手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐及效果觀察

摘要：目的" 探討手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐及效果。方法選取我院2017年9月～2018年9月接收的100例行手術(shù)治療的患者進行臨床分析，隨機分為對照組和觀察組，分別給予常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理，觀察其護理效果。結(jié)果" 觀察組患者的綜合護理評分為（88.9±5.8）分，對照組患者的綜合護理評分為（71.5±3.8）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者的護理滿意度為94.0%，對照組患者的護理滿意度為72.0%，相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論" 手術(shù)室的患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以提高患者的滿意度，可以在臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：手術(shù)室;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);效果

為了進一步做好手術(shù)室護理工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護理服務(wù)，提高患者、護士、醫(yī)生的滿意度，近年來將衛(wèi)生部辦公廳《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》文件內(nèi)容作為指導(dǎo)思想，結(jié)合手術(shù)室實際情況制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施計劃，在手術(shù)室實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得的效果較為理想，現(xiàn)將具體情況匯報如下，以供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年9月～2018年9月接收的100例行手術(shù)治療的患者進行臨床分析，隨機分為對照組和觀察組，每組患者50例，對照組患者中男32例，女18例，年齡13～76歲，平均年齡（46.1±2.7）歲，觀察組患者中男34例，女16例，年齡15～77歲，平均年齡（46.2±2.9）歲，兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可進行分析比較。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)手術(shù)室護理服務(wù)，其中包括以下幾個方面。第一，醫(yī)護人員要掌握患者的基本情況，基本了解患者的身體情況，并且要熟知家屬信息;第二，在患者完成手術(shù)治療后，在進行常規(guī)檢查時要幫助患者，如果患者檢查結(jié)果不正常，則需要報告給主管醫(yī)生，讓醫(yī)生根據(jù)患者實際情況進行處理^[1-3]。第三，護理人員對術(shù)后的一些重要注意事項以醫(yī)囑的形式通知患者和家屬，讓其自身做好護理，預(yù)防并發(fā)癥。

觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體有：①合理安排護理人員：根據(jù)手術(shù)的難度、手術(shù)時間以及手術(shù)量等情況合理安排護理人員，同時制定護理人員緊急調(diào)配方案，確保手術(shù)室護理人員的精神狀態(tài)和工作效率。②術(shù)前巡訪：術(shù)前一天，手術(shù)室護士巡訪各個病房患者，和手術(shù)醫(yī)師、責(zé)任護士等相關(guān)人員做好溝通，評估手術(shù)情況，并給出個體化的護理方案。③護理方法：患者動手術(shù)之前，為了節(jié)省手術(shù)時間，需要提前準備好手術(shù)要用到的工具，同時，為了讓患者及家屬安心，要給他們進行手術(shù)的講解，并且告知護理常識和出現(xiàn)意外情況的應(yīng)對方法。對于手術(shù)完成的患者應(yīng)該對患者的心理狀態(tài)定期檢查，以便及時發(fā)送出現(xiàn)不良心理狀態(tài)的患者，并且進行心理輔導(dǎo)和疏通，為了預(yù)防當手術(shù)中出現(xiàn)一系列問題，可以及時進行補救，需要進行后勤應(yīng)急機制的建立，并且要有值班人員。最后手術(shù)管理人員要讓醫(yī)護人員填寫表格形式的手術(shù)室護理文書，使填寫手術(shù)室護理文書的時間有效縮短。患者進入手術(shù)室時要求護士之間做好交接工作，并詳細記錄，手術(shù)室護士做好術(shù)前準備工作，尊重患者，做好患者隱私保護工作，給患者進行保溫工作，術(shù)中給患者進行安慰和鼓勵，術(shù)后給患者整理外表后送至麻醉復(fù)蘇室等。此外，在掌握手術(shù)醫(yī)師手術(shù)操作時的習(xí)慣和特點的基礎(chǔ)上為其提供個性化、優(yōu)質(zhì)化的手術(shù)配合服務(wù)。不斷提高護士的專業(yè)水平，促使其術(shù)中熟練配合醫(yī)師完成各項操作，提高醫(yī)護默契度，提高手術(shù)配合效果。

1.3 評價指標

評價患者的綜合護理評分，包括護理服務(wù)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能以及溝通技巧等，總分為100分，分數(shù)越高表示護理水平越高。護理滿意度分為滿意（綜合評分在80分以上）、較滿意（綜合評分為50～80分）、不滿意（綜合評分在50分以下）三個等級，護理滿意度為滿意度加上較滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本次研究的數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以例（n），百分數(shù)（%）表示，采用x²檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義^[4-5]。

2 結(jié)" 果

2.1 綜合護理評分比較

觀察組患者的綜合護理評分為（88.9±5.8）分，對照組患者的綜合護理評分為（71.5±3.8）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 護理滿意度比較

兩組患者的護理滿意度之間存在明顯，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討" 論

衡量醫(yī)院綜合實力的重要指標就是手術(shù)室，手術(shù)室是醫(yī)院的重點科室，為了使患者今早的康復(fù)，需要了解患者真正內(nèi)心的需求，并且努力的滿足患者的要求，針對性的采取護理措施，從細節(jié)入手，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，只有這樣，才能贏得患者的信任，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)院得到可持續(xù)的發(fā)展。

經(jīng)濟發(fā)展以后，人們越來越重視醫(yī)療條件，而手術(shù)室患者的護理量大、工作繁瑣等原因常常造成護理人員的護理失誤，對患者造成一定的影響。為了促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，許多醫(yī)院已經(jīng)進行了改革，優(yōu)化了醫(yī)療模式，加強了手術(shù)室的管理。為了使救治質(zhì)量提高，大多數(shù)醫(yī)院在優(yōu)化醫(yī)療模式時都引進了先進理念，這是以人為本的原則的體現(xiàn)，除此之外，將醫(yī)院的治療理念和人性化的理念相融合，為患者提供優(yōu)質(zhì)化的手術(shù)護理服務(wù)，而全面的護理服務(wù)能緩解患者不安的心情，給患者一個完美的體驗。手術(shù)室護士準備好患者術(shù)前的所有工作，術(shù)后檢查與術(shù)前器械、藥品的符合情況，術(shù)后給患者進行詳細的用藥、飲食、運動等指導(dǎo)，提高患者自身的抵抗能力，減少并發(fā)癥發(fā)生。

本文中對我院收治的100例手術(shù)室患者進行護理干預(yù)，結(jié)果表明，觀察組患者的綜合護理評分為（88.9±5.8）分，對照組患者的綜合護理評分為（71.5±3.8）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），說明對手術(shù)室患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以顯著提高綜合護理評分，緩解護患之間的關(guān)系。觀察組患者的護理滿意度為94.0%，對照組患者的護理滿意度為72.0%，相比存在明顯差異性（P<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義，表示對手術(shù)室患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以提高患者的護理滿意度，促進患者疾病的好轉(zhuǎn)。

4 結(jié)" 語

綜上所述，進行手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以提高患者對護理工作的滿意度，同時可以提高患者手術(shù)治療的安全性，有利于醫(yī)院的整體發(fā)展。

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