探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和理念的崛起，模糊了各行業(yè)、各機(jī)構(gòu)與民眾之間的界限，對(duì)于服務(wù)類行業(yè)以及機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠大幅提高服務(wù)質(zhì)量。基于對(duì)公共圖書館當(dāng)前服務(wù)模式中存在問題的分析，本文提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式變革和創(chuàng)新方式，讓公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量提高。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；服務(wù)模式

公共圖書館作為公開場(chǎng)所，對(duì)環(huán)境的建設(shè)和維持有極高要求，所以在公共圖書館提供的服務(wù)中，不但要能夠涵蓋圖書借閱服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)于圖書館中的人員管理也需要視作服務(wù)模式中的一個(gè)重要組成部分，另外在服務(wù)提供中，也要追求服務(wù)的便利性。從當(dāng)前的服務(wù)模式來(lái)看，很多公共圖書館并未能提供這類服務(wù)。

1 公共圖書館當(dāng)前服務(wù)模式中的問題

1.1 服務(wù)范圍狹窄

當(dāng)前的大量公共圖書館運(yùn)行中，認(rèn)為提供的服務(wù)為圖書借閱服務(wù)，只要求工作人員能夠幫助圖書館中的人員找到書籍即可。同時(shí)定時(shí)提供針對(duì)圖書館公共區(qū)域的清潔工作，不制定其余方面的工作內(nèi)容，這種范圍過(guò)于狹窄的服務(wù)模式，大幅降低的圖書館的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量[1]。

例如在圖書館中，雖然大多數(shù)人員能夠保持自身安靜，但是也存在素質(zhì)不足的人員，這些人員往往不顧周邊環(huán)境，大聲喧嘩，對(duì)圖書館中的其余人員造成極大干擾。就當(dāng)前的素質(zhì)較低人員構(gòu)成來(lái)看，兒童為破壞圖書館環(huán)境的最主要人群，公共圖書館需要提供的一項(xiàng)重要服務(wù)為，維持圖書館的安靜環(huán)境。從當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館的管理體系來(lái)看，基本不存在提供該項(xiàng)服務(wù)的圖書館。

1.2 服務(wù)內(nèi)容缺失

目前的很多圖書館已經(jīng)建成了自助化服務(wù)體系，比如在圖書館中安裝圖書檢索設(shè)備，讓民眾能夠按照自身喜好自助查找和閱讀圖書，同時(shí)這類圖書館中，通常也建成了線上預(yù)約系統(tǒng)，讓民眾能夠根據(jù)自身時(shí)間分配情況，選擇到圖書館中的時(shí)間。這種方式可以視作一種圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然而就實(shí)際運(yùn)行效果來(lái)看，這種服務(wù)方式存在嚴(yán)重缺失。

一方面為，圖書館中的硬件設(shè)施和布局通常較為復(fù)雜，只依靠讀者通過(guò)檢索設(shè)備自行查找相關(guān)資料，容易浪費(fèi)讀者大量時(shí)間，甚至一些讀者無(wú)法找到需要的資料。另一方面，當(dāng)親的圖書館預(yù)約模式中，公共圖書館建成的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)較少，只能到圖書館中預(yù)約，這種服務(wù)方式大幅提高了預(yù)約過(guò)程的困難度，實(shí)際的取得的服務(wù)質(zhì)量較差。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式改革和創(chuàng)新方法

“互聯(lián)網(wǎng)+”為一個(gè)寬泛的概念在，在當(dāng)前的應(yīng)用和認(rèn)知中，代表的涵義為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)完成傳統(tǒng)行業(yè)的推廣和優(yōu)化，提高行業(yè)的發(fā)展速度。在這一背景下，本文提出的公共圖書館服務(wù)模式改革和創(chuàng)新方法如下：

2.1 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)建設(shè)

本文認(rèn)為，雖然公共圖書館為公共空間，理論上所有人員都可進(jìn)入閱讀各類書籍和資料，但是為了能夠保證圖書館的有序運(yùn)行，需要采用預(yù)約的方式，讓存在實(shí)際需求的人員進(jìn)入到圖書館中，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入圖書館中民眾素質(zhì)的初步篩選。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)建設(shè)中，首先需要建成圖書館的預(yù)約專用網(wǎng)站，同時(shí)圖書館方面想有預(yù)約意向的人員，發(fā)布專屬的預(yù)約卡，在讀者的預(yù)約中，通過(guò)向系統(tǒng)輸入獨(dú)有編碼，讓其能夠在網(wǎng)上預(yù)約，有新自動(dòng)完成預(yù)約信息記錄和審查，預(yù)約的人員刷卡進(jìn)入圖書館。

