)護(hù)理人員的專業(yè)技能水平來劃分工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)科學(xué)排班，促進(jìn)患者護(hù)理體驗(yàn)的改善。此外，日常的護(hù)理工作較為繁重，長(zhǎng)期的工作過程中相關(guān)護(hù)理人員的積極性會(huì)出現(xiàn)消退的現(xiàn)象，所以建立合理的激勵(lì)機(jī)制，讓護(hù)理人員在工作的同時(shí)也能夠在薪資待遇、人文關(guān)懷方面得到提升，從而可以實(shí)現(xiàn)充分調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并不斷進(jìn)行工作方式改變的效果[4]。

綜上所述，人性化服務(wù)的推進(jìn)，不僅僅需要從患者的角度來實(shí)施，更要從護(hù)理人員的方面來進(jìn)行改善，以當(dāng)前的護(hù)理方式為基礎(chǔ)，重視護(hù)理人員的感受，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作朝人性化的方向發(fā)展。