基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書(shū)館管理研究

韓東芳

[摘 要]高校圖書(shū)館管理在信息化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)保持管理模式的靈活性和彈性，使其能隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)而改進(jìn)創(chuàng)新，為師生或其他讀者提供滿意的服務(wù)。高校圖書(shū)館早已熟悉互聯(lián)網(wǎng)背景下的管理模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)后，高校圖書(shū)館應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)管理模式的基礎(chǔ)上，尋找管理創(chuàng)新途徑，使服務(wù)及產(chǎn)品內(nèi)容等符合新模式，提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書(shū)館；創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.093

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2019）10-0-02

0 引 言

“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校圖書(shū)館帶來(lái)的改變不僅在于管理方面，還在于服務(wù)方式等方面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生，能夠借助網(wǎng)絡(luò)將客戶端與圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)，使讀者在享受圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，不再受時(shí)間和空間限制。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書(shū)館是復(fù)合型圖書(shū)館，雖然可以滿足不同人群的需求，但是需要進(jìn)行高效管理，才能不斷提升服務(wù)水平。

1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書(shū)館發(fā)展思路

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館有必要提前規(guī)劃發(fā)展思路，制訂發(fā)展計(jì)劃，使管理創(chuàng)新井然有序，與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，其發(fā)展思路如下。第一，開(kāi)展跨界服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開(kāi)放性較強(qiáng)，大眾受其影響，思維和行為模式等皆會(huì)出現(xiàn)變化，圖書(shū)館管理不能拘泥于傳統(tǒng)思維模式。高校圖書(shū)館應(yīng)注意此問(wèn)題，并打破傳統(tǒng)思維模式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維模式開(kāi)展新的服務(wù)內(nèi)容，使跨界服務(wù)能滿足各種讀者群體的需求。第二，創(chuàng)新服務(wù)。在新型服務(wù)中，高校圖書(shū)館要為讀者提供全面的服務(wù)，轉(zhuǎn)變借閱方式或其他服務(wù)方式，使讀者快速獲取資源。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館存在的管理問(wèn)題

2.1 硬件設(shè)施不滿足要求

高校圖書(shū)館在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)硬件設(shè)施不滿足實(shí)際需要的情況，從而會(huì)嚴(yán)重影響創(chuàng)新管理計(jì)劃的執(zhí)行力度和效果，使很多新型技術(shù)無(wú)法落到實(shí)處。傳統(tǒng)管理模式的影響依然存在，讀者依舊感受不到圖書(shū)館的先進(jìn)與信息數(shù)字化特點(diǎn)。硬件設(shè)施是智慧型圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的基本條件，高校圖書(shū)館在信息化管理創(chuàng)新中，要引入硬件設(shè)施，為圖書(shū)館管理創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。

2.2 資源共享率、應(yīng)用率低

高校圖書(shū)館是復(fù)合型圖書(shū)館，在提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)并不會(huì)完全被電子文獻(xiàn)代替，圖書(shū)館應(yīng)滿足紙質(zhì)資源數(shù)量和種類(lèi)要求，保證多元化，同時(shí)還要保證這些資源都有對(duì)應(yīng)的電子版本，滿足不同群體的閱讀需求。但在實(shí)際中，高校圖書(shū)館側(cè)重電子版本資源或紙質(zhì)文獻(xiàn)，在引進(jìn)資源時(shí)，資源也出現(xiàn)不全面或數(shù)量少的情況，這些問(wèn)題不利于圖書(shū)館的閱讀推廣。大多數(shù)高校圖書(shū)館只為校內(nèi)師生提供閱讀服務(wù)，外校人員禁止入內(nèi)，而校內(nèi)師生借閱量有限，并不能最大化利用資源，造成圖書(shū)館資源浪費(fèi)現(xiàn)象。此外，高校與高校之間沒(méi)有就圖書(shū)分享展開(kāi)交流合作，圖書(shū)資源的利用率低。

2.3 管理人才匱乏

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館雖然還保留傳統(tǒng)的管理模式，但這種模式只針對(duì)紙質(zhì)資源，當(dāng)電子資源和信息服務(wù)方式成為圖書(shū)館的主流形勢(shì)后，高校圖書(shū)館也要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，并針對(duì)新型模式，配備相關(guān)管理人才。該人才不僅需要滿足管理需求，還要提供技術(shù)支持，使高校圖書(shū)館的資源得到有效管理，不會(huì)出現(xiàn)安全性問(wèn)題。在實(shí)際中，高校圖書(shū)館很難為人才培養(yǎng)提供大量資金，很難引入專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)管理人員，導(dǎo)致圖書(shū)館的管理創(chuàng)新計(jì)劃很難落實(shí)到位。因此，高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，改善管理人才匱乏現(xiàn)狀，吸引優(yōu)質(zhì)人員。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新措施

3.1 構(gòu)建安全智慧型圖書(shū)館

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，智能化程度較高，將其應(yīng)用在高校圖書(shū)館管理時(shí)，圖書(shū)館要體現(xiàn)出智能化特點(diǎn)。高校圖書(shū)館要獲取讀者認(rèn)可，需要打造安全智慧型圖書(shū)館，滿足各種讀者群體的閱讀需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，高校圖書(shū)館需要提供面對(duì)面對(duì)話服務(wù)，在服務(wù)中，了解讀者的真實(shí)訴求，或通過(guò)讀者的搜索記錄等信息，分析讀者深層次的服務(wù)需求，這些內(nèi)容將是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的參考依據(jù)。高校圖書(shū)館主要為校內(nèi)師生服務(wù)，需要與師生做好交流溝通、交互工作，相關(guān)計(jì)算機(jī)設(shè)備或其他客戶端充當(dāng)交流橋梁，將師生與移動(dòng)圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)，使師生享受后者提供的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”雖然為高校圖書(shū)館采集讀者數(shù)據(jù)提供幫助，但也會(huì)帶來(lái)煩惱，即海量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性難以得到保證。智慧型圖書(shū)館應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確無(wú)誤地提供服務(wù)。因此，圖書(shū)館中的技術(shù)人員需要利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，分析海量數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)中隱藏的價(jià)值。在數(shù)據(jù)利用中，還要保護(hù)讀者信息，使圖書(shū)館提供的服務(wù)更加安全可靠。

