跨境電商綜合實訓實施計劃研究
——以“速賣通”平臺為例

陳江虹

（廣東交通職業技術學院運輸與經濟管理學院，廣東 廣州 510520）

根據商務部電子商務和信息化司《中國電子商務報告（2018）》的數據顯示，2018年中國跨境電商零售進出口總額為1347億元，較2017年同比增長50%。其中跨境出口561.2億元，較上年增長67%；跨境進口785.8億元，較上年增長39.8%。自李克強總理2015年提出“互聯網+外貿”以來，零售跨境電商持續高速發展，企業對零售跨境電商人才的需求也是逐年遞增。

跨境零售電商平臺分為進口與出口兩部分，其中跨境進口電商平臺主要有天貓國際、京東全球購、亞馬遜海外購（中國業務已于2019年關停）、唯品國際、網易考拉、小紅書、蜜芽寶貝等，而跨境出口平臺則以亞馬遜、速賣通、wish等平臺為主。由于經營模式和市場的限制，跨境電商出口企業數目每年保持較高速度增長，導致零售跨境出口電商人才需求激增。由于企業在進行跨境零售電商出口業務時主要的平臺為亞馬遜、速賣通，所以熟悉以上兩平臺規則、能夠熟練進行兩平臺數據分析、選品、上架、店鋪裝修、運營的人才則是企業亟須的人才。

為了滿足企業對人才的需求，培養熟悉零售出口跨境平臺的跨境電商運營人才是相關專業人才培養的主要目標。《跨境電商綜合實訓》作為訓練學生零售出口跨境電商平臺綜合運用能力的課程，在跨境電商人才培養課程體系中為核心課程，該實訓按照跨境電商平臺業務流程設計各階段實訓任務，提升學生平臺綜合運營能力，滿足企業需求。由于亞馬遜平臺存在“賬號關聯”的問題，學生實訓時的誤操作很容易導致相關亞馬遜賬號關停，所以該實訓課程選擇速賣通平臺為實操平臺。

一、實訓基礎條件準備

《跨境電商綜合實訓》可以安排在第五學期末或者第六學期初，作為學生頂崗實習前的最后一個訓練環節，根據各校實際情況安排1周、2周或者3周的實訓時間，有條件的學校還可以與企業合作，將企業的崗前培訓與綜合實訓結合起來，打通學校與企業的“最后一公里”路程。根據電商企業項目團隊實際構成，以6至8人為一個小組，完成小組任務。

（一）課程準備

《跨境電商綜合實訓》是以整個速賣通業務流程的運營來設計實訓任務，涉及到產品上架、店鋪裝修、選品、售前、售后等各個流程，建議讓學生在學習《網絡美工》《產品圖片拍攝與處理》《網頁設計》《跨境電商應用英語》《跨境電商交際英語》《電子商務數據分析》《跨境電商平臺操作與應用》等理論課程的基礎上，再參與該實訓。

（二）師資準備

《跨境電商綜合實訓》涉及到電商運營的各項環節，在師資方面需要熟悉電商運營各環節的老師來組織實訓教學工作。但是在實際工作中，能夠同時精通各環節的老師并不多，建議綜合運用師資，一門實訓配比兩名或三名老師，各取所長。如果有合作的企業，可以按照輪崗的方式，讓各流程一線工作人員以“師傅帶徒弟”的形式，讓學生熟悉跨境電商平臺運營各個環節。

（三）硬件、賬號準備

在校實訓應當安排在實訓室進行，該實訓室需配備至少滿足一個班級同時實訓的電腦、小型攝影棚、攝影設備及快遞打包設備、快遞單打印設備等。

另速賣通平臺目前只允許企業入駐，在進行賬號注冊的時候需要提供企業營業執照，在進行實訓前需要做好賬號的注冊準備。

二、速賣通業務流程及操作任務分析

按照平臺實際操作分析，整個速賣通業務流程可以分為賬號注冊、類目選擇、店鋪裝修、商品上傳、推廣、訂單處理、售前售后等流程，如下圖所示：

圖1：速賣通平臺業務流程圖

經過對流程步驟的分析，我們可以得出流程任務對照表：

表1：流程步驟工作任務對照表

商品上傳產品圖片拍攝、初步處理、listing的編寫（關鍵詞、標題、五要素、產品描述、產品定價、物流選擇）、詳情頁制作、商品上傳推廣 站內推廣，活動策劃，促銷活動策劃、國外社交軟件了解及注冊并運用售后服務訂單處理物流發貨糾紛處理、客戶關系維護訂單處理、訂單修改、訂單發貨處理聯系物流公司進行發貨處理、貨物跟蹤

