基于醫院文化建設背景下的臨床醫生管理的策略研究

張雪峰 章成 杜杰

【摘 要】醫院文化是醫院管理體系建設中補課或缺的重要組成部分，它對和諧醫患關系和促進醫護人員道德建設和精神文明建設作用巨大，這一點已經得到醫學界認識的一致共識。優秀的醫院文化不僅可以創建和諧文明、積極向上的醫護氛圍，不斷提升醫護人員自身形象和醫院公眾形象，而且在促進醫院發展的同時有效推動臨床醫生的敬業服務理念的積極轉變。本文就醫院文化的內涵和價值進行科學分析，并針對性地提出基于醫院文化建設背景下臨床醫生的管理策略，以不斷提高醫院管理水平和促進醫護人員綜合素養的有效提升。

【關鍵詞】醫院文化；臨床醫生；管理策略；專業發展

醫院文化的內涵是指醫院特有的組織結構模型，員工的精神風范、行為準則以及醫院多年以來建立的價值體系，它是全體醫護人員共同維護的精神文化，也是廣大員工的歸屬感和榮譽感的關鍵所在。優秀的醫院文化不僅可以創建和諧文明、積極向上的醫護氛圍，不斷提升醫護人員自身形象和醫院公眾形象，而且在促進醫院發展的同時有效推動臨床醫生的敬業服務理念的積極轉變。同時它對醫院的發展壯大和醫護人才的培養成熟有著極其重要的推動作用。本文主要探討醫院文化的內涵和價值，并對臨床醫師管理中涉及到的文化建設問題進行有益的探索，以不斷提高醫院管理水平和促進醫護人員綜合素養的有效提升。

一、醫院文化的內涵分析

所謂醫院文化，是指醫院逐漸形成的群體意識，是企業在尋求自身生存和發展的長期過程中逐步形成并得到全體員工的一致認可的價值觀念。這是醫院在某種民族文化傳統中形成的特殊社會組織的基本信念、價值取向和道德準則的總和，它和單位的管理制度、工作方式、人脈環境、思維方式和行為規范等方面都是密切相關。因此，醫院文化體現了醫院發展的歷史沉淀和文化積累，是醫院建設軟實力的重要標志，成為醫院可持續發展的關鍵因素。

二、醫院文化建設的價值體現

文化建設是醫療體系的一種戰略思維。醫院文化具有定位、克制、激勵、調整、引導和輻射的作用。在醫生治療患者的過程中，通過為患者提供周到和科學的服務，在患者的心中形成了一種職業好感和行業認知，形成全社會的廣泛認可度和美譽度，以形成社會的評價口徑也就是社會“口碑”，進而形成對患者的吸引力和向心力。在這種認知過程中，醫院文化是一種普遍存在的媒介，它是一種促進醫患之間親和力和信任的加速器。同時，醫院文化建設通過文化環境潛移默化地影響員工傳達醫院的價值觀，進而通過這種持續的文化熏陶向員工傳達醫院的精神和理念。正是因為醫院文化具有凝聚員工的作用，所以通過醫院文化的熏陶，讓醫院上下勠力同心，以不斷追求集體和個人的共同發展和合作雙贏。臨床醫生可以為患者提供貼心周到的醫療，使醫生自發地直接地向患者發送正面信息，讓患者感受到醫務人員的積極能量，并間接向患者展示醫院的正面形象。

三、臨床醫生管理中醫院文化建設的路徑選擇

1.加強醫生的職業道德，提高醫生的專業素質

醫患關系本身具有強烈的契約性質，患者的就醫行為本身就意味著醫生的信任。他們對醫生絕對信任，對自己的隱私毫不避諱和盤托出，把自己的健康、幸福和生死都能夠全方位寄托在醫生身上，充滿展示了對醫生職業的信賴和認可，認為醫生會把患者的一切放在首位，而不是考慮醫生自己的私人利益。因此，患者對醫生的心理期望越大，對醫生行為的要求就越高，產生的心理依賴也就越苛求，甚至產生的心理落差也就特別大。基于此，強化醫護人員的職業道德和思想建設，促進“患者至上，服務第一”職業理念的養成，以滿足患者日益高漲的心理需求也就變得水到渠成和迫在眉睫了。醫院需要努力改善服務質量提升患者的滿意度認可度，這對創造“健康和諧”的醫患關系起著至關重要的作用。醫院文化其實就是一種道德感化和思想教育，它向患者和社會民眾傳達的就是醫院精神文明建設的思想和醫務人員的價值觀和服務理念。優秀的醫院文化是對醫生進行正確的思想教育的催化劑，具有明顯的引導和激勵作用。因此，從業醫生需要嚴格按照工作要求，努力追求卓越的醫療技能，為患者提供科學和走到的服務。

2.強化制度建設，打造良好的制度文化管理氛圍

醫院文化建設的目的在于促進醫護人員的職業道德建設、醫患關系的和諧正常和促進醫院自身的升級壯大。要達到這個建設目標，非常有必要將隱形的抽象的醫院文化理念轉變為直觀可視的便于實施的制度文化體系，將制度融入到文化建設中來，利用制度實施人員的文化管理。它首先揭示了外部有形的東西，也就是良好創建氛圍。它是醫院制度建設的重要組成部分，更是醫院文化的重要組成部分，它反映了醫院的科學和民主管理程度。讓所有員工自覺遵守醫院的規章制度便是良好醫院文化的重要表現，它需要在某些規則和條例的約束和干預下形成，并且可以在長期可持續發展和建設中得到鞏固和改進。因此，良好的制度文化在指導和約束醫生良好的行為準則方面發揮著重要作用。

3.強化以人文本的服務理念

我國醫療市場的競爭態勢，一般經歷了設備競爭、技術競爭、服務競爭三個階段。而目前的競爭正在向戰略競爭發展轉變，其核心在于建構以人為本的服務理念。這個服務理念關鍵在于在日常管理中落實“以人為本”的管理情懷。因此，醫療機構實實施服務時，應該盡可能多地為患者營造“人文關懷”的氛圍，建立彼此信任的合作溝通橋梁，減少醫患之間的矛盾。醫院管理者需要將人本管理思想貫穿在各項工作中，用文化管理模式將員工的自我目標與醫院發展目標有機融合，轉變義務管理模式向文化管理模式升級，充分發揮員工的主人公思想和創新發展的主觀潛能，已逐步形成管理合力。只有這樣，醫生才能自愿遵守醫院的規章制度和管理措施。

四、臨床醫生管理中醫院文化建設的評價

1.醫院文化建設在指導臨床醫生觀念轉變方面發揮了積極作用。

文化內涵建設是醫院品牌最具表現力的靈魂所在，忽視了文化內涵建構的醫院，無論硬件設施多么完美強大，都沒有強大的凝聚力和核心競爭力。只有建立良好的文化競爭力，醫院才能賦予員工“積極上進，服務社會”的理念，并充分發揮員工的主動性和創造性，以不斷提高凝聚力和團隊意識，促進員工和醫院共同發展。

2.醫院文化建設指導員工積極的行為觀念

醫院文化建設是醫院精神文明建設的重要表現。它為醫生的技術和專業素質提升帶來了精神動力。從宏觀角度看，它間接為醫院創造了經濟價值，增強了醫院競爭和發展的“軟實力”。

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