家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的法律問題研究

趙敏池

百年大計(jì)，教育為先，孩子是祖國未來的花朵。隨著我國社會(huì)的發(fā)展，教育行業(yè)是永不衰敗，人才竟?fàn)幱萦遥蜆I(yè)的壓力隨之增加，家長也越來越注重孩子的教育，進(jìn)名校，好就業(yè)，已經(jīng)成為家長對孩子的最佳規(guī)劃。但是隨著家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的興起，同時(shí)也存在諸多法律問題。

一、家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)現(xiàn)狀

隨著教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)正逐漸進(jìn)入中國市場，目前市面上有多家知名機(jī)構(gòu)都發(fā)展了網(wǎng)絡(luò)授課的機(jī)制。家教市場興旺發(fā)達(dá)， 一些家教中介網(wǎng)站以及機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。良好的發(fā)展前景，可觀的資金效益，給各大教育機(jī)構(gòu)帶來了商機(jī)。越來越多的機(jī)構(gòu)紛紛加入其中，定制網(wǎng)絡(luò)授課，甚至一些大學(xué)生也創(chuàng)辦了屬于自己的網(wǎng)站，主打線上教育。但是一件新興事物的發(fā)展并不能完全帶來優(yōu)勢，隨著家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的興起，其弊端也尤為突出，教師是否具有教師資格，變成了家長的普遍擔(dān)憂，網(wǎng)站中存在部分教師不具有資格或資格不到達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，此問題涉及違約問題。公民的個(gè)人信息依法受到保護(hù)，如果網(wǎng)站未經(jīng)客戶同意，將資料泄漏給第三方或提供給第三方從事營利活動(dòng)，即為侵權(quán)，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》應(yīng)予停止侵權(quán)要求侵權(quán)人賠償相關(guān)損失，并應(yīng)通過司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。此外家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營出現(xiàn)諸多病態(tài)——對教師的資格把關(guān)不嚴(yán)格，相關(guān)平臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn)不一致，每個(gè)平臺(tái)講授的內(nèi)容以及方式也不盡相同，授課的質(zhì)量參差不齊， 有些教師授課不規(guī)范，課堂很隨意，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)五花八門;學(xué)生缺乏維權(quán)的渠道，這些問題妨礙了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的特點(diǎn)

（一）優(yōu)勢

1.資源豐富

海量課程免費(fèi)播放，大量題庫，課件，實(shí)時(shí)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 這些教學(xué)模式使得學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲，豐富的資源為學(xué)生提供了便利。

2.良性互動(dòng)

能時(shí)實(shí)進(jìn)行互動(dòng)，準(zhǔn)確的詳細(xì)的解決學(xué)生遇到的問題。當(dāng)同學(xué)有疑問時(shí)，可以直接發(fā)彈幕和老師進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，使學(xué)生更好的完成學(xué)業(yè)。

3.不受時(shí)間限制

學(xué)生隨時(shí)隨地都可以觀看網(wǎng)課，不受時(shí)間地點(diǎn)的影響，這一大優(yōu)勢成為了很多學(xué)生選擇在線教育的動(dòng)機(jī)之一。

（二）弊端

1.教師質(zhì)量問題

隨著越來越多的網(wǎng)上教育機(jī)構(gòu)的興起，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)中對于教師質(zhì)量問題的審查變得越來越隨意，甚至?xí)霈F(xiàn)學(xué)生辱罵老師的現(xiàn)象。

2.虛假宣傳

一些教育機(jī)構(gòu)為了獲取更多的利益，不惜花重金宣傳自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)，使其在教育領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，騙取學(xué)生以及家長的信任，在其購買了其網(wǎng)絡(luò)課程后，會(huì)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)任意克扣課時(shí)，以及隨意漲價(jià)等問題。

3.信息泄露

很多學(xué)生反應(yīng)，在其購買網(wǎng)絡(luò)課程后，其信息會(huì)被泄露，包括就讀學(xué)校和手機(jī)號(hào)碼甚至身份證號(hào)碼等，嚴(yán)重侵犯了學(xué)生的隱私。

