大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶價(jià)值挖掘

孫一鳴

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)在市場(chǎng)所面臨的競爭開始變得愈發(fā)的激烈，要想在市場(chǎng)得到長足的發(fā)展就要求企業(yè)能通過有效的方式來提高客戶的滿意度。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給企業(yè)的發(fā)展帶來的全新的機(jī)遇，通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)用能有效幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶價(jià)值的挖掘，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上提高企業(yè)營銷服務(wù)的針對(duì)性以有效提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，為促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)的長足發(fā)展提供有力的保障。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及預(yù)示著世界范圍內(nèi)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，而在這一時(shí)代背景下，企業(yè)也能有效通過有效的方式拉近與客戶之間的聯(lián)系。從現(xiàn)實(shí)情況來看，企業(yè)要想在市場(chǎng)中得到長足的發(fā)展在日常的經(jīng)營中就必須要重視客戶在其中的核心地位，要求挖掘新客戶的同時(shí)還還能通過合理有效的方式來轉(zhuǎn)變自身與客戶之間的關(guān)系，進(jìn)而更好的拉近與客戶之間的距離以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的挖掘。尤其是近年來，能否實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的有效挖掘已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的挖掘已然成為了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重要工作。

一、客戶價(jià)值的概述

所謂客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中對(duì)其發(fā)展有著重要影響的因素，主要指的是客戶針對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)而產(chǎn)生的基于收益和成本之間的比較。由此可見，客戶價(jià)值與企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)之間有著非常密切的關(guān)聯(lián)，也是可會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)感知的重要表現(xiàn)。從現(xiàn)實(shí)層面來看，客戶基于產(chǎn)品與服務(wù)的收益主要指的的產(chǎn)品服務(wù)的總體質(zhì)量以及效用等，而成本這主要針對(duì)的是價(jià)格與機(jī)會(huì)等等。正因如此，客戶價(jià)值更多的是基于客戶層面而形成的相關(guān)的概念，而企業(yè)則能有效通過對(duì)客戶價(jià)值的挖掘來提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，以在此基礎(chǔ)上促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度得到提升，進(jìn)而有效提高企業(yè)在市場(chǎng)的競爭實(shí)力。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶價(jià)值挖掘的策略

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的獲取變得更加的便利，為促進(jìn)他們經(jīng)營服務(wù)的針對(duì)性提供了有力保障。基于企業(yè)在市場(chǎng)中長足發(fā)展的要求，大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)客戶價(jià)值的挖掘主要可從以下的幾方面出發(fā)。

（一）基于客戶實(shí)際需求度產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化

企業(yè)要想通過提高客戶的滿意度來促進(jìn)自身在在市場(chǎng)的長足發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下就必須只有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的挖掘。結(jié)合企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況來看，其發(fā)展在很大程度上受到客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)滿意度的影響，因此要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的挖掘首先就必須要提高企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)提供方面的針對(duì)性，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下充分利用大數(shù)據(jù)來獲取客戶的實(shí)際需求信息對(duì)企業(yè)而言就顯得至關(guān)重要，要求企業(yè)能在了解客戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上充分對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以為客戶提供符合他們切身需求的產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的挖掘來為企業(yè)的發(fā)展提供保障。此外，除了產(chǎn)品服務(wù)之外為有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的挖局也要求企業(yè)能在大數(shù)據(jù)時(shí)代下結(jié)合客戶的實(shí)際需求來對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的提供形式進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而有效從產(chǎn)品的本身和服務(wù)形式等方面出發(fā)來進(jìn)行客戶價(jià)值的挖局以提高客戶的滿意度來有效促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)的長足發(fā)展。

（二）在大數(shù)據(jù)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的拓展延伸

企業(yè)要想提高自身在市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)并得到充足的發(fā)展，就不能局限在傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)中而是要在傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的拓展，進(jìn)而在有效對(duì)現(xiàn)有客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)新客戶的拓展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，不僅企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展在不斷發(fā)生著變化，同時(shí)人們?nèi)粘９ぷ魃顚W(xué)習(xí)的形式也在發(fā)生的變化，也正因?yàn)槿绱巳藗冊(cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)各類產(chǎn)品服務(wù)的需求就不會(huì)停留的某一層面，而是會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展和思想觀念的發(fā)展不斷的更新，如果不能基于客戶的實(shí)際需求來進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的拓展與衍生，那么將會(huì)給客戶對(duì)企業(yè)的滿意度帶來不利的影響。基于此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下基于客戶的實(shí)際需求來進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的拓展延伸對(duì)企業(yè)的客戶價(jià)值挖掘而言就顯得至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上，增值服務(wù)的提供對(duì)企業(yè)而言也是一種能有效對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘來提高客戶滿意度的方式，強(qiáng)調(diào)在傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)提供的基礎(chǔ)上充分對(duì)售前、售中以及售后等服務(wù)進(jìn)行拓展來為客戶提供增值服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，在市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈的時(shí)代背景下，企業(yè)要想在市場(chǎng)中得到長足的發(fā)展就必須要重視進(jìn)行客戶價(jià)值的挖掘，確保充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)發(fā)展所帶來的機(jī)遇，發(fā)揮大數(shù)據(jù)所具備的信息數(shù)據(jù)搜集等作用，對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行重復(fù)分析，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合客戶的實(shí)際需求來進(jìn)行客戶價(jià)值的挖掘來為企業(yè)的發(fā)展奠定更加扎實(shí)的基礎(chǔ)，為促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)中的長足發(fā)展提供有力的保障。（作者單位：西安翻譯學(xué)院）