無人經濟相關問題研究

于亞姝

摘要：無人經濟其實不完全是一個新生的事物，它是AI人工智能的產物。 隨著2017年7月馬云的無人超市開張，無人經濟這個詞也更廣泛的進入人們的視線，并逐漸火爆網絡，成為當下一個熱門話題。本文主要針對無人經濟的內涵與分類、發展歷程、無人經濟的特征、無人經濟與傳統經濟和共享經濟的對比、無人經濟存在的問題進行分析，并對無人經濟今后的發展提出幾個建議。

關鍵詞：無人經濟? ?人工智能? ?互聯網

隨著數字化技術的蓬勃發展、勞動力成本的提高、消費升級以及政策的推動，無人經濟呈現爆發式增長，各大無人商店爭相亮相。2017年7月1日，F5未來商店完成3000萬元A+輪融資;7月3日，繽果盒子宣布完成超過1億元的A輪融資;7月7日，“城家公寓”宣布完成5000萬美元的A輪融資;9月12日，EasyGo獲2000萬元天使輪融資。由此可見無人經濟正飛速發展，無人經濟的發展有利于節約人力成本，提高經濟效率，但同時也存在技術和服務問題等。本文針對無人經濟的內涵、無人經濟的發展歷程、無人經濟的特點、無人經濟與傳統經濟和共享經濟的模式、無人經濟存在的問題，并對無人經濟今后的發展提出幾個建議。

一、無人經濟的內涵和分類

（一）無人經濟的內涵

無人經濟是將傳統經濟和AI人工智能技術相結合的新型經濟模式，它以物聯網為依托，由消費者自主完成，改變了傳統商品交換中買賣雙方直接面對面交流的交易模式，實現了在無人環境下的生產者和消費者之間的對接，并減少買賣雙方的經濟成本。這種新型的經濟模式，在一定程度上融合了高端互聯網技術，并改變了消費者日常的消費行為習慣和理念等，更倡導自主消費的新型消費行為，為中國經濟發展注入新的生機和活力。無人經濟發展的根本目的在于將生產力和勞動力成本降到最低，從而達到利潤最大化，效率水平最高的生產消費結果[1]。

（二）無人經濟的分類

從無人經濟的運營模式分類來看，無人經濟分為無人生產和無人服務兩大模式。無人生產主要提供生產性服務，例如無人倉庫、無人工廠、無人車間等;無人服務主要提供一些生產消費類的服務，包括零售、生活、娛樂、健康四個領域。零售主要包括無人貨架、 無人超市，無人便利店，自動販售機等;生活主要包括自助快捷洗車、無人汽車加油站、無人自助快遞柜等。現代互聯網技術、物聯網技術飛速發展，人民的需求量日益增長，無人經濟便是這種趨勢下必然的產物，其中便以無人超市為代表。無人超市消費過程中完全沒有服務人員的出現，它擺脫了對人的依賴，優化創新服務模式。

二、無人經濟的發展歷程

（一）無人經濟探索期（20 世紀到-21 世紀初）

1937年世界最著名的飲料公司可口可樂集團就在美國的加油站、路邊推出了投幣式自動售貨機，受到人們的廣泛歡迎，發展勢頭十分迅猛，獲得的業績也讓人矚目。二十世紀末，自動售貨機傳入中國，這種新奇、前衛的購買方式激起了人們的熱情。自動售貨機是無人經濟的雛形，它的出現標志著無人經濟的開端。它節約了人們購物排隊等待時間，減少了人力成本，但是這種新型服務方式也存在著一定缺陷，例如紙幣或投幣購買不夠方便，主要以食品和飲料為主，經營范圍較小等。此時的無人經濟處于探索階段[2]。

（二）無人經濟1.0時代（21 世紀初- 2015 年）

隨著大數據時代的到來，互聯網技術、人工智能技術、物聯網技術都處于高速發展階段。移動支付和互聯網支付也成了新型支付手段，解決了支付上的難題，促進了自動售貨機的普及。自動售貨機的銷售范圍逐步擴大，從單一的飲料食品擴大到日常用品。

（三）無人經濟2.0時代（2015- ）

無人經濟發展更加迅速，隨著互聯網的不斷發展，人們的消費需求也開始逐漸轉變，無人經濟開始呈現出全面開花的局面，像亞馬遜、騰訊、英特爾、京東、阿里、百度、華為等巨頭都在無人經濟領域開始有所布局。無人經濟的范圍擴大到各行各業，無人超市、無人酒店、無人便利店、無人加油站等等相繼出現。全球第一家無人值守便利店繽果盒子宣布已在全國落地 158 家店，進駐 22 個城市，預計在未來期間規模也將不斷擴大。隨著人口數量的不斷增長和人們物質生活水平的提高，人們的需求也日益增長，加之互聯網和AI技術的不斷發展和成熟，預計未來無人經濟將逐步拓寬至各個需求領域。

三、無人經濟的特征

（一）節約人力成本，提高經濟效益

隨著無人經濟發展高速發展，越來越多的企業開始涉足無人經濟的領域。無人經濟具有獨特的優勢，無人工廠就是其生產方面的代表。無人工廠在生產過程中各流程不再使用人力，主要利用人工智能機器人、數控機床、無人運輸小車等自動化設備來實現。現在勞動力處于短缺狀態，無人經濟降低了人力成本，提高了生產效率和產品質量，給生產者帶來高效和更大利潤。

（二）服務模式新穎，引起消費者興趣

無人經濟是一種新興的經濟模式，它購物全程自助，消費者只需要掃描二維碼，選好商品后將其放置在收銀臺檢測區，檢測區自動出現收費二維碼，消費者直接微信或者支付寶掃碼完成付賬，即可離店。這種方便快捷的支付方式極大的激起人們的興趣。

