基于O2O經營模式下的花都高校二手閑置平臺研究

蔣美慧 肖健潤 李海燕

【摘 要】在廣州花都區各大高校中存在著巨大的二手交易市場，但由于缺乏規范統一的管理以及有效的服務平臺，二手交易問題十分明顯，現我們針對花都區高校二手閑置平臺進行實地走訪和問卷調查，并基于O2O商業模式進行二手交易平臺研究，從一定程度上解決花都高校二手交易問題，提高二手產品交易量，促進資源合理利用和宣傳環保綠色的可持續發展觀念。

【關鍵詞】花都高校二手市場；O2O經營模式；平臺研究

一、引言

十九大報告中指出“發展是解決我國一切問題的基礎和關鍵，發展必須是科學發展，必須堅定不移貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念”。創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念體現了國家“十三五規劃”乃至更長時期的發展思路、發展方向和發展著力點。隨著人們生活質量的不斷改善，在普通高校中，大部分學生群體的消費能力不斷提高，身邊的物品更新換代快，使得許多商品閑置起來，造成大量的資源被不合理消耗浪費。其次，大學生數量不斷增加，每年的畢業生都有許多閑置的物品急需拋售，而現今花都高校的校園二手交易市場還不夠成熟和完善，存在許多的交易問題，缺乏專門的校園二手交易平臺進行市場管理和提供安全的交易服務。

為此，我們對花都高校二手市場進行了問卷調查和實地走訪，并對花都高校二手交易市場存在的問題進行分析，并基于O2O經營模式，對二手交易平臺進行了開發研究。解決花都高校二手交易問題，提高閑置物品的交易量，減少資源的浪費，提高資源的利用率。

二、花都高校二手市場發展現狀

2017年7月11日，廣東省人民政府在省政府新聞發布廳召開廣東省廣州市綠色金融改革創新試驗區獲批及建設情況新聞發布會。發布會上明確了以廣州花都區為核心建設廣東省廣州市綠色金融改革創新試驗區，并詳解試驗區前期建設情況及發展思路，以此帶動花都、廣州、廣東乃至華南地區走出一條綠色發展的特色之路。

基于以上政策，我們通過實地走訪調查和網絡問卷調查兩種方式對花都當地的9所高校進行調查，其中，向廣東培正學院（在校生14000人）發放500份調查問卷，收回有效問卷460份，其余8所高校分別進行了實地走訪調查與電話采訪。以廣東培正學院為例，根據發放問卷調查的結果顯示79.5%的同學有購買二手產品的意愿，77%的同學有出售閑置物品的需求。另外，對二手書籍類有需求的占有62%，體育用品占有29%，電子產品占31%，服裝配飾占23%，其中有51%的同學因沒有安全簡便的二手交易渠道而不愿購買二手產品。在有二手產品出售需求的群體中，83%同學希望有一個地方能寄存售賣，并愿意把超過寄存期限的產品無償交由工作人員處理，從這些數據可以看出：

第一，花都高校具備巨大的二手交易市場潛力。大部分培正學子有二手產品交易的需求，并且二手交易產品以二手書、體育用品、電子產品為主，目前花都各大高校也在擴招大學生，在畢業季和開學季，學生對二手產品的出售和購買需求更是巨大。

第二，缺乏安全簡便的二手交易渠道。調查發現二手交易的安全性和簡便性問題突出，亟待解決。絕大部分學生迫切希望擁有一個具備安全性、簡便性的二手交易平臺。

第三，大學生雖在畢業季二手交易量大，多以擺地攤和社交軟件進行私下交易，但成交量低。主要原因是擺地攤和社交軟件進行交易雖價格低廉，但信息混雜，買方擔心缺乏質量保障。例如，類似二手書交易，隨著教育改革，二手教科書每年的版本更新存在不確定性。

第四，存在大型二手平臺（閑魚、轉轉），但是考慮到在校大學生，還是在交易簡便性上存在不足?；ǘ几咝Ｒ泊嬖趯W生通過大型二手交易平臺進行交易，但這些大型的交易平臺主要面向社會，很難滿足到學生們切實需求。

第五，二手交易逐漸延伸至線上，但尚未形成風氣，缺乏管理。二手書交易QQ群、微信群不斷涌現，但是都是私下交易居多，交易信息雜亂，質量和售后服務沒保障，從而降低學生進行二手產品購買的欲望。因此專屬于花都高校大學生的二手市場平臺是相對空缺的。

三、花都高校二手交易存在的問題

（一）二手產品信息不透明，交易缺乏安全性

據了解，除了大型二手交易網站外，花都高校學生還主要通過微信、QQ、貼吧等社交軟件私下進行二手交易。根據問卷調查數據分析，其中對二手交易的安全性持有懷疑態度的占了45%以及認為缺乏安全交易渠道的占51%。主要原因是私下交易，買賣雙方存在信息不對稱的情況，買方有可能對二手產品的真實信息（如價格、質量、使用有效期等）進行了隱瞞，交易信息不透明，導致交易存在安全隱患，賣方一旦選擇購買，很可能會遭受欺騙與金錢損失。