三、家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)弊端的解決機(jī)制

（一）設(shè)置教師資歷門檻及相關(guān)監(jiān)督機(jī)制

對于教師的資歷應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的程序，對其有高要求，不能存在部分教師不具有資格或資格不到達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，對教師學(xué)歷和真實(shí)性嚴(yán)格把關(guān)，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，加大監(jiān)管力度，對于申請加入網(wǎng)絡(luò)家教運(yùn)營的每位老師有著更嚴(yán)格的申請程序，讓真正有資歷的教師進(jìn)入線上教育，不能讓教師的質(zhì)量良莠不齊。控制教師高資格以達(dá)到教學(xué)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

（二）建立客戶信息監(jiān)保系統(tǒng) 防止信息泄漏

對于客戶即學(xué)生家長來講，其登記的個(gè)人信息及其容易泄露，里面會(huì)涉及到學(xué)生的個(gè)人信息，如果這些信息被泄露，學(xué)生的人身安全將不能被保障，并且個(gè)人信息外漏后，一些不法分子會(huì)利用個(gè)人信息牟利，所以要建立客戶信息監(jiān)保系統(tǒng)，防止信息泄露。

（三）建立客戶群 方便交流經(jīng)驗(yàn)

我們設(shè)想了通過建立客戶群，讓客戶在此交流經(jīng)驗(yàn)，避免上當(dāng)受騙，且能交流學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

（四） 權(quán)利救濟(jì)及其法律機(jī)制

首先，對于網(wǎng)絡(luò)家教運(yùn)營平臺(tái)來說，很多商家打著“名師”上課，課時(shí)充足，質(zhì)量保證的旗號(hào)，可是事實(shí)卻往往不是如此，據(jù)稱高質(zhì)量的教師其實(shí)不過是大學(xué)生兼職而已，這嚴(yán)重侵害了學(xué)生們的權(quán)益。對于此項(xiàng)問題，我認(rèn)為應(yīng)該盡快出臺(tái)一項(xiàng)關(guān)于線上教育的法律，有效的制約機(jī)構(gòu)失信，徹底鏟除高承諾低兌現(xiàn)的行業(yè)亂象;教師也應(yīng)該增強(qiáng)自律意思，學(xué)生也不要盲目跟風(fēng)購買網(wǎng)課，一定要結(jié)合自身情況和多種因素。其次，在線購買課程以后，因?yàn)橹T多原因不喜歡想退課，似乎成為了各個(gè)購買用戶的難題，消費(fèi)者的權(quán)益得不到保障。此時(shí)各位同學(xué)和家長應(yīng)該增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真閱讀上課協(xié)議，對于其表達(dá)模糊不清的地方著重指出，針對退課的問題，應(yīng)該盡快建立在線教育的學(xué)習(xí)進(jìn)退自由機(jī)制，以及教師獎(jiǎng)懲機(jī)制，在每堂課結(jié)束以后，可以設(shè)定一個(gè)評(píng)分環(huán)節(jié)，當(dāng)教師的平均分低于一定數(shù)值時(shí)，則學(xué)生有權(quán)利更換老師或者退課。最后，關(guān)于虛假宣傳問題，相關(guān)監(jiān)管部門必須依法履職，把法律落實(shí)到位，才能督促與倒逼在線教育平臺(tái)、教師增強(qiáng)自律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，恪守規(guī)則底線，打造教育品牌。

四、結(jié)語

對于家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)，我們應(yīng)該在正視問題的基礎(chǔ)上予以規(guī)范和鼓勵(lì)，而不是將其扼殺。沒有規(guī)矩，不成方圓。所以我們應(yīng)當(dāng)完善立法機(jī)制以及相應(yīng)對策，出臺(tái)相應(yīng)法律或法規(guī)，制定相應(yīng)規(guī)則優(yōu)化家教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營。（作者單位：沈陽師范大學(xué)法學(xué)院）

本文系課題文章，項(xiàng)目名稱：家教網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)的法律問題研究，項(xiàng)目編號(hào)： 201810166434