“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務與讀者閱讀行為研究

李爽

互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅動發(fā)展的先導力量，并深刻改變著人們的生產(chǎn)生活，有力推動著社會的發(fā)展。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，圖書館如何積極謀劃，直面挑戰(zhàn)，順應時代變革，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書館服務，創(chuàng)建適應移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶行為習慣的新型服務模式，提升圖書館的行業(yè)管理、資源共建共享、服務協(xié)作能力，以開放姿態(tài)，連接一切，打造圖書館服務的新型業(yè)態(tài)，不僅需要圖書館從業(yè)者的實踐探索，也需要學術研究的探引指導。

本文以甘肅省圖書館為研究對象，探索數(shù)字閱讀推廣服務戰(zhàn)略發(fā)展模式，提出有針對性的發(fā)展建議和解決方案。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)悄悄來到我們身邊，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在社會各行各業(yè)中都有了比較深入而廣泛地應用，而且已經(jīng)成為經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略性思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在閱讀中的應用勢必實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館閱讀推廣策略的新一輪優(yōu)化，閱讀模式和宣傳推廣方式必將發(fā)生深層的變革。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”

簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結合，使傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下煥發(fā)新的生機，并得到創(chuàng)新與發(fā)展。但是“+”并不是簡單的把二者疊加，而是要通過各種創(chuàng)新型手段和策略把二者有機結合和融合在一起，使得傳統(tǒng)行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)圈中。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

圖書館的服務對象是廣大人民群眾，目的是為了滿足人民群眾日益增長的文化需求。因此如何為讀者提供更好的服務是圖書館當下最重要的任務。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，實現(xiàn)數(shù)字化資源與互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)升級，為讀者提供更加專業(yè)、更加貼心和個性化的服務是當今背景下應該重點思考的問題。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的讀者

在傳統(tǒng)的閱讀時代，人們喜歡閱讀紙質書籍，品書香，會意境，當今在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，人們的閱讀行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，有了新的特點。

2.1 閱讀方式更加多樣化

從手機閱讀到電腦閱讀，從電子書到平板電腦，從微博到微信朋友圈，從紙質書到數(shù)字閱讀，讀者閱讀的方式越來越多樣化，甚至突破了時空的限制。技術的發(fā)展也使得閱讀越來越有趣，越來越吸引人。

2.2 更加注重自我體驗

隨著時代的發(fā)展，人們越來越注重自身的體驗以及生活品質，因此，讀者對圖書館的服務提出了更高的要求，讀者在閱讀過程中的個人體驗直接關系著服務的成功與否。

2.3 社交化閱讀成為新寵

微信、微博等社交工具具有方便快捷、互動及時等特點，因此深受廣大讀者的偏愛。通過作者發(fā)布、讀者點評轉發(fā)的方式，有力地推動了數(shù)字化閱讀的發(fā)展。在這種社交化的閱讀方式下，讀者通過互動的行為完成了閱讀的動作，把原來的個體性的閱讀行為變成了一場盛大的社交行為，無形中為閱讀增加了很多樂趣。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館讀者服務工作的優(yōu)化創(chuàng)新

3.1 增強圖書館員的主動服務意識，吸引讀者重新喜歡圖書館

在甘肅省圖書館，館員樹立“讀者第一”的服務理念，提高館員的服務意識，吸引讀者再次走進圖書館;同時館員認真學習先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，只有掌握了先進的前沿技術，才能了解讀者所需，滿足讀者所需，才能吸引讀者。

3.2 拓展圖書館服務職能，增強與讀者聯(lián)系

甘肅省圖書館認識到與讀者緊密聯(lián)系的重要性，積極主動的開展各種能夠吸引讀者的讀書活動，并且讓讀者參與到創(chuàng)新活動中來，吸引讀者興趣，實現(xiàn)圖書館的多元化發(fā)展。

3.3 構建讀者知識庫，向多元化的服務模式轉變

只有詳細了解讀者的需求，才能實現(xiàn)信息的高效精準化。甘肅省圖書館打破傳統(tǒng)的枷鎖，向著專業(yè)化、多元化方向發(fā)展。這就要求圖書館充分利用好個人的數(shù)字圖書館信息，進行深入的分析，便于了解讀者需求，從而可以主動推薦準確的讀物給讀者。另外甘肅省圖書館還利用互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，通過網(wǎng)站以及瀏覽搜索的大數(shù)據(jù)進行分析，以此來研究讀者的閱讀趨勢。

4 對策和建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代讀者的閱讀行為都發(fā)生了很大的改變，作為圖書館應如何應對呢？

4.1 提供智能化、智慧化服務

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下讀者希望能隨時隨地閱讀到所需要的資源，要求閱讀資源達到最大化，因此，這就要求圖書館能夠做到24小時傳遞知識和服務，讓讀者可以在任何時間獲取自己所需。

4.2 提供精準的個性化服務

讀者閱讀方式的變化要求圖書館應該精準的了解讀者需求，可以設計上線個性化的讀者閱讀服務系統(tǒng)，讀者在填寫有關自己的相關信息時，系統(tǒng)就可以分析出讀者的個性化需求，可以按照需求為讀者推送相關推薦，實現(xiàn)精準化的個性化服務。

4.3 加強智慧型館員的培養(yǎng)

如上所述，既然圖書館的服務方式發(fā)生了轉變，那么圖書館館員的職責也就相應發(fā)生了變化。館員應該從整理圖書、借還文獻等基礎工作中脫離出來，投入到數(shù)據(jù)的挖掘和分析以及為讀者提供更加專業(yè)化和智慧化的服務當中去。館員的素質直接決定著圖書館的服務層次和質量，因此可以對館員進行分層次的專業(yè)培訓，開闊眼界，提升服務理念，館員應該抓住一切機會提升自己的能力，努力朝智慧型的館員方向邁進。

5 結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個顛覆傳統(tǒng)的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)、云計算等技術的投入使用，使得圖書館的服務模式從傳統(tǒng)的人工操作逐漸轉變?yōu)橹腔刍蛡€性化。雖然實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務模式還需要很多相關方面的考慮和完善，比如技術開發(fā)、信息安全、工作人員的培訓等，但是隨著相關技術的不斷發(fā)展改進，“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務模式一定能出現(xiàn)更多的創(chuàng)新服務模式。

（作者單位：甘肅省圖書館）