上海市區(qū)辦高校學(xué)歷繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建研究

魏子華

摘要：在信息化時(shí)代的背景下，我國(guó)高等學(xué)歷繼續(xù)教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有全新的特點(diǎn)和要求，并且對(duì)于教學(xué)質(zhì)量與學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成起到越來(lái)越大的作用。作為承擔(dān)高等學(xué)歷繼續(xù)教育職能的上海市區(qū)辦高校，如何適應(yīng)環(huán)境與學(xué)習(xí)者需求變化，全面構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系.有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)全方位及高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，特別是精到的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程、輔導(dǎo)教師在高質(zhì)量學(xué)習(xí)支持中的作用發(fā)揮、圖書(shū)館在線服務(wù)的創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持等等，具有很好的借鑒價(jià)值。文章從英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合上海市區(qū)辦高校學(xué)歷繼續(xù)教育辦學(xué)實(shí)際，就其學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行探討，以探尋其學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的方向和路徑。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)歷繼續(xù)教育 區(qū)辦高校學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持

一、問(wèn)題的提出

隨著信息化時(shí)代的全面到來(lái)，我國(guó)高等學(xué)歷繼續(xù)教育呈現(xiàn)出由學(xué)歷補(bǔ)償為主向滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)需求為主的發(fā)展態(tài)勢(shì)，使得學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有了全新的特點(diǎn)和要求。當(dāng)下，就我國(guó)高等學(xué)歷繼續(xù)教育領(lǐng)域而言，全面構(gòu)建適合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)、符合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求變化趨勢(shì)、切合學(xué)校發(fā)展實(shí)際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。作為承擔(dān)高等學(xué)歷繼續(xù)教育職能的上海市區(qū)辦高校，如何適應(yīng)環(huán)境與學(xué)習(xí)者需求變化，在教學(xué)模式不斷變革的同時(shí)，著力構(gòu)建相適應(yīng)的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，努力提升教學(xué)成效和辦學(xué)質(zhì)量，同樣非常值得思考與探討。2017年年末，筆者隨上海開(kāi)放大學(xué)赴英國(guó)開(kāi)放大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“英開(kāi)”）第四期培訓(xùn)團(tuán)，圍繞“開(kāi)放教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定與管控機(jī)制建設(shè)”這一主題，先后就英開(kāi)的質(zhì)量保證體系、課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)者支持、圖書(shū)館學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)、殘障學(xué)員的學(xué)習(xí)支持、輔導(dǎo)教師的角色分工、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工作坊等方面進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)與交流，筆者對(duì)于英開(kāi)以學(xué)生為中心的管理運(yùn)行體系，特別是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，在收獲頗豐的同時(shí)，也帶來(lái)了幾許啟示。

二、英開(kāi)現(xiàn)況描述

（一）規(guī)模情況

英開(kāi)現(xiàn)有學(xué)生規(guī)模為174000人，分布于預(yù)科到博士生等各個(gè)層次，學(xué)生覆蓋世界不同地區(qū)，除400多名博士生，均采取遠(yuǎn)程教育方式，分享440門(mén)上線課程；英開(kāi)目前共有教職員工4000多人，兼職教師5000多人；英開(kāi)如今設(shè)有4個(gè)超級(jí)系（學(xué)院），系下面設(shè)超級(jí)學(xué)院；英開(kāi)現(xiàn)在的地域中心共計(jì)6個(gè)，分別位于威爾士等地。

（二）管理層架構(gòu)情況

高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：英開(kāi)設(shè)一位校長(zhǎng)，兩位副校長(zhǎng)，其中一位負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)學(xué)術(shù)、轉(zhuǎn)化部門(mén)、戰(zhàn)略資源還有計(jì)劃相關(guān)的工作；另一位負(fù)責(zé)科研戰(zhàn)略，涉及學(xué)術(shù)戰(zhàn)略、學(xué)術(shù)設(shè)計(jì)和資源管理。除此之外，四個(gè)超級(jí)系（學(xué)院）各有一位執(zhí)行主任，職位與副校長(zhǎng)相當(dāng)，以及一位同樣相當(dāng)于副校長(zhǎng)的校長(zhǎng)秘書(shū)，他們共同構(gòu)成了英開(kāi)的高級(jí)管理層。

