聚合類(lèi)新聞客戶端的用戶體驗(yàn)提升策略研究

程鏡潼

摘? 要? 在分析聚合類(lèi)新聞客戶端用戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)因素、構(gòu)成及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)作品展現(xiàn)的新聞發(fā)展趨勢(shì)，研究提出了提升用戶體驗(yàn)的策略。

關(guān)鍵詞? 聚合類(lèi)新聞客戶端;用戶需求;用戶體驗(yàn);數(shù)據(jù)新聞

中圖分類(lèi)號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2019）07-0028-02

聚合類(lèi)新聞客戶端以用戶為中心，圍繞用戶的興趣、需求向其推送具有個(gè)性化定制色彩的新聞信息，個(gè)性化推薦技術(shù)使其在新聞資訊市場(chǎng)取得了巨大成功。其收入主要來(lái)自廣告投放，這要求客戶端擁有大量、穩(wěn)定的流量，流量的獲得又需要大量的用戶群以及較高的用戶黏性，這要求客戶端不斷提升自己的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)與用戶需求的滿足程度直接相關(guān)，也受不同用戶群體特征的影響。數(shù)據(jù)新聞作為伴隨數(shù)據(jù)時(shí)代而興起的一種新型新聞報(bào)道形式，在用戶體驗(yàn)方面有著較高的評(píng)價(jià)，為聚合類(lèi)新聞客戶端的用戶體驗(yàn)提升策略提供了啟發(fā)。

1? 聚合類(lèi)新聞客戶端用戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)因素、構(gòu)成及存在問(wèn)題

1.1? 用戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)因素

1）用戶需求。用戶需求滿足程度的高低直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)效果的好壞。用戶使用新聞客戶端，主要是為了滿足四個(gè)方面的需求，即信息需求、知識(shí)需求、娛樂(lè)需求、社交需求[1]。信息需求即為用戶對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件、對(duì)自己所處位置及所關(guān)注領(lǐng)域的最新訊息等信息的需求。知識(shí)需求即用戶對(duì)關(guān)于行業(yè)、生活、科技等各領(lǐng)域知識(shí)的需求。娛樂(lè)需求即用戶期望通過(guò)平臺(tái)獲取大量平民化生活化的娛樂(lè)內(nèi)容，給自己以新鮮感和愉悅感。社交需求即用戶期望通過(guò)平臺(tái)在相對(duì)輕松的環(huán)境中進(jìn)行互動(dòng)交流。

2）用戶特征。不同類(lèi)型新聞客戶端的用戶群體存在差異，這種差異也使得提升用戶體驗(yàn)的策略有所差異。聚合類(lèi)新聞客戶端的用戶，從使用群體看，以青年為主，尤其是20～35歲年齡段占全部用戶的比重接近80%，受教育程度整體較高，自媒體平臺(tái)吸引了大量高學(xué)歷從業(yè)者，用戶學(xué)習(xí)使用新事物的能力較強(qiáng)，活躍度較高，興趣容易發(fā)生轉(zhuǎn)移，存在用戶黏性不高問(wèn)題;從使用行為看，使用最多的是學(xué)習(xí)和工作的閑暇時(shí)間以及晚上入睡前，基本上呈現(xiàn)出時(shí)間短、頻次高的碎片化閱讀風(fēng)格，題材新穎、視覺(jué)效果好、篇幅較短、更契合用戶興趣的新聞更容易吸引用戶的注意力[2]。

1.2? 用戶體驗(yàn)的構(gòu)成及存在問(wèn)題

1）內(nèi)容性體驗(yàn)。內(nèi)容體驗(yàn)在新聞客戶端用戶體驗(yàn)中是第一位的，新聞內(nèi)容是用戶獲取信息和知識(shí)的原本。雖然個(gè)性化推薦可以使推送的內(nèi)容越來(lái)越契合用戶的興趣，但也存在內(nèi)容質(zhì)量不高的問(wèn)題，其重要信息源自媒體創(chuàng)作魚(yú)龍混雜，存在大量低俗低質(zhì)內(nèi)容，抄襲問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)內(nèi)容把關(guān)不到位。用戶對(duì)內(nèi)容也有更加精細(xì)化的要求，比如長(zhǎng)短文本、圖文結(jié)合、信息可視化、視頻長(zhǎng)短以及能否離線下載等。

