健康體檢護理管理及其護士應具備的職業素質

摘要：隨著社會的發展，人們的生活質量顯著升高，對衛生服務的要求也不斷提高，簡單的疾病診斷、治療和預防已經不能滿足人們的需求，健康保健成為人們主要關注的問題。護士整體素質和能力明顯提高，護士服務滿意率提升，體檢中心客流量增多。培養護士的綜合素質和能力，對體檢中心發展，提高護理服務質量有重要意義。

關鍵詞：健康體檢;護士;職業素質

中圖分類號：R443 文獻標識碼：A

引言

隨著經濟社會發展和生活水平的不斷提高，人們越來越關注自我保健和自身身心健康，到醫院定期健康體檢者的數量越來越多，這要求體檢中心護士應為體檢者提供更加全面的護理服務以滿足其需求，使體檢者享受良好的健康檢查感受。健康體檢有利于早期發現早期診斷和早期治療處于早期的疾病，有利于維護體檢群體的健康水平。在此過程中，必須做好并提供常規護理管理、細節護理管理和人性化護理管理服務，以良好的職業素質為體檢者提供更加全面優質的護理服務，有效提高護理滿意度，切實維護體檢者的身心健康。

1、體檢中心護士首先要轉變護理理念

在還沒設立體檢中心前，我們主要面對的是有疾病的人群，而在體檢中心主要面對的是自訴健康的人群，他們沒有明顯的疾病和不適，但是希望通過體檢來了解自己的健康狀況。因此，體檢中心的護士主要職責不是傳統的打針、發藥、病情觀察及危急病人的搶救，而是疾病的預防保健和促進健康。首先對體檢者的稱謂上統稱為“客戶”或者“貴賓”，而不是“病人”或者“患者”。上至軍隊、黨政機關的高級干部，下至戰士、單位職工、普通老百姓，要一視同仁。

2、常規護理管理

2.1、制定科學體檢和護理流程

體檢過程中，體檢中心應整合和優化健康體檢護理服務流程，制定健康體檢路徑。護士應熱情接待體檢者，根據體檢單位性質不同、體檢者數量及其實際情況，為體檢者設計并制定具有個性化的體檢方案和體檢項目，將其信息及時錄入電腦[2]。體檢中心應統籌科學安排體檢流程，護士要向體檢者介紹體檢過程中的注意事項，介紹各項檢查的目的和作用以及科室分布情況，使之在護士的引導下順利完成體檢過程，盡量縮短體檢者等待時間，及時收集和匯總體檢者體檢單等資料，以做出科學的健康指導護理。

2.2、體檢過程護理管理

在體檢過程中，護士應保持良好儀容儀表，衣著干凈整潔，保證燕尾帽端正，按照標準佩戴胸牌。應科學規劃體檢人數，規劃各項檢查的順次，通過合理引導，做到既保證體檢質量，又確保體檢效率，為體檢者提供全面、高質量的護理服務。體檢時，護士應保持微笑，向體檢者介紹體檢方法并告知注意事項，介紹體檢項目價格。護士要注意保護體檢者隱私，檢查隱私部位時應盡量讓同性醫護人員檢查，并有良好的遮擋環境。體檢結束后，要及時收回并科學分析檢查結果，使體檢者更全面、更直觀地認識自己的健康狀況。

3、體檢中心護士應具備的職業素質

3.1、卓越的組織協調能力

體檢工作一般集中在上午完成，客戶往往是集體來檢，體檢人數較多時，難免會出現排隊等候時間過長而引起客戶的不滿情緒。合理化安排體檢流程是保證體檢質量和提升服務的重要保證，所以護士一定要針對體檢套餐的內容合理安排流程，并告知客戶予以配合。但由于客戶年齡、性別、職業、受教育程度不同，導致對體檢工作配合的差異性較大，護士一定要善于協調各相關科室盡可能做到合理安排客戶，使各項檢查同時交叉進行，盡可能短時間內順利完成所有體檢項目，盡量減少因候診時間過長而引起的不必要的爭吵，確保體檢工作井然有序地進行，消除客戶的不滿情緒，提高服務質量。

3.2、良好的職業操守

作為體檢科護士，首先要樹立以體檢者為核心的服務意識，增強服務觀念，以微笑面對每位體檢者，同時還要尊重他人、理解他人，多從體檢者的角度出發和思考問題，真誠的對待和體諒他人。在體檢過程中，要多詢問體檢者的意見并爭取其同意，盡量滿足體檢人員的正常要求，幫助體檢人員解決其遇到的困難，始終堅持\"為了體檢人員的一切\"的道德理念。

3.3、豐富的護理醫學理論知識

體檢者年齡、性別、職業、文化背景和接受能力各不不同，具有不同的體檢需求。這要求護士要具備寬泛豐富的醫學知識，做到知其然知其所以然，能針對體檢者實際，使之掌握預防疾病、保持健康的基本技能，提供高質量的護理服務。豐富的醫學理論知識是護士開展健康教育和健康促進活動的前提。要根據體檢中心工作人員實際和體檢者需求，制定學習計劃以掌握相應醫學理論知識，做到周周有學習內容，月月有考核重點;要定期不定期請相應學科專家進行授課，派護士外出參觀學習，積極參加各種學術會議和前瞻性知識培訓班，開展護理知識和護理技能競賽等不同的方式，積極調動護士學習積極性，不斷拓寬體檢中心護士的醫學知識面，滿足不同體檢者的需求。

3.4、體檢中心護士應勝任多重角色

接待者的角色：護士要主動迎接前來客戶，耐心詢問其體檢目的。根據不同年齡層次、不同生活方式、不同職業及經濟條件等特點，設計制定相應的體檢項目和套餐，并告知不能隨意放棄檢查項目，做到有的放矢。咨詢者的角色：有來體檢中心咨詢收費標準、體檢項目等，護士一定要耐心解答，并提供相關資料予以幫助。宣教者的角色：根據不同季節、不同職業、不同年齡、性別等，利用各種形式進行健康宣教，并在體檢前告知客戶注意事項。體檢后給與健康指導教育，講解預防疾病知識，提高防止措施，糾正不健康的行為習慣和生活方式等。健康檔案整理者：為客戶建立檔案，并進行跟蹤服務。有陽性體征者將在第一時間通知，并給予建議和指導，協助其到相關科室就診。

3.5、嫻熟的靜脈采血技術

靜脈采血是體檢最重要最常見的有創性護理操作技術，嫻熟的靜脈采血技術是順利完成體檢的關鍵環節。護士應正確評估體檢者靜脈血管，不斷提高一次穿刺成功率。采血前要認真評估靜脈血管的彈性、充盈度，根據采血量選擇合適的穿刺部位。穿此時應向體檢者講解采集標本的目的和注意事項，緩解消除其心理壓力。采血時應做到動作熟練、輕柔，盡量降低體檢者的疼痛程度，不斷提高靜脈采血的技術水平，提高體檢者的護理滿意度。

參考文獻：

[1] 張亞麗.體檢中心護士應具備的素質[J].臨床合理用藥雜志，2014，7（26）：76.