探討“互聯網+”背景下公共圖書館服務模式的變革與創新

摘 要：“互聯網+”技術和理念的崛起，模糊了各行業、各機構與民眾之間的界限，對于服務類行業以及機構來說，應用“互聯網+”技術能夠大幅提高服務質量。基于對公共圖書館當前服務模式中存在問題的分析，本文提出了“互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式變革和創新方式，讓公共圖書館的服務質量提高。

關鍵詞：互聯網+；公共圖書館；服務模式

公共圖書館作為公開場所，對環境的建設和維持有極高要求，所以在公共圖書館提供的服務中，不但要能夠涵蓋圖書借閱服務、引導服務等內容，對于圖書館中的人員管理也需要視作服務模式中的一個重要組成部分，另外在服務提供中，也要追求服務的便利性。從當前的服務模式來看，很多公共圖書館并未能提供這類服務。

1 公共圖書館當前服務模式中的問題

1.1 服務范圍狹窄

當前的大量公共圖書館運行中，認為提供的服務為圖書借閱服務，只要求工作人員能夠幫助圖書館中的人員找到書籍即可。同時定時提供針對圖書館公共區域的清潔工作，不制定其余方面的工作內容，這種范圍過于狹窄的服務模式，大幅降低的圖書館的實際服務質量[1]。

例如在圖書館中，雖然大多數人員能夠保持自身安靜，但是也存在素質不足的人員，這些人員往往不顧周邊環境，大聲喧嘩，對圖書館中的其余人員造成極大干擾。就當前的素質較低人員構成來看，兒童為破壞圖書館環境的最主要人群，公共圖書館需要提供的一項重要服務為，維持圖書館的安靜環境。從當前大多數公共圖書館的管理體系來看，基本不存在提供該項服務的圖書館。

1.2 服務內容缺失

目前的很多圖書館已經建成了自助化服務體系，比如在圖書館中安裝圖書檢索設備，讓民眾能夠按照自身喜好自助查找和閱讀圖書，同時這類圖書館中，通常也建成了線上預約系統，讓民眾能夠根據自身時間分配情況，選擇到圖書館中的時間。這種方式可以視作一種圖書館的網絡服務，然而就實際運行效果來看，這種服務方式存在嚴重缺失。

一方面為，圖書館中的硬件設施和布局通常較為復雜，只依靠讀者通過檢索設備自行查找相關資料，容易浪費讀者大量時間，甚至一些讀者無法找到需要的資料。另一方面，當親的圖書館預約模式中，公共圖書館建成的網絡預約平臺較少，只能到圖書館中預約，這種服務方式大幅提高了預約過程的困難度，實際的取得的服務質量較差。

2 “互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式改革和創新方法

“互聯網+”為一個寬泛的概念在，在當前的應用和認知中，代表的涵義為應用互聯網完成傳統行業的推廣和優化，提高行業的發展速度。在這一背景下，本文提出的公共圖書館服務模式改革和創新方法如下：

2.1 網絡預約平臺建設

本文認為，雖然公共圖書館為公共空間，理論上所有人員都可進入閱讀各類書籍和資料，但是為了能夠保證圖書館的有序運行，需要采用預約的方式，讓存在實際需求的人員進入到圖書館中，實現對進入圖書館中民眾素質的初步篩選。網絡預約平臺建設中，首先需要建成圖書館的預約專用網站，同時圖書館方面想有預約意向的人員，發布專屬的預約卡，在讀者的預約中，通過向系統輸入獨有編碼，讓其能夠在網上預約，有新自動完成預約信息記錄和審查，預約的人員刷卡進入圖書館。

另外對于公共圖書館來說，“互聯網+”背景下，通過建成網絡圖書館能夠更好提供服務，建成的網絡圖書館可以為圖書館的官網，在官網中設置網絡圖書館窗口，用戶要進入這一圖書館，需要輸入圖書館發放的網絡圖書館準入卡的卡號，這種方式一方面能夠為圖書館帶來一定的經濟收入，另一方面也完成了對讀者的篩選，防止一些讀者私自下載、傳播圖書館的藏書資源。

2.2 圖書館環境監控

公共圖書館運行中，存在的最嚴峻問題為，進入圖書館中的人員素質參差不齊，對于一些兒童來說，容易在圖書館中的大聲喧嘩，對于這類家庭培養的兒童來說，家長的素質通常也較差，所以在圖書館今后的運行和發展中，要禁止這類破壞圖書館環境的人員進入。

為達到這一目的，一方面為，圖書館管理人員借助公共閱覽室中的監控探頭研究圖書館的內部環境，當發現存在破壞環境的人員時，向安保人員發出調派指令，將這類人員驅逐出圖書館。同時根據視頻中的信息，分析圖書館準入證件的信息，由系統記錄該證件對應人員的違規信息，當在一定時間內，該人員再次違規時，則系統主動注銷其準入證件，讓其無法進入圖書館，同時將該人員的信息發送到其余圖書館系統中。這種服務模式需要依托于互聯網，所以為“互聯網+”技術的一個分支，通過對“互聯網+”技術的應用，能夠在圖書館環境維持方面提高服務質量[2]。

2.3 圖書館硬件設施配置

當前的圖書館已經降低了工作人員投入量，但是由于公共圖書館藏書豐富，在無工作人員的狀態下，讀者很難在短時間內找到查找的資料，為解決這一問題，可以優化現有的硬件設施。方法為，在讀者輸入需要的資料和書籍信息后，計算機向讀者展示書籍的位置，同時可以將圖書館的準入卡放置到讀卡器上，在該設備的作用下，讓準入卡記錄書籍位置信息。而在圖書館中的其余位置中，合理設置多個讀卡器，讀卡器與圖書館的數據中心連接，數據中心根據該讀卡器的獨有編號，分析讀者和書籍的相對位置，在讀卡器位置的微型電腦上，顯示行進路線。

3 結論

綜上所述，在當前的公共圖書館服務模式中，主要存在的問題包括服務范圍狹窄和服務內容缺失，導致圖書館的服務質量和預期目標有很大差距。在“互聯網+”背景下，解決這兩個問題的方式包括合理設置硬件設施、建設網絡預約平臺和落實圖書館環境監控工作。

參考文獻

[1]烏蘭齊力格.“互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式創新分析[J].宏觀經濟管理，2017（S1）：47-48.

[2]符秋眉.“互聯網+”背景下圖書館服務模式的變革與創新探析[J].農業圖書情報學刊，2017，29（09）：173-176.

作者簡介

蒙宇濤（1985-），女，廣西桂林人，本科，助理館員，研究方向：圖書館服務工作創新。