觀察人性化護理在門診分診中的應用

摘要：目的：研究觀察分析人性化護理在門診分診中的應用效果。方法：選取我院2019年6月至2019年7月，這3個月以來在我院門診分診就醫(yī)的100例患者進行觀察分析研究，將其以平行對照的方式1：1隨機分配為觀察組50例和對照組50例。為對照組患者采取一般常規(guī)的護理流程，而對觀察組患者在采取一般常規(guī)護理的同時加上人性化護理。并對對照組及觀察組患者的護理有效率進行調查對比分析。結果：對比對照組及觀察組經過3個月后的護理有效率顯示，觀察組的護理有效率明顯高于對照組。比較結果顯示其差別具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：人性化護理在門診分診中具有極高的應用價值，能夠顯著提高患者的護理有效率，具有實際臨床推廣應用價值。

關鍵詞：人性化護理;門診分診;護理有效率;臨床應用

隨著社會不斷地發(fā)展，科技不斷地進步，醫(yī)療水平不斷地發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高的同時，對于自身身心健康的關注度也與日俱增。在對醫(yī)療技術水平高要求的現代也免不了對于醫(yī)療護理服務水平的高要求高標準，在倡導“以人為本、注重健康”的今天，人性化護理的產生與發(fā)展是必要的。研究分析人性化護理在門診分診中的應用也是尤為必要的，我院選取了100例門診分診就醫(yī)的患者進行調查分析研究，對他們的具體護理有效率進行對比，以下為此次研究調查報告。

1 資料與方法

一般資料

我院選取至2019年6月至2019年7月，這3個月以來來我院門診分診就醫(yī)的100例患者進行調查研究。其全部患者均符合門診分診的診斷標準。采用平行對照的方法將100例患者按照1：1隨機分配的形式分為兩組，分別是對照組（50例，男28例，女22例，平均年齡在49.25±1.16歲）和觀察組（50例，男27例，女23例，平均年齡在50.12±2.41歲）。對兩組患者的資料作統(tǒng)計學分析表明其兩組患者一般統(tǒng)計學資料無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。參與該調查研究的所有患者對本研究完全知情自愿參與并簽署知情同意書。我院倫理委員會表明對該調查研究完全知情并批準研究。

方法

對照組的50例患者應采取一般常規(guī)的門診分診護理流程，引導患者進行常規(guī)的診斷并分診。而觀察組在對照組的基礎上采取人性化護理進行門診分診，具體方法措施如下：

1.2.1對護理質量采取高要求高標準

在患者入院后包括門診分診治療及護理全過程都應貫徹努力做到醫(yī)療護理質量的最優(yōu)化，主要包括對于診斷效果、醫(yī)生檢查效果、護理效果和后勤保障效果進行改善和提高。

1.2.2護理人員的服務觀念培養(yǎng)

要努力貫徹好人性化服務的護理觀念，統(tǒng)一護理人員的思想意識，提高護理人員的服務質量。將制度完善化、效益化。對護理人員進行高效的管理讓人性化服務體現在每一個細節(jié)中。

1.2.3努力減輕患者的病痛傷害

在保證患者得到合理護理服務的同時還要關注患者的病痛程度，努力使患者在盡可能短的療程內承受盡可能少的痛苦和損傷保證患者獲得最好的療效。

1.2.4護理人員整體規(guī)范化

保證院內感染、醫(yī)源性損傷和醫(yī)療事故的發(fā)生率最低化。合理地進行治療檢查以及用藥收費。簡化服務流程、護理人員還需注意工作時的言行舉止、儀表儀態(tài)。

1.2.5從細節(jié)上照顧患者

設置無障礙通道、應急通道、電梯，為患者配備娛樂室、康復室、學習室。控制好外部環(huán)境的光線、溫度、濕度。保持病房的通風整潔。

1.2.6關心患者的心理體驗

多與患者進行溝通，尊重體貼患者，努力保護患者的隱私。

觀察指標

比較兩組患者的護理有效率，具體評判指標如下：

顯效標準：患者無明顯癥狀或癥狀完全消失，情緒穩(wěn)定，對護理服務非常滿意。

有效標準：患者癥狀顯著改善，無明顯負面消極情緒，對護理服務比較滿意。

無效標準：患者癥狀毫無改善或者惡化，有明顯負面消極情緒，對護理服務一般滿意。

統(tǒng)計學方法

將數據納入SPSS18.0軟件中分析，率計數資料采用χ²檢驗，并以率（%）表示，（Plt;0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對比分析觀察組和對照組的護理有效率。比較結果顯示，觀察組的護理有效率明顯高于對照組（χ²=12.121 P=0.001），其差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。具體對比分析情況見表1.

3 討論

人性化護理不僅能夠使護理人員與患者進行高質量的交流還能提高患病效率改善患者的針對性體驗。并且人性化護理在門診分診中能夠體現出醫(yī)療服務的高效，從看病問診到分診治療護理都能以最高效的方式為患者提供服務。

醫(yī)院為所有門診分診患者提供的人性化護理充分體現了對患者的尊重，能夠增加患者的生活質量，讓就診環(huán)境和患者及家屬能夠充分感受到人情味和人文關懷。其人性化護理的最終目的就是給患者營造一個舒適安心的就診環(huán)境，能使患者在就診過程中感到舒適、安心和滿意^[1]。

在保證了醫(yī)療質量的前提下，社會市場競爭的成敗關鍵就在于服務。只有給患者提供更好更人性化的護理服務，醫(yī)院才能夠持續(xù)更好的發(fā)展。醫(yī)院本身就是一個醫(yī)療服務機構，所以醫(yī)患關系處理上是尤為重要的，醫(yī)護人員為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療技術和醫(yī)療服務。人性化護理在各方面都能給患者帶來一個良好的體驗，它能夠通過護理人員和患者的關系不斷地增進和改善其具有絕對的卓越性和主動性^[2]。

對比對照組及觀察組經過3個月后的護理有效率顯示，觀察組的護理有效率明顯高于對照組。比較結果顯示其差別具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

本研究結果顯示，人性化護理在門診分診中具有極高的應用價值，能夠顯著提高患者的護理有效率，改善患者的情緒并提高患者的生活質量水平，得到了患者極護理人員的高度認可，具有良好的實際臨床推廣應用價值。

參考文獻：

[1]王輝， 聶世俊， 孫洪娜. 人性化護理在急診患者分診后治療中的臨床效果分析[J]. 貴州醫(yī)藥， 2017，41（04）：105-107.

[2]王彩霞 ， 馬秀娟 ， 李倩 . 人性化護理在護理管理中的應用體會[J]. 中西醫(yī)結合心血管病雜志， 2017，05（37）：132-133.