高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理探討

摘要：在注重學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的教育體系下，高校圖書(shū)館成為學(xué)生廣泛獲取知識(shí)、全面提升自我的重要平臺(tái)。本文將對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理進(jìn)行探討，從精細(xì)化管理的必要性入手，進(jìn)一步分析高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，并提出管理途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部 精細(xì)化管理必要性 發(fā)展趨勢(shì) 實(shí)現(xiàn)途徑

在當(dāng)前的社會(huì)建設(shè)形勢(shì)下，為社會(huì)培養(yǎng)創(chuàng)造意識(shí)強(qiáng)烈、實(shí)踐水平高的復(fù)合型人才是高校開(kāi)展教學(xué)工作的必然選擇。為達(dá)到該目標(biāo)，各大高校不只要在專(zhuān)業(yè)課教學(xué)方面下功夫，更要充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的作用。而如何提高對(duì)圖書(shū)館的精細(xì)化管理，值得思考。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性

（一）精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路

在高校范圍內(nèi)，對(duì)讀者服務(wù)部進(jìn)行精細(xì)化管理，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，將賦予圖書(shū)館更高的使用價(jià)值和魅力，從而讓學(xué)生更愿意進(jìn)入圖書(shū)館查閱資料、進(jìn)行學(xué)習(xí)。由此可見(jiàn)，加大高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部的管理力度能夠在很大程度上增強(qiáng)圖書(shū)館的使用價(jià)值和服務(wù)水平，從而達(dá)到學(xué)生在文獻(xiàn)接觸和閱覽方面的高要求。

（二）精細(xì)化管理是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要

對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)部采取科學(xué)的精細(xì)化管理措施，最終的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的升級(jí)以及服務(wù)效益的最大化。精細(xì)化管理的概念指的是在制度化、規(guī)范化的前提下，對(duì)常規(guī)管理保持高度關(guān)注，爭(zhēng)取以最少量的人力物力資源實(shí)現(xiàn)最高的效益。在精細(xì)化管理的過(guò)程中，服務(wù)人員需要明確自身的權(quán)責(zé)，做好本職工作，將各項(xiàng)要求、程序落實(shí)到位，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的內(nèi)耗，節(jié)約人力資源成本。

二、高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）信息載體數(shù)字化

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分高校都對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用保持了高度重視，數(shù)字圖書(shū)館相繼得到建設(shè)，在這一進(jìn)程中，圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍、資料開(kāi)始用一種數(shù)字化的、全新的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，信息的傳遞和共享也更為高效。信息的載體突破傳統(tǒng)紙質(zhì)材料的局限，開(kāi)始借助光盤(pán)、硬盤(pán)、網(wǎng)上圖書(shū)館等電子工具及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這無(wú)疑大大增加了信息存儲(chǔ)的容量，及其使用便捷度。加上現(xiàn)在許多校內(nèi)圖書(shū)館都陸續(xù)引進(jìn)了館藏文獻(xiàn)資料數(shù)字化處理系統(tǒng)，這也在很大程度上優(yōu)化了信息的處理和利用效率。

（二）館藏信息多樣化

一直以來(lái)，高校圖書(shū)館單純依靠紙質(zhì)媒介存儲(chǔ)、傳遞信息，信息的存量是有限的，其展示形式也極為單一。而隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)在圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)都可以融入數(shù)字化媒介體系內(nèi)，使得圖書(shū)館的信息也從單純的文字拓展到圖像、視頻、音頻等多個(gè)領(lǐng)域，這在一定程度上實(shí)現(xiàn)了信息的多元化。此外，因?yàn)殡娮蛹夹g(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理更為精密準(zhǔn)確，這也能保證館藏信息得到準(zhǔn)確記錄，保證了信息的質(zhì)量。

三、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）提高高校圖書(shū)館信息化水平

數(shù)字圖書(shū)館以現(xiàn)實(shí)中館藏的和網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料作為對(duì)象，以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為傳播渠道，借助現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)設(shè)施，讓全世界的任何用戶(hù)都可以享受全面的電子信息服務(wù)。而數(shù)字圖書(shū)館具有高效率的計(jì)算機(jī)管理體系、便捷的聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)渠道，可以提供一種以用戶(hù)為核心的高級(jí)服務(wù)模式，無(wú)疑是一種優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量的重要工具。

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源應(yīng)當(dāng)隨著教育工作推進(jìn)，向多元化態(tài)勢(shì)發(fā)展。可充分利用現(xiàn)代科技，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化查詢(xún)，提高資源查找速度，規(guī)范讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)始終貫穿于圖書(shū)館工作全過(guò)程，尤其是高校圖書(shū)館，服務(wù)對(duì)象大多數(shù)為全體師生，應(yīng)當(dāng)確保文獻(xiàn)資源的學(xué)科專(zhuān)業(yè)性與豐富性。讀者服務(wù)過(guò)程以讀者角度入手分析，盡可能滿(mǎn)足讀者的資源需求。與此同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，確保資源利用價(jià)值。