2）功能性體驗(yàn)。客戶端的個(gè)性化訂閱、地理信息定位、互動(dòng)式社交分享等功能也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。個(gè)性化訂閱使得用戶在選擇新聞內(nèi)容有較自主的選擇權(quán)，地理信息定位可以使用戶了解到當(dāng)?shù)氐男侣勑畔ⅲ缃还δ芸梢允褂脩敉ㄟ^(guò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流，尋找與自己興趣相投、觀念趨同的群體。但目前各種功能也存在諸多不完善支持，比如位置服務(wù)里地方新聞的地方特征不夠突出，社交評(píng)論里存在肆意妄言的不負(fù)責(zé)言論。

3）使用性體驗(yàn)。客戶端的界面簡(jiǎn)潔美觀、操作便捷流暢會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響。有代表性的界面圖標(biāo)可以使用戶一目了然地熟悉該按鈕的功能意圖，美觀的設(shè)計(jì)可以增強(qiáng)用戶使用時(shí)的愉悅感。操作的便捷流暢可以節(jié)省用戶的時(shí)間，提高獲取新聞資訊的效率，也和用戶群體快節(jié)奏、碎片化的閱讀方式相契合。

2? 聚合類(lèi)新聞客戶端的用戶體驗(yàn)提升策略

綜合考慮聚合類(lèi)新聞客戶端的用戶需求、用戶特征、用戶體驗(yàn)構(gòu)成及存在問(wèn)題等因素，結(jié)合2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)作品反映出了新聞發(fā)展趨勢(shì)、用戶對(duì)新型新聞的偏好，可以從六個(gè)方面提升其用戶體驗(yàn)。

2.1? 提升新聞內(nèi)容質(zhì)量

內(nèi)容質(zhì)量依然是影響用戶體驗(yàn)的重要之重，新聞內(nèi)容是需要打造的核心[3]。客戶端必須打破新聞內(nèi)容泛低質(zhì)同質(zhì)化的傾向，嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)，盡量避免個(gè)性化推薦給用戶帶來(lái)的“信息繭房”效應(yīng)，避免用戶出現(xiàn)審美疲勞現(xiàn)象，為用戶提供題材新穎、故事性強(qiáng)、社會(huì)價(jià)值高、能引起用戶共鳴的深度、原創(chuàng)、優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容。例如，2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《快錢(qián)》關(guān)注的是加拿大長(zhǎng)期以來(lái)的白領(lǐng)犯罪問(wèn)題，《選舉區(qū)的重新劃分》關(guān)注的是美國(guó)的重劃選區(qū)計(jì)劃，這些內(nèi)容社會(huì)關(guān)注度高、具有社會(huì)價(jià)值。

2.2? 加強(qiáng)新聞信息可視化

傳統(tǒng)新聞報(bào)道中，信息點(diǎn)散布在全文之中，讀者需要用心閱讀才能獲取到關(guān)鍵的核心信息，這個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而通過(guò)可視化技術(shù)將新聞信息以圖表等形式表現(xiàn)出來(lái)，兼具形象性與趣味性，可以有效地提示新聞要點(diǎn)，解析事件進(jìn)程，揭示各類(lèi)關(guān)系，展現(xiàn)分布狀態(tài)。例如2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)可視化獎(jiǎng)作品《生活在難民營(yíng)》，展示了孟加拉國(guó)庫(kù)圖巴朗難民營(yíng)惡劣的生活條件，通過(guò)在圖面中以彩色圓點(diǎn)標(biāo)記難民營(yíng)中水井與廁所的位置，展示出難民營(yíng)的快速擴(kuò)張以及基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏，水源被污染以及潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

2.3? 創(chuàng)新新聞敘事方式

純粹的文字性新聞以及簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)圖表已經(jīng)很難吸引到用戶的注意力，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)、圖表、視頻、AR技術(shù)等形式創(chuàng)新新聞敘事方式，可以有效提升用戶的閱讀體驗(yàn)。從2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)作品來(lái)看，圖表、無(wú)人機(jī)新聞、機(jī)器學(xué)習(xí)、AR技術(shù)，新聞?dòng)螒虺蔀樾侣剶⑹路绞絼?chuàng)新的五個(gè)趨勢(shì)。例如，2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)卓越獎(jiǎng)作品App-ExtraPol，就是通過(guò)AR技術(shù)與數(shù)據(jù)新聞結(jié)合，對(duì)2017年法國(guó)大選做了全方位的創(chuàng)新報(bào)道，其候選人的競(jìng)選海報(bào)在AR技術(shù)的加持下，可以轉(zhuǎn)化為新的實(shí)時(shí)可視化的數(shù)據(jù)影像，并融入了候選人的從政、愛(ài)好、出行等信息，給用戶以新鮮體驗(yàn)感。

