基于微信服務的圖書館讀者服務策略研究

龐寧波

摘 要：智能手機和網絡的大力發展和普及，讓人們體驗了指尖與世界的親密聯系，微信作為絕大多人數使用的APP，更是在交流、支付、應用等方面帶來了巨大的便捷。人們對于手機和微信的依賴，也使得圖書館這一傳統的行業迎來了新的機遇和挑戰。信息技術的提高，也帶動了人們對于知識的渴求，圖書館成為城市和學校中扮演傳播知識的載體，也需要跟上時代的步伐，成為文化的重要組成部分，圖書館將以往的服務模式與微信這一社交平臺進行互動整合，與人們喜愛的載體進行融合接軌，使得大眾能更加便捷的進行與圖書館的互動，把圖書館的服務層次帶上新高，并不斷加以改革提升，普及傳播教育會帶來意想不到的效果。

關鍵詞：微信；圖書館；服務；策略

微信在我國的社交應用地位可以說是遙遙領先，是不可或缺的一個社交媒體平臺，它所具有的開放性接口，使得微信有信息多面普及的能力，給使用者帶來高效、快捷的良好使用體驗。而信息化時代，不同的載體平臺都需要這樣的交互方式提高效率，如公眾號、小程序等等，圖書館作為文化宣傳普及的平臺，有著重要的意義，但是伴隨的也有一些自身存在的問題，這就給圖書館帶來了巨大的挑戰和機遇，如何抓住信息時代的腳步，是圖書館需要考量的問題。在這個背景下，很多圖書館都加入了微信的服務平臺，把閱讀和服務進行整合，帶動圖書館資源的深化發展，讓圖書館的用戶感受到高效和便捷的服務體驗，但是這些微信服務也存在較多的問題，針對這些問題，圖書館應該把服務做到與時俱進，賦予服務新的意義。

1 圖書館的微信服務現存的問題

1.1 圖書館與用戶微信上互動不足

一般情況下，圖書館設定的推送都是“傻瓜式”的問答設定，輸入輸出是單向的，沒有做到客服對等客戶，單方面接收信息會影響體驗，有時圖書館的客戶會進行問題的反饋，但是由于以上的原因，管理員并不能夠在第一時間接收到反饋，更不用說及時解決了。圖書館微信公眾號上絕大部分是單向的通知推送，這種單方面的自我滿足還不足以解決圖書館讀者的問題需求。

1.2 必須關注以及關注流程繁雜

大多數的圖書館的微信平臺，都是做的公眾號以及服務號，這兩個服務模式其實不盡相同，每個地區、學校的圖書館使用的不同給圖書館客戶帶來了一定的煩惱：搜索關注麻煩和困難。關注的步驟一般都是先搜索，然后輸入目標圖書館名字，然后還要篩選相似名、同名以及不同的服務類別，不知道怎么選的人和對手機微信使用不精通的比如小孩和老人會有一定的障礙，他們甚至會覺得太麻煩而不去使用，導致使用率上不去。

1.3 賬戶安全沒有相對的保障

各個圖書館不一定都通過了微信的官方認證，由于一些原因甚至還可能使用個人號來充當圖書館的微信平臺，沒有安全的保證，會導致賬號管理混亂，賬號丟失、被盜等情況出現，如果這些事反生，會產生一些無法預料的后果，這是圖書館引入微信服務后需要關注的重大問題。讀著也會進行資料認證等，綁定私人信息（身份證等），圖書館的微信管理在授權讀取后，要保證用戶的個人信息不受侵犯，不會輕易的被泄漏，才能使得雙方安全都有保障。

1.4 推送的內容更新緩慢

大多數圖書館的微信服務都是基于公眾號的信息推送，通知告知一些信息，而在其他時間都不會去進行刷新維護，信息在高速發展，緩慢的更新會讓知識的宣傳和社會的進步進行脫節，從而丟失一些現有圖書館用戶以及一些潛在用戶，并沒有達到預期的要求。

2 圖書館微信服務策略

2.1 做好前期的準備宣傳工作

大多數圖書館在推行微信服務的時候，僅僅采用被動式的，即讀著上門后才知道有微信服務，然后才被動式的進行關注，這樣的方式往往效果不能達到預期。圖書館可以在社會的重要機構以張貼海報，發放傳單，有能力甚至在圖書館所在地方電視臺還有地方網絡上進行推廣，學校里的圖書館還可以采用社團、校內網絡、教師分享等方式進行推廣。還可以定期舉辦一些活動，如猜字謎、讀書角、書迷交流會、知識競賽等等，調動人們的興趣和熱情，會極大的加速微信服務的推廣。

2.2 做好微信服務交互界面的設計

眾所周知的是人們對于“美”的事物明顯更感到發自內心的舒暢和喜悅，所以，微信服務的界面就要設計的讓人看到后覺得很有藝術感，深入讀者想要的愛好和興趣，從讀者的角度來設計交互界面，如果年輕人讀者偏多，那就設計的熱情洋溢；如果成年人和老人偏多，就設計的質樸大方，還要將各個模塊位置設置的合理自然，一眼就能找到，方便用戶高效的進行交互，從而合理的利用服務資源。

2.3 做好新穎的創作理念

當今社會節奏過快，使得人們現在大多都只喜歡利用碎片化閱讀，爆炸的海量信息內容如果不進行統一梳理，會讓人無從下手，圖書館的推送就要做到讓人能夠一目了然，特點十足，用較為活潑的方式，比如在文章中加入對應圖片，或者加入音頻還有視頻等，在文化傳播和圖書館內容服務上都提供比較專業的信息，多多貫徹圖書館的理念，設置一些有創意的活動，展示更多的創意，激發圖書館讀著的共鳴感，水到渠成的讓更多人參與其中。

2.4 重視圖書館內在的服務形象

社會的發展飛速，人們對于內外結合更為看重，這便是形象的重要性。較好的形象，可以把認知度擴大好許，只有把工作作風做好，服務態度完善，才能在讀著的心中樹立良好的地位。圖書館必須要抓住新形式，將良好的形象作為優先準則，用最好的態度服務，來獲取讀著的信任。

2.5 保障平臺和用戶的數據安全

用戶十分關注的一個問題就是圖書館的微信公眾號能否保證安全，圖書館在起初創立微信服務平臺的時候，就一定要去進行官方的認證，不能用個人的賬號去設置，對于用戶個人信息的承載也要做到穩定，不能隨意的泄漏用戶的認證信息，做好每一項對用戶的安全體驗是保證客戶能否能得到最好體驗的原因。

3 結束語

圖書館作為一個載體，承接了人和知識相互滲透的中介橋梁，作為重要的文化組成成員，也必須緊跟信息科技的發展，在引入微信服務的平臺中，一點點的進行擴充進步，改善最初的管理行徑，讓圖書館的讀者體驗到更加高效與便捷的閱讀模式。雖然目前的圖書館微信服務平臺還處于較為基礎的階段，但是微信平臺的應運而生，給圖書館帶來了新的機遇和挑戰，將微信以及圖書館讀者服務進行統一融合，科學化的利用優勢，為讀者提供定制化、人性化的服務。現在不斷加入微信平臺服務的圖書館越來越多，為了全方位的滿足讀著的需求，圖書館的微信服務應該持續的進行擴展，不斷的進行進步，這樣才能實現圖書館的現代化轉變以及科學的可持續發展。

參考文獻

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