融入互聯網思維 以服務用戶為中心

裘波

摘要：在移動互聯網時代，面對種種沖擊，電視媒體要想更好地服務受眾，就要注重傳播本土文化，體現節目親民屬性；細分受眾，滿足受眾的需求和期望；多設制互動環節，增加與受眾的思維碰撞。

關鍵詞：民生新聞 本土化 受眾 細分 互動

過去的2018年，在新媒體的沖擊下，傳統媒體的份額又降了。來自CSM媒介研究的數據顯示，2018年上半年全國平均每人每天收看電視132分鐘，比2017年上半年少了12分鐘，下降幅度為8.33%，是5年來下降幅度最大的一年，與2014年上半年相比，下降幅度達到19.02%，減少了31分鐘。雖然觀眾規模有所下降，但觀眾收視忠實度卻保持著穩定的態勢，2018年上半年實際觀眾人均每天收看電視251分鐘，與前幾年時長相近，電視大屏對于喜愛電視節目的觀眾來說仍然有著很強的吸引力。而根據另一份更早前的統計，城市臺頻道在本地份額大于20%的高收視欄目中，有一大半是民生新聞類的節目。民生新聞仍是他們愛看的節目，怎么留住這部分觀眾，進而繼續拓展收視人群，改變收視萎縮的局面？

一、注重傳播本土文化，體現節目親民屬性。首先要讓觀眾感覺到被關心，而不是電視里的主持人自說自話，說完表演結束，字幕滾完，明天再見。應該讓觀眾在收看電視節目時，感覺和節目是有交流的，主持人是站在觀眾的角度提出問題，當觀眾心里有疑問產生，主持人就可以代替觀眾把這個問題拋出甚至進行解答。杭州西湖明珠頻道的《阿六頭說新聞》區別于一般的民生新聞在于，它的核心是站在老百姓的立場上，去看待、分析、評論杭州人和杭州事。比如說到小區停車困難引起糾紛，除了展現問題小區的矛盾之外，還會尋找其他社區的好做法，提出建設性意見，而不僅僅止步于小區停車困難的展示。

其次就是增加新聞的服務性。比如什么節氣應該注意什么，哪兒買菜更便宜，停電停水小貼士，都是節目體現服務性的標簽。像《阿六頭說新聞》在雙休日增加“嗒味道”和“軋鬧猛”兩個板塊，一個是帶觀眾玩好玩的，一個是吃好吃的。看似這兩個小板塊放在新聞里有點不倫不類，但通過講老板創業中不為人知的辛酸，挖掘杭州本地的草根小吃元素。或者讓主持人親身體驗農場采摘、城市體育競技活動賽等活動，一方面體驗各行各業的不易，也讓主持人以更加親和的狀態出現在銀幕前，拉近與觀眾的距離。另外新聞中除了日常發生的要聞、見聞和趣聞之外，也會挖掘杭州的本土文化，杭州的橋、杭州的小巷、杭州的名人故居……都能形成系列，展現老杭州的歷史風貌。

二、要更好地服務電視觀眾，需要細分觀眾。雖然現在成功的媒體公眾號動輒也有百萬“粉絲”，但是你真的了解這些“粉絲”嗎？要更好地服務觀眾，就要放下身段，好好認識一下追隨了自己這么多年的觀眾到底是誰。每個欄目都會有一批“死忠粉”，他們是這個欄目最忠實的觀眾，抓住他們就是抓住了收視的基礎。每一個欄目都應該給自己的核心“粉絲”建立檔案。這些“粉絲”中，有的喜歡天天大街小巷地逛，把看到的新鮮事發給我們；有的喜歡四處旅游分享自己的美照；有的有愛心經常做公益……可以根據“粉絲”的不同愛好，建立不同的微信互動群，把有不同需求的“粉絲”進行細分，每天有專人對“粉絲”群進行管理和溝通，節目有哪些最新的動態和需要推廣的活動，優先在“粉絲”群中發布，在日常的溝通和交流中和觀眾的關系不斷加深。有時“粉絲”鄰居遇到不順心的事，通過新聞采訪報道之后得到了解決，不僅能擴大新聞的影響力，也可以增加新的觀眾和關注。欄目還可以定期舉辦“粉絲”節等活動，讓主持人從幕后走到臺前，和觀眾進行互動，面對面地了解觀眾對節目的需求和期望。一方面對老用戶加深了解，增進感情和對節目的黏合度；另一方面也可以通過活動吸引到新的“粉絲”，也許他是不甘于定時守在電視機前的90后，但是我們至少可以告訴他，節目還有微信公號和微博，通過手機端一樣可以找到他感興趣的資訊，讓他的生活更豐富多彩。

三、在節目中多增加互動板塊。電視節目不能再像以前一樣，一味地“填鴨”，應該更多地和觀眾互動，讓觀眾有參與感。像《阿六頭說新聞》推出的“學說杭州話”環節，每天除了教一句杭州話，還會邀請觀眾造句。老杭州人會告訴你這個詞其實可能會還有主持人沒提到過的用法，新杭州人通過參與互動，也感覺更好地融入了杭州的生活。對于某一個新聞事件，我們也可以在微博或微信公號上提前發布話題，讓想在節目中發聲的觀眾參與到話題的討論中來，讓話題既有正反方不同的觀點，也有多角度的思維碰撞。杭州西湖明珠頻道的另一檔新聞節目《明珠新聞》里有一個朋友圈板塊，只要是加了明珠新聞小號的觀眾，都有機會將自己朋友圈里的故事和大家一起分享。

總而言之，在新的媒介環境中，觀眾在信息接收上已經不完全依賴于電視和報紙，電視民生新聞與新媒體實現互融、互動可以提升節目的內容多樣性，滿足觀眾對資訊的多元需要。更好地為觀眾服務已經是大勢所趨，只有最大程度地滿足觀眾的被服務感，才能更多的得到觀眾的認可。

（作者單位：杭州文化廣播電視集團）