高級(jí)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)分為三部分，第一部分執(zhí)行學(xué)生、財(cái)務(wù)、課程學(xué)位管理；第二部分執(zhí)行教學(xué)、科研和企業(yè)的合作、商務(wù)發(fā)展；第三部分執(zhí)行學(xué)校在線系統(tǒng)的信息管理，學(xué)校的融資和全球戰(zhàn)略管理，以及有關(guān)學(xué)校的行政事務(wù)。

（三）質(zhì)量保證體系

英開(kāi)質(zhì)量保證體系非常成熟，它由外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證兩個(gè)部分組成，呈現(xiàn)以學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證為主，外部質(zhì)量保證為輔的格局。

英開(kāi)外部質(zhì)量保證體系由國(guó)家層面專(zhuān)門(mén)考核大學(xué)的機(jī)構(gòu)，包括英國(guó)高等教育撥款委員會(huì)、英國(guó)高等教育質(zhì)量保證署、英國(guó)開(kāi)放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量委員會(huì)等構(gòu)成。英開(kāi)內(nèi)部質(zhì)量保證體系包括課程教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)資源開(kāi)發(fā)、兼職輔導(dǎo)教師制度的實(shí)施、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、教學(xué)與學(xué)術(shù)研究、開(kāi)放教育資源平臺(tái)構(gòu)建等五方面內(nèi)容構(gòu)成。

三、英開(kāi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要架構(gòu)

（一）精到的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)

英開(kāi)在教學(xué)設(shè)計(jì)與課程制作方面長(zhǎng)期探索積淀而成的模式化的運(yùn)作體系、密切的團(tuán)隊(duì)合作、科學(xué)的設(shè)計(jì)流程、精湛的呈現(xiàn)技術(shù)，造就了一門(mén)又一門(mén)適合學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)課程資源，為學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)奠定重要基礎(chǔ)。

首先，基于學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工作坊模式的運(yùn)作體系的教學(xué)設(shè)計(jì)及其團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，在教學(xué)質(zhì)量保障中起到至關(guān)重要的作用，團(tuán)隊(duì)合作是英開(kāi)建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源的基礎(chǔ)。英開(kāi)課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由課程主任牽頭，成員主要由院系的學(xué)術(shù)人員和其他方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成，包括學(xué)科專(zhuān)業(yè)人員、媒體與教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員、課程經(jīng)理人員以及專(zhuān)門(mén)的美編人員。

其次，科學(xué)規(guī)劃的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)流程是課程質(zhì)量保障的關(guān)鍵。課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)工作坊的形式展開(kāi)探討與思想碰撞，達(dá)成共識(shí)。英開(kāi)課程的學(xué)習(xí)活動(dòng)模塊分為吸收、檢索、交流、產(chǎn)出、實(shí)際操作、模擬操作、考核等七個(gè)有機(jī)組成部分，每周的學(xué)習(xí)活動(dòng)選擇其中幾種類(lèi)型設(shè)計(jì)。課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)借助“學(xué)習(xí)者畫(huà)像”手段，剖析學(xué)習(xí)者的年齡、生活狀況、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、動(dòng)機(jī)等，通過(guò)細(xì)致的學(xué)習(xí)者的分析考量，梳理歸納學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)技能的優(yōu)劣勢(shì)等信息，并以此作為整個(gè)課程設(shè)計(jì)的依據(jù)。無(wú)疑，英開(kāi)這種以學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求及職業(yè)導(dǎo)向來(lái)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的課程，質(zhì)量和市場(chǎng)空間得以保障。

