人性化服務在健康體檢護理中的應用效果

劉麗娟 狄思雨 泮鳳莉

【摘 要】 目的：分析人性化服務在健康體檢護理中的應用效果，為體檢科護理提供可參考依據。方法：選取2017年3月至2018年3月期間來本院進行健康體檢人員200例，按照檢查順序號的奇偶性分為對照組與觀察組，對照組采用常規的護理模式，觀察組采用人性化服務模式。然后，比較兩組人員體檢情況及對護理的滿意度。結果：觀察組的體檢時間、體檢效率、體檢質量及健康宣教情況均優于對照組，兩組間比較差異具有統計學意義（P<0.05）。對照組患者有21例不滿意，護理滿意度為79.0%，觀察組患者有3例不滿意，護理滿意度為97.0%。觀察組的護理滿意度明顯大于對照組護理滿意度，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化服務在健康體檢護理中的開展具有很高的臨床價值，能提高體檢的效率，縮短體檢時間，利于體檢的順利開展，而且還能提升護理人員的服務態度，提高醫院體檢的整體護理質量，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】 人性化服務;健康體檢;護理;應用效果

健康體檢是指以健康為中心的身體檢查，可以使受檢者了解自己的身體情況，篩查身體疾病。隨著醫學技術不斷發展及國民經濟水平的不斷提升，人們對健康意識的重視程度越來越高[1]，許多人已養成定期體檢的習慣。近年來隨著體檢人數的增多，體檢中心護患糾紛的發生率也不斷升高[2]。因此，如何減少護患糾紛的產生，提高護理質量，已成為目前體檢中心重點研究的問題。本研究選取2017年3月至2018年3月期間來本院進行健康體檢人員200例，通過對觀察組實施人性化護理模式，取得了令人滿意的應用效果，現將詳細情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年3月至2018年3月期間來本院進行健康體檢人員200例，按照檢查順序號的奇偶性分為對照組與觀察組。觀察組100例患者，其中男性患者51例，女性患者49例，年齡23～75歲，平均年齡（51.33±8.23）歲;對照組100例患者，其中男性患者50例，女性患者50例，年齡23～76歲，平均年齡（52.43±8.34）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料上比較差異無統計學意義（P<0.05），所選200例受檢人員均符合研究標準，并簽署知情同意書。

1.2 方法

對照組采用常規護理模式，其內容包括：給予受檢者體檢指引單，告知受檢者體檢流程、體檢過程中應注意的事項，指導體檢材料的填寫等。

觀察組采用人性化護理模式，具體內容包括：1）環境護理：保持體檢環境安靜、干凈、整潔，調整溫度在24℃～26℃之間，濕度50%～60%之間;常開窗通風，保持空氣流通，可在體檢室內放置綠植、鮮花，讓受檢者放松緊張的心情，在身心愉悅的情況下進行檢查。2）體檢前護理：在體檢前要告知受檢者飲食要清淡、避免進食油膩，抽血時要空腹體檢;發放體檢手冊，告知受檢者體檢流程，體檢時注意事項，如：抽血時要空腹，X線檢查時需去除身上的金屬制品，B超檢查時要保持膀胱的充盈。3）體檢中護理：體檢過程中，醫護人員要保持和藹的態度;注重患者的隱私，如進行乳腺、心電圖及婦科檢查時，要做好隱私防范準備;耐心并詳細的解答受檢者的疑問，緩解受檢者的緊張感;對特殊受檢者（老人或者殘疾的受檢者）要格外的重視，需安排一名護理人員協助檢查，避免不良事件的發生。4）體檢后護理：體檢人員因要抽血，都是空腹檢查，檢查完，護理人員應將受檢者帶到餐廳，為其提供免費的食物;體檢結束后，要收集受檢者全部的檢查結果，建立體檢檔案;對檢查出疾病的受檢者要進行跟蹤服務;針對慢性病，如糖尿病及高血壓患者，要給予飲食、用藥指導，叮囑患者戒煙、戒酒、適當運動，養成良好的生活習慣。

1.3 評價標準

使用自制的調查問卷，調查兩組健康體檢情況，調查內容包括體檢時間、體檢效率、體檢質量、健康宣教等。并調查患者滿意度情況，分為非常滿意、滿意及不滿意三個等級，護理滿意=非常滿意+滿意。

1.4 統計學分析

本研究所有數據均采用SPSS 18.0統計學軟件進行分析，P<0.05顯示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組體檢情況

觀察組的體檢時間、體檢效率、體檢質量及健康宣教情況均優于對照組，兩組間比較差異具有統計學意義（P<0.05）。詳細情況見表1。

2.2 兩組體檢人員護理滿意度比較

對照組患者有21例不滿意，護理滿意度為79.0%，觀察組患者有3例不滿意，護理滿意度為97.0%。觀察組的護理滿意度顯著高于對照組護理滿意度，差異具有統計學意義（P<0.05）。詳細情況見表2。

3 結論

人性化護理是一種服務思想[3]，堅持以人為本的理念，其目的是為了提升護理質量及護理滿意度，降低患者在診療期間的不適感，減少護患糾紛的產生。健康體檢可及時診斷、治療疾病，將疾病扼殺于萌芽中。隨著人們健康意識的不斷提升，每年的健康體檢成為了不可缺少的一部分[4]。因此，常規的護理模式已難以滿足體檢人員的需求，人性化護理是以患者為核心開展的護理模式，能滿足患者需求。上述研究結果顯示，觀察組的體檢時間、體檢效率、體檢質量及健康宣教情況均優于對照組，兩組間比較差異具有統計學意義（P<0.05）。對照組患者有21例不滿意，護理滿意度為79.0%，觀察組患者有3例不滿意，護理滿意度為97.0%。觀察組的護理滿意度顯著高于對照組護理滿意度，差異具有統計學意義（P<0.05）。由此可見，人性化護理模式比常規護理模式更適合在健康體檢中應用。

綜上所述，在健康體檢護理中應用人性化護理，能減少體檢時間，提高體檢效率及體檢質量，宣傳教育的加強，使體檢人員能夠養成良好的生活習慣，降低疾病的發生率，同時增加了體檢人員對護理的滿意度，降低了護患糾紛的發生率，值得臨床上大力推廣。

參考文獻

[1] 張弦.健康體檢護理工作應用人性化服務的分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，（06）：169-170.

[2] 曲丹.體檢中心常見的護患糾紛與防范措施[J].中國療養醫學，2011，（03）：227-227.

[3] 陳靜娜.淺談人性化護理服務[J].醫學信息，2010，（09）：2498-2498.

[4] 劉鳳君，吳秀平.腹部超聲檢查在健康體檢中的應用價值[J].中國醫藥指南，2014，（14）：229-230.