常德市旅游信息網絡傳播現狀與分析

李果

[摘 要]互聯網早已成為中國游客出行獲取旅游信息的主要渠道。利用互聯網各渠道做好景區宣傳，自然成為各景區需要研究和解決的問題。本文以湖南省常德市為例，分析了常德市旅游信息網絡傳播的現狀，并就主流旅行網站合作、建設景區信息平臺、社交網絡旅游推廣三個方面提出改進建議。

[關鍵詞]常德市;旅游;互聯網;信息傳播

[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼]A

1 常德市旅游資源簡介

常德市地處湘西北，是長江經濟帶、洞庭湖生態經濟區重要城市，也是全國文明城市和中國優秀旅游城市。作為抗戰英雄城市的常德還擁有豐富的歷史傳說和燦爛的飲食文化。全市現有大小景點300多處，其中國家4A景區達9個，核心景區有桃花源、柳葉湖、城頭山、壺瓶山等。“十三五”期間，常德市加快推進服務業現代化，提出大力發展文化旅游產業，力爭旅游總人次年均增長20%以上，旅游總收入年均增長25%以上，2020年旅游總收入占GDP比重達到10%以上。隨著移動互聯網的普及，中國網民早已習慣出游前通過互聯網檢索旅游目的地相關信息。借助互聯網做好旅游信息推廣，是地方宣傳旅游資源、進行旅游開發的重要手段，可以吸引游客、幫助游客和鞏固客源。如何通過互聯網對旅游資源進行有效推廣便成為當前值得研究的一個課題。

2 常德市旅游信息傳播現狀和分析

2017年，常德旅游外事僑務局與騰訊大湘網等合作開展了“親親常德、浪漫之旅”為主題的一系列地方旅游節專題推廣活動。目前，以9家4A級核心景區為代表的常德市眾旅游景點，通過景區網站、微信公眾號、微博等多種渠道開展旅游推廣。大量游客通過這些互聯網渠道接觸到常德旅游信息，但仍存在大量問題需要改進。

2.1 主流旅游網站特定地區旅游信息的不完備

和其他領域一樣，旅游領域也出現了一批國內領先、占據較大份額的商業網站，如攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅游網等。主流旅游網站在內容上追求大而全，但囿于成本等約束條件，像常德這類非一線城市、非熱門旅游地，在旅游信息上則是不完備的，表現為：高頻率的信息錯誤，如某知名旅行網站羅列出的常德景點名單中有四中圖書館、足球場等;混亂的類別體系，比如乾明寺和孤峰公園并列，其實前者是后者的組成部分;缺乏及時更新，景區改造、暫停開放等信息難以體現。主流旅行網站是大量外地游客了解地區旅游信息的重要渠道，但對于非熱點城市、非著名景區，游客通過主流旅游網站獲取旅游信息的體驗不佳，同時容易接觸到大量的錯誤和陳舊信息。盡管如此，主流旅行網站具有內容全、受眾廣、平臺技術先進等優勢，本地景區應當主動出擊合作，借助主流旅游平臺，做好本地旅游信息信源，爭取創建景區、旅行網站、游客多贏的局面。

2.2 旅游景點自身推廣的混亂局面

旅游景點本身有通過互聯網進行旅游信息推廣的需求，除去短期的互聯網商業廣告推廣，囿于成本、技術條件等限制，往往只能選擇“兩微一端一站”（微博、微信公眾號、移動應用客戶端、景區門戶網站）當中一種或某幾種渠道進行推廣。以常德主要景點為例，無一家做到互聯網推廣全渠道覆蓋。在近些年最流行的微博端和微信端，許多景點都是缺席的，甚至部分景點沒有任何互聯網主動推廣渠道。在僅有的網絡推廣渠道中，常德旅游推廣上又表現出混亂的局面：基本旅游信息不全，比如傳統的旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”，在信息發布上止步于簡單的活動羅列，而不能兼顧旅游各項要素信息，甚至基本的門票信息都不提供;互聯網信息渠道缺乏維護，旅游信息發布缺乏連續性和穩定性，比如一些景區開通了公眾號卻從不更新，微博號對于游客咨詢缺乏響應。究其原因，不少景區對于互聯網旅游信息推廣認識不夠，忽視了互聯網旅游推廣對于吸引游客、幫助游客、鞏固客源的巨大價值，沒能將景區互聯網推廣當成一項值得長期投入的工作進行。另一方面，常德市缺乏足夠震撼的核心景區，在強調發展“全域旅游”的同時，互聯網旅游推廣上缺乏整體、宏觀的規劃，景區推廣上不應單打獨斗，而應加強不同景區之間的聯動，比如不同景區之間的交通線路信息等。

2.3 社交平臺旅游信息推廣數量的稀缺

中國幅員遼闊，景區眾多，通過主流門戶網站等推廣固然效果好，但版面稀缺。大量的論壇、問答社區、直播平臺等，信息發布門檻低、傳播快。在國內知名論壇、問答社區等以及地方論壇，關于常德旅游信息發布的數量稀少、隨意性大、數量增長不穩定，比如旅游社區馬蜂窩網站上，截至2018年9月，關于常德的問答僅102條，作為對比，老牌旅游城市桂林的問答則有11168條。近年來層出不窮的“網紅”城市、景區，許多發端于各類社交平臺，說明這些渠道在旅游信息推廣上具有獨到的價值。作為地方景區，應當全力適應和融入各類社交平臺，多展示景區美景、美食、悠久歷史等各類信息，加強與網友間的互動，并穩定更新景區信息。

3 結語

通過做好互聯網旅游信息推廣，可以吸引游客、幫助游客和鞏固客源，是發展本地旅游、宣傳旅游資源的重要手段。作為非熱門旅游地和非熱點景區，常德市各景區更應當加強與主流旅行網站合作，建設好適合景區的“兩微一端一站”，并積極適應和融入各類社交平臺網站，提升旅游宣傳、推廣效果。