褚建敏
當(dāng)今時代,如何在市場經(jīng)濟(jì)條件下充分調(diào)動和有效配置銀行資源,提高綜合競爭能力。比以往任何時候都顯得重要和緊迫。綜合競爭能力的改善取決于營銷效率的提升。行內(nèi)營銷流程結(jié)構(gòu),是影響和決定效率的重要因素。這對銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)與可持續(xù)發(fā)展有巨大的影響和制約作用。
因此筆者認(rèn)為,我們一是要舉辦業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)班,為營銷的開展夯實基礎(chǔ)。要想讓市場和客戶認(rèn)識、了解直至接受,首先員工要了解自己的銀行,包括各項業(yè)務(wù)的辦理流程,完善的體制、運(yùn)營模式等,因為只有完全熟悉地掌握銀行的整體情況,才能在營銷的過程中做到有備無患。二是要進(jìn)行相關(guān)營銷知識和技能的培訓(xùn),為營銷的開展做好準(zhǔn)備。掌握了基本知識以后,有效的營銷方法和策略也是實施成功營銷提高效率的關(guān)鍵,因為我們面對的是形形色色的客戶,由于他們的經(jīng)歷和背景不同,因而在營銷的過程中,所采取的方式方法也應(yīng)該有所區(qū)別。溝通的技巧。語言運(yùn)用的技巧,推銷產(chǎn)品的技巧,面對冷場的技巧等,這些都需要我們在事前進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),才不會在實際工作過程中出現(xiàn)尷尬的局面。三是要實行全行資源共享。在積極組織學(xué)習(xí)各支行經(jīng)典營銷案例,分析總結(jié)其中的精華和需要改進(jìn)的地方,宣傳營銷思想“軟件”建設(shè)的同時。也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的建設(shè),提高平時業(yè)務(wù)辦理的效率,節(jié)省更多客戶等待時間從而轉(zhuǎn)化到營銷產(chǎn)品上去,不能因為硬件設(shè)施的落后而白白錯失掉眾多營銷的黃金時機(jī)。