另外對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過(guò)建成網(wǎng)絡(luò)圖書館能夠更好提供服務(wù)，建成的網(wǎng)絡(luò)圖書館可以為圖書館的官網(wǎng)，在官網(wǎng)中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)圖書館窗口，用戶要進(jìn)入這一圖書館，需要輸入圖書館發(fā)放的網(wǎng)絡(luò)圖書館準(zhǔn)入卡的卡號(hào)，這種方式一方面能夠?yàn)閳D書館帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收入，另一方面也完成了對(duì)讀者的篩選，防止一些讀者私自下載、傳播圖書館的藏書資源。

2.2 圖書館環(huán)境監(jiān)控

公共圖書館運(yùn)行中，存在的最嚴(yán)峻問題為，進(jìn)入圖書館中的人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)于一些兒童來(lái)說(shuō)，容易在圖書館中的大聲喧嘩，對(duì)于這類家庭培養(yǎng)的兒童來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)的素質(zhì)通常也較差，所以在圖書館今后的運(yùn)行和發(fā)展中，要禁止這類破壞圖書館環(huán)境的人員進(jìn)入。

為達(dá)到這一目的，一方面為，圖書館管理人員借助公共閱覽室中的監(jiān)控探頭研究圖書館的內(nèi)部環(huán)境，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在破壞環(huán)境的人員時(shí)，向安保人員發(fā)出調(diào)派指令，將這類人員驅(qū)逐出圖書館。同時(shí)根據(jù)視頻中的信息，分析圖書館準(zhǔn)入證件的信息，由系統(tǒng)記錄該證件對(duì)應(yīng)人員的違規(guī)信息，當(dāng)在一定時(shí)間內(nèi)，該人員再次違規(guī)時(shí)，則系統(tǒng)主動(dòng)注銷其準(zhǔn)入證件，讓其無(wú)法進(jìn)入圖書館，同時(shí)將該人員的信息發(fā)送到其余圖書館系統(tǒng)中。這種服務(wù)模式需要依托于互聯(lián)網(wǎng)，所以為“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的一個(gè)分支，通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，能夠在圖書館環(huán)境維持方面提高服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.3 圖書館硬件設(shè)施配置

當(dāng)前的圖書館已經(jīng)降低了工作人員投入量，但是由于公共圖書館藏書豐富，在無(wú)工作人員的狀態(tài)下，讀者很難在短時(shí)間內(nèi)找到查找的資料，為解決這一問題，可以優(yōu)化現(xiàn)有的硬件設(shè)施。方法為，在讀者輸入需要的資料和書籍信息后，計(jì)算機(jī)向讀者展示書籍的位置，同時(shí)可以將圖書館的準(zhǔn)入卡放置到讀卡器上，在該設(shè)備的作用下，讓準(zhǔn)入卡記錄書籍位置信息。而在圖書館中的其余位置中，合理設(shè)置多個(gè)讀卡器，讀卡器與圖書館的數(shù)據(jù)中心連接，數(shù)據(jù)中心根據(jù)該讀卡器的獨(dú)有編號(hào)，分析讀者和書籍的相對(duì)位置，在讀卡器位置的微型電腦上，顯示行進(jìn)路線。

3 結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前的公共圖書館服務(wù)模式中，主要存在的問題包括服務(wù)范圍狹窄和服務(wù)內(nèi)容缺失，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)質(zhì)量和預(yù)期目標(biāo)有很大差距。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，解決這兩個(gè)問題的方式包括合理設(shè)置硬件設(shè)施、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)和落實(shí)圖書館環(huán)境監(jiān)控工作。

參考文獻(xiàn)

[1]烏蘭齊力格.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].宏觀經(jīng)濟(jì)管理，2017（S1）：47-48.

[2]符秋眉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017，29（09）：173-176.

作者簡(jiǎn)介

蒙宇濤（1985-），女，廣西桂林人，本科，助理館員，研究方向：圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新。