2.4? 增強(qiáng)新聞閱讀參與感

讓用戶參與到新聞中來(lái)，增強(qiáng)用戶閱讀新聞時(shí)的參與感和互動(dòng)感，使得新聞作品在動(dòng)態(tài)的互動(dòng)中不斷完善，可以大幅提升用戶體驗(yàn)效果。新聞?dòng)螒蛟谶@一點(diǎn)上表現(xiàn)地最為突出。例如，在2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)作品新聞?dòng)螒騏ber，由英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》推出，用戶通過(guò)扮演一位Uber司機(jī)，可進(jìn)行拉客、開(kāi)車(chē)、購(gòu)物等操作，只需要10分鐘的時(shí)間，就可以讓用戶讀懂零工經(jīng)濟(jì)的方方面面。這種新聞報(bào)道方式就使得用戶參與到新聞之中，用戶提供了生動(dòng)有趣的新聞體驗(yàn)。

2.5? 完善客戶端功能性設(shè)置

聚合類(lèi)新聞客戶端的功能平臺(tái)作用越發(fā)明顯，用戶通過(guò)當(dāng)?shù)匦侣劔@取自己身邊的重大訊息，通過(guò)發(fā)表留言、評(píng)論傳達(dá)自己的思想觀點(diǎn)，通過(guò)參與相關(guān)活動(dòng)尋找自己喜愛(ài)的興趣部落等。客戶端應(yīng)當(dāng)注重完善這些功能設(shè)置，例如，在位置服務(wù)方面，完善更加具有本地化特征的新聞信息服務(wù)，讓用戶更加了解可能與自己有關(guān)的身邊事;在社交功能方面，維護(hù)清正健康的互動(dòng)空間，嚴(yán)格把關(guān)互動(dòng)區(qū)的內(nèi)容，屏蔽掉色情、暴力、煽動(dòng)性內(nèi)容等。

2.6? 優(yōu)化客戶端操作界面

操作界面連接用戶與新聞內(nèi)容的通道，青年用戶群體的碎片化閱讀方式，使得其對(duì)客戶端界面的簡(jiǎn)潔美觀、操作的便捷流暢具有較高要求。客戶端應(yīng)當(dāng)從用戶的需求出發(fā)，多采用扁平化的設(shè)計(jì)，減少無(wú)謂的操作環(huán)節(jié)和步驟，使得操作界面的設(shè)計(jì)更加符合用戶的閱讀、操作與使用習(xí)慣，把握用戶的閱讀心理，讓用戶在使用客戶端時(shí)有主體意識(shí)，在使用時(shí)有趣味感。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量減少虛假信息和過(guò)度廣告給用戶帶來(lái)的干擾，注重保護(hù)用戶隱私。

3? 結(jié)束語(yǔ)

聚合類(lèi)新聞客戶端經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，其個(gè)性化推薦技術(shù)給用戶帶來(lái)的新鮮體驗(yàn)已逐步消失，如何保持其較好的用戶體驗(yàn)是其面臨的重大考驗(yàn)。以數(shù)據(jù)新聞為代表的新型新聞報(bào)道形式，在內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新方面取得了很大進(jìn)展，新聞信息的可視化、新聞敘事方式的創(chuàng)新、互動(dòng)性的增強(qiáng)都有效提升了用戶體驗(yàn)。在注重新聞技術(shù)的更新與報(bào)道形式的豐富的同時(shí)，也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，不應(yīng)忽略新聞作品的倫理與社會(huì)價(jià)值，不應(yīng)忽略新聞作品的本質(zhì)與核心標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李雪松.今日頭條App用戶體驗(yàn)及優(yōu)化策略研究[D].保定：河北大學(xué)，2017.

[2]徐北春.聚合類(lèi)新聞客戶端傳播的五大變革——以“一點(diǎn)資訊”和“今日頭條”為例[J].傳媒，2017（5）：47-49.

[3]鄒雨昕.網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道手法差異化特征與用戶體驗(yàn)提升策略研究——以10篇網(wǎng)絡(luò)新聞獲獎(jiǎng)作品以及2018年數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)作品為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2018（10）：60-61.