基于職業(yè)能力培養(yǎng)的公共關(guān)系課程改革探討

王敏

[摘 要] “公共關(guān)系”是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科，課程改革的目的就是要通過教學(xué)活動，使學(xué)生具備公共關(guān)系意識，掌握公共關(guān)系的基本知識和技能，能夠?qū)€(gè)人形象的塑造和提升有所助益，樹立公關(guān)意識，從而能夠塑造和維護(hù)組織的形象。主要闡述課程結(jié)構(gòu)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和考核形式三方面的改革內(nèi)容，對今后教學(xué)實(shí)踐提供有效建議。

[關(guān) 鍵 詞] 公共關(guān)系；課程改革；職業(yè)能力培養(yǎng)

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）01-0080-02

一、引言

公共關(guān)系，簡稱“公關(guān)”（Public Relations，簡稱“PR”），其誕生是在19世紀(jì)中葉的美國，后在20世紀(jì)80年代傳入我國。公共關(guān)系是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科，學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。其內(nèi)容主要涉及人際關(guān)系、公共傳播、組織行為、市場營銷等諸多領(lǐng)域，近年來，越來越受到企業(yè)和政府部門的重視。公關(guān)人才是中國21世紀(jì)的稀缺人才之一，在日益競爭激烈的職場中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程都十分必要，它是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程對提高人的素質(zhì)具有重要意義，包括心理健康、精神氣質(zhì)和應(yīng)對、處理社會關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用。同時(shí)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系不僅能幫助個(gè)人塑造其形象，更能夠從科學(xué)的角度幫助用人單位塑造社會形象。

二、公共關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)

通過教學(xué)，使學(xué)生具備公共關(guān)系意識，掌握公共關(guān)系的基本知識和技能，能夠?qū)€(gè)人形象的塑造和提升有所助益，樹立公關(guān)意識，從而能夠塑造和維護(hù)組織的形象，策劃和實(shí)施組織的傳播活動，建立與協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系。最終實(shí)現(xiàn)從個(gè)人能力培養(yǎng)到組織能力培養(yǎng)的課程目標(biāo)。

三、從個(gè)人能力培養(yǎng)到組織能力培養(yǎng)的公共關(guān)系課程改革

（一）課程體系重構(gòu)

按照從個(gè)人能力培養(yǎng)到組織能力培養(yǎng)的課程改革總體目標(biāo)，對原有課程體系進(jìn)行了改革，加大實(shí)踐教學(xué)比例。經(jīng)過改革后的教學(xué)模塊是將原有的課程內(nèi)容進(jìn)行了重新編排，四個(gè)模塊分別涉及原有課程的十一個(gè)章節(jié)內(nèi)容：第一模塊涉及公共關(guān)系基本理論和公共關(guān)系的歷史和發(fā)展，主要是從宏觀角度讓學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系，了解公共關(guān)系部的組建；第二模塊涉及公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體和公共關(guān)系禮儀，重點(diǎn)在于幫助學(xué)生正確認(rèn)識個(gè)人形象對公關(guān)工作的重要性以及不同場合禮儀的差異；第三模塊涉及公共關(guān)系傳播和公共關(guān)系危機(jī)管理，特別是對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)媒介的介紹和使用，以不同任務(wù)為導(dǎo)向，讓學(xué)生親身體驗(yàn)利用不同媒介傳播信息的過程以及不同媒介傳播的差異；第四模塊涉及公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評估、公共關(guān)系專題活動，以不同專題活動為任務(wù)，要求學(xué)生策劃實(shí)施整個(gè)活動，并重點(diǎn)對策劃文案進(jìn)行訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生的動手能力（如下圖）。

（二）實(shí)訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)

實(shí)訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)是根據(jù)學(xué)生的學(xué)情需要開展的，并有效地將原有的理論融合到各實(shí)訓(xùn)模塊中，以學(xué)生社團(tuán)組織、校內(nèi)孵化園創(chuàng)業(yè)企業(yè)為依托，模擬由社團(tuán)組建到活動策劃舉辦的全過程，讓學(xué)生在這一過程中提升個(gè)人形象，并建立塑造組織形象的公共關(guān)系核心意識，實(shí)訓(xùn)模塊詳見下表。

課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均以小組形式進(jìn)行，課程開始之初，首先組建公關(guān)部以便后續(xù)實(shí)訓(xùn)工作，每組5～6人，設(shè)立負(fù)責(zé)人，確定小組名稱、標(biāo)識、工作內(nèi)容、人員職責(zé)等。每次小組接到實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)人按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求，綜合考慮小組情況分配實(shí)訓(xùn)任務(wù)，人人參與。課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練要求學(xué)生在理解、辨析公關(guān)知識理論的同時(shí)，培養(yǎng)其基本公關(guān)素質(zhì)；使學(xué)生掌握基本的禮儀規(guī)范和程序，能夠在言行中注重禮儀規(guī)范的訓(xùn)練與養(yǎng)成；提高學(xué)生的公關(guān)文書寫作、演講、談判、策劃、危機(jī)管理和社會交際等能力。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自我發(fā)展的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力、交流表達(dá)的能力、形象管理的能力以及“情商”“逆商”的培養(yǎng)。

（三）課程考核形式

1.考核方式的改革思路

公共關(guān)系課程考核采用過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行，課程訓(xùn)練與考核的重點(diǎn)力爭與實(shí)踐能力的培養(yǎng)接軌。對取得能力證據(jù)的學(xué)生，即第三方證明，如學(xué)生參加社會或企業(yè)職業(yè)活動取得的成果、公關(guān)職業(yè)資格證書等，只要真實(shí)、有效、相關(guān)就均可以作為學(xué)生平時(shí)成績的參考。

2.考核方式及標(biāo)準(zhǔn)

公共關(guān)系課程作為一門考查課，課程考核采用過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行，最后按6∶4的比例計(jì)入該課程總評成績。考核中既注重實(shí)踐動手能力，又體現(xiàn)對理論知識的考核。

過程性考核包括課堂考勤、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、課堂筆記、讀書筆記和小組實(shí)訓(xùn)六部分，終結(jié)性考核以公關(guān)策劃書形式進(jìn)行。

四、課程改革特色

（一）結(jié)合學(xué)校自身設(shè)施和教學(xué)環(huán)境，設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)中運(yùn)用社團(tuán)和創(chuàng)業(yè)園的現(xiàn)有條件，使學(xué)生容易接受、容易接觸，項(xiàng)目的實(shí)施具有較高的可行性。

（二）課程考核注重項(xiàng)目過程，原有的課堂實(shí)訓(xùn)分組往往流于形式，能力的訓(xùn)練只針對個(gè)別學(xué)習(xí)積極的學(xué)生，但改革后，分組項(xiàng)目任務(wù)輪流進(jìn)行，使學(xué)生輪流承擔(dān)不同崗位的任務(wù)，不再出現(xiàn)“搭便車”現(xiàn)象。

（三）模塊任務(wù)的連續(xù)性增強(qiáng)，原有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間缺乏聯(lián)系，而改革后的模塊任務(wù)由淺至深、由易到難。

五、結(jié)論

到目前為止，中國有將近2000所普通高等院校開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程，可見該門課程在高校的重視程度，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)課程可以培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)思維，幫助他們更好地去適應(yīng)現(xiàn)代社會快速、復(fù)雜的發(fā)展變化，同時(shí)增強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生人際交往和溝通的能力，為大學(xué)生在未來工作中打下一定的基礎(chǔ)。

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編輯 馬燕萍