最后，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是確保課程開(kāi)發(fā)最終質(zhì)量的砝碼。英開(kāi)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)規(guī)范。包含了確定主題、確定有效的學(xué)習(xí)者體驗(yàn)、確定學(xué)習(xí)者的特征、確定有效的學(xué)習(xí)成果、確定活動(dòng)展示形式、確定學(xué)習(xí)進(jìn)程等六個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均有對(duì)應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，甚至還采用了設(shè)定預(yù)期目標(biāo)的倒逼機(jī)制，如對(duì)學(xué)習(xí)者體驗(yàn)、學(xué)習(xí)成果等的預(yù)先設(shè)定，很顯然，這種預(yù)先設(shè)定對(duì)于課程開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)成效具有積極意義。正是由于開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，質(zhì)量控制預(yù)設(shè)到位，使得英開(kāi)每門(mén)課程從策劃、設(shè)計(jì)到制作，往往需要2000小時(shí)左右，維護(hù)需要20小時(shí)以上，整個(gè)開(kāi)發(fā)周期一般要長(zhǎng)達(dá)2年左右，確保真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)與課程專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的高度契合。

（二）輔導(dǎo)教師成為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的質(zhì)量保障

目前，英開(kāi)輔導(dǎo)教師規(guī)模約5000名，其中英開(kāi)全職教師占20%：以英開(kāi)現(xiàn)有17萬(wàn)余名學(xué)生計(jì)，輔導(dǎo)教師和學(xué)生數(shù)量比約為1：20。

就工作方式而言，英開(kāi)的輔導(dǎo)教師主要工作地點(diǎn)是在家中；英開(kāi)的輔導(dǎo)教師需有課程相關(guān)的教學(xué)或工作經(jīng)驗(yàn)，80%的輔導(dǎo)教師身兼多職，其中39%的兼職教師有其他的全職工作，44%的兼職教師有其他的兼職工作，16%的兼職教師在其他高校全職任教。

以管理角度考量，英開(kāi)的輔導(dǎo)教師均按課程申請(qǐng)，一門(mén)課需要簽署一份合同。輔導(dǎo)教師直接由學(xué)院實(shí)施管理，其中有一部分是受管于學(xué)院的全職教師，全職教師是學(xué)術(shù)人員也是管理者，一般要監(jiān)督管理30個(gè)兼職輔導(dǎo)教師。監(jiān)督教師檢查兼職輔導(dǎo)教師的工作之后，需填一個(gè)表格并評(píng)分，要注明兼職輔導(dǎo)教師哪些地方做的好，哪些地方做的不好。同時(shí)，監(jiān)督老師也會(huì)被區(qū)域中心經(jīng)理或其他全職老師監(jiān)督。并提供評(píng)語(yǔ)和補(bǔ)充說(shuō)明監(jiān)督老師有什么工作不到位之處。在監(jiān)管過(guò)程中，若出現(xiàn)輔導(dǎo)教師業(yè)績(jī)不佳，比如缺乏一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；教學(xué)輔導(dǎo)不夠充分：對(duì)學(xué)生缺乏熱情或行為不當(dāng)；在規(guī)定的期限里，未能反饋?zhàn)鳂I(yè)等情況，英開(kāi)會(huì)對(duì)輔導(dǎo)教師進(jìn)行警告和相應(yīng)處理，乃至解聘。