3.2 創(chuàng)新管理模式

在服務(wù)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館還應(yīng)借鑒C2C電商服務(wù)模式的管理優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)符合自身發(fā)展的管理措施。第一，學(xué)習(xí)電商的交易模式，在搶單包郵中截獲客戶，留住忠實(shí)客戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，移動(dòng)客戶端可以將讀者與高校圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)，讀者可以通過(guò)高校圖書(shū)館APP，查找自己需要的信息資源，如果高校圖書(shū)館具備該種文獻(xiàn)資料，讀者就可以搶單，圖書(shū)館可以免費(fèi)郵寄圖書(shū)。這種電商服務(wù)模式使高校圖書(shū)館具有活力，提高高校圖書(shū)館的信息服務(wù)能力，使高校圖書(shū)館致力于自身的人性化建設(shè)。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生“圖書(shū)館+”，高校圖書(shū)館不必拘泥于眼前發(fā)展，要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，走出高校范圍，走入社會(huì)中。這種“圖書(shū)館+”不僅會(huì)成為智慧型的共享空間，還會(huì)成為信息服務(wù)平臺(tái)，使服務(wù)層次更加全面，服務(wù)內(nèi)容更加新穎周到。讀者在這樣的圖書(shū)館中，不僅可以獲得知識(shí)服務(wù)，還可以獲得信息資源保障服務(wù)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新評(píng)估服務(wù)等。其三高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象廣泛，能坦然接受社會(huì)讀者，使其資源利用率達(dá)到最大。

3.3 組建人才隊(duì)伍，提高管理水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的高校圖書(shū)館管理模式和管理內(nèi)容都會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)管理人員需要完成圖書(shū)整頓管理任務(wù)，該工作技術(shù)要求較低。而新型管理人員則要熟練應(yīng)用各種信息技術(shù)，并將其應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息交互，讀者信息采集、分析，讀者深層次需求挖掘中。管理人員要滿足專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化要求，為讀者提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)信息和服務(wù)，使讀者達(dá)到最大滿意度，這是智慧型圖書(shū)館對(duì)管理人員的要求。此外，這些管理人員在實(shí)際管理中，還要利用技術(shù)等來(lái)保障讀者信息安全、圖書(shū)信息安全、圖書(shū)館信息系統(tǒng)運(yùn)行安全等。在高校圖書(shū)館的服務(wù)核心由文獻(xiàn)中心轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)中心時(shí)，對(duì)技術(shù)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，因此，圖書(shū)館要提供資金支持，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，使信息技術(shù)人才被引入圖書(shū)館管理中。在圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新與管理中，人才是必不可少一部分，圖書(shū)館必須保證工作人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”要求。

3.4 提升圖書(shū)館的共享力度

高校圖書(shū)館在加強(qiáng)資源建設(shè)的過(guò)程中，還要提高資源利用率，使館藏文獻(xiàn)資源服務(wù)更多的讀者群眾。高校圖書(shū)館可以走出校園，走入大眾當(dāng)中，接受各種各樣的讀者群體。在線下，高?？梢詾楸镜貐^(qū)的群眾提供閱讀服務(wù)；在線上，高校可以開(kāi)發(fā)圖書(shū)館APP，免費(fèi)為外借讀者提供文獻(xiàn)資源，使讀者可以進(jìn)行線上借閱、閱讀、歸還等。圖書(shū)館還可以設(shè)計(jì)云端式借閱服務(wù)，為讀者能隨時(shí)隨地接收?qǐng)D書(shū)館推送的閱讀服務(wù)，在這種情況下，讀者可以選擇需要的資源。通過(guò)這種方式，可以為高校圖書(shū)館帶來(lái)更多的讀者群體，提高該圖書(shū)館的社會(huì)信譽(yù)。此外，不同高校的圖書(shū)館可以聯(lián)合起來(lái)，構(gòu)成圖書(shū)館聯(lián)盟，借助信息平臺(tái)，分享圖書(shū)資源，使信息資源利用率最大化。

3.5 加強(qiáng)圖書(shū)館信息化建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)信息化建設(shè)，引進(jìn)相關(guān)信息設(shè)備和數(shù)字化技術(shù)、技術(shù)人才等，提高圖書(shū)館服務(wù)水平，使信息技術(shù)與閱讀服務(wù)有效滲透在一起，方便讀者閱讀。在信息化建設(shè)中，高校圖書(shū)館還要站在用戶的角度上，做好各方面建設(shè)，為讀者提供全面服務(wù)。

4 結(jié) 語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館管理影響深遠(yuǎn)，在這種背景下，多種新媒體平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，其提供的閱讀或其他服務(wù)更加全面，也更適應(yīng)信息化時(shí)代的閱讀需求，高校圖書(shū)館需要同這些平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，找到再次發(fā)展的新契機(jī)和思路，在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)和限制的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新服務(wù)，創(chuàng)新管理模式等，從而留住忠實(shí)讀者，為師生提供全面服務(wù)。在創(chuàng)新管理中，高校圖書(shū)館必定會(huì)遇到很多瓶頸，還需要結(jié)合現(xiàn)狀，參考其他高校圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)，不斷改善自身的管理模式。

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