（二）交易過程繁瑣且大宗產品交易無配送服務

目前花都高校雖具有巨大的二手交易市場，大學生雖為了方便選擇校內的二手交易群進行交易，但是買賣雙方卻需要花費大量精力和時間進行信息交流。買賣雙方需要通過電話或者微信等社交軟件詳細了解產品信息、價格、交易時間、付款方式等。冗長的信息交流可能最終也沒有順利完成交易，機會成本大大增加。其次，大宗二手產品一旦成功交易，是否配送存在問題，由于人力和費用問題，校園私下交易很少配送，都以自取為多。

（三）二手交易缺乏產品質量和售后服務保障

調查數據中有70%的學生認為商品質量存在隱患，64%的學生認為售后服務無法保障，以及60%的學生認為商品存在衛生問題?？梢?，校園二手交易容易出現貨不對版的問題，質量難以保證，買方一旦和賣方達成成交協議，貨錢兩清之后，很難再互相聯系。由于高校二手市場缺乏專業的估價體系，容易出現貨不對版的情況，所以，產品質量缺乏保障。其次，售后服務難以保障甚至無保障，電器或者電子產品類容易出現故障，由于很多買方都在價格上已經做了讓步，所以對售后保障就不再重視。

以下是通過對“不愿二手交易的原因”和“調查對象對二手交易小程序的要求標準”的調查結果，被調查者的回答可以分為兩類，第一類調查對象是重視產品本身的質量，第二類調查對象是重視買賣雙方的信譽。數據如下：

四、基于O2O模式下二手交易平臺建立與實施構想

O2O模式是指Online線上網店和Offline線下消費，它把虛擬體驗中的各種優點，以及生活體驗的各種優點，完美地聯系在一起，以虛擬體驗的能力來改變實際生活的體驗，從而達到現實和虛擬的有機結合，這個概念最早來源于美國。

（一）花都高校二手交易平臺的建立

鑒于花都高校二手交易市場產品信息冗雜和買賣雙方信息不對稱性，我們結合了O2O商業模式，進行了平臺研究與初步建立。

線上交易平臺的建立，我們主要通過開發二手交易小程序和注冊微信公眾號來推廣。第一，二手交易平臺小程序嘗試性開發。我們通過“即速應用”平臺一鍵生成小程序，打造“易寶樂購屋”小程序。該小程序初版模型中的主菜單欄有“主頁”、“一鍵買賣”和“我的消息”三個功能模塊。其中“一鍵買賣”功能是主要滿足買家檢索與瀏覽心儀產品的詳細信息，并進行下單和微信支付付款。“我的消息”功能可以查看訂單的最新情況，收取來自我們官方發布的“系統通知”，實時了解自己訂單的交易情況，賣家可以了解自己二手產品的待售情況，而買家能查看自己訂單中產品的配送情況等。同時為了維護各用戶的使用安全，在注冊為小程序用戶時必須使用手機號實名登記。

第二，我們注冊了微信公眾號平臺。對二手交易小程序進行推廣和提供客服服務。微信公眾號中的菜單欄有“二手產品”、“客服”和“易寶二手”的功能鍵。“二手平臺”模塊會推送一些最新待售中的二手閑置物品推文介紹；“客服”模塊是針對小程序平臺使用方法及其平臺服務介紹為用戶提供人工咨詢，其中對于普遍的問題，將會在用戶輸入關鍵字后，自動獲取回復進行解決；而“易寶二手”中附有進入交易小程序店鋪的鏈接。

經營線下實體店鋪，向各大高校租用創業園鋪面，實體店具有產品陳列并明碼標價出售、儲存從買家回收的二手閑置產品、進行電子電器類產品測檢及配送等功能。其中，電子電器類會聘用專業技術員進行質量檢測，配送團隊雇傭校內兼職大學生。

（二）二手交易平臺的實施構想

圖5：二手交易問題及平臺實施構想圖

花都高校二手交易平臺的開發主要是提供一個規范高效交易站，以下針對高校二手交易的問題進行平臺實施構想：

第一，優化二手交易服務內容，提供了實體店產品儲存代售和配送服務。平臺一旦收到買方訂單信息，會通知賣家和完成配送，買家進行產品驗收并付款。至于，在賣家閑置物品尚未賣出期間，由線上定期發送閑置物品推文以及線下陳列的形式進行展示售賣。

第二，二手產品交易小程序產品信息（產品原價格、現價格、新舊程度、圖片、聯系方式、價格浮動區間）由平臺進行驗證并錄入。買家瀏覽到心儀產品，可自行聯系賣方，達成協議，并簽訂一份電子合同。期間，客服也會進行買賣方的信息進行整理驗證。

第三，提供產品質量檢測、有限期維修、退款和退貨服務。交易雙馬方簽訂電子合同，平臺作為公證，一旦交易的產品出現問題，平臺會回收產品進行維修，有效期限內允許買方退貨，根據電子合同歸咎具體責任。

五、結語

本研究結合花都高校二手交易市場存在問題，并基于O2O商業模式進行對策探討，研究發現花都高校二手市場存在安全性和便利性問題較為突出，尚未解決，二手市場雖潛力巨大，但發展卻尚未成熟，交易缺乏專業性和統一性。綜上，我們基于O2O商業模式的應用，通過對二手交易平臺的研究和嘗試性設計開發，對相關解決對策進行了合理設想，為進一步證實我們設想成立，我們會在一兩年內進行實踐探索，真正確保對策設想成為現實，解決花都高校的校園二手交易問題。

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