從職責(zé)方面分析，英開(kāi)輔導(dǎo)教師的主要任務(wù)就是批改作業(yè)，反饋學(xué)生信息，成為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)強(qiáng)有力的支持者。英開(kāi)輔導(dǎo)教師一般通過(guò)教學(xué)論壇、郵件、電話等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的主動(dòng)回應(yīng)與課程輔導(dǎo)，并根據(jù)課程的需要向?qū)W生提供學(xué)術(shù)支持，盡力幫助學(xué)生理解課程團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。英開(kāi)將輔導(dǎo)教師提供的作業(yè)評(píng)分和評(píng)語(yǔ)作為授課的機(jī)制，要求他們對(duì)學(xué)生提供持續(xù)性、過(guò)程性的評(píng)估，輔導(dǎo)教師需要對(duì)學(xué)生的作業(yè)提供非常詳細(xì)的評(píng)語(yǔ)，包括具體的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并給出改進(jìn)的意見(jiàn)。以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)的方式和資源等。此外，英開(kāi)輔導(dǎo)教師還要提供以在線為主的面授輔導(dǎo)課，通過(guò)在線學(xué)習(xí)活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

（三）圖書(shū)館在線服務(wù)成為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾

英開(kāi)圖書(shū)館配備了60余名員工，不僅數(shù)量可觀，而且兼具學(xué)術(shù)素養(yǎng)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)支持的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

表現(xiàn)一：聚焦為學(xué)生提供豐富而有效的資源。英開(kāi)圖書(shū)館最核心的工作就是為學(xué)生提供可信任的有效的學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)，助推學(xué)生職業(yè)發(fā)展。英開(kāi)圖書(shū)館服務(wù)的中心為網(wǎng)站，它的在線學(xué)習(xí)資源極為豐富，數(shù)量龐大，形式多樣，對(duì)接學(xué)生學(xué)習(xí)需求。目前擁有覆蓋各個(gè)學(xué)科的50余萬(wàn)冊(cè)電子書(shū)，8萬(wàn)余冊(cè)各種各樣的學(xué)術(shù)刊物，這些學(xué)習(xí)資源以案卷、報(bào)紙、視頻等在線形式呈現(xiàn)。與之對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)庫(kù)已增至564個(gè)，可用于各類(lèi)搜索，學(xué)生可以便捷地瀏覽學(xué)科電子書(shū)、電子期刊和報(bào)紙、學(xué)術(shù)會(huì)議論文集、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、往年考試卷，課程相關(guān)網(wǎng)站以及來(lái)自合同圖書(shū)館的廣泛資源。全面而有效地滿足學(xué)習(xí)需求。英開(kāi)圖書(shū)館極其重視資源的更新補(bǔ)充，堅(jiān)持以學(xué)生學(xué)習(xí)需求動(dòng)態(tài)為依據(jù)創(chuàng)新資源，如不久前開(kāi)發(fā)的泰晤士報(bào)電子檔案館，含泰晤士報(bào)所有文字圖片內(nèi)容的資料。可查200多年前的資料。

表現(xiàn)二：關(guān)注學(xué)生信息素養(yǎng)的鍛造。英開(kāi)圖書(shū)館將提高學(xué)生信息素養(yǎng)視為己任，致力于學(xué)生信息素養(yǎng)的鍛造，以幫助學(xué)生提高自主學(xué)習(xí)能力，成為獨(dú)立學(xué)習(xí)者，不斷提升利用圖書(shū)館資源的能力，保障在線學(xué)習(xí)質(zhì)量，順利完成學(xué)業(yè)，進(jìn)而推升自我適應(yīng)數(shù)字信息社會(huì)工作、學(xué)習(xí)生活的能力。為了提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，使學(xué)生具備包括如何尋找、評(píng)估和使用網(wǎng)上信息等在內(nèi)的能力，英開(kāi)圖書(shū)館構(gòu)建了英開(kāi)學(xué)習(xí)者的信息能力框架。這一框架具體分為以下方面，首先就是學(xué)生要能夠理解，并且使用在線信息，實(shí)現(xiàn)在線信息的相關(guān)操作。還有就是能批判性地評(píng)估在線信息；管理和交流在線信息；合作以及分享在線信息。鑒于不同層次學(xué)生資源收集能力不同，資源收集能力的標(biāo)準(zhǔn)不同，英開(kāi)對(duì)于不同學(xué)生，在學(xué)習(xí)的不同的學(xué)年，分別設(shè)定了具體要求和規(guī)定。信息技能傳播的具體實(shí)施過(guò)程中。英開(kāi)圖書(shū)館主要通過(guò)三方面路徑：一是圖書(shū)館的管理人員會(huì)著力和院系課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一起研討，思考怎樣能夠較好地把相應(yīng)的信息技能給予學(xué)生，并將學(xué)生需要的知識(shí)嵌入到資源服務(wù)之中。二是組織專(zhuān)題活動(dòng)，包括在線溝通、在線工具使用、數(shù)字化信息評(píng)估、如何獲得學(xué)術(shù)論文引用方面的資源等方面的培訓(xùn)。三是通過(guò)學(xué)生合作、Facebook活動(dòng)、視頻活動(dòng)、全天候幫助支持等相應(yīng)服務(wù)，培育學(xué)生信息素養(yǎng)。