（二）明確“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路

讀者服務(wù)工作要求樹(shù)立精品意識(shí)。首先，樹(shù)立以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，設(shè)立開(kāi)放性與人性化閱覽服務(wù)觀(guān)念。其次，以服務(wù)對(duì)象為中心，各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展應(yīng)當(dāng)做到精心與耐心服務(wù)。本著實(shí)事求是與創(chuàng)新高效的理念，引導(dǎo)館員樹(shù)立正確三觀(guān)，通過(guò)座談會(huì)等活動(dòng)激發(fā)工作人員的熱情，轉(zhuǎn)變職責(zé)理念，構(gòu)建現(xiàn)代讀者與館員的關(guān)系。最后，樹(shù)立讀者服務(wù)樣板與旗幟，通過(guò)榜樣示范作用，為圖書(shū)館發(fā)展增光添彩，帶動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展。

對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)部進(jìn)行精細(xì)化管理，就必須從整體上達(dá)到“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”四字目標(biāo)。其中，“精”是指追求精細(xì)完美，圖書(shū)館內(nèi)部人員需要以極高的標(biāo)準(zhǔn)辦事，避免工作失誤；“準(zhǔn)”則是指高校要明確圖書(shū)館內(nèi)各個(gè)崗位的具體職責(zé)，安排專(zhuān)人履職；“細(xì)”指對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化處理，將其分散到多個(gè)不同環(huán)節(jié)與流程中；“嚴(yán)”指嚴(yán)格考核。

（三）樹(shù)立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)

打造體制化、標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制體系，為員工的行為提供了重要的參考和指導(dǎo)，而圖書(shū)館管理工作的考核也有了科學(xué)的考核根據(jù)。但是真正意義上的精細(xì)化管理，不能停留在制度建設(shè)的層面上，還需要通過(guò)嚴(yán)格有效的監(jiān)督措施，確保各項(xiàng)制度得到有力落實(shí)。基于此，高校圖書(shū)館必須做好基礎(chǔ)管理，長(zhǎng)期規(guī)范基礎(chǔ)工作，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的梳理，填補(bǔ)在管理中可能存在的漏洞，保證管理工作在制度、流程的指導(dǎo)下得到合理踐行。此外，工作人員要按照管理的要求做好對(duì)應(yīng)的考核工作，保證考核及時(shí)，并兌現(xiàn)相關(guān)的獎(jiǎng)懲方案，激發(fā)員工的辦事積極性，提升管理質(zhì)量。

從讀者服務(wù)工作巡查制度入手，貫徹落實(shí)巡查制度，對(duì)圖書(shū)館制度化建設(shè)以及精細(xì)化管理起到了積極促進(jìn)作用。圖書(shū)館上下應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)思想觀(guān)念統(tǒng)一，在實(shí)踐中摸索巡查工作形式與程序，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的巡查工作機(jī)制。一是服務(wù)部實(shí)施精細(xì)化管理，合理配置巡視人員，規(guī)劃巡視范疇，設(shè)立部門(mén)主任與組長(zhǎng)等職位，實(shí)現(xiàn)對(duì)巡查工作的監(jiān)督，確保制度嚴(yán)格執(zhí)行。拓展巡查范圍，設(shè)立多個(gè)安全檢查點(diǎn)，從圖書(shū)館的桌椅門(mén)窗到樓層等都應(yīng)當(dāng)全面巡查，確保閱覽環(huán)境安全。二是在圖書(shū)館巡查中，聯(lián)合隨機(jī)抽查與日常巡查多種方法，從開(kāi)館到閉館，都應(yīng)當(dāng)展開(kāi)安全性巡查，巡查組長(zhǎng)簽字后歸檔。服務(wù)部精細(xì)化管理，要求各環(huán)節(jié)都納入管理范疇，確保各環(huán)節(jié)符合教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為師生提供安靜輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。三是加強(qiáng)實(shí)踐改進(jìn)。精細(xì)化管理是系統(tǒng)性工程，在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)潛在與存在問(wèn)題的分析，積極整改與優(yōu)化。在讀者服務(wù)中，將精細(xì)化管理滲透到工作全程，積極承擔(dān)管理責(zé)任，提高服務(wù)與管理成效。

（四）優(yōu)化知識(shí)推送服務(wù)

完善圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施，配置先進(jìn)服務(wù)精密設(shè)備，考慮到殘障學(xué)生的特殊性，實(shí)現(xiàn)設(shè)施無(wú)障礙處理，設(shè)盲文標(biāo)注。為滿(mǎn)足閱覽需要，完善自主服務(wù)體系，涉及打字復(fù)印與安保門(mén)禁系統(tǒng)等，營(yíng)造安全智能閱讀環(huán)境。開(kāi)通跟蹤服務(wù)與定題服務(wù)等功能，便于讀者信息查詢(xún)。與社區(qū)圖書(shū)館以及公共圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息共享服務(wù)。對(duì)新生展開(kāi)文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)以及入館教育。加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳，設(shè)立精品講座等活動(dòng)，將講座內(nèi)容上傳至校園網(wǎng)，盡可能提高社會(huì)效益。館際間展開(kāi)代購(gòu)與代譯等服務(wù)，優(yōu)化知識(shí)推送形式，創(chuàng)新服務(wù)途徑，滿(mǎn)足師生各項(xiàng)知識(shí)需要。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，加強(qiáng)高校圖書(shū)館的精細(xì)化管理，意義重大。相關(guān)工作人員需要明確開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性，并在此基礎(chǔ)上，提出高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑，提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平。

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（作者簡(jiǎn)介：孟然，女，本科，徐州幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校，圖書(shū)助理館員，研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)）（責(zé)任編輯 劉月嬌）