試析“互聯網+”下的酒店營銷創新

徐偲

摘要：近年來，旅游產業的快速增長對酒店行業來說提供了更大的市場和更多的機遇，也給各個酒店帶來了更大的挑戰。酒店經營關鍵在于開源節流，而營銷策略作為開源的一個極其重要的組成部分，自然收到了廣泛的關注和研究。“互聯網+”作為當今發展下的一種新的經濟形態，主要目的在于完成傳統行業與互聯網的融合，這給酒店營銷提供了一種全新的思路，值得我們深入研究。這篇文章主要討論在“互聯網+”的新形勢下，酒店營銷如何順應潮流，做出創新。

關鍵詞：互聯網+;酒店管理;營銷策略

引言：

目前大多數酒店在營銷模式上依舊深陷于傳統的思路，缺乏創新意識，依舊處于一個十分被動的狀態。酒店把產品，如客房、菜品等生產出來后，等著客人自己找上門，缺乏主動推銷自己的手段。部分酒店意識到了網絡的作用，設計了網頁，辦理了微信公眾號，卻由于沒有掌握好營銷尺寸，頻頻發送大量的垃圾文章，不但沒有達到營銷的效果，反而讓潛在的客戶產生了反感。如何充分利用網絡的力量，正確的開發互聯網資源，將成為提升產品力、銷售力、品牌形象的重要手段，具有十分重要的研究意義。

1 “互聯網+”與酒店創新營銷的關系

“互聯網+”使用互聯網平臺，利用互聯網信息技術將生活中的事物與網絡聯系起來。“互聯網+”的出現對酒店傳統營銷模式產生了積極的影響，是否能及時轉變思路，跟上互聯網的潮流，成為了酒店營銷理念突破的一個新的重點。從互聯網角度出發，傳統的營銷理念的改變為酒店營銷的更新奠定了堅實的基礎。互聯網的全面普及，給酒店營銷帶來了壓力，也帶來了新的動力。互聯網擴大了酒店的營銷渠道，這可以從兩個方面來考慮，首先，許多酒店營銷領域的知識和經驗可以從網上取得，可以用于酒店提高自身的營銷水平。酒店可以通過信息的收集和知識的學習，未雨綢繆，規避一些普遍性的錯誤，幫助幫助酒店在日常經營中少走彎路。第二，通過互聯網拓展酒店的營銷渠道，是酒店信息擴散的一個方面。在線營銷可以有效降低營銷成本，擴大營銷范圍，提高營銷的效果和效率。在線營銷的主要特點是跨時空、多媒體、交互式、個性化，酒店可以通過與消費者的互動，為不同的消費者提供不同的內容，以此制定合理的營銷計劃，使酒店營銷的靈活性大大提高。在“互聯網+”環境下的雙向通信大大提高了酒店提供的服務的質量和效率。通過互聯網平臺的在線營銷，已經成為了酒店營銷中一種全新的模式被各個酒店所重視，從根本上對酒店營銷的傳統思維做出了改變。

2 “互聯網+”背景下酒店創新營銷現階段存在的問題

在網絡的新環境下，“互聯網+”的酒店營銷營銷模式和傳統的營銷模式有很大的差距。網絡時代的快速發展嚴重影響了傳統的營銷模式經營方式。過去的營銷模式在創新的在線營銷、思維方式、價值觀和實施方面都有很大的不同。因此，從傳統的營銷模式轉變為創新的在線營銷模式必然會帶來許多問題，我們需要對這類問題進行收集和分析，幫助酒店更好的完成創新和轉變。

2.1 酒店傳統經營理念落后

自從改革開放以來，我國的酒店行業經歷過一段飛速發展的時期。自上世紀80年代以來，我們國家的酒店行業有很多人才。他們在酒店里使用的管理模式都是當時的先進管理技術。但是隨著互聯網技術的蓬勃發展，酒店行業受到了阻礙，酒店行業不再吸引勞動力，大批高精尖人才涌入了科技金融領域。隨著新的發展格局，傳統的酒店經濟模式的發展思路已經趨于落后，如果不能及時完成轉型升級，就會越來越脫離消費者群體，最終被時代淘汰。