表現(xiàn)三：全力吸引學(xué)生參與。英開(kāi)圖書(shū)館認(rèn)為，學(xué)生廣泛而有深度的參與，是實(shí)現(xiàn)高度信息素養(yǎng)能力前提下主動(dòng)利用在線資源學(xué)習(xí)并取得好成效的重要因素。據(jù)此，英開(kāi)圖書(shū)館借力學(xué)校專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)提高學(xué)生參與度的工作團(tuán)隊(duì)，由該團(tuán)隊(duì)來(lái)主導(dǎo)提升學(xué)生參與英開(kāi)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。實(shí)際運(yùn)作中，該團(tuán)隊(duì)吸引學(xué)生參與的方式是多樣化的，比如在facebook上舉辦活動(dòng)，在各大社交媒體上與學(xué)生互動(dòng)等。同時(shí)，英開(kāi)圖書(shū)館也直接在各個(gè)社交媒體承辦一些活動(dòng)，并從各個(gè)方向利用不同方式去收集學(xué)生對(duì)學(xué)校的反饋，比如設(shè)有一個(gè)圖書(shū)館學(xué)生委員會(huì)，每年保證有500個(gè)學(xué)生成員，借助座談小組運(yùn)作機(jī)制，定期會(huì)讓學(xué)生會(huì)員去測(cè)試圖書(shū)館網(wǎng)站，然后來(lái)回答相關(guān)問(wèn)題，項(xiàng)目結(jié)束后，保證會(huì)員有知情權(quán)。

四、上海市區(qū)辦高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）著力基于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的課程資源建設(shè)

近年來(lái)，上海市區(qū)辦高校面對(duì)高等學(xué)歷繼續(xù)教育環(huán)境和學(xué)習(xí)者需求變化發(fā)展的趨勢(shì)，以成人學(xué)歷教育“供給側(cè)”改革的理念為引領(lǐng)，從完善教育供給出發(fā)，不斷探索課程教學(xué)模式改革與創(chuàng)新，積極構(gòu)建和配置專(zhuān)業(yè)教育與課程學(xué)習(xí)資源，在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持體系建設(shè)方面邁出了重要步伐。