三、實訓項目設置

根據表1：流程步驟工作任務對照表可以將整個《跨境電商綜合實訓》的項目總結為如下幾個模塊：

（一）平臺入駐：此模塊要求學生能夠完整地了解企業的注冊流程，能夠獨立在工商部網站進行企業的注冊。同時能夠了解速賣通的注冊流程、認證流程。并根據平臺數據、國內電商大數據，利用數據縱橫工具進行類目、產品的選擇，在此基礎上寫出一份完整的產品調研方案。

（二）店鋪裝修：此模塊要求學生首先能夠根據第一模塊中類目和產品的選擇，進行店鋪命名，要求店鋪能夠易記、易讀、易傳播；其次要求學生能夠熟練掌握店鋪后臺裝修的各項功能，包括頁面管理、樣式編輯、模版管理，熟練運用網絡美工、網頁設計的各項知識；做好店招制作、海報制作、商品推薦模版管理及其他項目任務，要求學生能夠根據店鋪風格制作店招、海報、廣告標簽、分類導航等。

（三）產品上傳：此模塊要求學生能夠獨立地進行產品上傳，根據數據分析、熱詞搜索進行標題纂寫，標題優化；關鍵詞提煉；產品賣點提煉；進行物流選擇，并在物流選擇的基礎上進行產品定價；詳情頁制作（包含產品主圖、副圖拍攝處理及制作），最后在上述工作的基礎上完成產品的上傳。

（四）推廣：此模塊要求學生能夠熟練進行站內和站外推廣，其中站內推廣部分要求學生能夠熟悉數據縱橫的使用、直通車的使用及了解速賣通平臺各種營銷推廣活動，站外推廣部分要求學生能夠熟悉各種國外新媒體社交媒體的使用及推廣，能夠進行視頻營銷、社交營銷。

（五）售后服務：此模塊要求學生能夠完成各項售后工作，包含訂單的處理（發貨、訂單價格修改、地址修改及其他根據客戶需求進行修改）；處理各種訂單糾紛，要求學生能夠通過發送站內信與客戶進行溝通，滿足客戶需求，處理中差評及好評；物流跟蹤，要求學生能夠熟悉各大物流公司的物流跟蹤系統。

四、實訓項目成果要求及評價指標

與傳統的考試考核評價不同的是，本實訓將實訓各個項目的成果進行了明確的要求，能夠讓學生清楚不同階段的實訓任務，提升學生參與實訓的目標性及積極性。

表2：項目成果要求及評價指標

店鋪裝修 提供完整的店鋪裝修頁面根據平臺對店鋪的評分及教師根據店鋪裝修的各個模塊進行打分，占比5:5（個人任務）產品上傳 提供上傳后的產品鏈接對產品標題、定價、物流、產品詳情頁、主圖副圖頁面分別進行評分（個人任務）推廣提供一份完整的站內站外推廣策劃方案，提供產品宣傳視頻對產品策劃及產品宣傳視頻進行班級展示，教師學生共同評分，教師學生評分占比為6:4。如有實際經營的學校，還可以將訂單成交量作為補充評價指標。（小組任務）售后服務根據顧客要求進行訂單修改、物流跟蹤，站內信的纂寫利用客服實訓軟件，對學生的訂單處理速度、客服能力進行實際測評，同時對站內信進行評價（個人任務）

五、實訓項目擴展及存在的難題

對于不同的高校來說，可以根據自身的師資、硬件、校企合作情況對實訓任務進行靈活調整，對面臨的問題進行解決：

（一）由于該實訓項目涵蓋了速賣通平臺的所有業務流程，在實際企業經營中，其業務流程不可能是由同一人完成的，所以在實訓項目實施過程中，對于師資充足、實訓室、設備充足的學校可以進行實訓前崗位分流，在實訓前進行學生興趣調研、能力測驗，將學生分流到各個崗位，進行專業崗位深度實訓。

（二）對于高校來說，難度最大的還是賬號問題，在進行專業建設時可以考慮建設“校中廠、廠中校”，將實訓教學、理論教學與創新創業結合起來，滿足賬號問題；同時還可以加深校企深度合作，利用現代學徒制、校企合作經營等方式，解決賬號問題。

以速賣通平臺業務運營流程為主線進行實訓項目的設置，能夠讓學生充分了解跨境電商運營的相關工作流程，對未來崗位工作有更清晰的認知，讓學校培養出滿足企業需求的優質人才。