新媒體環境下保險營銷工作分析

【摘 要】 隨著互聯網技術的發展，飛速發展的信息技術已經讓人們不如了新媒體時代，人們生活中各個領域有新媒體技術的應用，新媒體以其信息打破了傳統信息傳播的空間限制、時間限制以及地域限制，為人們的生活帶來了諸多便利。相較與保險營銷工作，新媒體環境下的保險客戶信息的類型、傳播方式以及保險用戶自身的信息接收習慣和信息審美都發生了巨大的轉變。本文就新媒提環境下保險營銷工作進行探究，站在新媒體內涵以及其特征的角度，列舉出當下新媒體環境下保險營銷工作存在的不足和問題，并提出若干建議，以望得到廣大保險營銷工作者的參考。

【關鍵詞】 新媒體 保險營銷工作 分析

前 言

科學技術的發展下衍生的新媒體給人們帶來便利的生活，也給保險營銷工作帶來了全新的機遇和挑戰，怎樣利用新媒體開展良好的保險營銷工作以及規避新媒體環境下的安全風險也稱我放下各大保險工作需要面對的時代課程。因此，改變傳統的銷售理念，對自身營銷工作進行創新改革，利用新媒體的優勢為將充分迎合市場需求，因此來實現保險公司良好的經濟收益，為保險工作帶來新媒體環境下的長足發展空間。

一、新媒體環境概述

1、新媒體環境的特征

互聯網技術發展下的新媒體具有以下集中特征：第一，由于信息技術的發展，在新媒體環境下的信息傳播打破了以往傳統媒體時代信息傳播的空間局限、時間局限以及地域局限，使信息傳播具有很強的實效性以及深度[1]。第二，新媒體環境下，互聯網信息庫中的信息數量飛速增長，而這龐大的信息基數就意味著很多虛假、負面、消極的信息摻雜在其中飛速的傳播，并且新媒體能夠將這些信息形成很明顯的種類分化，以此來保證不同的受眾群體能夠依照自身主觀意愿進行信息接受，選擇自己感興趣的信息進行瀏覽，從而形成了不同的信息群體。最后，目的性是新媒體環境下信息傳播具有的顯著特征，信息在收集、處理以及傳遞的每個過程中都存在著很強烈的指向性，這樣的指向性導致信息在后期的宣傳以及策劃過程中都帶有十分強烈的目的性，通常信息傳播方都會選擇相關對應的受眾進行傳播，以達到他們希望得到的效果。

2、新媒體的內涵

信息傳播模式的發展意味著傳統的信息傳播媒體必然滿足不了當下受眾對于信息的訴求，在這樣的基礎上就出現了以物聯網為載體的一種新型信息傳播方式，這就是新媒體，新媒體是通過信息技術與互聯網技術實現信息編輯在線化以及發布在線化的能夠整個信息收集、處理、傳播過程[2]。這種新興的媒體傳播方式更夠將傳統信息收集整理的范圍進行拓展，并且可以快速的進行信息處理和傳播。從信息帶動群眾分化的效果來說，新媒體與傳統媒體有著顯著的進步，新媒體能夠將不同層次不同范圍的受眾群體充分吸引，并且帶有很強的娛樂性色彩。

二、新媒體環境下保險營銷工作局限以及挑戰

1、新媒體環境對保險營銷工作提出了全新的工作要求

首先，新媒體環境下，互動性是保險營銷工作跟需要關注的。銷售其實就是通過銷售這與購買者之間良好的溝通將產品最大程度的利用起來的過程。保險作為一種產品在銷售時也同樣要經歷一個保險銷售人員與購買者之間的溝通過程，因此，良好的互動性能夠提升保險公司與客戶之間的親密關系，實現保險公司與客戶之間溝通無障礙，將保險產品有效的利用起來，實現保險工司經濟效益與客戶人身財產安全的雙贏。保險業的營銷工作在新媒體環境下有了全新的發展機遇，新媒體環境下的快速信息交互過程以及信息傳播的目的性特征能夠為保險公司帶來更加準確以及既有極強實效性的客戶信息。在此基礎上，保險公司可以展開更阿基科學化的保險營銷工作方法，實現與客戶之間的良好溝通。