隨著上海市區(qū)辦高校教學(xué)改革的推進(jìn)，線上線下結(jié)合的混合式教學(xué)趨于常態(tài)。如何進(jìn)一步優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，提供更多與信息化時(shí)代成人學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)需求相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)課程資源，已成為擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)課題。對(duì)此，我們有必要學(xué)習(xí)英開(kāi)課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，引入英開(kāi)的團(tuán)隊(duì)合作模式。以團(tuán)隊(duì)作為課程資源建設(shè)的基本單元。具體路徑有兩種：一是由學(xué)校自身的學(xué)科教師、信息技術(shù)教師、藝術(shù)設(shè)計(jì)教師共同組建教學(xué)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)具體的課程設(shè)計(jì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和效力，打造符合區(qū)辦高校學(xué)歷教育學(xué)習(xí)對(duì)象需求特點(diǎn)的精品課程資源。二是學(xué)校學(xué)科教師和專(zhuān)業(yè)制作公司的媒體制作人員組成教學(xué)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)科教師負(fù)責(zé)課程框架的搭建與設(shè)計(jì)，提供課程教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)視頻資源的腳本，設(shè)置互動(dòng)的課程學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)；媒體制作人員承擔(dān)將前者所設(shè)計(jì)和提供的內(nèi)容以合適的形式予以呈現(xiàn)。上述兩種做法均可嘗試采用英開(kāi)“工作坊”模式，為團(tuán)隊(duì)搭建開(kāi)展課程設(shè)計(jì)的平臺(tái)，研討與落實(shí)相關(guān)課程的教學(xué)資源，并從機(jī)制、措施等方面切實(shí)保障教學(xué)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)行和成果產(chǎn)出。

（二）適時(shí)推出任課教師輔導(dǎo)制度

近年來(lái)，上海市區(qū)辦高校根據(jù)針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求調(diào)研，以及高等學(xué)歷繼續(xù)教育教學(xué)改革動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持探索相適應(yīng)的課程教學(xué)模式及其實(shí)現(xiàn)路徑，力求所提供的高等學(xué)歷繼續(xù)教育供給與學(xué)員學(xué)習(xí)需求高度契合。各區(qū)辦高校均建設(shè)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)組織網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)性提供課程學(xué)習(xí)資源，為學(xué)員提供多渠道的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在這一背景下，借鑒英開(kāi)輔導(dǎo)教師制度，適時(shí)推出符合上海市區(qū)辦高校自身實(shí)際的任課教師輔導(dǎo)制度就有了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)此，本文認(rèn)為，上海市區(qū)辦高校任課教師輔導(dǎo)制度的實(shí)現(xiàn)路徑主要有兩條：一是專(zhuān)任教師承擔(dān)相應(yīng)輔導(dǎo)職能，臺(tái)前幕后并舉，除面授之外，還應(yīng)在線輔導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)和向?qū)W員提供反饋并納入工作量范疇。專(zhuān)任教師在輔導(dǎo)方面的主要職責(zé)應(yīng)包括：課程介紹并引導(dǎo)學(xué)員制訂課程線上學(xué)習(xí)計(jì)劃；向?qū)W員提供學(xué)習(xí)建議，并在課程學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)前主動(dòng)提供相應(yīng)支持；根據(jù)課程的需要向?qū)W員提供學(xué)習(xí)支持，盡力幫助他們理解課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)內(nèi)容；對(duì)學(xué)員的作業(yè)提供詳細(xì)的評(píng)語(yǔ)，包括具體的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并給出改進(jìn)的意見(jiàn)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)的方式和資源等；向課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋學(xué)員的情況和問(wèn)題，以便優(yōu)化和改進(jìn)課程的設(shè)計(jì)和內(nèi)容。二是選聘適量的兼職輔導(dǎo)教師，明確兼職輔導(dǎo)教師的待遇和職責(zé)，吸引社會(huì)各業(yè)對(duì)成人學(xué)歷教育有熱情的人士參與。兼職輔導(dǎo)教師需認(rèn)同上海市區(qū)辦高校的教學(xué)理念，既有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有對(duì)教學(xué)的熱情，這是保證輔導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量的前提。類(lèi)似英開(kāi)，區(qū)辦高校的兼職輔導(dǎo)教師的工作重點(diǎn)應(yīng)定位于在線輔導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)和向?qū)W員提供反饋，這種專(zhuān)注與學(xué)員的交流反饋的職責(zé)，無(wú)疑能更好地提升上海市區(qū)辦高校學(xué)歷教育學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，上海市區(qū)辦高校任課教師輔導(dǎo)制度設(shè)計(jì)方面應(yīng)學(xué)習(xí)英開(kāi)關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控的機(jī)制，將持續(xù)性評(píng)價(jià)納入課程體系，詳細(xì)的評(píng)價(jià)要求可以更好地促進(jìn)教師進(jìn)行輔導(dǎo)，切實(shí)展開(kāi)與學(xué)員之間的交流。此外，以網(wǎng)絡(luò)為載體，以內(nèi)容為核心實(shí)施對(duì)輔導(dǎo)教師的監(jiān)管，也是上海市區(qū)辦高校推出任課教師輔導(dǎo)制度時(shí)應(yīng)予考慮的，這方面，英開(kāi)多層級(jí)的監(jiān)控機(jī)制，給輔導(dǎo)教學(xué)的質(zhì)量提供保證的行之有效的做法值得借鑒。

