微博

李偉東

摘 要：隨著我國社會技術的不斷發展，特別互聯網的高速發展，它已經深深地改變著我們的生活方式、溝通方式和組織方式。尤其是在資訊獲取方式上，令到我們足不出戶，而知天下事。微博作為一種基于用戶關系以文字、圖片、視頻等形式進行信息分享和資訊共享的新型溝通方式，用戶可以通過電腦、手機、平板電腦等移動終端來獲得自己所需的信息。正因為微博具有便捷性高、時效性快的特點，微博快速崛起，成為網民重要的信息獲取渠道。高校圖書館作為學校師生獲取信息的公眾平臺，面臨如何將信息有效發布的問題，而微博作為信息傳播的平臺，正好是高校圖書館信息咨詢服務的有效延伸和補充方式。本文通過探討高校圖書館在微博宣傳工作中存在的問題及改善方法，以保證微博發揮出高校圖書館信息咨詢服務的功能。

關鍵詞：微博；高校圖書館；信息咨詢服務

微博作為新興的信息傳播、溝通交流的工具，深受廣大網民喜愛，擁有巨大的用戶群，廣大的高校師生也紛紛成為微博的忠實用戶。各高校圖書館為更好傳播信息，提高圖書館的服務質量，也順應新潮流新形勢，也紛紛開通了微博公眾號，高校圖書館想借助微博這個信息平臺開展自身的咨詢服務工作，通過微博實現高校圖書館信息咨詢服務的功能。高校師生也在本校圖書館開通微博后，也大多連接了本校圖書館的微博，想通過微博了解更多關于圖書館的信息，高校圖書館開通微博雖獲得了一定成效，但由于高校圖書館對微博的應用還處于初級階段，在對微博的應用過程中也暴露出不少問題，比如存在內容缺乏原創性，與師生互動交流不足等問題。

1 高校圖書館微博的存在問題和不足

1.1 微博內容形式單調、缺乏原創性，嚴重影響師生的體驗感

相當多的高校圖書館微博上的內容單調，簡單復制粘貼的現象非常嚴重，不重視微博內容的原創性，甚至有時整個微博版面也只有寥寥幾條信息，數量少，內容少，開設微博只重形式，輕內容[1]。由于微博內容質量低下，導致高校師生的體驗感差，如果高校圖書館高度重視微博內容的建設，久而久之，就會造成高校師生的流失，降低高校圖書館的影響力。

1.2 微博內容傳播形式單一，信息更新嚴重滯后

高校圖書館微博發送信息的形式大多只是以文字的方式進行傳播，形式單一，沒有根據發送內容的情況合理選擇文字、圖片、視頻、音頻等方式的傳播形式，不能根據用戶的閱讀興趣而創新內容形式，對微博內容形式不重視，內容形式上的單一無法吸引用戶群眾的關注，引不起用戶的閱讀興趣，導致轉發量根本無法達到要求 ；而且微博內容的更新嚴重滯后，有些圖書館很長時間都不對微博內容進行更新，用戶根本無法通過高校圖書館獲取自己所需的信息資料，只能望微博而興嘆。高校圖書館開設微博變成形式主義，根本發揮不出微博的作用和意義。

1.3 高校圖書館微博不設置專人專職管理，導致圖書館與用戶雙邊互動交流不足

高校圖書館不重視微博專職人員的設置和管理，導致高校圖書館微博內容少，質量不高，微博內容遲遲也更新，用戶的信息咨詢回復不及時，種種的問題導致用戶體驗感非常差，極大地影響了高校圖書館的服務質量[2]。

1.4 高校圖書館缺乏互聯網思維，微博管理水平低下，推廣微博工作不到位

大多數高校圖書館的管理人員對微博的功能和意義不了解，只是將微博簡單定位為信息發布渠道，缺乏互聯網思維，沒有真正將高校圖書館微博打造成一個面向用戶提供優質信息咨詢服務的平臺，未能建立一套微博信息咨詢的有效管理制度；沒有在高校內進行廣泛宣傳，推廣微博工作不到位，導致圖書館微博知名度不高，無法培養一批忠實的用戶群，無法與用戶進行溝通交流互動，最后高校圖書館只是變成管理人員的自彈自唱。

2 加強微博管理，實現高校圖書館信息咨詢服務質量的提升

2.1 組建優秀團隊，樹立高校圖書館微博品牌

組建優秀團隊，關鍵在于人才。高校圖書館要吸收些思維活躍，視野開闊，有一定營銷經驗及有扎實文筆功底的人才。要把組建團隊人才的工作放在重要位置。通過團隊的高效運作微博，建立一個有廣泛影響力的高校圖書館信息咨詢服務平臺。安排專人負責微博內容的更新及維護工作，用最新最快最精彩的內容吸引用戶，保證在線咨詢工作順暢高效，及時為用戶排憂解難；樹立品牌意識，重視營銷推廣工作，充分利用微博傳播快，受眾面廣的特點，將圖書館服務信息、培訓信息、數據庫利用情況及宣傳活動公告等信息及時推送給用戶，對高校圖書館圖書文獻資源、電子資源信息和教育服務通過微博進行廣泛宣傳，將高校圖書館的品牌與知名度推廣開去，擴大高校圖書館的社會影響力；豐富微博服務內容，讓更多的用戶可以通過微博這個窗口了解圖書館的最親資訊。改變微博的溝通方式，由以往的單線溝通變成現時的互動式溝通，發揮出微博“傳播”、“轉發”，“分享”的功能，讓高校圖書館信息咨詢服務功能得到更多用戶的了解和喜愛，不斷發展新的用戶，提高圖書館的整體形象。