2.2 老員工缺乏接受新事物的能力

隨著互聯網技術的普及和發展，酒店營銷的形式發生了很大的變化。互聯網營銷在一般酒店營銷中的新興戰略已經成為酒店發展的重要手段，這既是酒店的機遇，也是酒店的挑戰。目前傳統的酒店行業，許多管理人員年齡相對較高，他們對新事物的學習并沒有年輕人那么快，有的人甚至不喜歡接受新生的互聯網這個概念。另外，從酒店基層的服務人員來看，。不少一線的服務員學歷學識都欠佳，對于新興的互聯網接受能力也不強。不少一線員工因為工作強度比較高，并沒有太多時間去熟悉互聯網的各項知識，對自身能力的提升也不是那么的迫切。而酒店營銷，最終需要人來實施，酒店管理歸根結底還是人才的管理。一旦管理層和基層員工都無法跟上“互聯網+”的腳步，創新自然也就無從談起。

2.3 酒店在現階段無法尋找適合的營銷模式

新事物的生產往往得不到人們的認可，而發展的階段也要求人們逐步去嘗試一些新生事物。由于傳統固定化思維方式，網絡通常不能完全用于酒店營銷，導致酒店業在“互聯網+”下發展緩慢。此外，酒店營銷的互聯網接入是一個需要人們不停探索并加強融合度的主題。。在缺乏對創新營銷工具的相對復雜的參考的情況下，決策者們忽視了創新性的互聯網營銷，阻礙了酒店創新在線營銷的發展。綜上所述，互聯網下酒店創新營銷的緩慢發展與酒店缺乏正確的營銷方法有很大關系。

3 “互聯網+”背景下酒店創新營銷發展對策與建議

3.1 創新酒店管理理念

隨著經濟發展、城市化加速、人口素質提高、國家對互聯網全面布局的不斷推進，網絡時代終將到來，酒店管理文化也不再只代表精英文化，正在向普及化、平民化轉變。目前酒店營銷和互聯網的結合往往只局限于單純的產品展示，并沒有充分利用互聯網的優勢。由于酒店市場競爭日益激烈，酒店應該順應潮流、勇于創新，積極探索新的經營管理模式，借鑒電子商務領域應用的在線商業模式，構建酒店業創新型在線共享平臺。酒店可以通過互聯網，從展示自身產品出發，結合商品的展示、體驗、娛樂、消費者互動、信息共享等眾多功能，激起消費者的興趣。酒店要積極將自身融入全新的互聯網時代，充分利用互聯網低成本和高傳播性的特點，結合酒店自身特色，行程新的營銷模式和營銷理念，走上“互聯網+”的快車道。

3.2 全方位提升員工能力

對在職員工酒店必須做出針對性，高質量培訓規劃，培訓產生的職業技術能力的提高取決于教學人員職業專業性。但培訓的影響不僅限于知識層面的正面影響，如果選擇不當培訓側重點也將提高酒店員工對培訓產生抵觸疲勞感，對培訓人員也有負面影響。因此，酒店應該認真選擇優秀的培訓師。同時，酒店可以加強對相關專業學生的引入，可以通過招聘相關專業的畢業生，安排在酒店方方面面，通過他們在潛移默化中對酒店的老員工產生一定的影響，幫助酒店的老員工更快的學習互聯網知識和接受互聯網環境下新的思維模式。

3.3正確的營銷策略設定。

通過“互聯網+”信息技術，對自己的環境和旅館管理綜合設施進行綜合考量，同時要考慮到酒店提供的具體服務和消費者的具體需求。使得消費者在互聯網具體平臺為酒店做出正確、中肯評價，這對酒店在互聯網平臺上聲譽的提高有積極的促進作用。同時，通過互聯網積極推送酒店相關的服務和促銷信息，通過有吸引力的文章捕獲消費者，從而拓展客源。

3.4 酒店內部互聯網營銷團隊

出于對經營成本的考慮，酒店自身的營銷團隊規模需要得到一定的控制。酒店可以考慮和專業的第三方網絡營銷平臺合作，利用第三方平臺成熟的渠道，拓展酒店自身的營銷渠道。同時，酒店可以通過與第三方平臺的積極合作，引入新的運營思路和方法，幫助酒店提升自身的經營、營銷水平。

結束語：

在互聯網的背景下，如果酒店想要進一步提高其服務質量，酒店將在創新的營銷策略的過程中利用互聯網來滿足當今社會下消費者更加個性化和多樣化的需求。酒店在制定服務和營銷策略時，可以更多的考慮消費者在互聯網平臺上對酒店的意見和建議，以滿足消費者需求為第一目標，制定合適的營銷策略。在以需求為導向的前提下，利用網絡營銷的創新，跟上互聯網發展的潮流，積極跟進，努力占據優勢，為酒店在激烈的競爭環境下取得成功的基礎。

參考文獻：

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