淺議網絡環境下高校圖書館的文化服務

賈麗芬

互聯網的普及與應用使高校圖書館的文化服務環境產生了多方面的變化，不僅使高校圖書館文化服務的內涵與外延得以拓展，文化服務的交互性和即時性得到增強，也使高校圖書館文化服務的社會影響得到進一步擴展。深入分析網絡環境下高校圖書館文化服務環境發生的新變化，通過館員業務技能培訓，開展讀者信息素質教育，加大網絡監管力度等多種舉措，創新性地做好網絡環境下高校圖書館的文化服務工作。

互聯網的快速發展和大數據時代的到來，使高校圖書館的文化環境發生了廣泛而復雜的巨大變化。一方面，讀者通過網絡可以接觸到海量的多元化信息，從而不斷地改變著讀者原有的認知。圖書館文化由相對封閉趨于開放，讀者的思維形式由單向趨于辯證、發散并崇尚獨立思考。通過網絡，人們占有和獲取信息的機會趨于均等，相對自由地發表個人觀點的途徑越來越暢通。圖書館文化的環境也呈現出平等民主的氛圍，使得學生的成長環境更為自由寬松。另一方面，由于網絡信息來源控制不嚴，使得網絡信息真偽難辨，良莠混雜，導致部分缺乏信息篩選能力的青年學生無法有效地獲取有用的網絡信息，有的甚至被不良信息所誤導，迷失了道德方向。由此可見，互聯網的發展使高校圖書館的文化環境產生了巨大變化，使高校圖書館的文化服務工作面臨著新的挑戰。

1 網絡環境下高校圖書館文化服務的新變化

1.1高校圖書館文化服務的內涵與外延得以拓展

以紙本文獻為主要服務載體的傳統高校圖書館文化服務方式有其自身特點，主要是通過開展學術研討、專題報告、社團活動及各種形式的講座等常規傳播模式來組織進行的，是一種有既定目標、有固定模式、完全可控的自上而下的權威性傳播，重視積極的人生觀、價值觀的引導，代表的是社會主流的思想意識。而互聯網的出現使這種傳統的既定格局產生了巨大變化，在網絡環境下，任何人都可以進入網絡空間，自由地發表學術觀點或交流思想感情，對他人和社會產生一定的影響，這是網絡的虛擬性和開放性兩大屬性所決定的。圖書館傳統的文化服務形式已經遠遠不能滿足網絡環境下高校讀者的服務需求，其內涵和外延也得到極大的拓展和延伸。

1.2高校圖書館文化服務的交互性和即時性得到增強

借閱服務是高校圖書館傳統文化服務的最主要形式之一，其最大特點就是單向性和滯后性。而網絡環境下高校圖書館的文化服務使各種文化信息交流越來越自由平等，傳統說教的宣傳在網上很難有生存的空間。圖書館員與大學生讀者已經成為平等的雙向交流關系，進行即時互動的咨詢已成為常態化的服務。與此同時，網絡環境引發的各種弊端也對圖書館文化產生著巨大的沖擊，如網絡病毒的侵入、虛假信息的傳播、污垢信息擴散、不良意識形態的腐蝕等。網絡環境下高校圖書館文化服務的交互性和即時性得到增強的同時，也帶來很多消極和不利的影響。

1.3高校圖書館文化服務的社會影響得到擴展

傳統意義的高校圖書館文化較社會文化具有相對的獨立性，這是由圖書館的封閉性所決定的。網絡環境使圖書館文化與社會文化的融合與互動成為必然。一方面社會文化對圖書館文化影響的深度、廣度和速度在空前加大，圖書館文化的社會性日趨顯明;與此同時，圖書館文化對社會文化的輻射作用也不斷擴大。高校畢業生要走向社會，大學生在校受到的圖書館文化教育必然會對社會文化產生作用;同時社會文化對圖書館文化的影響也越來越大，使圖書館文化逐步融入整個社會，成為社會文化的重要組成部分。

2 網絡環境下做好高校圖書館文化服務的基本措施

2.1加強館員業務技能培訓

圖書館員是高校圖書館信息資源的組織者和管理者，是信息資源和讀者之間的紐帶和橋梁，一支富有創新精神的高素質圖書館員隊伍是圖書館發展的內在動力。數字化和網絡化環境下的高校圖書館，要求其館員必須具有較高的分析、管理、開發信息的能力。因此高校圖書館要大力加強對館員的業務技能培訓，注重館員學術修養和文化品位的不斷提升，組織開展館員學習圖書館學專業理論知識和現代圖書館管理與服務知識，強化對館員進行計算機專業知識、利用網絡工具的能力和外語知識的學習和培訓，使廣大館員能夠熟練地運用數據庫及其相關理論和技術，具備數據保存、數據處理、數據傳輸和數據管理的能力，從而更好地滿足讀者在網絡環境下不斷變化的文化服務新需求。忻州師范學院圖書館在這方面做了大量的工作，定期組織培訓、網上組織講座、開展知識競賽，收到了很好的效果。