（三）滿足消費者個性需求，優化服務質量

在互聯網時代，無人經濟利用大數據技術可以輕松分析出用戶的消費習慣、消費喜好和消費潛力，從而提供更優質完善的服務，更具有針對性從而更好地滿足消費者需求，帶來更好的消費體驗。通過無人服務商家還可以節省經營成本和人力成本，拓寬服務和銷售渠道[3]。

四、無人經濟與傳統經濟和共享經濟的模式對比

（一）無人經濟與傳統經濟的對比

傳統經濟模式經過了長期的發展較為穩定，是現在最普遍的一種銷售模式，制造商生產出成品后往往通過制造商→批發商→零售商→消費者的銷售渠道對外銷售產品，賺取差價，供貨渠道較穩定。無人經濟是一種新興的經濟模式，以高端互聯網技術為依托，發展迅速。

傳統經濟需要大量的人力投入，大大增加了銷售成本，同時也存在著時間上的限制。無人經濟“機器代人”，掃碼支付，自動取貨，提高了工作效率也解決了時間的限制。但在傳統經濟模式中，買方與賣方在消費過程中有很強的交流性，買方可以看到現實的產品并體驗購物的休閑樂趣，同時賣方也取得了買方的信賴。而無人經濟減少了人力，雖然降低了成本，但為消費者增加了一定的麻煩，消費者需要自己尋找需要的商品，且無法得知哪個產品更受歡迎，造成了挑選上的不便，無人經濟還并未完全普及。

（二）無人經濟與共享經濟的對比

共享經濟自古有之，過去人們借書，互借東西都是一種形式的共享。但這種共享受關系、空間等因素的限制。在新經濟時代，共享經濟通過互聯網為媒介，對供給方和需求方根據所提供的信息進行精準配對。供給方可以避免資源閑置產生大量浪費，需求方通過租、借等共享的形式使用物品，價格較低，雙方互利互惠，推動了共享經濟的發展。無人經濟和共享經濟有一定的相同之處，兩者打造的產品既具有共享經濟的“共享性”，又結合了無人經濟“機器代人”的方式，例如商場隨處可見的“無人KTV”，籃球場上的“共享籃球”，以其方便、低廉的價格受到人們的歡迎和追捧。然而共享經濟主要是將閑置資源收集再利用，無人經濟主要通過互聯網、人工智能降低成本，提高效率。在新經濟時代，共享經濟和無人經濟都擁有巨大的潛力和無限的可能，兩者結合可以更快地推動經濟進步。當前需要兩者抓住機遇，相互結合互相發展。

五、無人經濟存在的問題

無人經濟目前發展還不完善，在給消費者帶來方便的同時也存在一些問題。一是消費群體問題，無人商店對消費者有一定的限制，所有的無人服務都需要消費者對移動支付、智能手機等有一定的了解和操作能力。對于接受能力相對較慢的老年人，無人商店有諸多不便。二是技術問題，據報道，“繽果盒子”曾多次出現機器未識別商品或識別錯誤問題，如果出現高峰期很容易導致系統故障等問題。三是服務問題，就目前而言，人在服務中起的作用是機器無法替代的。例如無人超市中，消費者需要對所購買的產品有一定的了解，如果不知道產品的位置，就會在挑選時產生不便。在節假日的促銷活動、產品體驗服務和熱門產品推薦中，人工導購會比電子導購有更好的用戶體驗。四是防盜問題，無人商店需要監管，系統很難判別是否有人在商店里進行破壞。由于類似的諸多問題，無人經濟還需要進一步改進[4]。

六、政策建議

（一）加強對無人經濟的監管

無人經濟可以“無人”，但不可無人監管，現有些不法分子利用“無人”這一特點進行違法犯罪行為，無人經濟要順利發展，必須升級現有的監管模式。相關部門可以制定和完善有關的法律法規，填補現有的法律空白，同時大力宣揚社會文明，提高公民的道德素質，營造良好的社會氛圍。

（二）加強信息管理

無人經濟以物聯網為依托，融合了高端互聯網技術，它背后擁有規模龐大的數據庫，包括消費者喜好、消費習慣等重要信息。可以利用信息了解消費者需求，加強市場調控，以免造成資源浪費。同時也要加強對信息的管理，嚴禁信息泄漏，防止不法分子侵犯他人合法權益[5]。

（三）吸取外來經驗

目前，歐盟、美國、韓國、日本等積極進行無人經濟的戰略部署，從市場層面、發展數字經濟，深化無人商業模式等帶動無人經濟發展，已取得卓越成效。我國也需要跟上時代步伐，大力發展無人經濟，不斷挖掘市場，促進經濟更好發展。

七、結語

本文通過分析無人經濟的內涵和模式、無人經濟與共享經濟和傳統經濟的對比，認為無人經濟具有節約人力、降低成本、提高生產效率和經濟效益等優點，但是它本身也存在技術、監管、服務等方面的問題。我們要借鑒美國、英國、日本等國的經驗，與政府緊密合作，將數字經濟與產業結合，深化無人商業模式，繼續推動無人經濟的發展。

參考文獻：

[1]蔣同明，白素霞.新時代下我國無人經濟的發展研究[J].宏觀經濟管理，2018，（07）：10-15.

[2]朱可意.共享經濟和無人經濟的制度邏輯與商業模式[J].經濟視野，2017，（22）：188-189.

[3]江瀚.無人經濟的發展道路在何方？[J].理財，2017，（12）：13-14.

[4]孫曉鷗.論“無人經濟”的發展空間[J].全國流通經濟，2017，（30）：64-66.

[5]鄒乃圓，陳燕麗，胡學淑.無人經濟商業模式的特征分析[J].時代經貿，2018，（17）：51-52.