2.2 內容原創，咨詢及時，為用戶提供內容最優，咨詢最快的優質服務

高校圖書館的微博內容不是簡單的復制粘貼轉發就可以滿足用戶。內容的單調無味最終只會造成用戶的流失，影響微博的長遠發展。只有把內容建設放在重要位置來抓才能保證微博的質量。利用思維活躍、文筆基礎扎實的管理人員成為微博內容的生產者，分析用戶群體的閱讀愛好及社會的潮流趨勢[3]。充分發揮內容傳播形式工具的優勢，如圖片、短視頻、音樂、分享按鈕等內容形式，為用戶訂制內容新穎、形式多變的信息。為用戶帶來非一般的信息享受和高質量的服務；高效運用咨詢團隊，思用戶之所思，想用戶之所想，及時為在線咨詢的用戶提供回復。做到咨詢要及時，回復要有溫度。讓用戶在咨詢中感受到圖書館的高效、專業和人情味，而不是簡單地回復“是與否”，“對與錯”；增強高校圖書館與用戶間的互動，針對用戶的問題要及時化解，多分享多評價，要用與用戶做朋友的心態去維護好微博的用戶群。保證最大限度滿足用戶的需求，實現高校圖書館信息咨詢服務質量的有效提高。

2.3 加大線上線下宣傳推廣力度，組織推廣活動

高校圖書館應定期開展信息宣傳活動，豐富宣傳方式，改變以往那種陳舊的受眾面小的宣傳方式，如在圖書館網頁主面簡單發布個活動通知，在圖書館門口張貼海報。圖書館要通過宣傳擴大自身的影響力，則需要尋找一個受眾面廣，進入門檻低的平臺，利用大平臺來達到自己的宣傳目標。如在參加各高校組織的各種大型活動與社會活動時，在展示高校圖書館實力的同時，將高校圖書館的微博號也順便進行宣傳。圖書館也可以充分利用微博的自帶的微應用功能來制作獨特的引人入勝的微直播平臺，發揮微鏈接的作用和功能，發布有關圖書館各項環節活動的內容信息，將征文比賽、文獻大比拼和信息檢索大賽等環節內容制作成微話題，讓用戶了解及積極參與討論。充分利用微博平臺，可以極大地提高用戶的參與熱情，擴大高校圖書館的社會影響力的知名度[4]。

2.4 資源整合，優勢互補

微博的交流機制的特點是快速、便捷、多樣。它為圖書館與用戶、圖書館成員之間搭建一個溝通暢順的交流平臺，豐富了高校圖書館信息咨詢服務的形式，為圖書館信息在線咨詢帶來了新啟示新思路和應用。每個高校圖書館都有自身特色的微博發展思路，高校圖書館應充分利用微博私信功能和在線功能，加強與其他兄弟同行的經驗分享交流。實現優勢互補；同時高校的原來的咨詢服務基礎上，如在電話、E—mail、短信等咨詢服務的基礎上，綜合各種咨詢方式的特點，實現統一調配統一管理，整合各種服務方式，取長補短，優勢互補，擴大圖書館自身的品牌效應和影響力[5]。將高校圖書館的信息咨詢服務內容和范圍拓寬開來，為用戶提供更便捷更優質的咨詢服務。

3 結語

互聯網時代是得用戶者得天下，得內容者得用戶，得服務者得人心。微博作為一種傳播力強、受眾面積廣大的新型溝通平臺，為用戶提供信息、分享信息提供了便捷。高校圖書館作為為師生提供信息咨詢服務的組織，其主要功能是為師生提供信息和咨詢方面的服務。它的特性正好與微博的功能形成互動。高校圖書館在開通微博后所遇到的種種問題，根源在于缺乏高效的微博管理團隊，人才缺失，原創內容少及內容傳播形式單一。因此高校圖書館要加大人才的培養和吸引的力度，組建高效團隊，做原創內容的生產者，提升咨詢服務質量，加強宣傳推廣，整合優勢資源，不斷提高自身的信息詢問服務質量，為用戶師生提高快捷優質的服務。不斷擴大高校圖書館的知名度和影響力。

參考文獻

[1]馬凱.高校圖書館信息咨詢服務中的微博交流應用[J].產業與科技論壇，2016（15）：249-250.

[2]劉星星.高校圖書館基于微博的信息服務研究[J].中國農學通報，2013（10）：79-81.

[3]楊莉萍，王亞軍.微博——高校圖書館信息在線咨詢服務的新平臺[J].河南圖書館學刊，2013（11）：7-9.

[4]徐華.微博影響下的圖書館服務新模式[J].圖書館，2013（1）：123-127.

[5]呂芳芳.新媒體環境下高校圖書館信息服務研究[J].現代經濟信息，2015（11）：22-24.