優質護理服務在門診護理工作中的應用探討

摘要：目前，醫護人員在面對患者時，應該保持優質的服務態度，減輕患者的心理負擔。在門診護理工作中，我們會遇到不同年齡段的患者，這時，我們應該根據每名患者的病例報告，以優質的服務水平對待每一位病人。本篇文章主要針對門診患者實施護理的臨床效果進行研究分析。

關鍵詞：優質護理服務;門診護理;應用探討

引言：在醫療服務中，門診作為醫院對外服務的一個重要窗口，它需要不斷地提高優質護理服務，從而使醫院的形象更加滿足患者的要求。所以，優質護理服務對每位患者來說是非常重要的。同時，也是每個醫療中心在醫學路上的成功基石。本次研究中選取110例接受輸液治療的門診患者病例，對應用優質護理服務模式對其實施護理的臨床效果進行研究分析。

1實施優質護理主要措施為：

1.1建立健全患者檔案

我們在患者中，要嚴格保證管理質量，對患者進行實施管理，相關部門要加大管理力度，讓管理質量達到國家標準，根據相關法律法規對檔案進行管理，加強對管理的力度。檔案醫護人員要打破傳統的檔案管理模式，定期的專業技能培訓，制定檔案管理規章制度，以及操作規程，配備專職管理人只有我們了解管理中的信息工作，才會順利完成工作任務，檔案管理是一項繁瑣重要的工作，只有我們掌握了這些復雜的檔案信息，引進高水平的專業技術人才，借鑒其他優秀單位積極的檔案管理方法，我們才可以有計劃的去實現患者最優化。醫護人員要積極反映檔案管理工作，為今后各方面工作的開展，建立橋梁。經常召開研討會議，在管理方法上積極交流，互相提高醫護人員的管理水平，提高每個醫護人員的自信心。加強對工作人員的相關培訓，提高工作人員的業務水平，從而對檔案中的管理進行監督，進而提升患者管理的協調度和效率。

為了在患者中，實現中國特色的與時俱進的現代化檔案管理樣式，我們要引進一些先進的設備，來提高檔案管理的工作效率，利用計算機現代化管理模式，進行專業性的檔案管理，進一步提升工作效率，提高運用檔案管理的技術性。我們要通過此階段，把一些信息融合到當前的電力系統中，使其在管理上更加有效發揮，實現中國特色的與時俱進的現代化檔案管理樣式，只有我們將電力系統中的數據進行整合，才能夠真正的在管理上提高效率。檔案作為患者管理的重中之重。在管理上嚴格審核制度，一般情況下，在患者檔案管理上，我們只有加強對檔案的管理，才會使患者的各項工作有保障的進行，實現原本的預期目標。

1.2增進護患溝通，建立抵御優質護理服務的共同體 護理人員在護理過程中要加強和患者、家屬的溝通，維護病人知情權，將每項操作的目的、優質護理服務因素告知患者和家屬，取得他們的理解，并在進行特殊治療、護理、檢查時要征得患者的同意，必要時可實行簽字認可制度，使護患雙方共同承擔優質護理服務，建立抵御優質護理服務的共同體。

1.3定期組織護理人員進行專業學習

護理部完善優質護理服務管理預案，定期學習討論，并將護理工作的隱患、優質護理服務進行匯總，研究針對性防范預案。當今社會，優質護理服務管理的根本就是，有專業的護理人員，只有我們的人才到位，人員專業，才會檢測出我們的工程質優質護理服務量是否，符合標準，所以，專業護理人員對我們的優質護理服務管理是十分重要的。目前，有很多的護理人員都不是專業化的，缺乏有經驗、素質高的技術人才，不能對道路橋梁進行監督，起不到作用，使我們的工程質量下降。因此，我們要引進一批理論知識豐富的人才進行管理，建立高質量、高效率的優秀醫療團隊，有效地保證護理人員的規范性，從而提高工作重量。明確規范相關程序，讓護理人員指出不足和當前存在的問題，高保準的完成每一項工作任務，鼓勵員工學習專業技術，設立獎勵機制，為職工營造良好的學習氛圍和工作氛圍。

1.4安全管理

在門診接受輸液治療的患者的病種比較雜，人數相對較多，周轉速度快，護理人員的工作量大，輸液繁忙的時候會出現人手不足現象，保證患者輸液安全顯得非常重要。按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.

1.5晚間護理

醫護人員在整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道，健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

1.6飲食護理

根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配，衛生，溫度，速度等知識。根據病情觀察患者進食后的反應。

1.7臥位護理

根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.

1.8入院護理

建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前， 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集.主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

2 優質護理服務在門診護理中的意義：

\"優質護理服務\"是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。\"以病人為中心\"是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供\"優質、高效、低耗、滿意、放心\"的醫療服務。

結語：

優質護理服務要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，因此，我們要在門診護理中取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

參考文獻：

[1]魏妍.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果[J].臨床檢驗雜志（電子版），2019，8（03）：128-129.

[2]趙麗.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果觀察[J].中國醫藥指南，2019，17（11）：213.