其次，新媒體環境下保險營銷工作呈現出更加明顯的社群化。介于新媒體的信息傳播的種種特征，能夠更加有趨向性的為信息受眾提供個性化的定制服務，并且在信息交互的過程中可以將信息受受眾群體進行明顯的區分[3]。保險營銷方案的策劃在很大程度上受這種群體性的信息交流模式影響，在目標人群選擇上將更加的突出。保險行業信息化管理模式在新媒體環境下有了更多的選擇，有效節省保險行業在基礎受眾人群信息收集上需要投入的人力、物力、財力。新媒體技術顯然已經成為保險營銷工作的全新指向標。

最后，新媒體環境下的保險銷售工作應當更加注重產品的廣告宣傳。最為各類信息的綜合集散地，新媒體技術的運用每天都會產生大量的信息數據，而這些信息數據中有很大一部分內容受到社會的廣泛關注從而成為熱點話題，具有很強的社會實效性。保險營銷工作中方案制定可以以這種信息定位的新方式作為基礎有效的開展。廣告宣傳工作將會成為保險公司開展保險營銷工作的重要基礎。

2、新媒體環境下保險營銷工作的局限

線下活動營銷是傳統保險營銷工作開展過程中的重要手段，對客戶進行地毯式的搜索以及排查來實現保險業務的推廣[4]。在新媒體環境下，網絡被更多的民眾所接受，對于信息的選擇也有了更多的時間以及方式，這就給保險營銷行業帶來了更多的機遇也帶來了挑戰，如何在新媒體環境下充分利用新媒體來開展保險營銷工作是很值得我們進行探究的。首先，我國保險營銷的理念還過于傳統，保險業在我國發展至今，行業規范的固定模式已經形成，也相應的逐漸形成適合我國發展的營銷方式。根深蒂固的傳統保險營銷理念在新媒體環境下十分難以得到發展，結合網絡改變營銷理念是我們很有必要去進行創新的。隨后，轉型過于緩慢的人工服務資源。在新媒體的發展形勢下，線上銷售已經成為現在眾多銷售行業必須進行轉變的銷售模式。但是沉疴已久的保險行業，營銷方式以及營銷理念還沒有得到徹底的轉變，無法跟上信息傳播的腳步。同時很多保險公司的線上保險營銷工作甚至還不能正常運轉，并且還有很大的人工網絡交互的不足，因此，在未來應當加強對保險人員的培養來改觀這一現狀。

三、新媒體環境下保險營銷工作優化策略

1、保險營銷理念需要更新

在當下這個新媒體華寧下，與快速發展的信息技術成果相聯合是保險公司保險營銷工作開展的中的概念，但是與信息進行聯合的過程中也要堅守保險行業最基本的理念與原則。以人為本的基本原則是不能改變的，應該將消費者的需求適中貫徹在營銷活動的啟動或者是保險營銷的理念上。提升保險消費者的身體素質以及保險消費者在運動過程中的安全問題是保險行業發展過程中應當始終貫徹的一個基本理念與原則。

2、積極擴展網上保險營銷資源

由內而外是企業營銷工作的特性，保險營銷往往都會先是制定營銷計劃并確立良好的營銷理念，用最后的實踐環節來證明其存在的正確性以及價值性。因此，保險營銷工作在很大程度上受外部因素的影響。在新媒體環境下的保險營銷工作，最大的好處就是能夠利用互聯網進行網絡資源的拓展，比較成功的案例就是保險營銷公眾號。

3、完善立體化保險營銷體系

借助電視、網站等方式進行保險營銷工作就是所謂的立體化保險營銷體系，要善于在人流量大的地方制作廣告并進行投放，以此來打造人盡皆知的保險品牌[5]。除此之外，應當構建其完善的保險營銷工作模式以及工作方法體系，將傳統的保險營銷由線下轉向線上，并完全滲透到新媒體環境下的新型報銷營銷體系中。

