淺析空中乘務員的職業壓力與緩解對策

劉藝

【摘 要】在空中乘務員這個行業中，因工作壓力導致的辭職、抑郁甚至是輕生都成為了非常普遍的事情，因此，面對這種職業壓力，如何采取措施來達到緩解的目的是當今航空業面臨的一項重大問題。

【關鍵詞】空中乘務員；職業壓力；緩解；海南航空

在錯綜復雜的工作環境中，要成為一名合格的、優秀的空中乘務人員是一件極為困難的事情，需要個人付出常人難以想象的堅持和努力。正是因為這樣的困難，才使得當今空中乘務人員處于極大的職業壓力之中，因工作壓力導致的辭職、抑郁甚至是輕生都成為了非常普遍的事情，因此，面對這種職業壓力，如何采取措施來達到緩解的目的是當今航空業面臨的一項重大問題。據調查，國內各大航空公司的空中乘務人員中，存在職業壓力較大的空乘人員已經占據了相當大的比例，這在近幾年的調查研究中尤為凸出?？粘巳藛T的職業壓力問題已經成為一個不容忽視和必須亟待解決的問題，在這樣的背景下，本文選取海南航空空乘人員作為調查對象，以期通過對他們職業壓力的調查來剖析壓力的來源，尋求一條較好的緩解職業壓力的解決之道，為航空業的管理和發展提供些許指導性建議。

一、海南航空乘務員壓力現狀

（一）海南航空乘務員職業壓力調查設計

海南航空乘務人員從人員結構組成上來說有著非常鮮明的代表性，作為國內大型航空公司，其管理模式和營業模式都是較為先進的，因此其職工面臨的各方面競爭壓力之大在所難免。本研究中所選取的調研對象海南航空乘務人員是從該單位旗下隨機選取的，因此具有廣泛的代表性，通過在與其交流的過程中，可以明顯感覺出他們的工作狀態好壞以及心理狀態的好壞。

（二）海南航空乘務員職業壓力調查結果

通過對海南航空公司乘務員的調研，我們發現，職業壓力過大的情形是普遍存在的，有將近80%的被調查人群都表示自身存在著或多或少的壓力，這一調查結果也著實客觀反映了近年來航空空乘業中存在的因壓力偏大而導致的離職甚至是輕生等一系列時間的發生。經調查發現，與乘客間的交流溝通以及領導上級方面的壓力、工作環境及家庭方面是空乘人員職業壓力的主要來源。

（三）海南航空乘務員職業壓力調查結果分析

在被調查人群中，有很大一部分人對工作環境以及對職業晉升方面存在著很大的壓力，這些人表示，空中乘務的工作環境對于普通人來說太過于惡劣，長期的不規律飛行以及作息極易打亂人的生物鐘，從而對身體和精神上對人是一種摧殘。大部分人表示對自身所處的工作環境狀態不是十分滿意，而在職業晉升方面，海南航空的競爭壓力是十分巨大的，因為每年都會有新鮮人群的注入，在為企業帶來活力的同時，老員工所面臨的競爭壓力也隨之提升，而且對升職的考核指標是復雜多方面的，這對一個人綜合素質的要求是極高的，而很多人都在為這個目標努力追求奮斗，期間所忍受的孤獨和壓抑難免會帶來心理上的巨大壓力。

心理壓力的來源主要來自于與乘客間的交流溝通以及領導上級方面的壓力。由于海南航空對工作人員的管理和要求是極為嚴格的，在這樣被投訴的氛圍下，如果領導再出面進行批評指導，無疑會對自身的心理調節造成影響，因此該方面的心理壓力極大影響著空乘人員的工作狀態，這方面是需要加強解決的地方。

空中乘務的工作環境特殊，身體長期處于飛行狀態，長期處于機器轟鳴以及高空壓力帶來的聽力傷害以及輻射等傷害，這方面的傷害可以從空乘人員例行的體檢報告中看出，雖然在短時間內對身體的損傷并不是特別明顯，但是工作時間長的老員工會明顯感覺到由工作環境引起的身體多種不適癥狀，如果沒有定期合適的調理方式，長此以往會對身體造成更大的傷害。因此，這方面的壓力絕對是不可忽視的因素。

