試論網易云音樂的體驗營銷策略

摘? 要：隨著信息技術的快速更新，網易互聯網公司也得到了較快的發展，進而就在2013年推出了“網易云音樂”。而這款音樂軟件自上線以來，受到了業內的一致好評和較高的用戶體驗度。而一個良好的音樂應用軟件在短時間內能夠取得如此成功，歸根結底在于其具有較高質量的營銷策略。因此，我們就應加強研究與分析網易云音樂的體驗營銷策略，這樣就能促進在整個文化行業的快速穩定發展。

關鍵詞：網易云音樂;體驗營銷策略;文化產業

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于文化的需求量也在不斷的加大，進而就導致各種音樂應用軟件層出不窮。而像網易云音樂這樣，能在短時間內獲得較多的體驗用戶和較高的用戶體驗質量的音樂軟件還少之又少。因此，加大對網易云音樂體驗營銷策略的研究與分析是十分必要的。本文就針對網易云音樂的體驗營銷策略展開具體的分析與討論。

一、體驗營銷的定義

就針對現在的體驗營銷定義而言，其沒有形成統一的定論，而是不同的人持有不同的觀點。但是，縱觀而言，其主要有以下幾種代表性的觀點：第一，體驗營銷最早是由美國的著名學者施密特教授提出的，其將其定義為：根據顧客的感官、情感、思考以及行為等方面，來設計一套以顧客為中心的營銷方案。第二，從企業的管理角度出發，將其定義為：企業根據顧客的需求，設計滿足顧客需求的一種營銷活動，促進消費者能夠積極的參與其中并獲得良好體驗的一種方式，其更加注重顧客的內心感受。第三，從顧客角度出發，了解顧客的需求和消費心理，并利用消費者的消費心理來刺激消費者產生一定購買欲的營銷方式。因此，綜合而言，體驗營銷主要就是指：根據消費者的消費需求和用戶體驗來設計出可行的營銷方案，這樣不僅可以給顧客的消費帶來較高的體驗度，而且還能為企業的發展創造更多的價值。

二、 網易云音樂媒體營銷的體驗策略

（一） 線上媒體的體驗策略

當前最為流行的線上媒體主要有：電視媒體、微博以及微信等幾種。其中，電視媒體作為一種視覺與聽覺相融合的一種媒體，其為觀眾獲取實時信息提供了一個較好的信息渠道。而網易云音樂就牢牢把握住了電視媒體向觀眾傳播的這一主要特點，展開了平臺營銷的活動。譬如：2016年，網易云音樂與音樂挑戰類節目“天籟之戰”進行合作，并獲得了音樂歌曲的獨家版權，這樣不僅幫助網易云音樂打開了知名度，而且還能促進用戶能夠了解網易云這一音樂平臺，并成為其的受眾用戶。對于有聽歌需求的用戶，網易云還積極的運用自身的大數據優勢為用戶提供歌曲的版權使用，這樣就大大增加了用戶的體驗度。此外，網易云音樂除了為用戶提供歌曲以外，還積極的與電視媒體進行合作與溝通，節目中用戶投票所選出來的歌曲都是由網易云音樂進行有效播放的，通過這樣的方式就增強了用戶和節目之間的溝通，進而也就能提高用戶在網易云音樂軟件上的活躍度。而微博軟件的興起，使得其成為了當前人們應用最為流行的一種交流軟件。微博較其他媒體不同的是：其準入門檻較低，其具有較大的影響力和較強的互動性。而網易云音樂就充分的抓住了微博這一新型的媒體營銷模式，并根據特定用戶需求制定了不同的體驗營銷策略方案。網易云音樂自身開放了官方微博，并設置了相應的“云音樂福利”、“新歌推薦”以及“獨家專訪”等話題，這樣利用微博互動的即時性，可以促進全面用戶參與其中，以此不僅可以方便用戶之間的溝通與交流，而且還在一定程度上提高了網易云音樂的知名度。此外，網易云音樂在微博上面還采用轉發評論并獲取獎品的方式，來提高了用戶的參與度。微信較微博不同的是：其具有更強的私密性。因此，網易云就利用微信這一平臺，創建了相應的網易云公眾號，這樣就能實時的向用戶傳遞網易云的相應使用信息，進而就能引起用戶對于產品信息的高度關注。此外，通過設置微信公眾號，還能拉近企業與用戶之間的距離，增強用戶的體驗好感度。

（二） 線下媒體的體驗策略

跨界體驗是當前較為流行的一種線下媒體體驗策略。其中，跨界營銷主要就是指：不同行業之間進行相應的營銷合作，并充分的發揮出自身行業的長處和優勢，來向受眾群體傳遞更多的生活態度和審美價值。因此，采用跨界體驗營銷模式，不僅可以促進不同行業之間的合作，而且還能宣傳品牌形象，為企業的發展贏取更多的體驗用戶。而網易云音樂就運用了跨界體驗營銷策略，與農夫山泉進行了有效的合作，即：從網銀云音樂評論中隨機選出30條，并將其印制到農夫山泉瓶子上，這樣就能方便提高網易云音樂的知名度。此外，還可采用場景體驗營銷的策略。譬如：網易云音樂在2017年包下了杭州地鐵一號線，并發起了“看見音樂的力量”的營銷活動，并將網易云音樂中的評論印制到相應的海報上，并粘貼在地鐵車廂內，這樣每個乘客都能看到和了解網易云音樂的屬性和性能，這樣就能借助音樂這個傳遞向乘客傳遞更多的情感共鳴和正能量。此外，網易云音樂還定期的推出“音樂專機”活動，將網易云平臺的歌單融入到飛機的登機牌上，這樣當乘客看到登機牌時就會看到音樂歌單，進而就會給網易云平臺提供更多的受眾用戶。

三、總結

不斷的研究與分析網易云音樂的體驗營銷策略，不僅可以給其他音樂軟件的發展提供較多的借鑒經驗，而且還能在一定程度上促進當前音樂市場的有效規范和發展。因此，我們應首先認識與了解體驗營銷的定義，進而從線上媒體的體驗策略以及線下媒體的體驗策略兩個方面對網易云音樂的體驗營銷策略展開分析，這樣就能擴大整個音樂平臺的音樂空間，從而就能有效的促進我國整個文化行業的可持續性協調發展。

參考文獻：

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作者簡介：

宋銀玲（1995.5-），女，籍貫廣西，海南師范大學音樂學院2015級音樂學專業學生。