4、加強新產品開發力度

介于我國市場上保險公司新媒體形勢下產品單一的問題，并且產品過于陳舊缺乏有效的創新，對這一問題進行改觀首先要將保險公司應當充分細化產品服務內容。在新媒體形式下應當善于根絕客戶需要進行定制性服務，使保險營銷工作中的三大要素的年齡、職業、地域到充分的滿足。其次，第三方保險公司也是我們應當充分利用的，彌補自身新媒體技術的欠缺。最后應當與專業的新媒體機構建立起良好的合作關系，加的保險產品的宣傳力度，使廣大受眾群體能夠及時的接收到最新的保險產品信息，提升保險產品的認知度。

5、規避新媒體環境帶來的風險

與新媒體技術相結合的保險營銷工作正處于一個起步的階段，不可否認在許多方面都有一定的缺陷存在[6]。因此，應當采用線上營銷與線下營銷相結合的保險營銷方式。首先，應當加快保險公司新媒體環境下新型保險銷售體系的建立，將強對于新媒體技術的管理，規避掉線上保險銷售工作存在的風險，并且提高保險產品的服務內容。其次，應當強化對于新媒體環境下網絡環境的管理，用良好的網絡環境保障保險營銷工作的順利開展，建立起相關的網絡保險監管體系，加強網絡風險防范軟件的建設，保障保險銷售工作能夠在新媒體環境下的網絡環境安全。

6、整合銷售渠道

我國大多數保險公司營銷渠道基本上都是以服務顧客為基本的營銷方向，根據不同的側重地點重組整合保險公司銷售渠道以及顧客資源，充分實現公司內部與整個保險行業之間的資源共享并且能夠互補。首先，整合產品渠道。應當以滿足顧客的需求為整個產品渠道整合的核心基礎，可以進行互相代理銷售保險產品，依照不同的側重點合理整合保險產品，為客戶定值個性化的保險產品。同時建立起保險公司與金融公司的合作關系，使不同客戶的不同需求都能夠得到最大程度的滿足。其次，對于保險工資客戶的資料應當充分的細化，拓展產品體系，用多元化的產品體系來吸引顧客，并且能夠依照不同的營銷渠道與不同的產品進行配比。對客戶進行充分的研究，參照大多數用戶的需求去設計保險產品。

7、完善新媒體監管機制

對于目前我國保險行業來講，市場上并沒有一套科學完善的監管機制，有很高線上銷售風險，保險監督委員會應當出臺相關的政策對市場上的亂象進行監督規范。在新媒體時代下的保險銷售行業，必然會有大量的線上保險成交，會出現很多的電子保險合同，因此就需要相關政策對這些電子保險合同進行規范，保證其法律效益。同時還應當對線上保險營銷平臺進行監督，保證其操作合乎規定，具備良好的保險營銷道德，杜絕以假亂真混淆視聽的保險產品出現，用完善的新媒體監督機制來保證新媒體環境下保險營銷國內工作的順利開展。

結 語

在信息飛速傳播的新媒體環境下，保險營銷工作迎來了全新的機遇以及更大的挑戰。我們都應當對新媒體有一個充分的認知，并且能夠利用新媒體特性使其良好的為保險營銷工作提供有效的推動力。在新媒體環境下，應當轉變營銷理念以及營銷方法，將傳統的線下營銷模式向著順應時代發展的線上營銷模式轉變，使新媒體環境下的保險營銷工作重新煥發生機，為保險公司帶來高效的經濟效益回報。

【參考文獻】

[1] 王靜， 都平平， 尹良偉，等. 新媒體環境下高校圖書館閱讀推廣微營銷風險管理研究——對某品牌手機微營銷案例策劃失敗的思考[J]. 現代情報， 2016， 36（3）：101-103.

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[4] 蔣才芳， 潘甜. 保險業管理人員情緒勞動與銷售人員工作績效的關系研究[J]. 經營與管理， 2018， No.410（8）：68-71.

[5] 金日超， 張玲. 金融混業經營趨勢下的投資與理財專業職業能力分析[J]. 科技創業月刊， 2017， 30（2）：83-86.

[6] 杜飛， 周奕欣， 周明潔，等. 團隊認同對保險營銷員人格與職業倦怠關系的跨層調節作用[J]. 湖南社會科學， 2017（1）：147-151.

作者簡介：徐玲（1979.11--）女，漢族，河南駐馬店人，研究生，講師，研究方向：產業經濟。