2.2開展讀者信息素質教育

開展信息素質教育，就必須要轉變教育理念，重視對學生進行信息意識及信息檢索能力的培養。高校圖書館是文獻信息資源中心，在信息素質教育中承擔著重要任務，發揮著重要作用。高校圖書館要充分利用自身優勢，不斷加強對廣大青年學生的信息意識培養和信息技術的教育。要充分有效地借助網絡環境，通過各種模式，開展信息素質的宣傳與教育。諸如實行入館教育、各種專題教育、系統的課程教育、為讀者輔導新的信息檢索方法和技巧、數據庫的查詢檢索方法、電子文獻資料的查找途徑及技巧等，通過開展有計劃、有步驟的長期專題培訓，逐漸達到提高學生信息素質意識和信息獲取技能，促進學生全面發展的目的。如忻州師范學院圖書館通過信息發布、信息導航、信息交流等多種活動營造了良好的信息素質教育氛圍。同時，通過定期組織開展《圖書館讀者服務系列講座――圖書館數字資源的利用》，收到了效果的明顯，受到廣大讀者的好評。

2.3強化特色數字資源建設

圖書館要不斷強化數字化文獻資源的建設，構建網絡環境下新型圖書館的合理館藏。一是要加大投入，引進各種綜合數據庫和專題數據庫，在充分調研的基礎上，科學決策、合理引進，使各類數據庫能夠覆蓋學校所有的專業和學科，使其成為圖書館的主要數字資源。二是要有效整合網絡信息資源和館藏特色文獻資源，加強特色數據庫建設工作。要以服務本校科研重點項目、學科設置及專業特色為目的，對大量分散的信息資源進行搜集、整理和開發，對自有特色資源進行數字化加工，建成有自身特色的指引庫或數據庫，從而形成具有本校特色的學科電子文獻數據庫。同時，應采用適當的方式與社會共享已有的特色數字資源，在滿足學校教學科研需求的同時，為當地文化和經濟建設服務。忻州師范學院圖書館組織建設的《五臺山文化科技文獻資源特色數據庫》和《元好問及金代文學文獻資源數據庫》，就是成功的范例，既為學院學科重點提供了獨一無二的數字資源，又為當地文化建設提供了有力的數字文獻信息資源保障，受到學院和當地相關部門的高度重視和一致認可。三是通過有效的科學篩選，鏈接諸如思想教育、就業指導、專業文獻、教學專題等免費的公共網絡資源為我所用，成為數字化建設的必要補充。圖書館要不斷加強數字資源建設，逐步建立起適合高校發展和教學、科研需要的網絡信息資源體系。在實現資源共享的同時.提供特色數據庫服務

2.4倡導經典閱讀，抵制不良信息

經典閱讀服務是圖書館文化服務的重要組成部分。圖書館既可組織以傳統紙本為載體的經典閱讀服務，如組織開展讀者經典圖書推薦、館藏經典圖書展示、優秀讀者評選等活動促進經典閱讀的開展。也要積極開展以網絡電子載體為主的經典閱讀活動，如經常性地在圖書館主頁推送經典電子文獻，在圖書館微信平臺進行經典文獻推薦等，使經典閱讀真正成為大學生生活的一部分。當然，重視引進經典紙本及電子文獻資源也是做好經典閱讀的重要保障。此外，加大網絡監管力度，凈化網絡環境是有效開展經典閱讀的重要保障。高校圖書館要加大對互聯網的管理監控力度，建立和完善各項網絡信息服務的規章制度。開發和引進能夠濾除有害信息和垃圾信息的軟硬件，最大限制地杜絕讀者對有害信息資源網站的訪問，加強網絡依法監督，努力營造文明健康的網上精神家園。

2.5發揮網絡宣傳平臺和社交網站作用

網絡環境下，網絡平臺和社交網絡的應用為圖書館提供了新的文化服務工具。高校圖書館除通過圖書館網站和校園網等自有網絡平臺，還可以通過網絡平臺上的各種社交網站如微博、微信或 RSS 訂購上進行各種各樣的服務介紹、新書通報、專題培訓、活動交流等文化服務活動，將圖書館靜態的館藏資源通過動態的網絡傳遞發布上網，使讀者可以及時在網上掌握圖書館的相關動態，既能擴大圖書館的傳播范圍及速度，也能在網絡平臺進行及時互動，從而使讀者的意見和建議能得以及時反饋，圖書館即可有針對地及時采取整改措施，有效改進服務方式。讀者與圖書館建立起動態的聯系后，可以加強讀者的圖書館主人翁意識，主動參與圖書館的管理與服務，為圖書館的建設出謀劃策。在方便快捷的網絡平臺和社交網絡工具服務過程，圖書館還可以采用間接滲透的方式，對傳統文化、人文精神、愛國主義等進行宣傳，從而達到潛移默化地、輕松自然地被讀者接受的良好效果，并營造愛讀書、善讀書、讀好書的濃厚讀書氛圍，同時加大對網絡道德和知識產權等相關法律的宣傳力度，使讀者既關注信息知識的獲取，又重視網絡道德的學習和遵守。

3 結語

圖書館文化服務的內容和形式在網絡時代產生了巨大的變化，做好高校圖書館文化服務必須適應網絡環境下圖書館文化環境的新發展和新變化，掌握網絡環境下圖書館文化服務的新特點和新需求，擬定具體可行的圖書館文化服務措施，從而更好地提高圖書館的服務水平，有效地服務于學校教學和科研，服務于社會文化經濟的發展。

（作者單位：忻州師范學院圖書館）