還有一方面的壓力來自于家庭方面，多數參與調查的海南航空受訪者表示，來自家庭方面的壓力是不可忽視的因素。大多數空乘人員都是適齡甚至是大齡待婚青年，父母希望子女能夠盡快進入穩定的生活狀態，催婚成了他們日常的工作，而對于已經成家立業的空乘人員來說，與親人愛人之間長期的異地分離狀態定會影響感情生活和家庭生活，這方面造成的苦惱絲毫不亞于來自工作本身的壓力，因此是一個必須引起重視的方向。

從對海南航空乘務員的調查研究可以看出，該企業中的大部分乘務員都存在著職業壓力的問題，有的已經因壓力過大而出現導致抑郁癥的狀態，這是公司管理人員需要著重考慮解決的問題。緩解員工的職業壓力不僅對員工自身的各方面是有極大好處的，同時對企業的發展也將會起到極大的推動作用。

二、海南航空乘務員職業壓力緩解對策

（一）開設心理輔導課程

有效的心理輔導課程可以及時讓員工的心情恢復良好的狀態，對于已經產生抑郁癥前兆的員工，要采取有針對性的輔導和溝通，及時交流患者工作和生活中可能出現的新的問題，開展的溝通頻率要足夠頻繁，以防止結果進一步惡化的情形。領導階層也要給予心理輔導課程足夠的關注和重視，確保開設心理輔導課程的有效性。

（二）開設職業晉升培訓課程

員工自身的素質和硬性條件固然重要，但是要想獲得長足的職業發展，接受職業的晉升培訓課程是十分必要的。在這方面，公司必須要給員工足夠的支持。根據調研結果顯示，海南航空給予員工的職業晉升培訓渠道雖然有，但是不夠完善，培訓的形式應該具體化和具有針對性，針對不同層次、不同崗位的員工應給予符合職業發展軌跡的培訓課程，做到有的放矢，這樣才能夠使空乘人員們真正提升自身的實力，真正從職業發展培訓課程中受益。

（三）豐富業余文化生活

人歸根結底是一種需要追求生活舒適性的動物，一味地工作只會增加個人的負擔，使得生活幸福感驟降，并且壓力會變得更加沉重，空乘人員也不例外。因此，業余文化生活是使空乘人員減輕職業壓力的良好方式。針對女性群體可以組織開展瑜伽課程、花藝設計比賽等，通過溝通交流增進感情，并釋放自身的工作壓力。文化類的活動可以組織歌唱比賽、書畫會展、攝影比賽等，可以多組織親近自然的活動，騎行、徒步旅行等都是很好的選擇。員工們只有定期地得到身心放松的機會，心理方面的問題自然也會得到調節，進入良性循環之后，職業壓力問題將會得到極大改善。通過調研發現，幾乎所有人對于單位開展豐富多彩的有意義的活動都表示支持態度，表示目前單位開展的業余活動不足夠滿足大家的需求，因此，在這方面海南航空還是有非常大的提升空間的。

三、結語

本文以海南航空集團為例，通過調查研究分析空中乘務人員這一特殊群體的職業壓力，發現空乘人員壓力的來源是多方面的，主要包含了空乘職業所帶來的身體傷害引起的壓力，工作晉升難度壓力，心理承受能力壓力，工作環境導致的壓力，績效考核壓力，領導方面的壓力，來自家庭方面的壓力等等。這些方面壓力的綜合作用導致了空乘人員這一群體普遍存在的壓力過大甚至抑郁癥的產生，是需要亟待解決的問題。具體的解決方法可以通過開設心理輔導課程、開設職業晉升培訓課程、豐富業余文化生活、組織親友互動活動等方式來達到緩解職業壓力的目的。只有通過確立良好的壓力解決途徑，才能夠使空乘人員以健康的身體和心態面對日常的工作，才能夠使企業的活力得到提升，從而保證效益的最大化。

【參考文獻】

[1]李凡.鐵路機車乘務員心理狀況調查及心理干預[J].鐵路節能環保與安全衛生，2015，5（2）：83-85.

[2]王玲，羅莉.空中乘務員心理健康狀況及其影響因素的研究[J].中國心理衛生雜志，2013，12（4）：239-240.

[3]馬文杰，王永麗，賴紅澤，等.空中乘務員的心理健康狀況及其個性特征分析[J].民航醫學，2012，12（2）：10-12.

[4]朱同啟.民航飛行員健康需求分析及健康管理方法討論[J].航空航天醫學雜志，2015，26（08）：946-948.