（三）系統(tǒng)規(guī)劃與學(xué)歷繼續(xù)教育發(fā)展相適應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)

英開(kāi)圖書(shū)館在線服務(wù)對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)支持的系統(tǒng)性、全面性所帶來(lái)啟示的同時(shí)也引發(fā)了我們的一些思考。實(shí)事求是，目前上海市區(qū)辦高校圖書(shū)館在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面非常薄弱，學(xué)員對(duì)于圖書(shū)館資源的利用極其有限。而要補(bǔ)齊短板，重視和充分發(fā)揮圖書(shū)館在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的應(yīng)有作用，必須從服務(wù)理念、崗位設(shè)置、服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建、設(shè)施能級(jí)提升等方面著手，更多引入信息化學(xué)習(xí)資源，積極探索學(xué)習(xí)支持服務(wù)特別是線上支持服務(wù)的系統(tǒng)性和執(zhí)行力。對(duì)標(biāo)英開(kāi)，上海市區(qū)辦高校圖書(shū)館一要著力構(gòu)建以較豐富的在線資源為基礎(chǔ)，數(shù)量較龐大，形式多樣，對(duì)接學(xué)員學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)資源；二要主動(dòng)融入學(xué)歷教育，以培養(yǎng)學(xué)員信息素養(yǎng)為手段，不斷提升他們利用圖書(shū)館資源的意識(shí)和能力。輔佐學(xué)員的在線學(xué)習(xí)；三要構(gòu)筑以學(xué)員參與為目標(biāo)的新型服務(wù)體系，直接服務(wù)、間接服務(wù)并舉，可以借力區(qū)辦高校的學(xué)生會(huì)組織來(lái)主導(dǎo)吸引學(xué)員參與圖書(shū)館的學(xué)習(xí)服務(wù)。總之，上海市區(qū)辦高校必須系統(tǒng)規(guī)劃與學(xué)歷繼續(xù)教育發(fā)展相適應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)，發(fā)揮其在學(xué)習(xí)支持方面的應(yīng)有作用，不斷滿足學(xué)員對(duì)于信息的便捷性需求、差異性需求，提升學(xué)員對(duì)于學(xué)校的歸屬感。

五、結(jié)束語(yǔ)

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)全方位及高效的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是多年辦學(xué)歷史和經(jīng)驗(yàn)的積淀，也是不斷創(chuàng)新探索的結(jié)果，取得了積極成效。英開(kāi)這所在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域享有世界一流水平的開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)昭示，上海市區(qū)辦高校必須適應(yīng)環(huán)境與學(xué)習(xí)者需求變化，在學(xué)歷繼續(xù)教育教學(xué)模式不斷變革的同時(shí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)。同時(shí)，上海市區(qū)辦高校非常有必要借鑒英開(kāi)一些好的方法，積極探索自身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的具體路徑。“他山之石，可以攻玉。”可以預(yù)見(jiàn)，這樣的借鑒與實(shí)踐，必將有助于推動(dòng)上海市區(qū)辦高校學(xué)歷繼續(xù)教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)成效的提升。