空中交通管制工作中的人為因素分析

萬方舟

【摘 要】隨著航空業的迅速發展，空中交通管制工作難度也在不斷的增加。本文對影響空中交通管制工作中的人為因素進行有效分析，從加強管制員的思想教育、強化專業知識的培訓、提升團隊合作效率等方面展開深入探討，希望能為有關部門提供幫助。

【關鍵詞】空中交通管制；管制人員；團隊合作

在實際的空中交通管制過程中，管制人員的精神狀態和體力是影響管制工作能否順利運作的關鍵因素，可以直接影響到空中交通的安全問題。

1.影響空中交通管制工作中的人為因素

1.1管制人員的工作經驗

要想成為一名合格的空中管制員，需有能力應對在空中所發生的一切變化莫測的交通狀況，需具備專業的職業素養、充足的管制經驗和高水準的技能水平。大量的空中管制經驗不僅能夠有效的在管制員面對情況多變的空中交通狀況時提供幫助，使空中管制員面對復雜的情況可以有條不紊的解決，還能在非正常條件下，高效的、高水準的幫助管制員處理一切非正常情況。目前，我國管制員的來源一般為國內優秀的專業學院，經過大學的學習過程，雖然管制員已經累積了大量的理論知識，但是仍缺少實踐經驗。所以需要管制員在剛就業時，及時的將學院內所學習的大量理論知識進行轉化，轉換為能夠為自身成長提供幫助的實踐經驗。目前，航空企業對管制員的日常工作要求較高，需要其不斷在實踐中對所學經驗進行儲備，以提高自身的綜合素質。以近期的空中事故為例，大部分是因為管制人員自身的因素所造成的，通常是以剛畢業不久、缺乏實踐經驗的管制員為主，其缺乏實踐中的經驗，工作技能水平程度不足。

1.2管制員的精神狀態

空中的交通管制工作其實質是一份需要認真對待、極為苛刻嚴謹的工作，需要管制員有足夠的耐心、細心、敏銳度和極強的應變能力，并且在管制工作過程中，每時每刻都需要保持著高度集中的注意力和冷靜分析。一旦管制員的精神狀態不佳，便會降低對空中交通狀況的控制程度，發生對其把握不精準的情況。此時極易出現錯誤操作和錯聽管制指令的狀況，促使管制員無法精準的發號指令，不能冷靜的處理空中管制，容易出現事故，造成局面惡化的狀態。另外，由于工作性質的原因需要管制員在日常工作中長期保持著高度集中的精神狀態，所以對管制員的身體和精神都是一項巨大的考驗。隨著工作時限的增加，管制員也會出現一些懈怠、散漫的情況，能夠嚴重影響工作效率和質量，使其對空中的交通狀況出現判斷不準確的情況，增加了事故率。

2.對人為因素在空中交通管制中的管理

2.1加強管制員的思想教育

在執行空中管制工作時，除了要求管制員正確對待自身的精神狀態和工作態度以外，還需管理部門強化已有的管制章程，深化管制員的思想工作，加強對其的教育，促使管制員能夠對自身的工作性質有一個良好的認知，明確自身崗位的重要性，以此來保持在實際工作當中穩定的工作狀態。在企業的管理部門對一線管制員進行思想教育工作時，應該與管制員深入分析和研究近幾年所發生的事故原因和性質，交流空中管制工作中易發生的隱患，通過對這些事故案例的研究，可以有效提高管制員對自身工作的認知程度，提高重視程度和責任感，明確由于自身的誤操作而引發的不安全事件，也能加深對自身工作重要性的印象。對于管制員的基礎思想教育工作可以增強其對工作敬畏的態度，在實質上改變管制員的思維方向，在本質上的重視能夠幫助年輕管制員在日后的管制工作中保持一個積極、正確的工作態度。此外，企業還應該重視對管制員生活慣性和工作習慣方面的正確引導，使管制員的執行空中交通管制工作的過程中，能夠心無旁騖，減少松散的狀態，保證管制員能夠以一個充沛的精神狀態和體力迎接每一天的工作。

2.2強化專業知識的培訓

隨著社會經濟水平的高速發展，我國的航班量逐漸增加，交通管制工作越來越復雜，困難程度不斷上升。隨著時代的進步，對管制員的要求有所提升，強化對管理員專業技能的培訓，特別是在一些先進技術的培訓上，要做到及時更新管制員的知識儲備，通過實際現場中的機場運行狀況和模擬機中的操作，以增強管制員控制日常空中管制中流量的水平，強化應急水平，能夠對非正常情況在第一時間采取有效解決措施，以此才能對空中管制工作的安全性上有所保障。針對外國的先進空中管理技術和知識進行分析和學習，能夠增強管制人員的專業水平。例如，企業管理部門應該定期對管制人員進行分組討論，研究近期國內外發生的一些經典案例，提升管制員的眼界，掌握最新的空中管制技能，有助于其管制經驗的提升。企業可以通過模擬機對管制人員進行復訓，幫助管制人員鞏固自身的管制技能，有效的提升管制人員處理非正常情況中的應對水準和心理素質[1]。

2.3落實規章流程

空中交通管制工作是一種系統化和全面化的工作，在實際的空中管制過程中，管制員的任何一項小小的錯誤操作都會引發一場不安全事件的發生。所以，不僅需要完善管制工作的規章流程，還需要管制人員重視和遵循日常的規章，在按照制度標準執行管制工作時，熟記規章條例，以確保管制工作人員日常工作的安全性和準確性，保證空中交通管制工作的順暢程度。遵循規章制度可以有效的降低管制員因口誤或者因體力、精神狀態不佳所引起的誤操作頻率，嚴格的遵循規章制度進行日常工作，尤其對年輕的管制員而言，是一件能夠降低因其經驗不足而引發的管制風險概率的有效辦法，幫助年輕管制人員增強在管制工作中的自信心。

2.4提升團隊合作效率

空中交通管制工作能否有效的進行，需要各個部門的緊密配合，多個職位的積極協助。加強團隊間的合作效率和質量，管制工作中的各部門進行團隊合作，在期間逐漸打磨彼此的默契程度，培養管制人員在團隊間的配合度，加強管制人員與各部門、各科室的交流頻率和能力，保證在發生非正常情況的第一時間，高效的與各部門、各科室進行溝通和探討，加快信息的傳遞速度，在團隊中，共同協調處理非正常情況，保證空中交通的正常運行。例如，航空公司為保障各部門能夠在事故發生的第一時間進行高效的協同合作解決，打破各個科室間的區域規劃，并在日常生活中增強各部門交流頻率，采用模擬器，演練事故發生的狀態下，模擬實際解決狀況，有利于管制人員積累經驗，以增強實際發生非正常情況下的解決能力和效率[2]。

3.結論

由于航空業近幾年來的發展，管制人員的壓力也逐漸加大，此時，管制人員的身體狀態、精神狀態和心理素質就顯得尤為重要，只有對管制人員的綜合能力進行全方位的加強，才能有效的提升空中交通管制的安全性。

【參考文獻】

[1]杜連波.空中交通管制工作中的人為因素研究[J].中國新通信，2017，19（01）：149.

[2]羅浩.淺談空中交通管制工作中的人為因素[J].科技展望，2016，26（16）：298.